Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2018-07-27) Öffentlicher Auftraggeber Name und Adressen
Name: Verkehrs- und Tarifverbund Stuttgart GmbH
Postanschrift: Rotebühlstraße 121
Postort: Stuttgart
Postleitzahl: 70178
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 711-6606-2430📞
E-Mail: ausschreibungen@vvs.de📧
Fax: +49 711-6606-2400 📠
Region: Stuttgart🏙️
URL: www.vvs.de🌏 Art des öffentlichen Auftraggebers
Andere Art: Verkehrs- und Tarifverbund
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center-Dienstleistungen des VVS
VVS-2018-0001
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center📦
Kurze Beschreibung: Call-Center-Dienstleistungen des VVS
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 0.01 💰
1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Telefonauftragsdienste📦
Ort der Leistung: Stuttgart🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“Verkehrs- und Tarifverbund Stuttgart GmbH (VVS)
Rotebühlstr. 121
70178 Stuttgart”
Beschreibung der Beschaffung:
“Vergabegegenstand ist die neu einzuführende 24/7-Hotline am Markt zu implementieren. Dabei sollen bereits heute bestehenden Hotlines und Call Center-...”
Beschreibung der Beschaffung
Vergabegegenstand ist die neu einzuführende 24/7-Hotline am Markt zu implementieren. Dabei sollen bereits heute bestehenden Hotlines und Call Center- Dienstleistungen bei einem Anbieter gebündelt werden. Damit sollen Synergien erzielt werden, sodass sich insgesamt ein wirtschaftlicher Betrieb ergibt. Die Beauftragung soll die folgenden Bereiche umfassen:
— Hotline für Infostelen / Mobilitätspunkte. Das Ziel ist es, die bislang vorhandenen telefonischen Mobilitätsberatungsangebote inhaltlich um die Beratungsinhalte der Mobilitätsangebote an den Mobilitätspunkten zu ergänzen. Im Rahmen des Leuchtturmprojektes Mobilitätspunkte entstehen verschiedene, lokale Mobilitätsangebote, welche den ÖPNV ergänzen. Dazu soll auch eine telefonische Beratung angeboten werden. Die vorgenannten Hotlines werden für einen Zeitraum bis zum 31.12.2020 ausgeschrieben. Eine Option der Verlängerung um weitere 2 Jahre ist eingeschlossen. Im Rahmen der Implementierung sind der Aufbau der technischen und organisatorischen Infrastruktur, Aufbau von Qualitäts- und Performanz- sicherungsmaßnahmen, Reporting, die Rekrutierung und Erstschulung der für den Betrieb vorgesehenen Mitarbeiter, sowie der Aufbau organisatorischer Strukturen zur Führung und Steuerung der operativen Mitarbeiter zu integrieren.
— Hotline für Fragen zu polygo (multimodale Chipkarte) polygo steht für Mobilität und Services in der Region Stuttgart. Mit der polygoCard und der polygo Website (mypolygo.de) besteht ein einfacher Zugang zum ÖPNV zu ergänzenden Formen umweltfreundlicher Mobilität, angereichert um weitere Dienstleistungen. Die polygoCard ist Zugangsmedium für
—— den öffentlichen Nahverkehr als eTicket gemäß dem Standard der VDV-Kernapplikation,
—— Car- und Bikesharing-Angebote (mit der polygoCard das Fahrzeug freischalten und nutzen),
—— Ladestationen (mit der polygoCard die Ladestation freischalten und E-Fahrzeug laden),
—— die Nutzung der Stuttgarter Stadt- und Stadtteilbibliotheken (Bibliotheksausweis),
–— VVS-Servicenummer.
Die VVS Servicerufnummer ist die zentrale Hotline, die allgemeine Fragen und Informationen im Bereich des VVS abdeckt. Diese Anfragen drehen sich in großen Teilen um Fahrplan- und Tarifinformationen, Abos für verschiedenste Zielgruppen und andere Fragen der Mobilität im Verbundraum. Auch andere Themen wie Fundsachen oder Fragen rund um den Feinstaub treffen hier ein und werden ebenso wie Reklamationen bearbeitet.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Preis
Umfang der Beschaffung
Informationen über die Fonds der Europäischen Union:
“Operationelles Programm des Europäischen Fonds für regionale Entwicklung (ERFE) in Baden-Württemberg 2014-2020 "Innovation und Energiewende"”
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2018/S 104-237691
Auftragsvergabe
1️⃣
Vertragsnummer: 1
Titel: Call-Center-Dienstleistungen des VVS
Datum des Vertragsabschlusses: 2018-07-27 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 1
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 1
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 1
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 0
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: PVS Relationship Services GmbH & Co. KG
Postanschrift: Julius-Hölder-Str. 47
Postort: Stuttgart
Postleitzahl: 70597
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 7117252488📞
E-Mail: aleo@pvs-rs.com📧
Fax: +49 7117252350 📠
Region: Stuttgart🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU ✅ Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 0.01 💰