Call-Center-Dienstleistungen mit Inbound-Telefonie

Betriebskrankenkasse Verkehrsbau Union (BKK VBU), Vergabestelle

Gegenstand des Auftrags ist der Neuabschluss eines Dienstleistungsvertrages im Bereich Call-Center-Dienstleistungen mit Inbound-Telefonie für eine gesetzliche Krankenkasse und Pflegekasse.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2018-09-03. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2018-08-01.

Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2018-08-01 Auftragsbekanntmachung
2018-08-03 Ergänzende Angaben
Auftragsbekanntmachung (2018-08-01)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Betriebskrankenkasse Verkehrsbau Union (BKK VBU), Vergabestelle
Postanschrift: Lindenstraße 67
Postort: Berlin
Postleitzahl: 10969
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: BKK VBU Vergabestelle
Telefon: +49 30726128021 📞
E-Mail: vergabestelle@bkk-vbu.de 📧
Region: Berlin 🏙️
URL: www.meine-krankenkasse.de 🌏
Kommunikation
Dokumente URL: https://vergabeplattform.smaby.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-164f5b7aae2-315bf8f392e59b7b 🌏
Teilnahme-URL: www.smaby.de 🌏
URL des Beschaffungsinstruments: www.smaby.de 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center-Dienstleistungen mit Inbound-Telefonie bkk_vbu-2018-0011
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Kurze Beschreibung:
“Gegenstand des Auftrags ist der Neuabschluss eines Dienstleistungsvertrages im Bereich Call-Center-Dienstleistungen mit Inbound-Telefonie für eine...”    Mehr anzeigen

1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Telefonistendienste 📦
Ort der Leistung: Deutschland 🏙️
Beschreibung der Beschaffung:
“Im Jahresdurchschnitt sind ca. 50 000 Calls im Inbound entgegen zu nehmen. Hierbei verteilt sich die Anzahl der Calls in etwa folgendermaßen: Innerhalb der...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Dauer
Datum des Beginns: 2019-01-01 📅
Datum des Endes: 2020-12-31 📅
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar
Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“Es besteht die zweimalige Möglichkeit der Verlängerung der Rahmenvereinbarung um jeweils ein Jahr.”

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Nachweis/Kopie Eintragung in einem Berufs-/Handelsregister oder Nachweis auf andere Weise über die erlaubte Berufsausübung.”
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Auswahlkriterien wie in den Auftragsunterlagen angegeben
Technische und berufliche Fähigkeiten
Auswahlkriterien wie in den Auftragsunterlagen angegeben

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvertrag mit einem einzigen Betreiber
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2018-09-03 13:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2018-12-31 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2018-09-03 14:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Informationen über die befugten Personen und das Öffnungsverfahren): Entfällt

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22894990 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Fax: +49 2289499163 📠
URL: www.bundeskartellamt.de 🌏
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Gemäß § 160 Absatz 3 Satz 1 GWB ist der Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens unzulässig, soweit: 1) der Antragsteller den geltend gemachten...”    Mehr anzeigen
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Bundesversicherungsamt
Postanschrift: Friedrich-Ebert-Allee 38
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53113
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 2286190 📞
E-Mail: poststelle@bvamt.bund.de 📧
Fax: +49 2286191870 📠
URL: www.bundesversicherungsamt.de 🌏
Quelle: OJS 2018/S 149-341717 (2018-08-01)
Ergänzende Angaben (2018-08-03)
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Rechtsgrundlage
Beschreibung

Ergänzende Informationen
Referenz der ursprünglichen Mitteilung
Nummer der Bekanntmachung im Amtsblatt S: 2018/S 149-341717

Änderungen
Andere zusätzliche Informationen

“Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben III.1) Teilnahmebedingungen III.1.1) Befähigung zur Berufsausübung...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2018/S 150-345462 (2018-08-03)