Die DAK-Gesundheit plant zur Durchführung von Maßnahmen auf den Gebieten Beauskunftung und Kundenbindung unterstützend ein externes Contact-Center zur Sicherstellung der Kundenkommunikation für die Inbound- und Outbound-Telefonie einzusetzen.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2018-11-27.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2018-10-17.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Contact-Center zur Sicherstellung der Kundenkommunikation
1001781
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center📦
Kurze Beschreibung:
“Die DAK-Gesundheit plant zur Durchführung von Maßnahmen auf den Gebieten Beauskunftung und Kundenbindung unterstützend ein externes Contact-Center zur...”
Kurze Beschreibung
Die DAK-Gesundheit plant zur Durchführung von Maßnahmen auf den Gebieten Beauskunftung und Kundenbindung unterstützend ein externes Contact-Center zur Sicherstellung der Kundenkommunikation für die Inbound- und Outbound-Telefonie einzusetzen.
1️⃣
Ort der Leistung: Deutschland🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“00000 EU-weit Der Erfüllung der Telefonie erfolgt am Ort des Auftragnehmers und unterliegt keiner Vorgabe durch die DAK-Gesundheit.”
Beschreibung der Beschaffung:
“Bei der Inbound-Telefonie steht die Erreichbarkeit innerhalb und außerhalb der Servicezeit im Vordergrund. Es erfolgt eine reine Beauskunftung von...”
Beschreibung der Beschaffung
Bei der Inbound-Telefonie steht die Erreichbarkeit innerhalb und außerhalb der Servicezeit im Vordergrund. Es erfolgt eine reine Beauskunftung von Themenbereichen, die korrekte Aufnahme von Kundenanliegen und die Weiterleitung von Gesprächen per Telefon oder Mail. Die Outbound-Telefonie beinhaltet Kampagnen in der Familienrestanten-Aktion und bei Bedarf nach vorheriger Absprache auch weitere Outbound-Aktionen. Es kann ein nachgelagerter Brief-, E-Mail und/oder SMS-Versand durch den Auftragnehmer erfolgen.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 24
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅ Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“Die DAK-Gesundheit ist berechtigt, die Vertragslaufzeit zweimalig um je ein Jahr zu verlängern.”
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Unternehmen können sich zu Bietergemeinschaften zusammenschließen. In diesem Fall ist die Anlage B4 der Vertragsunterlagen (Bietergemeinschaftserklärung)...”
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen
Unternehmen können sich zu Bietergemeinschaften zusammenschließen. In diesem Fall ist die Anlage B4 der Vertragsunterlagen (Bietergemeinschaftserklärung) auszufüllen, zu unterschreiben, mit Firmenstempel zu versehen und mit dem Angebot einzureichen. Darin werden alle Mitglieder der Bietergemeinschaft benannt und eines ihrer Mitglieder wird als bevollmächtigter Vertreter für das Vergabeverfahren und die Durchführung des Vertrages bezeichnet. Die nachfolgend genannten Erklärungen und Nachweise zur Zuverlässigkeit sind von jedem Mitglied der Bietergemeinschaft mit dem Angebot vorzulegen. Dies gilt nicht für das Nachunternehmerverzeichnis. Die übrigen Nachweise / Angaben und Erklärungen sind von der Bietergemeinschaft insgesamt vorzulegen.
Für den Fall, dass der Bieter Teile der Leistung nicht selbst erbringt, sind die Teilleistungen, für die der Nachunternehmereinsatz erfolgen soll, zu bezeichnen. Dazu ist die Anlage B5 (Nachunternehmerverzeichnis)der Vertragsunterlagen auszufüllen, zu unterschreiben, mit Firmenstempel zu versehen und mit dem Angebot einzureichen.
a) Aktueller Nachweis der Eintragung in das Berufs- oder Handelsregister (nicht älter als der 1.3.2018) nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes, in dem das Unternehmen ansässig ist, z.B. aktueller Handelsregisterauszug; eine Kopie ist ausreichend;
b) Eigenerklärung des Unternehmens, dass keines der Ausschlusskriterien gem. §§ 123 und 124 GWB vorliegt. Dazu ist die Anlage A1 der Bewerbungsbedingungen zu unterschreiben, mit Firmenstempel zu versehen und mit dem Angebot einzureichen;
c) Eigenerklärung Mindestlohn und Tariftreue: Dazu ist die Anlage A2 der Bewerbungsbedingungen zu unterschreiben, mit Firmenstempel zu versehen und mit dem Angebot einzureichen;
d) Eigenerklärung des Unternehmers zum Ausgleich der Sozialversicherungsbeiträge: Dazu ist die Anlage A3 an den vorgesehenen Stellen auszufüllen, zu unterschreiben und mit dem Angebot einzureichen.
Als vorläufiger Beleg der Eignung und des Nichtvorliegens von Ausschlussgründen akzeptiert die DAK-Gesundheit entsprechend des § 48 Abs. 3 VgV die Vorlage der Einheitlichen Europäischen Eigenerklärung (EEE) nach § 50 VgV. Die DAK-Gesundheit kann jederzeit währenddes Verfahrens die zur Eignung geforderten Unterlagen fordern, wenn dies zur angemessenen Durchführung des Verfahrens erforderlich ist.
