Contact-Center zur Sicherstellung der Kundenkommunikation

DAK-Gesundheit

Die DAK-Gesundheit plant zur Durchführung von Maßnahmen auf den Gebieten Beauskunftung und Kundenbindung unterstützend ein externes Contact-Center zur Sicherstellung der Kundenkommunikation für die Inbound- und Outbound-Telefonie einzusetzen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2018-11-27. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2018-10-17.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Swiss Post Solutions GmbH

Wer?

• DAK-Gesundheit

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Deutschland

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2018-10-17	Auftragsbekanntmachung
2019-04-08	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2018-10-17)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: 1001781
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: DAK-Gesundheit
Postanschrift: Nagelsweg 27-31
Postleitzahl: 20097
Postort: Hamburg
Kontakt
Internetadresse: http://www.dak.de 🌏
E-Mail: vergabestelle@dak.de 📧
Telefon: +49 4023960 📞
Fax: +49 4023963661 📠
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXYYD3/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.dtvp.de/Center/notice/CXS0YRXYYD3 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2018-10-17 📅
Einreichungsfrist: 2018-11-27 📅
Veröffentlichungsdatum: 2018-10-20 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2018/S 203-462488
ABl. S-Ausgabe: 203
Zusätzliche Informationen

. Bekanntmachungs-ID: CXS0YRXYYD3

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Bei der Inbound-Telefonie steht die Erreichbarkeit innerhalb und außerhalb der Servicezeit im Vordergrund. Es erfolgt eine reine Beauskunftung von Themenbereichen, die korrekte Aufnahme von Kundenanliegen und die Weiterleitung von Gesprächen per Telefon oder Mail. Die Outbound-Telefonie beinhaltet Kampagnen in der Familienrestanten-Aktion und bei Bedarf nach vorheriger Absprache auch weitere Outbound-Aktionen. Es kann ein nachgelagerter Brief-, E-Mail und/oder SMS-Versand durch den Auftragnehmer erfolgen.

Dauer: 24 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:

Die DAK-Gesundheit ist berechtigt, die Vertragslaufzeit zweimalig um je ein Jahr zu verlängern.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:

00000 EU-weit Der Erfüllung der Telefonie erfolgt am Ort des Auftragnehmers und unterliegt keiner Vorgabe durch die DAK-Gesundheit.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Unternehmen können sich zu Bietergemeinschaften zusammenschließen. In diesem Fall ist die Anlage B4 der Vertragsunterlagen (Bietergemeinschaftserklärung) auszufüllen, zu unterschreiben, mit Firmenstempel zu versehen und mit dem Angebot einzureichen. Darin werden alle Mitglieder der Bietergemeinschaft benannt und eines ihrer Mitglieder wird als bevollmächtigter Vertreter für das Vergabeverfahren und die Durchführung des Vertrages bezeichnet. Die nachfolgend genannten Erklärungen und Nachweise zur Zuverlässigkeit sind von jedem Mitglied der Bietergemeinschaft mit dem Angebot vorzulegen. Dies gilt nicht für das Nachunternehmerverzeichnis. Die übrigen Nachweise / Angaben und Erklärungen sind von der Bietergemeinschaft insgesamt vorzulegen.

Für den Fall, dass der Bieter Teile der Leistung nicht selbst erbringt, sind die Teilleistungen, für die der Nachunternehmereinsatz erfolgen soll, zu bezeichnen. Dazu ist die Anlage B5 (Nachunternehmerverzeichnis)der Vertragsunterlagen auszufüllen, zu unterschreiben, mit Firmenstempel zu versehen und mit dem Angebot einzureichen.

a) Aktueller Nachweis der Eintragung in das Berufs- oder Handelsregister (nicht älter als der 1.3.2018) nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes, in dem das Unternehmen ansässig ist, z.B. aktueller Handelsregisterauszug; eine Kopie ist ausreichend;

b) Eigenerklärung des Unternehmens, dass keines der Ausschlusskriterien gem. §§ 123 und 124 GWB vorliegt. Dazu ist die Anlage A1 der Bewerbungsbedingungen zu unterschreiben, mit Firmenstempel zu versehen und mit dem Angebot einzureichen;

c) Eigenerklärung Mindestlohn und Tariftreue: Dazu ist die Anlage A2 der Bewerbungsbedingungen zu unterschreiben, mit Firmenstempel zu versehen und mit dem Angebot einzureichen;

d) Eigenerklärung des Unternehmers zum Ausgleich der Sozialversicherungsbeiträge: Dazu ist die Anlage A3 an den vorgesehenen Stellen auszufüllen, zu unterschreiben und mit dem Angebot einzureichen.

