Gegenstand der zu erbringenden Leistung ist die Annahme von Telefongesprächen in Form einer Kundenhotline (Inbound-Telefonie als First-Level) sowohl innerhalb als auch außerhalb der Geschäftszeiten der Auftraggeberin.
Es ist die telefonische Erreichbarkeit der Auftraggeberin rund um die Uhr (24/7) sicherzustellen. Innerhalb der Geschäftszeiten der Auftraggeberin wird der Auftragnehmer im Bedarfsfall als Überlaufziel in das Routing der Auftraggeberin eingebunden. Außerhalb der Servicezeiten (Nebenzeit) bedient der Auftragnehmer alle Anrufe. Im Hinblick auf das Callvolumen (Inbound) wird im Durchschnitt mit monatlich 100.000 Calls gerechnet. Diese verteilen sich sehr heterogen über die Wochentage und mit starken Peaks zu bestimmten Tagen und auch innerhalb eines Tages.
Der Auftragnehmer hat im Weiteren ein agiles Konzept der Implementierung und Betreuung der Projekte der Auftraggeberin zu erstellen.
Fortsetzung unter II.2.4.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2018-11-30.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2018-10-30.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Callcenter-Dienstleistung (16/MA/2018)
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center📦
Kurze Beschreibung:
“Gegenstand der zu erbringenden Leistung ist die Annahme von Telefongesprächen in Form einer Kundenhotline (Inbound-Telefonie als First-Level) sowohl...”
Kurze Beschreibung
Gegenstand der zu erbringenden Leistung ist die Annahme von Telefongesprächen in Form einer Kundenhotline (Inbound-Telefonie als First-Level) sowohl innerhalb als auch außerhalb der Geschäftszeiten der Auftraggeberin.
Es ist die telefonische Erreichbarkeit der Auftraggeberin rund um die Uhr (24/7) sicherzustellen. Innerhalb der Geschäftszeiten der Auftraggeberin wird der Auftragnehmer im Bedarfsfall als Überlaufziel in das Routing der Auftraggeberin eingebunden. Außerhalb der Servicezeiten (Nebenzeit) bedient der Auftragnehmer alle Anrufe. Im Hinblick auf das Callvolumen (Inbound) wird im Durchschnitt mit monatlich 100.000 Calls gerechnet. Diese verteilen sich sehr heterogen über die Wochentage und mit starken Peaks zu bestimmten Tagen und auch innerhalb eines Tages.
Der Auftragnehmer hat im Weiteren ein agiles Konzept der Implementierung und Betreuung der Projekte der Auftraggeberin zu erstellen.
Fortsetzung unter II.2.4.
1️⃣
Ort der Leistung: Erfurt, Kreisfreie Stadt🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Erfurt
Beschreibung der Beschaffung:
“Fortsetzung von II.1.4
Der Auftragnehmer hat im Weiteren ein agiles Konzept der Implementierung und Betreuung der Projekte der Auftraggeberin, welches den...”
Beschreibung der Beschaffung
Fortsetzung von II.1.4
Der Auftragnehmer hat im Weiteren ein agiles Konzept der Implementierung und Betreuung der Projekte der Auftraggeberin, welches den Herausforderungen des Marktes in der Gesetzlichen Krankenversicherungen und saisonale Schwankungen gerecht wird, zu erstellen.
Gegenstand der zu erbringenden Leistung ist optional die Outbound-Telefonie in Form von Leadmanagement und Terminvereinbarungen. Hier erfolgt die Beauftragung punktuell markt- und aktionsbezogen.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualtiät
Qualitätskriterium (Gewichtung): 50
Preis (Gewichtung): 50
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 24
Informationen über die Begrenzung der Zahl der einzuladenden Bewerber
Vorgesehene Mindestanzahl: 3
Maximale Anzahl: 5
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:
“1) Qualität von 3 Referenzaufträgen aus dem Bereich Inbound-Telefonie (80 %)
>> Die Qualität dieser Referenzen wird anhand folgender Unterkriterien...”
