Medizinische Hotline (05/MA/2017)

IKK classic

Gegenstand der zu erbringenden Leistung ist die individuelle medizinische Beratung von Versicherten und Mitarbeitern der Auftraggeberin durch Ärzte und medizinischem Fachpersonal (Inbound-Telefonie, Videotelefonie/Videochats) sowie die Übernahme eines Terminmanagements und die Überprüfung redaktioneller Texte.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2017-07-14. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2017-05-15.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• 4sigma GmbH

Wer?

• IKK classic

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Dresden › Dresden, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2017-05-15	Auftragsbekanntmachung
2017-08-31	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2017-05-15)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: IKK classic
Postanschrift: Tannenstraße 4b
Postleitzahl: 01099
Postort: Dresden
Kontakt
Internetadresse: http://www.ikk-classic.de 🌏
E-Mail: vergabestelle@ikk-classic.de 📧
Telefon: +49 3617479-226018 📞
Fax: +49 3617479-226099 📠
URL der Dokumente: http://www.deutsche-evergabe.de 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2017-05-15 📅
Einreichungsfrist: 2017-07-14 📅
Veröffentlichungsdatum: 2017-05-20 📅
Datum des Beginns: 2018-01-01 📅
Datum des Endes: 2019-12-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2017/S 097-191599
ABl. S-Ausgabe: 97
Zusätzliche Informationen

Die Öffnung der Angebote erfolgt nichtöffentlich, d.h. Bieter sind nicht anwesend.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Gegenstand der zu erbringenden Leistung ist die individuelle medizinische Beratung von Versicherten und Mitarbeitern der Auftraggeberin durch Ärzte sowie medizinisches Fachpersonal (Inbound-Telefonie, Videotelefonie/Video-Chats sowie Chats). Im Rahmen der Beratung erfolgen Rückrufe (Outbound sowie Videotelefonie/Video-Chat). Darüber hinaus übernimmt der Auftragnehmer ein Terminmanagement und die Überprüfung redaktioneller Texte.

Beschreibung der Verlängerungen:

Die Auftraggeberin hat das Recht, bis 6 Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit durch schriftliche Erklärung dem Auftragnehmer gegenüber, den Vertrag um jeweils weitere 12 Monate zu verlängern, längstens jedoch bis zum 31.12.2021.

Beschreibung der Optionen: Verlängerungsoption, vgl. II.2.7).

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

>> Dem Angebot ist ein aktueller Auszug aus dem Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes, in dem das Unternehmen ansässig ist, beizufügen (im Zeitpunkt des Ablaufs der Angebotsfrist nicht älter als sechs Monate).

>> Mit dem Angebot ist eine Eigenerklärung des Bieters darüber abzugeben, dass keine Ausschlussgründe insbesondere nach §§ 123, 124 GWB vorliegen („Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit“).

>> Dem Angebot ist darüber hinaus eine kurze Unternehmensdarstellung beizufügen, in der insbesondere das Gründungsdatum, die Struktur des Bieters (Organigramm) sowie die Erfahrungen des Bieters im Aufgabengebiet dargestellt werden.

>> Bietergemeinschaften haben die vorgenannten Erklärungen/Nachweise dem Angebot für jedes Mitglied der Bietergemeinschaft gesondert beizufügen.

>> Für Nachauftragnehmer sind die vorgenannten Erklärungen/Nachweise nur dann mit dem Angebot vorzulegen, wenn sich der Bieter gemäß § 47 VgV zum Nachweis der wirtschaftlichen und finanziellen Leistungsfähigkeit oder der technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit des Nachauftragnehmers bedient. In diesem Fall ist mit dem Angebot eine Verpflichtungserklärung dieses Nachauftragnehmers darüber abzugeben, dass sich dieser gegenüber der Auftraggeberin verpflichtet, im Falle der Auftragsvergabe an den Bieter, dem Bieter mit den Fähigkeiten (Mittel/Kapazitäten) des Nachauftragnehmers zur Verfügung zu stehen („Verpflichtungserklärung NAN nach § 47 VgV“). Gleichzeitig ist eine Erklärung dieses Nachauftragnehmers darüber vorzulegen, dass auf ihn bezogen keine Ausschlussgründe insbesondere nach §§ 123, 124 GWB vorliegen („Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit NAN“).

