Call-Center-Dienstleistungen mit Inbound-Telefonie

Abschnitt III: Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Angaben
III.1) Teilnahmebedingungen
III.1.1) Befähigung zur Berufsausübung einschließlich Auflagen hinsichtlich der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister
1) Der Bieter hat mit dem Angebot einen aktuellen Nachweis/eine Kopie der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister oder Nachweis auf andere Weise über die erlaubte Berufsausübung einzureichen,
2) Der Bieter hat im Fragebogen zur Eignungsprüfung eine Eigenerklärung über das Nichtvorliegen von Ausschlussgründen gem. §§ 123 und 124 GWB abzugeben;
3) Bitte reichen Sie – falls zutreffend – mit dem Angebot vollständig ausgefüllt das Formblatt „Bietergemeinschaftserklärung“ – Anlage E2 – ein;
4) Bitte reichen Sie – falls zutreffend – mit dem Angebot das Formblatt „Drittunternehmensverzeichnis; Unteraufträge/Eignungsleihe“ – Anlage E3 – ein;
5) Bitte reichen Sie – falls zutreffend – mit dem Angebot das Formblatt „Verpflichtungserklärung anderer Unternehmen“ (Anlage E4) ein;
6) Bitte reichen Sie – falls zutreffend – mit dem Angebot vollständig ausgefüllt das Formblatt „Eigenerklärung zu den Ausschlussgründen“ (Anlage E5) ein.
Geforderte Eignungsnachweise, die in Form anerkannter Präqualifikationsnachweise vorliegen, werden zugelassen und anerkannt, wenn die Präqualifikationsnachweise in Form und Inhalt den geforderten Eignungsnachweisen entsprechen.
III.1.2) Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
1) Der Bieter hat im Fragebogen zur Eignungsprüfung Angaben
— zum Gesamtumsatz aus den letzten 3 abgelaufenen Geschäftsjahren, und
— zum Umsatz bezogen auf den Tätigkeitsbereich des ausgeschriebenen Auftrages aus den letzten 3 abgelaufenen Geschäftsjahren zu machen.
2) Der Bieter hat im Fragebogen zur Eignungsprüfung eine Eigenerklärung zur Haftpflichtversicherung abzugeben, dass eine Haftpflichtversicherung vorliegt bzw. im Fall der Zuschlagserteilung eine solche abgeschlossen wird. Die Versicherung muss folgende Personen-, Sach- und Vermögensschäden jeweils pro Schadenfall abdecken: Die Deckungssumme muss
— mindestens 2 Mio. EUR für Personenschäden, und
— mindestens 1 Mio. EUR für Sachschäden sowie für Vermögensschäden (inkl. Schäden, die auf der Verletzung datenschutzrechtlicher Vorschriften beruhen, einschließlich Sozialdaten) pauschal je Schadensereignis und pro Jahr betragen.
3) Der Bieter hat eine Kurzdarstellung des Unternehmens als Eigenerklärung einzureichen, die u. a. nähere Informationen über das Leistungsspektrum liefert.
III.1.3) Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Auflistung und kurze Beschreibung der Eignungskriterien:
1) Der Bieter hat Referenzangaben vergleichbarer abgeschlossener und laufender Leistungen aus den letzten 3 Geschäftsjahren unter Verwendung des Formulars Anlage E1 zu tätigen. Aus den Angaben muss (jeweils einzeln oder in der Gesamtschau aller vorgelegten Referenzaufträge) hervorgehen, dass das Unternehmen in den letzten 3 Jahren Leistungen erbracht hat bzw. gegenwärtig erbringt, welche mit der hier zu vergebenden Leistung (Bereich Telefondienstleistungen in der Branche Kranken- und Sozialversicherung) vergleichbar sind. Mindestens eine Referenz muss in der Branche gesetzliche Kranken- und Pflegeversicherung erbracht worden sein;
2) Der Bieter hat im Fragebogen zur Eignungsprüfung Angaben zur durchschnittlichen jährlichen Gesamtzahl der beim Bieter beschäftigten Mitarbeiter zu machen;
3) Der Bieter hat mit dem Angebot einen aktuellen Nachweis zum Qualitätsmanagement (Qualitätszertifikat – firmenexterne Zertifizierung; z. B. DIN EN ISO 9001:2008 oder gleichwertig) einzureichen;
4) Der Bieter hat im Fragebogen zur Eignungsprüfung eine Eigenerklärung darüber abzugeben, dass der Bieter spätestens zum Beginn der Leistung über die erforderliche räumliche und technische Ausstattung verfügt, und keine Verteilung auf Heimarbeitsplätze erfolgt.