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern
1) Qualität von 3 Referenzaufträgen aus dem Bereich Inbound-Telefonie (80 %)
>> Die Qualität dieser Referenzen wird anhand folgender Unterkriterien bewertet:
a) Strategie und Konzept: 30 %,
b) Umsetzung und Servicequalität: 30 %,
c) Vergleichbarkeit der Referenzaufträge mit dem Ausschreibungsinhalt: 40 %.
2) Qualität von 2 Referenzaufträgen aus dem Bereich Outbound-Telefonie (20 %)
>> Die Qualität dieser Referenzen wird anhand folgender Unterkriterien bewertet:
a) Strategie und Konzept: 30 %,
b) Erfolgskennziffern: 30 %,
c) Vergleichbarkeit der Referenzaufträge mit dem Ausschreibungsinhalt: 40 %.
Mehr anzeigen Informationen über Optionen
Optionen ✅
Beschreibung der Optionen:
“Die Auftraggeberin hat die Möglichkeit, bis 3 Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit durch schriftliche Erklärung dem Auftragnehmer gegenüber den Vertrag...”
Beschreibung der Optionen
Die Auftraggeberin hat die Möglichkeit, bis 3 Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit durch schriftliche Erklärung dem Auftragnehmer gegenüber den Vertrag zweimalig um jeweils weitere zwölf Monate zu verlängern, längstens jedoch bis zum 31.8.2023.
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“>> Mit dem Teilnahmeantrag ist eine Eigenerklärung des Teilnehmers/Bieters darüber abzugeben, dass keine Ausschlussgründe.
Insbesondere nach §§ 123, 124 GWB...”
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen
>> Mit dem Teilnahmeantrag ist eine Eigenerklärung des Teilnehmers/Bieters darüber abzugeben, dass keine Ausschlussgründe.
Insbesondere nach §§ 123, 124 GWB vorliegen („Eigenerklärung zu Ausschlussgründen“).
>> Teilnehmer-/Bietergemeinschaften haben die „Eigenerklärung Umsatz“, die „Eigenerklärung zu vorhandenenReferenzen“ und die „Eigenerklärung zu Ausschlussgründen“ dem Angebot für jedes Mitglied der Teilnehmer-/Bietergemeinschaft gesondert beizufügen.
>> Für Unterauftragnehmer sind die „Eigenerklärung Umsatz“ und/oder „Eigenerklärung zu vorhandenen Referenzen“ nur dann mit dem Angebot vorzulegen, wenn sich der Teilnehmer/ Bieter gemäß § 47 VgV der wirtschaftlichen und finanziellen Leistungsfähigkeit oder der technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit des Unterauftragnehmers bedient (Eignungsleihe).
In diesem Fall ist mit dem Teilnahmeantrag eine Verpflichtungserklärung.
Dieses Unterauftragnehmers darüber abzugeben, dass sich dieser gegenüber der Auftraggeberin verpflichtet, im Fall der Auftragsvergabe an den Teilnehmer/ Bieter, dem Teilnehmer/ Bieter mit den Fähigkeiten (Mittel/Kapazitäten) des
Unterauftragnehmers zur Verfügung zu stehen („Verpflichtungserklärung Unter-AN nach § 47 VgV“). Gleichzeitig ist eine Erklärung dieses Unterauftragnehmers darüber vorzulegen, dass auf ihn bezogen keine Ausschlussgründe insbesondere nach §§ 123, 124 GWB vorliegen („Eigenerklärung zu AusschlussgründenUnter-AN“).
>> Für andere Unterauftragnehmer sind die geforderten Erklärungen/ Nachweise nur auf Verlangen der Auftraggeberin vorzulegen. Auf Verlangen der Auftraggeberin ist eine Verpflichtungserklärung nach § 36 Absatz 1 VgV vorzulegen, in der sich das andere Unternehmen (Unterauftragnehmer) verpflichtet, im Fall der Auftragsvergabe an den Teilnehmer/ Bieter, dem Teilnehmer/ Bieter mit den Fähigkeiten des Unterauftragnehmers tatsächlich zur Verfügung zu stehen („Verpflichtungserklärung Unter-AN nach § 36 VgV“). Gleichzeitig ist eine Erklärung dieses Unterauftragnehmers darüber vorzulegen, dass auf ihn bezogen keine Ausschlussgründe insbesondere nach §§ 123, 124 GWB vorliegen („Eigenerklärung zu Ausschlussgründen Unter-AN“).