>> Für andere Nachauftragnehmer sind die geforderten Erklärungen/ Nachweise nur auf Verlangen der Auftraggeberin vorzulegen. Auf Verlangen der Auftraggeberin ist eine Verpflichtungserklärung nach § 36 Absatz 1 VgV vorzulegen, in der sich das andere Unternehmen (Nachauftragnehmer) verpflichtet, im Falle der Auftragsvergabe an den Bieter, dem Bieter mit den Fähigkeiten des Nachauftragnehmers tatsächlich zur Verfügung zu stehen („Verpflichtungserklärung NAN nach § 36 VgV“). Gleichzeitig ist eine Erklärung dieses Nachauftragnehmers darüber vorzulegen, dass auf ihn bezogen keine Ausschlussgründe insbesondere nach §§ 123, 124 GWB vorliegen („Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit NAN“).

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

>> Dem Angebot ist eine Eigenerklärung zur finanziellen Leistungsfähigkeit beizufügen, in welcher jeweils der Gesamtumsatz des Bieters sowie der Umsatz des Bieters der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre (2014, 2015, 2016), soweit er Leistungen betrifft, die mit der zu vergebenden Leistung übereinstimmen oder vergleichbar sind, anzugeben ist („Eigenerklärung Umsatz“).

>> Bietergemeinschaften haben die vorgenannten Erklärungen/Nachweise dem Angebot für jedes Mitglied der Bietergemeinschaft gesondert beizufügen.

Verpflichtungserklärung dieses Nachauftragnehmers darüber abzugeben, dass dieser sich gegenüber der Auftraggeberin verpflichtet, im Falle der Auftragsvergabe an den Bieter, dem Bieter mit den Fähigkeiten (Mittel/Kapazitäten) des Nachauftragnehmers zur Verfügung zu stehen („Verpflichtungserklärung NAN nach § 47 VgV“). Gleichzeitig ist eine Erklärung dieses Nachauftragnehmers darüber vorzulegen, dass auf ihn bezogen keine Ausschlussgründe insbesondere nach §§ 123, 124 GWB vorliegen („Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit NAN“).

>> Für andere Nachauftragnehmer sind die geforderten Erklärungen/ Nachweise nur auf Verlangen der Auftraggeberin vorzulegen. Auf Verlangen der Auftraggeberin ist eine Verpflichtungserklärung nach § 36 Absatz 1 VgV vorzulegen, in der sich das andere Unternehmen (Nachauftragnehmer) verpflichtet, im Falle der Auftragsvergabe an den Bieter, dem Bieter mit seinen Fähigkeiten tatsächlich zur Verfügung zu stehen („Verpflichtungserklärung NAN nach § 36 VgV“). Gleichzeitig ist eine Erklärung dieses Nachauftragnehmers darüber vorzulegen, dass auf ihn bezogen keine Ausschlussgründe insbesondere nach §§ 123, 124 GWB vorliegen („Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit NAN“).

Technische und berufliche Fähigkeiten:

>> Dem Angebot ist eine Eigenerklärung über bereits erbrachte, mit der hier ausgeschriebenen Leistung vergleichbare Aufträge (Referenzen) der letzten 3 Geschäftsjahre (2014, 2015, 2016) beizufügen, in welcher der Auftraggeber (Name und Anschrift,Kontaktdaten des Ansprechpartners), der Ort der Leistungserbringung, der Leistungszeitraum und der

Nettoauftragswert anzugeben sind. Weiter ist dabei jeweils anzugeben, ob der Bieter die Leistung als Haupt- oder Nachauftragnehmer oder als Mitglied einer Bietergemeinschaft erbracht hat sowie welche besonderen Anforderungen der jeweilige Auftrag stellte („Eigenerklärung Referenzen“). Für die Referenzen gilt folgende Mindestanforderung: Es sind Referenzaufträge anzugeben, bei denen die Betreuung einer medizinischen Hotline für eine gesetzliche Krankenversicherung mit mindestens 1 000 000 Versicherten vertragsgegenständlich war.

>> Bietergemeinschaften haben die vorgenannten Erklärungen/Nachweise dem Angebot für jedes Mitglied der Bietergemeinschaft gesondert beizufügen.

>> Für andere Nachauftragnehmer sind die geforderten Erklärungen/ Nachweise nur auf Verlangen der Auftraggeberin vorzulegen. Auf Verlangen der Auftraggeberin ist eine Verpflichtungserklärung nach § 36 Absatz 1 VgV vorzulegen, in der sich das andere Unternehmen (Nachauftragnehmer) verpflichtet, im Falle der Auftragsvergabe an den Bieter, dem Bieter mit seinen Fähigkeiten tatsächlich zur Verfügung zu stehen („Verpflichtungserklärung NAN nach § 36 VgV“). Gleichzeitig ist eine Erklärung dieses Nachauftragnehmers darüber vorzulegen, dass auf ihn bezogen keine Ausschlussgründe insbesondere nach §§ 123, 124 GWB vorliegen („Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit NAN“).

