Öffentlicher Teilnahmewettbewerb vor Verhandlungsverfahren – Rahmenvereinbarung – Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice – TKS

Stuttgarter Wohnungs- und Städtebaugesellschaft mbH

Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice – TKS.
Zur Erkundung des Bewerberkreises wird als erste Stufe des Verfahrens ein öffentlicher Teilnahmewettbewerb durchgeführt. Es werden noch keine Angebote erwartet.
Die Leistungen des TKS müssen bestmöglich und auch weitestgehend in die Prozessabläufe der SWSG integriert werden. Daher muss der Anbieter organisatorisch und IT-technisch in der Lage sein, für seine Leistungen SAP-Schnittstellen anzubieten, um eine hohe Fallabschlussquote für TKS zu ermöglichen und effizient zu steuernde Folgeprozesse bei der SWSG einzurichten.
Die Organisation und Abwicklung dieser TKS-Dienstleistungen soll im Rahmen einer tragfähigen Partnerschaft mit einem zuverlässigen und sorgfältigen Dienstleister erfolgen. Daher muss der Anbieter organisatorisch in der Lage sein, die Anforderungen an eine flexible Leistungserbringung zur Sicherung einer hohen telefonischen Erreichbarkeit für Mieter und Interessenten, bei kurzen Reaktionszeiten sicherzustellen.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2017-07-10. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2017-06-08.

Wer?

• • Stuttgarter Wohnungs- und Städtebaugesellschaft mbH

Wie?

• • Telefonauftragsdienste › Telefonistendienste
• • Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• • Stuttgart › Stuttgart, Stadtkreis