Mehr anzeigen Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“>> Dem Teilnahmeantrag ist eine Eigenerklärung zur finanziellen Leistungsfähigkeit beizufügen, in welcher jeweils der Gesamtumsatz des Teilnehmers/ Bieters...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
>> Dem Teilnahmeantrag ist eine Eigenerklärung zur finanziellen Leistungsfähigkeit beizufügen, in welcher jeweils der Gesamtumsatz des Teilnehmers/ Bieters sowie der Umsatz des Teilnehmers/ Bieters der letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre (2015, 2016, 2017), soweit er Leistungen betrifft, die mit der zu vergebenden Leistung übereinstimmen oder vergleichbar sind, anzugeben ist („Eigenerklärung Umsatz“).
>> Teilnehmer-/Bietergemeinschaften haben die vorgenannten Erklärungen/Nachweise dem Angebot für jedes Mitglied der Teilnehmer-/Bietergemeinschaft gesondert beizufügen.
>> Für Unterauftragnehmer sind die vorgenannten Erklärungen/Nachweise nur dann mit dem Angebot vorzulegen, wenn sich der Teilnehmer/ Bieter gemäß § 47 VgV der wirtschaftlichen und finanziellen Leistungsfähigkeit des Unterauftragnehmers bedient (Eignungsleihe). In diesem Fall ist mit dem Teilnahmeantrag eine Verpflichtungserklärung dieses Unterauftragnehmers darüber abzugeben, dass dieser sich gegenüber der Auftraggeberin verpflichtet, im Fall der Auftragsvergabe an den Teilnehmer/ Bieter, dem Teilnehmer/ Bieter mit den Fähigkeiten (Mittel/Kapazitäten) des Unterauftragnehmers zur Verfügung zu stehen („Verpflichtungserklärung Unter-AN nach § 47 VgV“).
Gleichzeitig ist eine Erklärung dieses Unterauftragnehmers darüber vorzulegen, dass auf ihn bezogen keine Ausschlussgründe insbesondere nach §§ 123, 124 GWB vorliegen („Eigenerklärung zu Ausschlussgründen Unter-AN“).
>> Für andere Unterauftragnehmer sind die geforderten Erklärungen/ Nachweise nur auf Verlangen der Auftraggeberin vorzulegen. Auf Verlangen der Auftraggeberin ist eine Verpflichtungserklärung nach § 36 Absatz 1 VgV vorzulegen, in der sich das andere Unternehmen (Unterauftragnehmer) verpflichtet, im Fall der Auftragsvergabe an den Teilnehmer/ Bieter, dem Teilnehmer/ Bieter mit seinen Fähigkeiten tatsächlich zur Verfügung
Zu stehen („Verpflichtungserklärung Unter-AN nach § 36 VgV“). Gleichzeitig ist eine Erklärung dieses Unterauftragnehmers darüber vorzulegen, dass auf ihn bezogen keine Ausschlussgründe insbesondere nach §§ 123, 124 GWB vorliegen („Eigenerklärung zu Ausschlussgründen Unter-AN“).
“Der durchschnittliche Gesamtumsatz der Jahre 2015, 2016, 2017 (addierter Gesamtumsatz 2015, 2016, 2017 geteilt durch 3) muss mindestens 1,5 Mio. EUR...”
Der durchschnittliche Gesamtumsatz der Jahre 2015, 2016, 2017 (addierter Gesamtumsatz 2015, 2016, 2017 geteilt durch 3) muss mindestens 1,5 Mio. EUR betragen (Mindestanforderung).
Bei einer Teilnehmergemeinschaft sind die Umsatzangaben für alle Mitglieder der Teilnehmergemeinschaft zu machen.