Verfahren
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2017-10-06 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2017-07-17 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 09:00
Zusätzliche Informationen:

Die Öffnung der Angebote erfolgt nichtöffentlich, d.h. Bieter sind nicht anwesend.

Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 40
Gewichtung des Preises: 60

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: IKK classic, Hauptverwaltung Erfurt, Mittelhäuser Str. 68, 99089 Erfurt
Dokumente URL: www.deutsche-evergabe.de 🌏
URL der Dokumente: www.deutsche-evergabe.de 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

>>Die Verfahrenssprache ist deutsch.

>>Es gilt deutsches Recht.

>> Rechtsform von Bietergemeinschaften: Ein Angebot von Arbeitsgemeinschaften und anderen gemeinschaftlichen Bietern findet nur dann Berücksichtigung, wenn in dem Angebot jeweils alle Mitglieder genannt sind und ein Mitglied als bevollmächtigter Vertreter für den Abschluss und die Durchführung des Vertrags benannt ist. Außerdem müssen sich die Mitglieder der Arbeitsgemeinschaft für alle im Zusammenhang mit diesem Vertrag entstehenden Verbindlichkeiten zur gesamtschuldnerischen Haftung verpflichten. Das Formblatt „Erklärung der Bietergemeinschaft“ ist in dem Fall dem Angebot ausgefüllt und unterzeichnet beizufügen.

>>Mit dem Angebot sind folgende Nachweise vorzulegen:

>ein Datensicherheitskonzept,in dem der Bieter die bei ihm vorhandenen technischen und organisatorischen Maßnahmen zum Datenschutz und zur Datensicherheit unter Beachtung von § 35 SGB I und des 2. Kapitels des SGB X darzustellen hat. Es sind insbesondere die entsprechenden Maßnahmen betreffend der Kontrolle des Zutritts, des Zugangs, des Zugriffs, der Weitergabe und der Eingabekontrolle sowie der Einhaltung des Trennungsgebotes darzustellen (Formblatt „Datensicherheitskonzept“)

>ein Löschkonzept, in welchem der Prozess der Datenlöschung dargestellt wird

>Formblatt „Eigenerklärung zum Datenschutzbeauftragten des AN“

>Formblatt „Verzeichnis NAN Datenschutz“

>Formblatt „Standortverzeichnis AN“

> Eine Bereitschaftserklärung einer geeigneten Versicherung, dass im Fall der Auftragserteilung im

vorliegenden Vergabeverfahren mit dem Bieter eine Haftpflichtversicherung abgeschlossen wird mit einer Mindestdeckungssumme von 1 000 000 EUR für Personen- und Vermögensschäden. Aus dieser Bereitschaftserklärung muss sich ergeben, dass sich die Versicherung hieran bis mindestens eine Woche nach Ablauf der Zuschlagsfrist (auch wenn diese verlängert werden sollte) gebunden hält.

> Ein Qualitätskonzept, in dem Angaben zu den qualitativen und quantitativen Anforderungen, zu Prozessabläufen, Datensicherungskonzept, technische Leistungsfähigkeit und Reporting zu machen sind.

> Formblatt „Eigenerklärung Zertifizierung DIN EN ISO 9001“

> Formblatt „Eigenerklärung Qualität des Personals“

> Formblatt „Eigenerklärung Darstellung Projektleiter-Kundenberater“.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstraße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22894990 📞
Fax: +49 2289499163 📠
Internetadresse: http://www.bundeskartellamt.de 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Möchte ein Unternehmen, das ein Interesse am Auftrag hat, eine Verletzung der Bestimmungen über das Vergabeverfahren geltend machen, so hat es diese innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gegenüber der Auftraggeberin zu rügen. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die auf Grund der Bekanntmachung oder erst in den Vergabeunterlagen

erkennbar sind, müssen spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zu Angebotsabgabe der Auftraggeberin gegenüber gerügt werden. Teilt die Auftraggeberin dem Unternehmen mit, dass sie der Rüge nicht abhelfen werde, so kann das Unternehmen innerhalb von 15 Tagen nach Eingang dieser Mitteilung einen Antrag auf Nachprüfung bei dem Bundeskartellamt stellen.

Quelle: OJS 2017/S 097-191599 (2017-05-15)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2017-08-31)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2017-08-31 📅
Veröffentlichungsdatum: 2017-09-05 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2017/S 169-347346
Verweist auf Bekanntmachung: 2017/S 097-191599
ABl. S-Ausgabe: 169

Objekt
Umfang der Beschaffung
Beschreibung der Optionen:

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2017-08-22 📅
Quelle: OJS 2017/S 169-347346 (2017-08-31)

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