Bearbeitung von Kundenanliegen und After Sales-Prozessen
a) Unterstützung der Deutschen Bahn AG in Sondersituationen wie z.B. bei Streiks, Einwirkungen von Höherer Gewalt oder in außergewöhnlichen Betriebslagen. Die Unterstützung erfolgt in Form der Annahme und Bearbeitung von einfachen Kundenanfragen telefonisch und/ oder schriftlich. Ort der Leistungserbringung ist beim Auftragnehmer.
b) Unterstützung der Deutschen Bahn AG im Standardgeschäft, wie z.B. Beratung und Verkauf. Die Unterstützung erfolgt in Form der Annahme und Bearbeitung von qualifizierten Kundenanfragen telefonisch und/ oder schriftlich. Bei der dauerhaften Bearbeitung werden langfristig überwiegende Teile eines ganzen Services bearbeitet, auch an Wochenenden, Feiertagen und zu Nachtschichten. Ort der Leistungserbringung ist beim Auftragnehmer.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2018-07-26.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2018-06-22.
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
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Dokument |
| 2018-06-22
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Auftragsbekanntmachung
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