Mehr anzeigen Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“>> Dem Teilnahmeantrag ist eine Eigenerklärung über bereits erbrachte, mit der hier ausgeschriebenen Leistung vergleichbare Aufträge (Referenzen) der...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
>> Dem Teilnahmeantrag ist eine Eigenerklärung über bereits erbrachte, mit der hier ausgeschriebenen Leistung vergleichbare Aufträge (Referenzen) der letzten Geschäftsjahre (2015, 2016, 2017, 2018) beizufügen, in welcher der Auftraggeber (Name und Anschrift, Kontaktdaten des Ansprechpartners), der Ort der Leistungserbringung, der Leistungszeitraum und der Nettoauftragswert(freiwillig) anzugeben ist. Weiter ist dabei jeweils anzugeben,
Ob der Teilnehmer/ Bieter die Leistung als Haupt- oder Unterauftragnehmer oder als Mitglied einer Bietergemeinschaft erbracht hat sowie welche besonderen Anforderungen der jeweilige Auftrag stellte („Eigenerklärung Referenzen“).
>> Teilnehmer-/Bietergemeinschaften haben die vorgenannten Erklärungen/Nachweise dem Angebot für jedes Mitglied derTeilnehmer-/Bietergemeinschaft gesondert beizufügen.
>> Für Unterauftragnehmer sind die vorgenannten Erklärungen/Nachweise nur dann mit dem Angebot vorzulegen, wenn sich der Teilnehmer/ Bieter gemäß § 47 VgV der technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit des Unterauftragnehmers bedient (Eignungsleihe). In diesem Fall ist mit dem Teilnahmeantrag eine Verpflichtungserklärung dieses Unterauftragnehmers darüber abzugeben, dass dieser sich gegenüber der Auftraggeberin verpflichtet, im Fall der Auftragsvergabe an den Bieter, dem Bieter mit den Fähigkeiten (Mittel/Kapazitäten) des
Unterauftragnehmers zur Verfügung zu stehen („Verpflichtungserklärung Unter-AN nach § 47 VgV“). Gleichzeitig ist eine Erklärung dieses Unterauftragnehmers darüber vorzulegen, dass auf ihn bezogen keine Ausschlussgründe insbesondere nach §§ 123, 124 GWB vorliegen („Eigenerklärung zu Ausschlussgründen Unter-AN“).
>> Für andere Unterauftragnehmer sind die geforderten Erklärungen/ Nachweise nur auf Verlangen der Auftraggeberin vorzulegen. Auf Verlangen der Auftraggeberin ist eine Verpflichtungserklärung nach § 36 Absatz 1 VgV vorzulegen, in der sich das andere Unternehmen (Unterauftragnehmer) verpflichtet, im Fall der Auftragsvergabe an den Teilnehmer/ Bieter, dem Teilnehmer/ Bieter mit seinen Fähigkeiten tatsächlich zur Verfügung
Zu stehen („Verpflichtungserklärung Unter-AN nach § 36 VgV“). Gleichzeitig ist eine Erklärung dieses Unterauftragnehmers darüber vorzulegen, dass auf ihn bezogen keine Ausschlussgründe insbesondere nach §§ 123, 124 GWB vorliegen („Eigenerklärung zu Ausschlussgründen Unter-AN“).
Mehr anzeigen Bedingungen für die Teilnahme
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten):
“>> Für die Referenzen gelten folgende Mindestanforderungen (Ausschlusskriterien):
1) Es sind 3 Referenzaufträge aus dem Bereich Inbound-Telefonie für...”
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten)
>> Für die Referenzen gelten folgende Mindestanforderungen (Ausschlusskriterien):
1) Es sind 3 Referenzaufträge aus dem Bereich Inbound-Telefonie für Kunden-Hotlines aus der Dienstleistungsbranche, vorzugsweise in der gesetzlichen Krankenversicherung, im Gesundheitswesen, in der privaten Versicherungswirtschaft oder für einen öffentlichen Auftraggeber anzugeben. (Referenz 1a-c)
2) Es sind 2 Referenzaufträge aus dem Bereich Outbound-Telefonie aus der Dienstleistungsbranche, vorzugsweise in der Krankenversicherung oder im Gesundheitswesen einzureichen. Mit dem Schwerpunkt auf Leadmanagement oder Außendienstterminvereinbarung. (Referenz 2a-b)
> Aus der ausführlichen Beschreibung der Referenzen muss die Erfüllung der o.g. Mindestanforderungen für die Referenzen ersichtlich sein.