Mehr anzeigen Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“a) Nachweis einer Betriebsunterbrechungsversicherung: Mit dem Angebot einzureichende Erklärung der Haftpflichtversicherung über das Bestehen einer...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
a) Nachweis einer Betriebsunterbrechungsversicherung: Mit dem Angebot einzureichende Erklärung der Haftpflichtversicherung über das Bestehen einer Betriebsunterbrechungsversicherung bzw. schriftliche, verbindliche und unwiderrufliche Erklärung des Bieters, im Auftragsfall (nach Zuschlagserteilung) eine entsprechende marktübliche und vergleichbare Versicherung abzuschließen, und Vorlage der Erklärung eines Versicherers, dass dieser zum Abschluss einer entsprechenden Versicherung mit dem Bieter bereit ist. Die Vorlage der Erklärung des Versicherers in nicht beglaubigter Kopie ist ausreichend;
b) Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherung: Mit dem Angebot einzureichende Erklärung des Versicherers über das Bestehen einer Betriebshaftpflichtversicherung, die auch Datenschutzverletzungen abdeckt bzw. schriftliche, verbindliche und unwiderrufliche Erklärung des Bieters, im Auftragsfall (nach Zuschlagserteilung) eine entsprechende marktübliche und vergleichbare Versicherung abzuschließen, und Einreichung der Erklärung eines Versicherers, dass dieser zum Abschluss einer entsprechenden Versicherung mit dem Bieter bereit ist. Die Vorlage der Erklärung des Versicherers in nicht beglaubigter Kopie ist ausreichend.
Mehr anzeigen Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Der Bieter hat zwingend:
a) das IT-Sicherheitskonzept;
b) das Datenschutzkonzept;
c) das Notfallkonzept/BCM seines Unternehmens mit dem Angebot...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
Der Bieter hat zwingend:
a) das IT-Sicherheitskonzept;
b) das Datenschutzkonzept;
c) das Notfallkonzept/BCM seines Unternehmens mit dem Angebot einzureichen;
d) Referenzliste: Die Anlage A4 ist an den vorgesehenen Stellen auszufüllen und zu unterschreiben und mit dem Angebot einzureichen. Das Fehlen der Referenzen oder eine unvollständige Vorlage der Referenzliste führen zum Ausschluss des Angebots.
Mehr anzeigen Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung:
“Rechtsform der Bietergemeinschaft, an die der Auftrag vergeben wird: Wird der Auftrag einer Bietergemeinschaft erteilt, so ist diese als gesamtschuldnerisch...”
Bedingungen für die Vertragserfüllung
Rechtsform der Bietergemeinschaft, an die der Auftrag vergeben wird: Wird der Auftrag einer Bietergemeinschaft erteilt, so ist diese als gesamtschuldnerisch haftende Arbeitsgemeinschaft mit bevollmächtigtem Vertreter (Einzelvertretungsbefugnis) fortzuführen.
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvertrag mit einem einzigen Betreiber
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2018-11-27
12:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2019-02-15 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2018-11-27
12:05 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Ort): DAK-Gesundheit – Zentrale
Ergänzende Informationen Zusätzliche Informationen
.
Bekanntmachungs-ID: CXS0YRXYYD3
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villmombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪 Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Name: Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villmombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪 Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villmombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Quelle: OJS 2018/S 203-462488 (2018-10-17)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-04-08) Öffentlicher Auftraggeber Name und Adressen
URL: http://www.dak.de🌏
Objekt Umfang der Beschaffung
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 1 💰
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Bei der Inbound-Telefonie steht die Erreichbarkeit innerhalb und außerhalb der Servicezeit im Vordergrund. Es erfolgt eine reine Beauskunftung von...”
Beschreibung der Beschaffung
Bei der Inbound-Telefonie steht die Erreichbarkeit innerhalb und außerhalb der Servicezeit im Vordergrund. Es erfolgt eine reine Beauskunftung von Themenbereichen, die korrekte Aufnahme von Kundenanliegen und die Weiterleitung von Gesprächen per Telefon oder E-Mail. Die Outbound-Telefonie beinhaltet Kampagnen in der Familienrestanten-Aktion und bei Bedarf nach vorheriger Absprache auch weitere Outbound-Aktionen. Es kann ein nachgelagerter Brief-, E-Mail und/oder SMS-Versand durch den Auftragnehmer erfolgen.
Verfahren Informationen zur Rahmenvereinbarung
Die Beschaffung umfasst die Erstellung einer Rahmenvereinbarung
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2018/S 203-462488
Auftragsvergabe
1️⃣
Titel: Auftragsvergabe Swiss Post Solutions GmbH
Datum des Vertragsabschlusses: 2019-03-12 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 2
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 2
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: Swiss Post Solutions GmbH
Postanschrift: Systemformstr. 5
Postort: Prien
Postleitzahl: 83209
Land: Deutschland 🇩🇪
Region: Deutschland🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Geschätzter Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 0.01 💰
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 1 💰