Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice – TKS.
Zur Erkundung des Bewerberkreises wird als erste Stufe des Verfahrens ein öffentlicher Teilnahmewettbewerb durchgeführt. Es werden noch keine Angebote erwartet.
Die Leistungen des TKS müssen bestmöglich und auch weitestgehend in die Prozessabläufe der SWSG integriert werden. Daher muss der Anbieter organisatorisch und IT-technisch in der Lage sein, für seine Leistungen SAP-Schnittstellen anzubieten, um eine hohe Fallabschlussquote für TKS zu ermöglichen und effizient zu steuernde Folgeprozesse bei der SWSG einzurichten.
Die Organisation und Abwicklung dieser TKS-Dienstleistungen soll im Rahmen einer tragfähigen Partnerschaft mit einem zuverlässigen und sorgfältigen Dienstleister erfolgen. Daher muss der Anbieter organisatorisch in der Lage sein, die Anforderungen an eine flexible Leistungserbringung zur Sicherung einer hohen telefonischen Erreichbarkeit für Mieter und Interessenten, bei kurzen Reaktionszeiten sicherzustellen.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2017-07-10.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2017-06-08.
Auftragsbekanntmachung (2017-06-08) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Telefonauftragsdienste
Kurze Beschreibung:
“Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice – TKS.” Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefonauftragsdienste📦
Zusätzlicher CPV-Code: Telefonistendienste📦 Ort der Leistung
NUTS-Region: Stuttgart🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: Stuttgarter Wohnungs- und Städtebaugesellschaft mbH
Postanschrift: Augsburger Straße 696
Postleitzahl: 70329
Postort: Stuttgart
Kontakt
Internetadresse: http://www.swsg.de/🌏
E-Mail: lars.hoffmann@swsg.de📧
Telefon: +49 7119320-300📞
URL der Dokumente: http://www.swsg.de/🌏
“Durch seinen Teilnahmeantrag hat der Teilnehmer am Teilnahmewettbewerb zum Nachweis seiner wirtschaftlichen Solidität, seiner Leistungsfähigkeit, seiner...”
Durch seinen Teilnahmeantrag hat der Teilnehmer am Teilnahmewettbewerb zum Nachweis seiner wirtschaftlichen Solidität, seiner Leistungsfähigkeit, seiner Fachkunde und seiner Erfahrungen die nachfolgend genannten Unterlagen („Kriterien“) einzureichen. Diese sind dem Teilnahmeantrag unbedingt in der u. a. Reihenfolge und unter Verwendung der u. a. Gliederung/Nummerierung beizufügen.
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Quelle: OJS 2017/S 109-219692 (2017-06-08)