> Zu jeder benannten Referenz ist die Leistung zu bezeichnen, ist die Umsetzung aufzulisten, ist der Auftraggeber mit Anschrift, Ansprechpartner, E-Mail-Adresse und Telefonnummer anzugeben. Darüber hinaus ist anzugeben, ob die Leistung als Hauptauftragnehmer, als Mitglied einer Bietergemeinschaft oder als Unterauftragnehmer erbracht wurde. Der Leistungszeitraum, der Ort der Leistung, die im eigenen Betrieb erbrachten Leistungen und der betreute Netto-Auftragswert sind anzugeben. Die Referenzen sind ausführlich zu beschreiben. Beschreibung und Erläuterung der Tätigkeit im Rahmen des Auftrags sowie des Umfang des Auftrags (gegliedert nach Ausgangssituation, Projekt-Konzeption, technische Umsetzung, Projekt-Implementierung, Qualitätssicherung, Größe des eingesetzten Projektteams, größte Herausforderung in der operativen Betreuung etc.).
>> Für das für die Auftragsausführung vorgesehene Projektteam gelten folgende Mindestanforderungen (Ausschlusskriterien):
> Alle Mitglieder des Projektteams müssen die deutsche Sprache in Wort und Schrift fließend beherrschen.
> Alle folgenden Aufgabenbereiche müssen durch jeweils einen für das Projekt verantwortlichen Experten
Abgedeckt sein:
— Projektleitung,
— Projektmanagement,
— Konzept,
— Qualifizierung/ Schulung,
— Reporting und
— technische Umsetzung.
Mehr anzeigen Informationen über das für die Ausführung des Auftrags zuständige Personal
Verpflichtung zur Angabe der Namen und beruflichen Qualifikationen der mit der Ausführung des Auftrags betrauten Mitarbeiter
Verfahren Art des Verfahrens
Eingeschränktes Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2018-11-30
10:00 📅
Voraussichtliches Datum der Versendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe oder zur Teilnahme an die ausgewählten Bewerber: 2018-12-17 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2019-04-01 📅
“>> Die Verfahrenssprache ist deutsch.
>> Es gilt deutsches Recht.
>> Rechtsform der Teilnehmer-/Bietergemeinschaft, an die der Auftrag vergeben wird:
Ein...”
>> Die Verfahrenssprache ist deutsch.
>> Es gilt deutsches Recht.
>> Rechtsform der Teilnehmer-/Bietergemeinschaft, an die der Auftrag vergeben wird:
Ein Teilnahmeantrag von Teilnehmer-/Bietergemeinschaften findet nur dann Berücksichtigung, wenn in dem Teilnahmeantrag jeweils alle Mitglieder genannt sind und ein Mitglied als bevollmächtigter Vertreter für den Abschluss und die Durchführung des Vertrags benannt ist. Außerdem müssen sich die Mitglieder der Teilnehmer-/ Bietergemeinschaft für
Alle im Zusammenhang mit diesem Vertrag stehenden Verbindlichkeiten zur gesamtschuldnerischen Haftung verpflichten. Das Formblatt „Erklärung der Teilnehmer-/Bietergemeinschaft“ ist in dem Fall dem Angebot ausgefüllt und
Unterzeichnet beizufügen.
>> Mit dem Teilnahmeantrag ist folgender Nachweis vorzulegen:
> Bei Aufträgen ab einer Summe von 30 000 EUR (exkl. Umsatzsteuer) holt die Vergabestelle für den Bieter, der im Rahmen des Vergabeverfahrens den Zuschlag erhalten soll, vor der Zuschlagsentscheidung eine Auskunft aus dem Gewerbezentralregister nach § l50a Gewerbeordnung beim Bundesamt für Justiz ein. Die für die Abfrage notwendigen Daten sind vom Teilnehmer/ Bieter anzugeben.
