Randzeitentelefonie

VIACTIV Krankenkasse

Die VIACTIV Krankenkasse, eine gesetzliche Krankenkasse, sucht für die Übernahme der Kundenhotline in den Abend- und Wochenendstunden einen professionellen Partner.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2018-01-11. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2017-11-28.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Sanvartis GmbH

Wer?

• VIACTIV Krankenkasse

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Arnsberg › Bochum, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2017-11-28	Auftragsbekanntmachung
2018-03-26	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2017-11-28)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: 20
Kurze Beschreibung:

Die VIACTIV Krankenkasse, eine gesetzliche Krankenkasse, sucht für die Übernahme der Kundenhotline in den Abend- und Wochenendstunden einen professionellen Partner.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: Viactiv Krankenkasse
Postanschrift: Moislinger Allee 1-3
Postleitzahl: 23558
Postort: Lübeck
Kontakt
Internetadresse: http://WWW.VIACTIV.DE 🌏
E-Mail: dirk.neubauer@viactiv.de 📧
Telefon: +49 451/87187-160 📞
Fax: +49 234/91533-343 📠
URL der Dokumente: https://www.subreport.de/E53294438 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2017-11-28 📅
Einreichungsfrist: 2018-01-11 📅
Veröffentlichungsdatum: 2017-12-01 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2017/S 231-481717
ABl. S-Ausgabe: 231
Zusätzliche Informationen

Bieter sind zur Angebotsöffnung nicht zugelassen (§ 55 Abs. 2 VgV). Die Öffnungsniederschrift wird weder den Bietern noch der Öffentlichkeit zugänglich gemacht.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Geschätzter Gesamtwert: 300 000 EUR 💰
Kurze Beschreibung:

Gegenstand des zu vergebenden Auftrags ist die Annahme und Bearbeitung aller telefonischen Inbound-Anfragen für die VIACTIV außerhalb der Öffnungszeiten.

Die Anfragen in den Servicezeiten von Montag – Freitag zwischen 18:00 Uhr und 7:30 Uhr, sowie Samstag und Sonntag ganztags sowie an bundesweiten Feiertagen sollen vom Auftragnehmer beantwortet und bearbeitet werden, soweit dies im First-Level-Service möglich und sinnvoll ist. Der First-Level-Support setzt sich zusammen aus den FAQ, Inhalten, die der Auftragnehmer der Internetseite des Auftraggebers (www.viactiv.de) entnehmen kann, sowie dem Inhalt der durchzuführenden Schulungen.

Einfache Fragen sollen kompetent, bedarfsgerecht, kundenfreundlich, verkaufsfördernd, serviceorientiert beantwortet werden. Hierbei fordern wir zusätzlich von den Agenten ein aktives Zuhören, das namentliche Ansprechen des Anrufers sowie eine situationsabhängige Verabschiedung.

Andere Anliegen werden entgegengenommen und weitergeleitet.

Anrufe sollen von den Agenten nach Vorgabe in einer Applikation klassifiziert werden. Darüber erhält die VIACTIV Krankenkasse eine regelmäßige Auswertung.

Der Echtbetrieb soll am 01.04.18 beginnen.

Geschätzter Wert ohne MwSt: 300 000 EUR 💰
Dauer: 12 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:

Der Vertrag hat eine Laufzeit von 12 Monaten. Der Vertrag verlängert sich stillschweigend automatisch um jeweils 12 Monate, wenn nicht eine der beiden Parteien spätestens 3 Monate vor Ablauf des Vertrages kündigt. Der Vertrag kann dreimal verlängert werden, so dass die maximale Laufzeit vier Jahre beträgt.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Die Dienstleistung kann ortsunabhängig erbracht werden.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Angaben und Formalitäten, die erforderlich sind, um die Einhaltung der Auflagen zu überprüfen: Die nachfolgenden mit (A) gekennzeichneten Angaben, Erklärungen und Nachweise sind bis zum Ablauf der Angebotsfrist vorzulegen.

Soweit nachstehend die zwingende Vorlage der Nachweise vorgeschrieben ist, gilt; fehlen Erklärungen bei Angebotsabgabe behält sich der Auftraggeber das Recht vor, diese innerhalb einer Frist von 4 Werktagen (ab Anforderung) nachzufordern. Werden geforderte Erklärungen nach Ablauf der Nachfrist nicht oder verspätet vorgelegt, wird das Angebot zwingend ausgeschlossen.

Im Übrigen führen fehlende oder verspätete Angaben, Erklärungen und Nachweise zu einer Abwertung im Rahmen der Eignungsprüfung.

Bewerber-/Bietergemeinschaften haben mit der Einreichung des Angebotes einen bevollmächtigten Vertreter für das Vergabeverfahren zu benennen und eine von allen Mitgliedern der Bewerber-/ Bietergemeinschaft unterschriebene Vollmacht im Original vorzulegen. Die Angaben, Erklärungen und Nachweise sind für jedes einzelne Mitglied der Bewerber/Bietergemeinschaft mit dem Angebot vorzulegen.

a) Eintragung im jeweils zuständigen amtlichen Register:

Der Bieter hat den Nachweis der Eintragung im jeweils zuständigen amtlichen Register (Berufsregister, Handelsregister, Gewerbeanmeldung o. ä.) vorzulegen. Der Nachweis darf nicht älter als 6 Monate sein.(A) b) Die angekreuzte und unterschriebene Erklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen(A) c) Die angekreuzte und unterschriebene Verpflichtungserklärung zur Tariftreue (A) d) Nachweis Betriebshaftpflichtversicherung:

Nachweis über eine Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Haftungssumme von mindestens 1.000.000,00 EUR, je nach Schadensfall (A).

