Gegenstand des Auftrags ist der Neuabschluss eines Dienstleistungsvertrages im Bereich Call-Center-Dienstleistungen mit Inbound-Telefonie für eine gesetzliche Krankenkasse und Pflegekasse.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2018-09-03.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2018-08-01.
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center-Dienstleistungen mit Inbound-Telefonie
bkk_vbu-2018-0011
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center📦
Kurze Beschreibung:
“Gegenstand des Auftrags ist der Neuabschluss eines Dienstleistungsvertrages im Bereich Call-Center-Dienstleistungen mit Inbound-Telefonie für eine...”
Kurze Beschreibung
Gegenstand des Auftrags ist der Neuabschluss eines Dienstleistungsvertrages im Bereich Call-Center-Dienstleistungen mit Inbound-Telefonie für eine gesetzliche Krankenkasse und Pflegekasse.
1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Telefonistendienste📦
Ort der Leistung: Deutschland🏙️
Beschreibung der Beschaffung:
“Im Jahresdurchschnitt sind ca. 50 000 Calls im Inbound entgegen zu nehmen.
Hierbei verteilt sich die Anzahl der Calls in etwa folgendermaßen:
Innerhalb der...”
Beschreibung der Beschaffung
Im Jahresdurchschnitt sind ca. 50 000 Calls im Inbound entgegen zu nehmen.
Hierbei verteilt sich die Anzahl der Calls in etwa folgendermaßen:
Innerhalb der Servicezeiten (Mo-Do 8.00-18.00, Fr 8:00-15:00) (Überlauf) gehen ca. 30 % der Calls vom Jahresdurchschnitt ein (ca. 15 000 Calls).
Außerhalb der Servicezeiten (Montag-Donnerstag von 18.00-8:00 und Freitag von 15.00-24.00, Samstag und Sonntag ganztägig) gehen ca. 70 % der Calls vom Jahresdurchschnitt ein (ca. 35 000 Calls).
Weiterhin ist das Betreiben von Themenhotlines bei zeitlich begrenzten und geplanten Aktionen durchzuführen: Es wird jeweils mit 14-tägiger Vorbereitungszeit von der BKK VBU das Thema und die FAQ´s sowie die Anzahl der Kundenanschreiben bzw. das erwartete Anrufvolumen angegeben.
Weitere Einzelheiten zur abgefragten Dienstleistung entnehmen Sie bitte den Vergabeunterlagen.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Dauer
Datum des Beginns: 2019-01-01 📅
Datum des Endes: 2020-12-31 📅
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅ Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“Es besteht die zweimalige Möglichkeit der Verlängerung der Rahmenvereinbarung um jeweils ein Jahr.”
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Nachweis/Kopie Eintragung in einem Berufs-/Handelsregister oder Nachweis auf andere Weise über die erlaubte Berufsausübung.” Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Auswahlkriterien wie in den Auftragsunterlagen angegeben
Technische und berufliche Fähigkeiten
Auswahlkriterien wie in den Auftragsunterlagen angegeben
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvertrag mit einem einzigen Betreiber
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2018-09-03
13:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2018-12-31 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2018-09-03
14:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Informationen über die befugten Personen und das Öffnungsverfahren): Entfällt
Ergänzende Informationen Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22894990📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de📧
Fax: +49 2289499163 📠
URL: www.bundeskartellamt.de🌏 Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Gemäß § 160 Absatz 3 Satz 1 GWB ist der Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens unzulässig, soweit:
1) der Antragsteller den geltend gemachten...”
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren
Gemäß § 160 Absatz 3 Satz 1 GWB ist der Antrag auf Einleitung eines Nachprüfungsverfahrens unzulässig, soweit:
1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt;
2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden;
3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden;
4) mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
Mehr anzeigen Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Bundesversicherungsamt
Postanschrift: Friedrich-Ebert-Allee 38
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53113
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 2286190📞
E-Mail: poststelle@bvamt.bund.de📧
Fax: +49 2286191870 📠
URL: www.bundesversicherungsamt.de🌏
Quelle: OJS 2018/S 149-341717 (2018-08-01)
Ergänzende Informationen Referenz der ursprünglichen Mitteilung
Nummer der Bekanntmachung im Amtsblatt S: 2018/S 149-341717
Änderungen Andere zusätzliche Informationen
“Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben
III.1) Teilnahmebedingungen
III.1.1) Befähigung zur Berufsausübung...”
Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben
III.1) Teilnahmebedingungen
III.1.1) Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
1) Der Bieter hat mit dem Angebot einen aktuellen Nachweis/eine Kopie der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister oder Nachweis auf andere Weise über die erlaubte Berufsausübung einzureichen,
2) Der Bieter hat im Fragebogen zur Eignungsprüfung eine Eigenerklärung über das Nichtvorliegen von Ausschlussgründen gem. §§ 123 und 124 GWB abzugeben;
3) Bitte reichen Sie – falls zutreffend – mit dem Angebot vollständig ausgefüllt das Formblatt „Bietergemeinschaftserklärung“ – Anlage E2 – ein;
4) Bitte reichen Sie – falls zutreffend – mit dem Angebot das Formblatt „Drittunternehmensverzeichnis; Unteraufträge/Eignungsleihe“ – Anlage E3 – ein;
5) Bitte reichen Sie – falls zutreffend – mit dem Angebot das Formblatt „Verpflichtungserklärung anderer Unternehmen“ (Anlage E4) ein;
6) Bitte reichen Sie – falls zutreffend – mit dem Angebot vollständig ausgefüllt das Formblatt „Eigenerklärung zu den Ausschlussgründen“ (Anlage E5) ein.
Geforderte Eignungsnachweise, die in Form anerkannter Präqualifikationsnachweise vorliegen, werden zugelassen und anerkannt, wenn die Präqualifikationsnachweise in Form und Inhalt den geforderten Eignungsnachweisen entsprechen.
III.1.2) Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
1) Der Bieter hat im Fragebogen zur Eignungsprüfung Angaben
— zum Gesamtumsatz aus den letzten 3 abgelaufenen Geschäftsjahren, und
— zum Umsatz bezogen auf den Tätigkeitsbereich des ausgeschriebenen Auftrages aus den letzten 3 abgelaufenen Geschäftsjahren zu machen.
2) Der Bieter hat im Fragebogen zur Eignungsprüfung eine Eigenerklärung zur Haftpflichtversicherung abzugeben, dass eine Haftpflichtversicherung vorliegt bzw. im Fall der Zuschlagserteilung eine solche abgeschlossen wird. Die Versicherung muss folgende Personen-, Sach- und Vermögensschäden jeweils pro Schadenfall abdecken: Die Deckungssumme muss
— mindestens 2 Mio. EUR für Personenschäden, und
— mindestens 1 Mio. EUR für Sachschäden sowie für Vermögensschäden (inkl. Schäden, die auf der Verletzung datenschutzrechtlicher Vorschriften beruhen, einschließlich Sozialdaten) pauschal je Schadensereignis und pro Jahr betragen.
3) Der Bieter hat eine Kurzdarstellung des Unternehmens als Eigenerklärung einzureichen, die u. a. nähere Informationen über das Leistungsspektrum liefert.
III.1.3) Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
1) Der Bieter hat Referenzangaben vergleichbarer abgeschlossener und laufender Leistungen aus den letzten 3 Geschäftsjahren unter Verwendung des Formulars Anlage E1 zu tätigen. Aus den Angaben muss (jeweils einzeln oder in der Gesamtschau aller vorgelegten Referenzaufträge) hervorgehen, dass das Unternehmen in den letzten 3 Jahren Leistungen erbracht hat bzw. gegenwärtig erbringt, welche mit der hier zu vergebenden Leistung (Bereich Telefondienstleistungen in der Branche Kranken- und Sozialversicherung) vergleichbar sind. Mindestens eine Referenz muss in der Branche gesetzliche Kranken- und Pflegeversicherung erbracht worden sein;
2) Der Bieter hat im Fragebogen zur Eignungsprüfung Angaben zur durchschnittlichen jährlichen Gesamtzahl der beim Bieter beschäftigten Mitarbeiter zu machen;
3) Der Bieter hat mit dem Angebot einen aktuellen Nachweis zum Qualitätsmanagement (Qualitätszertifikat – firmenexterne Zertifizierung; z. B. DIN EN ISO 9001:2008 oder gleichwertig) einzureichen;
4) Der Bieter hat im Fragebogen zur Eignungsprüfung eine Eigenerklärung darüber abzugeben, dass der Bieter spätestens zum Beginn der Leistung über die erforderliche räumliche und technische Ausstattung verfügt, und keine Verteilung auf Heimarbeitsplätze erfolgt.
Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2018/S 150-345462 (2018-08-03)