>> Mit dem Teilnahmeantrag sind folgende weitere Erklärungen und Nachweise vorzulegen:
>> Datenschutzvereinbarung Auftragsverarbeitung (60)
> mit dem Teilnahmeantrag ist ein nach den Vorgaben der Auftragnehmerin ausgefülltes Sicherheitskonzept einzureichen, in dem der Teilnehmer/Bieter die bei ihm vorhandenen
Technischen und organisatorischen Maßnahmen zum Datenschutz und zur Datensicherheit unter Beachtung von § 35 SGB I und des 2. Kapitels des SGB X darzustellen hat. (Formblatt „Anlage 1 zur DSV - Sicherheitskonzept (Mindestanforderungen)“ (61)),
> ein Löschkonzept, in welchem der Prozess der Datenlöschung dargestellt wird,
> Formblatt „Anlage 2 zur DSV – Standorte der Geschäftsräume des Auftragsverarbeiters“ (62),
> Formblatt „Anlage 3 zur DSV – Auflistung der bestehenden Unterauftragsverhältnisse“ (63),
> Formblatt „Anlage 4 zur DSV – Auflistung der bestehenden Wartungsverträge“ (64) und
> Formblatt „Anlage 5 zur DSV – Datenschutzbeauftragten/Ansprechpartner“ (65).
>> Dem Teilnahmeantrag ist eine PDF-Präsentation der Darstellung zur Bewertung der Referenzen beizufügen, maximal 75 Seiten Gesamtumfang zur Beschreibung aller Referenzen.
>> Weiterhin ist mit dem Teilnahmeantrag eine Erklärung des Teilnehmers zu vorgesehenen Projektleiter und Projektassistenten sowie Zurverfügungstellung eines Projektteams mit festgelegten Spezialisierungen einzureichen, („Eigenerklärung vorgesehenen Projektleiter und Projektassistenten“ (41) und „Eigenklärung Projektteam“(42)).
>> Abschließend ist dem Teilnahmeantrag ist eine kurze Unternehmensdarstellung im PDF-Format beizufügen, in der insbesondere das Gründungsdatum, die Struktur des Bieters (Organigramm, Kunden, Standorte) sowie die Erfahrungen des Bieters im Aufgabengebiet und das zur Verfügung stehende Personal dargestellt werden.
Mehr anzeigen Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstraße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22894990📞
Fax: +49 2289499163 📠
URL: http://www.bundeskartellamt.de🌏 Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Möchte ein Unternehmen, das ein Interesse am Auftrag hat, eine Verletzung der Bestimmungen über das Vergabeverfahren geltend machen, so hat es diese...”
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren
Möchte ein Unternehmen, das ein Interesse am Auftrag hat, eine Verletzung der Bestimmungen über das Vergabeverfahren geltend machen, so hat es diese innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gegenüber der Auftraggeberin zu rügen.
Verstöße gegen Vergabevorschriften, die auf Grund der Bekanntmachung oder erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, müssen spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zu Angebotsabgabe der Auftraggeberin gegenüber gerügt werden. Teilt die Auftraggeberin dem Unternehmen mit, dass sie der Rüge nicht abhelfen werde, so kann das Unternehmen innerhalb von 15 Tagen nach Eingang dieser Mitteilung einen Antrag auf Nachprüfung bei dem Bundeskartellamt stellen.
Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2018/S 211-482570 (2018-10-30)
Ergänzende Angaben (2018-11-15) Objekt Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Gegenstand der zu erbringenden Leistung ist die Annahme von Telefongesprächen in Form einer Kundenhotline (Inbound-Telefonie als First-Level) sowohl...”
Kurze Beschreibung
Gegenstand der zu erbringenden Leistung ist die Annahme von Telefongesprächen in Form einer Kundenhotline (Inbound-Telefonie als First-Level) sowohl innerhalb als auch außerhalb der Geschäftszeiten der Auftraggeberin.
