DVKA Call Center

GKV-Spitzenverband Deutsche Verbindungsstelle Krankenversicherung – Ausland (DVKA)

Die Telefonanrufe bei der DVKA unter der zentralen Telefonnummer und weiteren Telefonnummern sollen vom Auftragnehmer entgegengenommen und beantwortet werden oder weitergeleitet bzw. Rückrufwünsche aufgenommen werden. Soweit es sich um allgemeine Fragen zum Sozialversicherungsrecht bei grenzüberschreitenden Erwerbstätigkeiten (Entsendung, gewöhnliche Erwerbstätigkeit in mehreren Staaten, Ausnahmevereinbarungen) und Fragen zum Antragsverfahren für Bescheinigungen handelt, sollen diese vom Auftragnehmer abschließend beantwortet werden.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2018-12-11. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2018-11-09.

Wer?

• GKV-Spitzenverband Deutsche Verbindungsstelle Krankenversicherung – Ausland (DVKA)

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center
• Telefonauftragsdienste › Telefonistendienste

Wo?

• Köln › Bonn, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2018-11-09	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2018-11-09)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Telefonistendienste
Referenznummer: DVKA 004-2018
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefonistendienste 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Bonn, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: GKV-Spitzenverband Deutsche Verbindungsstelle Krankenversicherung – Ausland (DVKA)
Postanschrift: Pennefeldsweg 12c
Postleitzahl: 53177
Postort: Bonn
Kontakt
Internetadresse: https://dvka.de/ 🌏
E-Mail: dvka-callcenter@lexantis.com 📧
Telefon: +49 1727458060 📞
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YLQY38A/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YLQY38A 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2018-11-09 📅
Einreichungsfrist: 2018-12-11 📅
Veröffentlichungsdatum: 2018-11-13 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2018/S 218-499601
ABl. S-Ausgabe: 218
Zusätzliche Informationen
Bieter sind zur Öffnung der Angebote nicht zugelassen, § 55 Abs. 2 S. 2 VgV.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung: Erbringung von Telefondienstleistungen (Call Center)
Dauer: 12 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:

Der Auftrag verlängert sich zweimal um je weitere 12 Monate, wenn er nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der Grundlaufzeit oder des ersten Verlängerungszeitraums gekündigt wird. Einzelheiten zur Laufzeit und Kündigung ergeben sich aus dem Dienstleistungsvertrag.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: 53177 Bonn Die Dienstleistungen sind nicht ortsgebunden.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Wegen des Umfangs der Angaben hier aus technischen Gründen nicht wiedergegeben. Siehe vollständige Angaben in den Beschaffungsunterlagen: Vergabeunterlagen, Teil 1 (Verfahrensbedingungen), Ziffer 11.2.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Die Eignungskriterien in Form der wirtschaftlichen und finanziellen Leistungsfähigkeit können hier wegen des Umfangs der Angaben aus technischen Gründen (nur beschränkte zulässige Zeichenzahl) nicht wiedergegeben. Die vollständigen Angaben sind den Beschaffungsunterlagen: Vergabeunterlagen, Teil 1 (Verfahrensbedingungen), Ziffer 11.3, zu entnehmen.

Mindeststandards:

Die Mindestanforderungen in Bezug auf die wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit können hier wegen des Umfangs der Angaben aus technischen Gründen (nur beschränkte zulässige Zeichenzahl) nicht wiedergegeben. Die vollständigen Angaben sind den Beschaffungsunterlagen: Vergabeunterlagen, Teil 1 (Verfahrensbedingungen), Ziffer 11.3, zu entnehmen.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Die Eignungskriterien in Form der technischen und beruflichen Leistungsfähigkeit können hier wegen des Umfangs der Angaben aus technischen Gründen (nur beschränkte zulässige Zeichenzahl) nicht wiedergegeben. Die vollständigen Angaben sind den Beschaffungsunterlagen: Vergabeunterlagen, Teil 1 (Verfahrensbedingungen), Ziffer 11.4, zu entnehmen.

Mindeststandards:

Die Mindestanforderungen in Bezug auf die technische und berufliche Leistungsfähigkeit können hier wegen des Umfangs der Angaben aus technischen Gründen (nur beschränkte zulässige Zeichenzahl) nicht wiedergegeben. Die vollständigen Angaben sind den Beschaffungsunterlagen: Vergabeunterlagen, Teil 1 (Verfahrensbedingungen), Ziffer 11.4, zu entnehmen.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 14:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2019-02-28 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2018-12-11 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 14:00
Zusätzliche Informationen: Bieter sind zur Öffnung der Angebote nicht zugelassen, § 55 Abs. 2 S. 2 VgV.

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Dr. Franz Josef Hölzl, Lexantis Rechtsanwälte
Adresse des Käuferprofils: https://dvka.de/ 🌏
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YLQY38A/documents 🌏
Internetadresse: https://www.dtvp.de 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YLQY38A

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22894990 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Fax: +49 2289499163 📠
Internetadresse: https://www.bundeskartellamt.de 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Unternehmen haben gegenüber dem AG einen Anspruch auf Einhaltung der bieter- und bewerberschützenden Bestimmungen über das Vergabeverfahren.

Sieht sich ein am Auftrag interessiertes Unternehmen durch die Nichtbeachtung von Vergabevorschriften in seinen Rechten verletzt, ist der Verstoß innerhalb von 10 Kalendertagen gegenüber dem AG zu rügen (§ 160 Abs. 3 Satz 1 Nr. 1 GWB). Teilt der AG dem Unternehmen mit, der Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann von dem Unternehmen ein Antrag auf Nachprüfung gestellt werden.

Ein Antrag auf Nachprüfung ist gemäß § 160 Abs. 3 GWB unzulässig, soweit:

1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Abs. 2 GWB bleibt unberührt,

2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem AG gerügt werden,

3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4) mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Bieter, deren Angebote für den Zuschlag nicht berücksichtigt werden sollen, werden vor dem Zuschlag gemäß § 134 GWB darüber informiert. Ein Vertrag darf erst 15 Kalendertage nach Absendung dieser Information durch den Auftraggeber geschlossen werden. Wird die Information auf elektronischem Weg oder per Fax versendet, verkürzt sich die Frist auf 10 Kalendertage. Die Frist beginnt am Tag nach der Absendung der Information durch den Auftraggeber; auf den Tag des Zugangs beim betroffenen Bieter und Bewerber kommt es nicht an.

Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2018/S 218-499601 (2018-11-09)

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