Als vorläufiger Beleg der Eignung und des Nichtvorliegens von Ausschlussgründen akzeptiert die DAK-Gesundheit entsprechend des § 48 Abs. 3 VgV die Vorlage der Einheitlichen Europäischen Eigenerklärung (EEE) nach § 50 VgV. Die DAK-Gesundheit kann jederzeit währenddes Verfahrens die zur Eignung geforderten Unterlagen fordern, wenn dies zur angemessenen Durchführung des Verfahrens erforderlich ist.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

a) Nachweis einer Betriebsunterbrechungsversicherung: Mit dem Angebot einzureichende Erklärung der Haftpflichtversicherung über das Bestehen einer Betriebsunterbrechungsversicherung bzw. schriftliche, verbindliche und unwiderrufliche Erklärung des Bieters, im Auftragsfall (nach Zuschlagserteilung) eine entsprechende marktübliche und vergleichbare Versicherung abzuschließen, und Vorlage der Erklärung eines Versicherers, dass dieser zum Abschluss einer entsprechenden Versicherung mit dem Bieter bereit ist. Die Vorlage der Erklärung des Versicherers in nicht beglaubigter Kopie ist ausreichend;

b) Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherung: Mit dem Angebot einzureichende Erklärung des Versicherers über das Bestehen einer Betriebshaftpflichtversicherung, die auch Datenschutzverletzungen abdeckt bzw. schriftliche, verbindliche und unwiderrufliche Erklärung des Bieters, im Auftragsfall (nach Zuschlagserteilung) eine entsprechende marktübliche und vergleichbare Versicherung abzuschließen, und Einreichung der Erklärung eines Versicherers, dass dieser zum Abschluss einer entsprechenden Versicherung mit dem Bieter bereit ist. Die Vorlage der Erklärung des Versicherers in nicht beglaubigter Kopie ist ausreichend.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Der Bieter hat zwingend:

a) das IT-Sicherheitskonzept;

b) das Datenschutzkonzept;

c) das Notfallkonzept/BCM seines Unternehmens mit dem Angebot einzureichen;

d) Referenzliste: Die Anlage A4 ist an den vorgesehenen Stellen auszufüllen und zu unterschreiben und mit dem Angebot einzureichen. Das Fehlen der Referenzen oder eine unvollständige Vorlage der Referenzliste führen zum Ausschluss des Angebots.

Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung:

Rechtsform der Bietergemeinschaft, an die der Auftrag vergeben wird: Wird der Auftrag einer Bietergemeinschaft erteilt, so ist diese als gesamtschuldnerisch haftende Arbeitsgemeinschaft mit bevollmächtigtem Vertreter (Einzelvertretungsbefugnis) fortzuführen.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2019-02-15 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2018-11-27 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:05
Ort des Eröffnungstermins: DAK-Gesundheit – Zentrale

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: www.dak.de 🌏
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXYYD3/documents 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXS0YRXYYD3

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villmombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2018/S 203-462488 (2018-10-17)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-04-08)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-04-08 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-04-10 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 071-168552
Verweist auf Bekanntmachung: 2018/S 203-462488
ABl. S-Ausgabe: 71
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXS0YRXYY6F

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Bei der Inbound-Telefonie steht die Erreichbarkeit innerhalb und außerhalb der Servicezeit im Vordergrund. Es erfolgt eine reine Beauskunftung von Themenbereichen, die korrekte Aufnahme von Kundenanliegen und die Weiterleitung von Gesprächen per Telefon oder E-Mail. Die Outbound-Telefonie beinhaltet Kampagnen in der Familienrestanten-Aktion und bei Bedarf nach vorheriger Absprache auch weitere Outbound-Aktionen. Es kann ein nachgelagerter Brief-, E-Mail und/oder SMS-Versand durch den Auftragnehmer erfolgen.

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Kriterium
Qualitätskriterium (Gewichtung): 40
Preis (Gewichtung): 60.00

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2019-03-12 📅
Name: Swiss Post Solutions GmbH
Postanschrift: Systemformstr. 5
Postort: Prien
Postleitzahl: 83209
Land: Deutschland 🇩🇪
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 2
Quelle: OJS 2019/S 071-168552 (2019-04-08)

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