Es ist die telefonische Erreichbarkeit der Auftraggeberin rund um die Uhr (24/7) sicherzustellen. Innerhalb der Geschäftszeiten der Auftraggeberin wird der Auftragnehmer im Bedarfsfall als Überlaufziel in das Routing der Auftraggeberin eingebunden. Außerhalb der Servicezeiten (Nebenzeit) bedient der Auftragnehmer alle Anrufe. Im Hinblick auf das Callvolumen (Inbound) wird im Durchschnitt mit monatlich 100 000 Calls gerechnet. Diese verteilen sich sehr heterogen über die Wochentage und mit starken Peaks zu bestimmten Tagen und auch innerhalb eines Tages.
Der Auftragnehmer hat im Weiteren ein agiles Konzept der Implementierung und Betreuung der Projekte der Auftraggeberin zu erstellen.
Fortsetzung unter II.2.4.
Ergänzende Informationen Referenz der ursprünglichen Mitteilung
Nummer der Bekanntmachung im Amtsblatt S: 2018/S 211-482570
Änderungen Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: II.2.9)
Ort des zu ändernden Textes:
“Angabe zur Beschränkung der Zahl der Bewerber, die zur Angebotsabgabe bzw. Teilnahme aufgefordert werden” Alter Wert
Text: Geplante Mindestzahl: 3
Höchstzahl: 5
Neuer Wert
Text: Geplante Mindestzahl: 5
Höchstzahl: 5
Quelle: OJS 2018/S 223-511039 (2018-11-15)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-04-29) Objekt Umfang der Beschaffung
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 1630813.50 💰
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Fortsetzung von II.1.4
Der Auftragnehmer hat im Weiteren ein agiles Konzept der Implementierung und Betreuung der Projekte der Auftraggeberin, welches den...”
Beschreibung der Beschaffung
Fortsetzung von II.1.4
Der Auftragnehmer hat im Weiteren ein agiles Konzept der Implementierung und Betreuung der Projekte der Auftraggeberin, welches den Herausforderungen des Marktes in der gesetzlichen Krankenversicherungen und saisonale Schwankungen gerecht wird, zu erstellen.
Gegenstand der zu erbringenden Leistung ist optional die Outbound-Telefonie in Form von Leadmanagement und Terminvereinbarungen. Hier erfolgt die Beauftragung punktuell markt- und aktionsbezogen.
Mehr anzeigen Informationen über Optionen
Beschreibung der Optionen:
“Die Auftraggeberin hat die Möglichkeit, bis 3 Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit durch schriftliche Erklärung dem Auftragnehmer gegenüber den Vertrag...”
Beschreibung der Optionen
Die Auftraggeberin hat die Möglichkeit, bis 3 Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit durch schriftliche Erklärung dem Auftragnehmer gegenüber den Vertrag zweimalig um jeweils weitere 12 Monate zu verlängern, längstens jedoch bis zum 31.8.2023.
Verfahren Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2018/S 211-482570
Auftragsvergabe
1️⃣
Titel: Callcenter-Dienstleistung (16/MA/2018)
Datum des Vertragsabschlusses: 2019-04-01 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 5
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 5
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: comvendo GmbH
Postort: Oberhausen
Postleitzahl: 46047
Land: Deutschland 🇩🇪
Region: Nordrhein-Westfalen🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU ✅ Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 1630813.50 💰
“— Die Verfahrenssprache ist deutsch.
— Es gilt deutsches Recht.
— Rechtsform der Teilnehmer-/Bietergemeinschaft, an die der Auftrag vergeben wird:
Ein...”
— Die Verfahrenssprache ist deutsch.
— Es gilt deutsches Recht.
— Rechtsform der Teilnehmer-/Bietergemeinschaft, an die der Auftrag vergeben wird:
Ein Teilnahmeantrag von Teilnehmer-/Bietergemeinschaften findet nur dann Berücksichtigung, wenn in dem Teilnahmeantrag jeweils alle Mitglieder genannt sind und ein Mitglied als bevollmächtigter Vertreter für den Abschluss und die Durchführung des Vertrags benannt ist. Außerdem müssen sich die Mitglieder der Teilnehmer-/Bietergemeinschaft für alle im Zusammenhang mit diesem Vertrag stehenden Verbindlichkeiten zur gesamtschuldnerischen Haftung verpflichten. Das Formblatt „Erklärung der Teilnehmer-/Bietergemeinschaft“ ist in dem Fall dem Angebot ausgefüllt und unterzeichnet beizufügen.
