Callcenter-Dienstleistungen im Bereich der gesetzlichen Krankenversicherung

BMW BKK

Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Vergabe von Callcenter-Dienstleistungen.
Diese umfassen die Annahme und Durchführung von telefonischen Kundenanfragen außerhalb der Öffnungszeiten (7.00 – 8.00 Uhr und 17.00 bis 20.00 Uhr) sowie in Zeiten erhöhten Telefonaufkommens während der Öffnungszeiten der BMW BKK (8.00 bis 17.00 Uhr).

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2018-11-13. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2018-10-18.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2018-10-18 Auftragsbekanntmachung
2018-12-17 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2018-10-18)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Bmw bkk
Postanschrift: Mengkofener Straße 6
Postort: Dingolfing
Postleitzahl: 84130
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: BMW BKK Einkauf
Telefon: +49 89382-11182 📞
E-Mail: ausschreibung.bkk@bmw.de 📧
Region: Dingolfing-Landau 🏙️
URL: www.bmwbkk.de 🌏
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YMTYXVD/documents 🌏
Teilnahme-URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YMTYXVD 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel:
“Callcenter-Dienstleistungen im Bereich der gesetzlichen Krankenversicherung 2018 OV 004”
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Kurze Beschreibung:
“Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Vergabe von Callcenter-Dienstleistungen. Diese umfassen die Annahme und Durchführung von telefonischen...”    Mehr anzeigen

1️⃣
Ort der Leistung: Dingolfing-Landau 🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Haupterfüllungsort = Standort des Dienstleisters
Beschreibung der Beschaffung:
“Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Vergabe von Callcenter-Dienstleistungen. Diese umfassen die Annahme und Durchführung von telefonischen...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Dauer
Datum des Beginns: 2019-01-01 📅
Datum des Endes: 2022-12-31 📅

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Der Bieter hat zum Nachweis der Eignung die ausgefüllten Formblätter Anlagen (Eigenerklärungen) sowie ggf. weitere Unterlagen zum Nachweis der Eignung...”    Mehr anzeigen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Der Bieter hat zum Nachweis der Eignung die ausgefüllten Formblätter Anlagen (Eigenerklärungen) sowie ggf. weitere Unterlagen zum Nachweis der Eignung...”    Mehr anzeigen
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Der Bieter hat zum Nachweis der Eignung die ausgefüllten Formblätter Anlagen (Eigenerklärungen) sowie ggf. weitere Unterlagen zum Nachweis der Eignung...”    Mehr anzeigen
Bedingungen für die Teilnahme
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten):
“Mindestanforderungen an die Referenzen Es ist mindestens eine Referenz beizubringen, bei der in den letzten 3 Jahren vom Bieter die geforderte...”    Mehr anzeigen

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Beschleunigtes Verfahren:
“Der aktuelle Dienstleister hat den bestehenden Vertrag unvorhergesehen mit einer 3-monatigen Frist zum Jahresende gekündigt. Der Auftraggeber hat umgehend...”    Mehr anzeigen
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2018-11-13 12:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2018-12-18 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2018-11-13 12:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Ort): Beim Auftraggeber

Ergänzende Informationen
Informationen über das Wiederauftreten
Dies ist eine wiederkehrende Beschaffung
Voraussichtlicher Zeitpunkt für die Veröffentlichung weiterer Bekanntmachungen: Frühestens 2020, spätestens 2022
Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Elektronische Zahlung wird verwendet
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YMTYXVD
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemomblerstraße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 2289499-0 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
URL: www.bundeskartellamt.de 🌏
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Gemäß § 160 Abs. 3 Satz 1 GWB ist ein Nachprüfungsantrag unzulässig, soweit: — der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2018/S 203-462667 (2018-10-18)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2018-12-17)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel:
“Callcenter-Dienstleistungen im Bereich der gesetzlichen Krankenversicherung – Bekanntgabe TED 2018 OV 004”
Kurze Beschreibung:
“Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Vergabe von Callcenter-Dienstleistungen im Bereich der gesetzlichen Krankenversicherung.”
Währungscode: EUR 💰
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.) (niedrigstes Angebot): 53118.00
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.) (höchstes Angebot): 119766.18
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Gegenstand dieser Ausschreibung ist die Vergabe von Callcenter-Dienstleistungen im Bereich der gesetzlichen Krankenversicherung.”
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Durchführendes Personal
Qualitätskriterium (Gewichtung): 20 %
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Prozessorganisation
Qualitätskriterium (Gewichtung): 15 %
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Migrationsprozess
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 25 %
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Datenschutz
Preis (Gewichtung): 100 %

Verfahren
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2018/S 203-462667

Auftragsvergabe

1️⃣
Vertragsnummer: CXP4YMTYXVD
Titel: Callcenter-Dienstleistungen im Bereich der gesetzlichen Krankenversicherung
Datum des Vertragsabschlusses: 2018-12-03 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 5
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 4
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 5
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: aLIVE-Service GmbH
Postanschrift: Gustav-Ricker-Straße 62
Postort: Magdeburg
Postleitzahl: 39120
Land: Deutschland 🇩🇪
Region: Magdeburg, Kreisfreie Stadt 🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Währungscode: EUR 💰
Niedrigstes Angebot: 53118.00
Höchstes Angebot: 119766.18

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YMTYG5M
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen: Gemäß § 160 Abs. 3 Satz 1 GWB ist ein Nachprüfungsantrag unzulässig, soweit: — der...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2018/S 244-559247 (2018-12-17)