Externes Call Center

Zusätzliche Informationen

Für die Abgabe eines Teilnahmeantrages ist das Bewerbungsformblatt sowie der Kennzettel unter der in Abschnitt I benannten URL downzuloaden. Der Teilnahmeantrag bzw. das Bewerbungsformblatt ist ausgefüllt und unterschrieben, sowie in zweifacher Ausfertigung inklusive aller Nachweise / Erklärungen / Unterlagen in einem verschlossenen und gekennzeichneten Umschlag bis zum 22.06.2017, 09:00 Uhr bei der mhplus BKK, UB IS-VW BE, Franckstraße 8, 71636 Ludwigsburg einzureichen. Teilnahmeanträge, welche per E-Mail oder Fax oder nach dem benannten Termin eingereicht werden, werden nicht berücksichtigt. Die mhplus BKK behält sich vor, fehlende Nachweise / Unterlagen / Erklärungen unter Fristsetzung nachzufordern. Die Nachweise / Unterlagen /Erklärungen müssen zum Zeitpunkt des Ablaufs der Frist für die Einreichung der Teilnahmeanträge gültig sein. Nachweise (von dritter Stelle ausgestellte Unterlagen) dürfen zum Schlusstermin der Frist zur Einreichung der Teilnahmeanträge nicht älter als sechs Monate sein. Alternativ zu den geforderten Nachweisen von dritter Stelle,kann der Nachweis mittels Präqualifikationsverfahren eingereicht werden. Fragen zum Bekanntmachungstext sind unverzüglich über das Auftragsportal des DA Deutsches Ausschreibungsblatt (www.deutsches-ausschreibungsblatt.de) an die Vergabestelle zu richten.

Kurze Beschreibung

Die mhplus BKK stellt ihre Erreichbarkeit über die gängigen Medien (Telefon, Post, E-Mail, Fax) hinaus, z.B. über Bildtelefon, Chat, Facebook, Twitter und WhatsApp sicher. Die telefonische Erreichbarkeit ist momentan montags bis sonntags jeweils für 24 Stunden sichergestellt. Im Rahmen dieser Ausschreibung werden nachfolgende Leistungen beschafft. Es ist von durchschnittlich 2.500 Anrufen je Monat auszugehen, wobei diese Menge einen Erfahrungswert der mhplus BKK darstellt.: + Annahme der Anrufe montags bis freitags jeweils von 07:00 Uhr bis 08:00 Uhr und von 18:00 Uhr bis 20:00 Uhr, sowie an Samstagen jeweils von 10:00 Uhr bis 13:00 Uhr. Bundeseinheitliche Feiertage sind hiervon ausgenommen.; + Reine Notfalltelefonie und nicht-bundesweite Feiertage nach Abstimmung – Annahme der Anrufe montags bis freitags von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr.; + Sicherstellung des exzellenten Services; + Coaching der Mitarbeiter; + Implementierung; + Reporting. Alternativ zur Annahme der Anrufe montags bis freitags jeweils von 07:00 Uhr bis 08:00 Uhr behält sich der Auftraggeber vor, eine Annahme der Anrufe montags bis freitags jeweils von 06:00 Uhr bis 07:00 Uhr zu beauftragen. Bundeseinheitliche Feiertage sind hiervon ausgenommen. Darüber hinaus behält sich der Auftraggeber vor, die folgenden Leistungen bei Bedarf zu beauftragen: + Annahme der Anrufe montags bis freitags jeweils von 17:00 Uhr bis 18:00 Uhr, sowie an Samstagen jeweils von 09:00 Uhr bis 10:00 Uhr und/oder von 13:00 Uhr bis 15:00 Uhr. Bundeseinheitliche Feiertage sind hiervon ausgenommen.; + Reine Notfalltelefonie und nicht-bundesweite Feiertage nach Abstimmung – Annahme der Anrufe montags bis freitags von 07:00 Uhr bis 08:00 Uhr und /oder von 17:00 Uhr bis 18:00 Uhr.; + Erweiterung der telefonischen Erreichbarkeit auf 7 Tage die Woche jeweils 24 Stunden, mit Ausnahme der jeweils von montags bis freitags durch die mhplus BKK abgedeckten Zeiträume (24/7).; + Erhöhung der täglichen Erreichbarkeit von 80 % auf 90 %; + Versand von Briefen und Broschüren; + Rückrufe nach Anrufbeantworter-Aufsprache; + Abschließende Fallbearbeitung und Datenerfassung in der Software iskv_21c; + Über die in der Leistungsbeschreibung definierten hinausgehende Gesprächsaufzeichnungen; + Outboundaktionen; + Sonderhotlines; + Beantwortung von Kontakten aus dem Social-Media-Bereich.

Beschreibung der Verlängerungen

Mit der Vertragserfüllung ist am 1. des vierten auf die Zuschlagserteilung folgenden Kalendermonats zu beginnen. Die Vertragslaufzeit beträgt 24 Monate und verlängert sich automatisch um jeweils weitere zwölf Monate, sofern der Vertrag nicht mit einer Frist von zwölf Monaten zum jeweiligen Laufzeitende gekündigt wird.

