Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2018-07-11) Öffentlicher Auftraggeber Name und Adressen
Name:
“Unfallversicherung Bund und Bahn, Körperschaft des öffentlichen Rechts Geschäftsbereich Künstlersozialkasse”
Postanschrift: Gökerstraße 14
Postort: Wilhelmshaven
Postleitzahl: 26384
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: iris.argyriadou@ra-argyriadou.de📧
Region: Ammerland🏙️
URL: http://www.kuenstlersozialkasse.de/🌏
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center 2018
2018-KSK-01
Produkte/Dienstleistungen: Telefonauftragsdienste📦
Kurze Beschreibung: Call-Center Dienste für den Versichertenbereich der KSK
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 1 200 000 💰
1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Call-Center📦
Ort der Leistung: Wilhelmshaven, Kreisfreie Stadt🏙️
Beschreibung der Beschaffung:
“Entgegennahme aller für die Telefonzentrale und für den Versichertenbereich der KSK bestimmten Anrufe.
Beantwortung fachlicher Anfragen zur...”
Beschreibung der Beschaffung
Entgegennahme aller für die Telefonzentrale und für den Versichertenbereich der KSK bestimmten Anrufe.
Beantwortung fachlicher Anfragen zur Künstlersozialversicherung (unter Beschränkung auf den Blickwinkel der Versicherten und potentiell Versicherten) mit Hilfe der unter www.kuenstlersozialkasse.de verfügbaren Informationen und mit Hilfe von Telefonleitfäden, die die KSK für diesen Zweck bereitstellen wird; eine Überstellung von Telefonaten an Mitarbeiter des KSK-Versichertenbereichs soll nur bei unübersichtlichem Sachverhalt oder bei Bezugnahme durch den Anrufer auf ein laufendes Verwaltungsverfahren erfolgen;
Aufnahme von Kundendaten (Adressen zwecks Versendung von Anmeldeunterlagen);
Weiterleitung von Anfragen, für deren Beantwortung ein Zugriff auf gespeicherte Versichertendaten erforderlich ist (z. B. Anfragen zum Kontostand), an das interne Service-Team der KSK oder an den Versichertenbereich;
Weiterleitung von Anrufen, die nicht für den KSK-Versichertenbereich bestimmt sind, an die gemäß KSK-Organisationsplan zuständigen Fachbereiche;
Eigenständige Vernetzung mit der Telefonanlage der Unfallversicherung Bund und Bahn;
Hinweise zur Verbesserung der Website der KSK; diese sind kontinuierlich zu sammeln und der KSK mit einem Bericht monatlich komplett weiterzugeben;
Benennung je eines Ansprechpartners für technische Fragen (insbesondere Störungen) und fachlich/personelle Fragen;
Anonymisierte Berichterstattung über Anrufmengen und Zeiten (Statistik), differenziert nach Region, Sparte und Anliegen des Anrufers und zudem eine detaillierte Darstellung der Verbindungsergebnisse (Angaben zur Annahme und Erledigung von Anrufen);
Einrichten und Durchführen eines permanenten Datenschutz-Controllings.
Verfahren Art des Verfahrens
Eingeschränktes Verfahren
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2018/S 053-117541
Auftragsvergabe
1️⃣
Titel: KSK Call-Center 2018
Datum des Vertragsabschlusses: 2018-06-25 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 2
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 2
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 2
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: SYKES Enterprises Support Services B.V. & Co. KG
Postanschrift: Olympiasstr. 1
Postort: Schortens
Postleitzahl: 26419
Land: Deutschland 🇩🇪
Region: Friesland (DE)🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU ✅ Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Geschätzter Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 1 100 000 💰
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 1 200 000 💰
“Information und Kommunikation finden im gesamten Vergabeverfahren ausnahmslos elektronisch statt und zwar grundsätzlich über das Vergabeportal www.dtvp.de;...”
Information und Kommunikation finden im gesamten Vergabeverfahren ausnahmslos elektronisch statt und zwar grundsätzlich über das Vergabeportal www.dtvp.de; Ausnahmen von diesem Grundsatz bestehen nur aufgrund entsprechender gesetzlicher Vorschriften (insbesondere Rügen). Der Auftraggeber bittet ausdrücklich darum, von jeder telefonischen oder persönlichen Kontaktaufnahme im Verfahren abzusehen; Anrufe werden weder der Auftraggeber noch die oben unter I.1) benannte Kontaktstelle annehmen.
Bekanntmachungs-ID: CXP4Y6EYSVM
Mehr anzeigen Körper überprüfen
Name: Bundeskartellamt - Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villemombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪 Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Das Vergabeverfahren ist abgeschlossen. Eine Nachprüfung ist nicht mehr zulässig.”
Quelle: OJS 2018/S 133-303385 (2018-07-11)