— Mit dem Teilnahmeantrag ist folgender Nachweis vorzulegen:
—— Bei Aufträgen ab einer Summe von 30 000 EUR (exkl. Umsatzsteuer) holt die Vergabestelle für den Bieter, der im Rahmen des Vergabeverfahrens den Zuschlag erhalten soll, vor der Zuschlagsentscheidung eine Auskunft aus dem Gewerbezentralregister nach § l50a Gewerbeordnung beim Bundesamt für Justiz ein. Die für die Abfrage notwendigen Daten sind vom Teilnehmer/Bieter anzugeben.
— Mit dem Teilnahmeantrag sind folgende weitere Erklärungen und Nachweise vorzulegen:
— Datenschutzvereinbarung Auftragsverarbeitung (60)
—— mit dem Teilnahmeantrag ist ein nach den Vorgaben der Auftragnehmerin ausgefülltes Sicherheitskonzept einzureichen, in dem der Teilnehmer/Bieter die bei ihm vorhandenen technischen und organisatorischen Maßnahmen zum Datenschutz und zur Datensicherheit unter Beachtung von § 35 SGB I und des 2. Kapitels des SGB X darzustellen hat. (Formblatt „Anlage 1 zur DSV – Sicherheitskonzept (Mindestanforderungen)“ (61)),
—— ein Löschkonzept, in welchem der Prozess der Datenlöschung dargestellt wird,
—— Formblatt „Anlage 2 zur DSV – Standorte der Geschäftsräume des Auftragsverarbeiters“ (62),
—— Formblatt „Anlage 3 zur DSV – Auflistung der bestehenden Unterauftragsverhältnisse“ (63),
—— Formblatt „Anlage 4 zur DSV – Auflistung der bestehenden Wartungsverträge“ (64) und
—— Formblatt „Anlage 5 zur DSV – Datenschutzbeauftragten/Ansprechpartner“ (65).
— Dem Teilnahmeantrag ist eine PDF-Präsentation der Darstellung zur Bewertung der Referenzen beizufügen, maximal 75 Seiten Gesamtumfang zur Beschreibung aller Referenzen.
—— Weiterhin ist mit dem Teilnahmeantrag eine Erklärung des Teilnehmers zu vorgesehenen Projektleiter und Projektassistenten sowie Zurverfügungstellung eines Projektteams mit festgelegten Spezialisierungen einzureichen, („Eigenerklärung vorgesehenen Projektleiter und Projektassistenten“ (41) und „Eigenklärung Projektteam“ (42)),
—— Abschließend ist dem Teilnahmeantrag ist eine kurze Unternehmensdarstellung im PDF-Format beizufügen, in der insbesondere das Gründungsdatum, die Struktur des Bieters (Organigramm, Kunden, Standorte) sowie die Erfahrungen des Bieters im Aufgabengebiet und das zur Verfügung stehende Personal dargestellt werden.
Mehr anzeigen Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Name: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstraße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22894990📞
Fax: +49 2289499163 📠
URL: http://www.bundeskartellamt.de🌏 Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Möchte ein Unternehmen, das ein Interesse am Auftrag hat, eine Verletzung der Bestimmungen über das Vergabeverfahren geltend machen, so hat es diese...”
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren
Möchte ein Unternehmen, das ein Interesse am Auftrag hat, eine Verletzung der Bestimmungen über das Vergabeverfahren geltend machen, so hat es diese innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gegenüber der Auftraggeberin zu rügen. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die auf Grund der Bekanntmachung oder erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, müssen spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zu Angebotsabgabe der Auftraggeberin gegenüber gerügt werden. Teilt die Auftraggeberin dem Unternehmen mit, dass sie der Rüge nicht abhelfen werde, so kann das Unternehmen innerhalb von 15 Tagen nach Eingang dieser Mitteilung einen Antrag auf Nachprüfung bei dem Bundeskartellamt stellen.
Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2019/S 086-207009 (2019-04-29)