Befähigung zur Berufsausübung

A) Eigenerklärung: Ich/ Wir erklären, dass für mein/ unser Unternehmen keine zwingenden Ausschlussgründe gem. § 123 Abs. 1-3 GWB vorliegen.; b) Eigenerklärung: Ich/Wir erkläre/n, dass ich/wir meinen/unseren Verpflichtungen zur Zahlung von Steuern, Abgaben und Beiträgen zur Sozialversicherung ordnungsgemäß nachgekommen bin/sind.; c) Eigenerklärung: Ich/ Wir erkläre/ n, das mein/ unser Unternehmen bei der Ausführung öffentlicher Aufträge nicht gegen geltende umwelt-, sozial- oder arbeitsrechtliche Verpflichtungen verstoßen hat.; d) Eigenerklärung: Ich/Wir erkläre/n, dass mein/ unser Unternehmen nicht zahlungsunfähig ist, über mein/unser Vermögen ein Insolvenzverfahren oder vergleichbares Verfahren weder eröffnet, noch beantragt, noch die Eröffnung mangels Masse abgelehnt worden ist und, dass sich das Unternehmen nicht in Liquidation befindet oder seine Tätigkeit eingestellt hat.; e) Eigenerklärung: Ich/Wir erkläre/n,dass mein/ unser Unternehmen im Rahmen der beruflichen Tätigkeit keine schwere Verfehlung begangen hat, durch die die Integrität des Unternehmens infrage gestellt wird. § 123 Abs. 3 GWB ist entsprechend anzuwenden.; f) Eigenerklärung: Ich/Wir erkläre/n, dass mein/ unser Unternehmen keine Vereinbarungen mit anderen Unternehmen getroffen hat, die eine Verhinderung, Einschränkung oder Verfälschung des Wettbewerbs bezwecken oder bewirken.; g) Eigenerklärung: Ich/ Wir erkläre/n, dass bei der Durchführung des Vergabeverfahrens kein Interessenkonflikt besteht, der die Unparteilichkeit und Unabhängigkeit einer für die mhplus BKK tätigen Person bei der Durchführung des Vergabeverfahrens beeinträchtigen könnte und der durch andere, weniger einschneidende Maßnahmen wirksam beseitigt werden kann.; h) Eigenerklärung: Ich/Wir erkläre/n, dass mein/ unser Unternehmen in Bezug auf Ausschlussgründe oder Eignungskriterien keine schwerwiegende Täuschung begangen oder keine Auskünfte zurückgehalten hat oder in der Lage ist, die erforderlichen Nachweise zu übermitteln.; i) Eigenerklärung: Ich/Wir erkläre/n, dass keine Wettbewerbsverzerrung daraus resultiert, dass mein/ unser Unternehmen bereits in die Vorbereitung des Vergabeverfahrens einbezogen war, und diese Wettbewerbsverzerrung durch andere, weniger einschneidende Maßnahmen beseitigt werden kann.; j) Eigenerklärung: Ich/ Wir erkläre/ n, dass mein/ unser Unternehmen nicht – versucht hat, die Entscheidungsfindung der mhplus BKK in unzulässiger Weise zu beeinflussen, – versucht hat, vertrauliche Informationen zu erhalten, durch die es unzulässige Vorteile beim Vergabeverfahren erlangen könnte, oder – fahrlässig oder vorsätzlich irreführende Informationen übermittelt hat, die die Vergabeentscheidung der mhplus BKK erheblich beeinflussen könnte, oder versucht hat, solche Informationen zu übermitteln.; k) Eigenerklärung: Ich/Wir erkläre/n, dass die Voraussetzungen für einen Ausschluss nach § 21 Abs. 1 Arbeitnehmer-Entsendegesetz (Belegung mit einer Geldbuße von wenigstens 2.500 EUR wegen eines Verstoßes nach § 23 AEntG) sowie die Voraussetzungen für einen Ausschluss nach § 19 Abs. 1 Mindestlohngesetz (Belegung mit einer Geldbuße von wenigstens 2.500 EUR wegen eines Verstoßes nach § 21 MiLoG) innerhalb der letzten zwei Jahre nicht vorliegen.; l) Eigenerklärung: Ich/Wir verpflichte/n mich/uns sicherzustellen, dass die zur Erfüllung des Auftrags eingesetzte/n Person/en nicht die „Technologie von L. Ron Hubbard“ anwendet/n, lehrt/en oder in sonstiger Weise verbreitet/n.; m) Eigenerklärung: Unternehmensdarstellung (Standort/e, Kurzhistorie, Konzernverflechtungen, Tätigkeitsfeld/er, Mitarbeiterzahl, davon Mitarbeiter mit Erfahrungen in der gesetzlichen Krankenversicherung).

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit

A) Eigenerklärung über den Gesamtumsatz des Unternehmens bezogen auf die letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre (2014, 2015, 2016).; b) Eigenerklärung über den Umsatz bzgl. der zu vergebenden Leistung bezogen auf die letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre (2014, 2015, 2016).; c) Nachweis über eine Haftpflichtversicherung, welche Vermögens-, Personen- und Sachschäden abdeckt, bzw. entsprechende rechtsverbindliche Eigenerklärung zum Abschluss der Versicherung und Aufrechterhaltung während der Vertragslaufzeit im Fall der Zuschlagserteilung innerhalb von 10 Kalendertagen nach Zuschlagserteilung; d) Nachweis der Eintragung in das Berufs- oder Handelsregister (nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes, in dem das Unternehmen ansässig ist); e) Nachweis der Auskunft aus dem Gewerbezentralregister nach § 150 GewO (nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes, in dem das Unternehmen ansässig ist).

Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren

Die Regelungen zu Nachprüfungsverfahren finden sich in den §§ 155 ff. GWB. Der Antrag auf Nachprüfung ist zulässig, soweit (1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat, (2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden, (3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden, (4) nicht mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.