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

A) Unternehmensdarstellung:

Der Bieter hat eine Unternehmensdarstellung vorzulegen.

Dauer der Tätigkeit als Auftragnehmer im Bereich des Vertragsgegenstandes.

Anzahl der Kunden und Standorte, für die in Europa Leistungen, die mit dem vorliegenden Ausschreibungsgegenstand vergleichbar sind, in den letzten drei Jahren erbracht wurden.

Bitte beschreiben Sie ausführlich, ob Sie ausschließlich mit festangestellten Mitarbeitern, die in Voll –oder Teilzeit, bzw. als Minijobber fest angestellt arbeiten bzw. ob Sie Homeoffice Arbeitsplätze haben oder Freelancer für unsere Dienstleitung bei Ihnen eingesetzt werden.

Homeoffice Arbeitsplätze oder Freelancer sind aus Gründen des Datenschutzes und wegen der nicht ausreichend durchführbaren Qualitätssicherung ausgeschlossen.

Die Mitarbeiter müssen in kunden- und serviceorientierter Kommunikation geschult sein und mindestens zweimal pro Kalenderjahr einen fachlichen Weiterbildungsprozess durchlaufen, um ein hohes Qualitätsniveau gewährleisten zu können.

Die eingesetzten Mitarbeiter verfügen über Grundkenntnisse im sozialversicherungsrechtlichen Bereich. (A) b) Eigenerklärung Gesamtumsatz:

Unterzeichnete Eigenerklärung über den jährlichen Gesamtumsatz bezogen auf die letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre (A).

Technische und berufliche Fähigkeiten:

A) Referenzprojekte Erfahrungsnachweis in Form einer vom Bieter gefertigten Liste mit mindestens 3 Referenzprojekten der letzten 3 Jahren. Die Referenzprojekte müssen mit den Leistungen der vorliegenden Ausschreibung vergleichbar sein.

Es sind jeweils Angaben zu folgenden Punkten zu machen:

— Auftraggeber – Beschreibung des Projektes – Rechnungswert – Leistungszeit Die Darstellung ist auf maximal zwei Seiten DIN A 4 je Referenz zu beschränken (A).

Verfahren
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2018-03-15 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2018-01-11 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:15
Ort des Eröffnungstermins: Lübeck.
Zusätzliche Informationen:

Bieter sind zur Angebotsöffnung nicht zugelassen (§ 55 Abs. 2 VgV). Die Öffnungsniederschrift wird weder den Bietern noch der Öffentlichkeit zugänglich gemacht.

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: gesetzliche Krankenkasse
Kontakt
Kontaktperson: Dirk Neubauer
Dokumente URL: https://www.subreport.de/E53294438 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22894990 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Fax: +49 2289499163 📠
Internetadresse: http://www.bundeskartellamt.de/SharedDocs/Kontaktdaten/DE/Vergabekammern.html 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Es wird darauf hingewiesen, dass bei Beanstandungen im Hinblick auf das hiesige Vergabeverfahren die Bewerber Verstöße gegen Vergabevorschriften, die sie erkannt haben, gegenüber der Vergabestelle innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen zu rügen haben und weiterhin Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, von den Bewerbern spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Angebotsabgabe gegenüber der Vergabestelle zu rügen sind (vgl. § 160 Abs. 3 Satz 1 Nr. 1 und Nr. 3 GWB), damit Bewerber für den Fall, dass der Rüge nicht abgeholfen wird, ein Nachprüfungsverfahren vor der Vergabekammer anstreben können.

Sofern die Vergabestelle einer Rüge in ihrem Antwortschreiben nicht abhilft, kann der betreffende Bewerber nur innerhalb von längstens 15 Kalendertagen nach Eingang des Antwortschreibens der Vergabestelle diesbezüglich ein Nachprüfungsverfahren vor der Vergabekammer einleiten (vgl. § 160 Abs. 3 Satz 1 Nr. 4 GWB).

Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2017/S 231-481717 (2017-11-28)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2018-03-26)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 300 000 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Vergabekriterien
Niedrigster Preis

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: VIACTIV Krankenkasse

Referenz
Daten
Absendedatum: 2018-03-26 📅
Veröffentlichungsdatum: 2018-03-29 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2018/S 062-137781
Verweist auf Bekanntmachung: 2017/S 231-481717
ABl. S-Ausgabe: 62

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Die Anfragen in den Servicezeiten von Montag – Freitag zwischen 18.00 Uhr und 7.30, sowie Samstag und Sonntag ganztags sowie an bundesweiten Feiertagen sollen vom Auftragnehmer beantwortet und bearbeitet werden, soweit dies im First-Level-Service möglich und sinnvoll ist. Der First-Level-Support setzt sich zusammen aus den FAQ, Inhalten, die der Auftragnehmer der Internetseite des Auftraggebers (www.viactiv.de) entnehmen kann, sowie dem Inhalt der durchzuführenden Schulungen.

Der Echtbetrieb soll am 1.4.18 beginnen.

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2018-02-19 📅
Quelle: OJS 2018/S 062-137781 (2018-03-26)

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