Hotlinedienstleistungen Publikumsservice

Westdeutscher Rundfunk Köln

Der Westdeutsche Rundfunk pflegt über seine programmbegleitenden Services den direkten Kontakt zu seinem Publikum. Die Services via Telefon, Email, Apps, soziale Medien, Online-Tools, Brief, Fax, SMS, Gästebücher, What's App und weitere Kommunikationswege sind mit mehr als 1,7 Millionen Bearbeitungsvorgängen pro Jahr längst zu einem existenziellen Bestandteil der Publikumsbindung geworden.
Bei den im Rahmen dieses Vergabeverfahrens angefragten Leistungen handelt es sich um die Callcenter-Dienstleistungen für den Fernsehbereich sowie sämtlicher Radioprogramme des WDR. Außerdem übergreifend um eine Technische Information sowie eine Aktions- und Tickethotline für Events im Programm.
Der WDR beabsichtigt, die vorgenannten Aufgaben über den Abschluss eines Rahmenvertrages mit einer Grundlaufzeit von 2 Jahren zuzüglich einer Vorlauf-/Startphase von 3 Monaten mit der Option auf einmalige Verlängerung um 24 Monate zu vergeben.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2018-05-04. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2018-03-29.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Capita Customer Services (Germany) GmbH

Wer?

• Westdeutscher Rundfunk Köln

Wie?

Wo?

• Köln › Köln, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2018-03-29	Auftragsbekanntmachung
2018-06-06	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2018-03-29)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: ZE 2018-210-01
Kurze Beschreibung:

Der Westdeutsche Rundfunk pflegt über seine programmbegleitenden Services den direkten Kontakt zu seinem Publikum. Die Services via Telefon, Email, Apps, soziale Medien, Online-Tools, Brief, Fax, SMS, Gästebücher, What's App und weitere Kommunikationswege sind mit mehr als 1,7 Millionen Bearbeitungsvorgängen pro Jahr längst zu einem existenziellen Bestandteil der Publikumsbindung geworden. Bei den im Rahmen dieses Vergabeverfahrens angefragten Leistungen handelt es sich um die Callcenter-Dienstleistungen für den Fernsehbereich sowie sämtlicher Radioprogramme des WDR. Außerdem übergreifend um eine Technische Information sowie eine Aktions- und Tickethotline für Events im Programm. Der WDR beabsichtigt, die vorgenannten Aufgaben über den Abschluss eines Rahmenvertrages mit einer Grundlaufzeit von 2 Jahren zuzüglich einer Vorlauf-/Startphase von 3 Monaten mit der Option auf einmalige Verlängerung um 24 Monate zu vergeben.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Dienstleistungen in Verbindung mit Rundfunk- und Fernsehprogrammen 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Köln 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Westdeutscher Rundfunk Köln
Postanschrift: Appellhofplatz 1
Postleitzahl: 50667
Postort: Köln
Kontakt
Internetadresse: http://www.wdr.de 🌏
E-Mail: zentraler.einkauf-210@wdr.de 📧
Fax: +49 221220-5870 📠
URL der Dokumente: https://prego-vergabeplattform.prhos.com/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-1626b92bdce-5b3e6cf17d42e0f 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2018-03-29 📅
Einreichungsfrist: 2018-05-04 📅
Veröffentlichungsdatum: 2018-03-31 📅
Datum des Beginns: 2018-10-01 📅
Datum des Endes: 2020-12-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2018/S 064-142807
ABl. S-Ausgabe: 64
Zusätzliche Informationen
Entfällt.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Bei den im Rahmen dieses Vergabeverfahrens angefragten Leistungen handelt es sich um die Callcenter-Dienstleistungen für den Fernsehbereich sowie sämtlicher Radioprogramme des WDR. Außerdem übergreifend um eine Technische Information sowie eine Aktions- und Tickethotline für Events im Programm.

Der WDR beabsichtigt, die vorgenannten Aufgaben über den Abschluss eines Rahmenvertrages mit einer Grundlaufzeit von 2 Jahren zuzüglich einer Vorlauf-/Startphase von 3 Monaten mit der Option auf einmalige Verlängerung um 24 Monate zu vergeben. Die im Rahmen dieses Vergabeverfahrens angefragten Leistungen sind im Kapitel 7 einschließlich der darin aufgeführten Anlagen umfassend beschrieben. Die technischen, rechtlichen und organisatorischen Rahmenbedingungen sind im Kapitel 6 enthalten.

