Hotlinedienstleistungen Publikumsservice

Auftragsbekanntmachung (2018-03-29)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: ZE 2018-210-01
Kurze Beschreibung:
“Der Westdeutsche Rundfunk pflegt über seine programmbegleitenden Services den direkten Kontakt zu seinem Publikum. Die Services via Telefon, Email, Apps,...”    Mehr anzeigen
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Dienstleistungen in Verbindung mit Rundfunk- und Fernsehprogrammen 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Köln 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Westdeutscher Rundfunk Köln
Postanschrift: Appellhofplatz 1
Postleitzahl: 50667
Postort: Köln
Kontakt
Internetadresse: http://www.wdr.de 🌏
E-Mail: zentraler.einkauf-210@wdr.de 📧
Fax: +49 221220-5870 📠
URL der Dokumente: https://prego-vergabeplattform.prhos.com/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-1626b92bdce-5b3e6cf17d42e0f 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2018-03-29 📅
Einreichungsfrist: 2018-05-04 📅
Veröffentlichungsdatum: 2018-03-31 📅
Datum des Beginns: 2018-10-01 📅
Datum des Endes: 2020-12-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2018/S 064-142807
ABl. S-Ausgabe: 64
Zusätzliche Informationen

“Entfällt.”

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Der Westdeutsche Rundfunk pflegt über seine programmbegleitenden Services den direkten Kontakt zu seinem Publikum. Die Services via Telefon, Email, Apps,...”    Mehr anzeigen

“Bei den im Rahmen dieses Vergabeverfahrens angefragten Leistungen handelt es sich um die Callcenter-Dienstleistungen für den Fernsehbereich sowie sämtlicher...”    Mehr anzeigen

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“Der WDR beabsichtigt, die vorgenannten Aufgaben über den Abschluss eines Rahmenvertrages mit einer Grundlaufzeit von 2 Jahren zuzüglich einer...”

Kurze Beschreibung

Der WDR beabsichtigt, die vorgenannten Aufgaben über den Abschluss eines Rahmenvertrages mit einer Grundlaufzeit von 2 Jahren zuzüglich einer Vorlauf-/Startphase von 3 Monaten mit der Option auf einmalige Verlängerung um 24 Monate zu vergeben.

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“Der Westdeutsche Rundfunk pflegt über seine programmbegleitenden Services den direkten Kontakt zu seinem Publikum. Die Services via Telefon, Email, Apps,...”

Kurze Beschreibung

Der Westdeutsche Rundfunk pflegt über seine programmbegleitenden Services den direkten Kontakt zu seinem Publikum. Die Services via Telefon, Email, Apps, soziale Medien, Online-Tools, Brief, Fax, SMS, Gästebücher, What'sApp und weitere Kommunikationswege sind mit mehr als 1,7 Millionen Bearbeitungsvorgängen pro Jahr längst zu einem existenziellen Bestandteil der Publikumsbindung geworden.

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“Der WDR beabsichtigt, die vorgenannten Aufgaben über den Abschluss eines Rahmenvertrages mit einer Grundlaufzeit von 2 Jahren zuzüglich einer...”

Kurze Beschreibung

Der WDR beabsichtigt, die vorgenannten Aufgaben über den Abschluss eines Rahmenvertrages mit einer Grundlaufzeit von 2 Jahren zuzüglich einer Vorlauf-/Startphase von 3 Monaten mit der Option auf einmalige Verlängerung um 24 Monate zu vergeben. Die im Rahmen dieses Vergabeverfahrens angefragten Leistungen sind im Kapitel 7 einschließlich der darin aufgeführten Anlagen umfassend beschrieben. Die technischen, rechtlichen und organisatorischen Rahmenbedingungen sind im Kapitel 6 enthalten.

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Beschreibung der Verlängerungen:
“1 x 24 Monate”

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
“Gemäß Vergabeunterlagen.”
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
“Gemäß Vergabeunterlagen.”
Technische und berufliche Fähigkeiten:
“Gemäß Vergabeunterlagen.”

Verfahren
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 15:30
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2018-09-30 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2018-05-07 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 09:00
Zusätzliche Informationen:
“Entfällt.”

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: www.wdr.de 🌏
Dokumente URL: https://prego-vergabeplattform.prhos.com/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-1626b92bdce-5b3e6cf17d42e0f 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Rheinland – Spruchkörper Köln
Postanschrift: Zeughausstraße 2-10
Postort: Köln
Postleitzahl: 50667
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 2211473116 📞
E-Mail: vergabekammer@bezreg-koeln.nrw.de 📧
Fax: +49 2211472889 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
“Der WDR weist darauf hin, dass ein Nachprüfungsantrag unzulässig ist, soweit:”

“1. der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem WDR nicht...”    Mehr anzeigen

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“2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten...”

Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem WDR gerügt werden;

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“3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur...”

Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren

3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem WDR gerügt werden;

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“4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des WDR, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.”

“Weitere Einzelheiten können § 160 GWB entnommen werden.”

Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: die unter Ziffer I.1) genannte Stelle
Postort: Köln
Land: Deutschland 🇩🇪
Quelle: OJS 2018/S 064-142807 (2018-03-29)