24h-Hotline

AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen

Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit außerhalb der telefonischen Kernzeiten der AOK- die.
Gesundheitskasse in Hessen (einschließlich des Wahltarifs AGIDA).
Nach den bisherigen Erfahrungen betrug das Anrufvolumen (die sog. angenommene Anrufe inkl. Nachbearbeitung) im Jahre 2017 ca. 37 370 Anrufe. Weitere Angaben hierzu sind den Bewerbungsbedingungen in Ziffer 3.2 zu entnehmen. Im Jahr 2017 lag die durchschnittliche Gesprächsdauer bei ca. 2 Minuten 45 Sekunden und die durchschnittliche Nachbearbeitungszeit je Gespräch bei ca. 1 Minute. Die vorgenannten Angaben können nur als Anhaltspunkte für die Kalkulation dienen, da die Auftraggeberin keinen Einfluss auf das Anrufverhalten ihrer Versicherten sowie auf die Veränderungen in dem Gesundheitsmarkt, der einem ständigen Wandel unterliegt, hat. Insbesondere ist mit sämtlichen vorgenannten Angaben/Werten keine Abnahmegarantie/feste Auftragsmenge und auch keine Mindestabnahmemenge verbunden.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2018-03-20. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2018-02-14.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• • vitaservices GmbH & Co. KG

Wer?

• • AOK - Die Gesundheitskasse in Hessen

Wie?

• • Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• • Deutschland › Hessen