Contact-Center zur Sicherstellung der Kundenkommunikation

DAK-Gesundheit

Die DAK-Gesundheit plant zur Durchführung von Maßnahmen auf den Gebieten Beauskunftung und Kundenbindung unterstützend ein externes Contact-Center zur Sicherstellung der Kundenkommunikation für die Inbound- und Outbound-Telefonie einzusetzen.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2018-11-27. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2018-10-17.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2018-10-17 Auftragsbekanntmachung
2019-04-08 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2018-10-17)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: DAK-Gesundheit
Postanschrift: Nagelsweg 27-31
Postort: Hamburg
Postleitzahl: 20097
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 4023960 📞
E-Mail: vergabestelle@dak.de 📧
Fax: +49 4023963661 📠
Region: Deutschland 🏙️
URL: www.dak.de 🌏
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXYYD3/documents 🌏
Teilnahme-URL: https://www.dtvp.de/Center/notice/CXS0YRXYYD3 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Contact-Center zur Sicherstellung der Kundenkommunikation 1001781
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Kurze Beschreibung:
“Die DAK-Gesundheit plant zur Durchführung von Maßnahmen auf den Gebieten Beauskunftung und Kundenbindung unterstützend ein externes Contact-Center zur...”    Mehr anzeigen

1️⃣
Ort der Leistung: Deutschland 🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“00000 EU-weit Der Erfüllung der Telefonie erfolgt am Ort des Auftragnehmers und unterliegt keiner Vorgabe durch die DAK-Gesundheit.”
Beschreibung der Beschaffung:
“Bei der Inbound-Telefonie steht die Erreichbarkeit innerhalb und außerhalb der Servicezeit im Vordergrund. Es erfolgt eine reine Beauskunftung von...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 24
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar
Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“Die DAK-Gesundheit ist berechtigt, die Vertragslaufzeit zweimalig um je ein Jahr zu verlängern.”

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Unternehmen können sich zu Bietergemeinschaften zusammenschließen. In diesem Fall ist die Anlage B4 der Vertragsunterlagen (Bietergemeinschaftserklärung)...”    Mehr anzeigen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“a) Nachweis einer Betriebsunterbrechungsversicherung: Mit dem Angebot einzureichende Erklärung der Haftpflichtversicherung über das Bestehen einer...”    Mehr anzeigen
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Der Bieter hat zwingend: a) das IT-Sicherheitskonzept; b) das Datenschutzkonzept; c) das Notfallkonzept/BCM seines Unternehmens mit dem Angebot...”    Mehr anzeigen
Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung:
“Rechtsform der Bietergemeinschaft, an die der Auftrag vergeben wird: Wird der Auftrag einer Bietergemeinschaft erteilt, so ist diese als gesamtschuldnerisch...”    Mehr anzeigen

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvertrag mit einem einzigen Betreiber
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2018-11-27 12:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2019-02-15 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2018-11-27 12:05 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Ort): DAK-Gesundheit – Zentrale

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen
. Bekanntmachungs-ID: CXS0YRXYYD3
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villmombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Name: Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villmombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villmombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Quelle: OJS 2018/S 203-462488 (2018-10-17)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-04-08)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
URL: http://www.dak.de 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 1 💰
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Bei der Inbound-Telefonie steht die Erreichbarkeit innerhalb und außerhalb der Servicezeit im Vordergrund. Es erfolgt eine reine Beauskunftung von...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Kriterium
Qualitätskriterium (Gewichtung): 40
Preis (Gewichtung): 60.00

Verfahren
Informationen zur Rahmenvereinbarung
Die Beschaffung umfasst die Erstellung einer Rahmenvereinbarung
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2018/S 203-462488

Auftragsvergabe

1️⃣
Titel: Auftragsvergabe Swiss Post Solutions GmbH
Datum des Vertragsabschlusses: 2019-03-12 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 2
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 2
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: Swiss Post Solutions GmbH
Postanschrift: Systemformstr. 5
Postort: Prien
Postleitzahl: 83209
Land: Deutschland 🇩🇪
Region: Deutschland 🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Geschätzter Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 0.01 💰
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 1 💰

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXS0YRXYY6F
Quelle: OJS 2019/S 071-168552 (2019-04-08)