Beschreibung der Verlängerungen: 1 x 24 Monate

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung: Gemäß Vergabeunterlagen.
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit: Gemäß Vergabeunterlagen.
Technische und berufliche Fähigkeiten: Gemäß Vergabeunterlagen.

Verfahren
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 15:30
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2018-09-30 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2018-05-07 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 09:00
Zusätzliche Informationen: Entfällt.

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Internetadresse: www.wdr.de 🌏
Dokumente URL: https://prego-vergabeplattform.prhos.com/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-1626b92bdce-5b3e6cf17d42e0f 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Rheinland – Spruchkörper Köln
Postanschrift: Zeughausstraße 2-10
Postort: Köln
Postleitzahl: 50667
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 2211473116 📞
E-Mail: vergabekammer@bezreg-koeln.nrw.de 📧
Fax: +49 2211472889 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Der WDR weist darauf hin, dass ein Nachprüfungsantrag unzulässig ist, soweit:

1. der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem WDR nicht innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 GWB bleibt unberührt;

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem WDR gerügt werden;

3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem WDR gerügt werden;

4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des WDR, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Weitere Einzelheiten können § 160 GWB entnommen werden.

Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: die unter Ziffer I.1) genannte Stelle
Quelle: OJS 2018/S 064-142807 (2018-03-29)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2018-06-06)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Der Westdeutsche Rundfunk pflegt über seine programmbegleitenden Services den direkten Kontakt zu seinem Publikum. Die Services via Telefon, Email, Apps, soziale Medien, Online-Tools, Brief, Fax, SMS, Gästebücher, What's App und weitere Kommunikationswege sind mit mehr als 1,7 Millionen Bearbeitungsvorgängen pro Jahrlängst zu einem existenziellen Bestandteil der Publikumsbindung geworden. Bei den im Rahmen dieses Vergabeverfahrens angefragten Leistungen handelt es sich um die Callcenter-Dienstleistungen für den Fernsehbereich sowie sämtlicher Radioprogramme des WDR. Außerdem übergreifend um eine Technische Information sowie eine Aktions- und Tickethotline für Events im Programm. Der WDR beabsichtigt, die vorgenannten Aufgaben über den Abschluss eines Rahmenvertrages mit einer Grundlaufzeit von 2 Jahren zuzüglich einer Vorlauf-/Startphase von 3 Monaten mit der Option auf einmalige Verlängerung um 24 Monate zu vergeben.

Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Postanschrift: Westdeutscher Rundfunk Köln, Zentraler Einkauf, Appellhofplatz 1
Kontakt
Telefon: +49 0221-220-2176 📞
Fax: +49 0221-220-5870 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2018-06-06 📅
Veröffentlichungsdatum: 2018-06-07 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2018/S 107-244457
Verweist auf Bekanntmachung: 2018/S 064-142807
ABl. S-Ausgabe: 107
Zusätzliche Informationen

Hinweis zu Ziffer II.1.7) und V.2.4): Werte werden wegen Verletzung des Geheimwettbewerbs nicht genannt.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

… What's App und weitere Kommunikationswege sind mit mehr als 1,7 Millionen Bearbeitungsvorgängen pro Jahrlängst zu einem existenziellen Bestandteil der Publikumsbindung geworden.

… What'sApp und weitere Kommunikationswege sind mit mehr als 1,7 Millionen Bearbeitungsvorgängen pro Jahrlängst zu einem existenziellen Bestandteil der Publikumsbindung geworden.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Köln

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 40
Gewichtung des Preises: 60

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2018-06-04 📅

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Rheinland - Spruchkörper Köln
Telefon: +49 2211473045 📞
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen:

1) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem WDR nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 GWB bleibt unberührt;

2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem WDR gerügt werden;

3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem WDR gerügt werden;

4) mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des WDR, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: s. Ziffer I.1)
Quelle: OJS 2018/S 107-244457 (2018-06-06)

Neue Beschaffungen in verwandten Kategorien 🆕

Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit (>20 neue Beschaffungen)

Bürohilfsarbeiten (10)

Telefonauftragsdienste (1)