Die Soluvia Billing GmbH (im Folgenden „Soluvia“ genannt) möchte externe Dienstleistungen zur telefonischen und schriftlichen Kundenkommunikation (Callcenter, Kundenservice Center) beschaffen. Die Soluvia arbeitet als Dienstleister für Vertriebs- und Netzmandanten im MVV Konzern (MVV Energie AG (MVV), Energieversorgung Offenbach (EVO) und Stadtwerke Kiel (SWK)) in den Bundesländern Hessen, Schleswig-Holstein und Baden-Württemberg. Sie betreut dabei ca. 1 800 000 Verträge mit Privat- und Geschäftskunden. Es handelt sich bei dieser Ausschreibung um eine Overflow Dienstleistung – d. h. Annahme von Calls, die nicht durch die eigene telefonische und schriftliche Kundenbetreuung abgedeckt werden (extern zu vergebendes Gesamtvolumen ca. 180 000 Vorgänge /Jahr). Der Schwerpunkt liegt auf der telefonischen Kundenbetreuung, die nach Anforderung der Soluvia mit Schriftbearbeitung aufgefüllt werden kann. Einsatzzeiten Mo.-Fr. 8:00-20:00 Uhr, Sa. 8:00-14:00 Uhr. Normale Sonntags- und bundesweite Feiertagsregelung. Zu berücksichtigen ist, dass der Fronleichnam in Schleswig-Holstein kein Feiertag ist (Urteil BVerwG 6 CN 1.13).
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2017-04-05.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2017-03-21.
Auftragsbekanntmachung (2017-03-21) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Quantity or scope:
“Extern zu vergebendes Gesamtvolumen ca. 180 000 Vorgänge /Jahr.Folglich 360.000 Verträge in der zweijährigen Vertragslaufzeit bis 30.9.2019.(Die ersten 3...”
Quantity or scope
Extern zu vergebendes Gesamtvolumen ca. 180 000 Vorgänge /Jahr.Folglich 360.000 Verträge in der zweijährigen Vertragslaufzeit bis 30.9.2019.(Die ersten 3 Monate von 1.7.2017 bis 30.9.2017 gelten als „Hochlaufphase“ für Trainings und Testbetrieb).Der Vertrag kann danach um jeweils ein Jahr von beiden Vertragsparteien verlängert werden. Dabei ist eine Preisanpassung möglich. Der Gesamtbetrag unten geht von einer sechsmaligen Verlängerung zu konstanten Preisen aus.7 200 000
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Total value of the procurement: 1 800 000 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center📦
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: Soluvia Billing GmbH
Postanschrift: Luisenring 49
Postleitzahl: 68159
Postort: Mannheim
Kontakt
Internetadresse: http://www.mvv-energie.de🌏
E-Mail: einkauf-100@mvv.de📧
Telefon: +49 6212903823📞
Fax: +49 6212902695 📠
“Teilnahmeanträge können per E-Mail an o. g. E-Mailadresse einkauf-100@mvv.de bis zur unter IV 3.4 genannten Frist mit allen unter III.2 genannten Nachweisen...”
Teilnahmeanträge können per E-Mail an o. g. E-Mailadresse einkauf-100@mvv.de bis zur unter IV 3.4 genannten Frist mit allen unter III.2 genannten Nachweisen eingereicht werden.
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Quelle: OJS 2017/S 060-113209 (2017-03-21)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2017-12-22) Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Telefonistendienste
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefonistendienste📦