Fernmündliche Kundenbetreuungsleistungen
Der Dienstleister nimmt Telefonate der Kunden des Auftraggebers entgegen, bearbeitet und beantwortet Kundenanfragen und löst den Versand von Unterlagen an die Kunden aus. Die Bearbeitung von Kundenanliegen erfolgt überwiegend im SAP/ISU-System von SWL. Im Einzelnen müssen beispielhaft folgende Aufgaben erfüllt werden können:
— Einzug, Auszug, Umzug
— Abschlagsänderung
— Rechnungsklärung
— Abschluss von Ratenvereinbarungen, Stundungen
— Anfragen zu Mahnungen, Stornierung Mahnkosten
— Guthabenverrechnung
— Produktwechsel
— Zählerstandspflege
— Stammdatenpflege
— Bankdatenpflege
— Kontenklärung
— Wiederinbetriebnahme
— Produktberatung
— Allgemeine EVU-Anfragen
— Sonderaktionen (Verfügbarkeiten an Brückentagen, Karneval, Geschäftszeiten und bei Bedarf des Auftraggebers)
— Versand von Kopien (Dokumenten) an Kunden
— E-Mail Korrespondenz zu Kundenanliegen.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2017-03-23.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2017-02-21.
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
| Datum |
Dokument |
| 2017-02-21
|
Auftragsbekanntmachung
|
Neue Beschaffungen in verwandten Kategorien 🆕