Kundenserviceleistungen und Forderungsmanagement

Dortmunder Energie und Wasserversorgung GmbH

Leistungen Kundenservice und vorgerichtliches Forderungsmanagement
DEW21 beabsichtigt die Bearbeitung der typischen Geschäftsvorfälle im Kundenservice (Fragen zur Anmeldung/Kündigung, Status des Lieferantenwechsels, Fragen zum Tarif/Produkt oder zur Rechnung inkl. Korrekturen bzw. telefonische Vertragsabschlüsse oder Postrückläuferbearbeitung und Leerstandsbearbeitung) sowie für das vorgerichtliche Forderungsmanagement (Fragen zur Mahnung, Fragen zur Sperrankündigung, zur Sperrung bzw. Wiederanschluss) extern zu vergeben. Die Kontakte erfolgen über unterschiedliche Kontaktkanäle (Telefon/Schrift/E-Mail/etc).
Für die hier genannten Geschäftsvorfälle oder Kontaktanlässe wird über die Nutzung marktgängiger Anwendungen und Systeme im Normalfall eine gute Systemunterstützung bzw. eine geringe Fehlerquote erreicht. Ziel ist über positive Kundenerlebnisse zum einen Neukunden zu gewinnen bzw. Bestandskunden zu halten.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-01-04. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2018-12-05.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• regiocom SE

Wer?

• Dortmunder Energie und Wasserversorgung GmbH

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Arnsberg › Dortmund, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2018-12-05	Auftragsbekanntmachung
2019-06-04	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2018-12-05)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: 1475333
Kurze Beschreibung:

Leistungen Kundenservice und vorgerichtliches Forderungsmanagement DEW21 beabsichtigt die Bearbeitung der typischen Geschäftsvorfälle im Kundenservice (Fragen zur Anmeldung/Kündigung, Status des Lieferantenwechsels, Fragen zum Tarif/Produkt oder zur Rechnung inkl. Korrekturen bzw. telefonische Vertragsabschlüsse oder Postrückläuferbearbeitung und Leerstandsbearbeitung) sowie für das vorgerichtliche Forderungsmanagement (Fragen zur Mahnung, Fragen zur Sperrankündigung, zur Sperrung bzw. Wiederanschluss) extern zu vergeben. Die Kontakte erfolgen über unterschiedliche Kontaktkanäle (Telefon/Schrift/E-Mail/etc). Für die hier genannten Geschäftsvorfälle oder Kontaktanlässe wird über die Nutzung marktgängiger Anwendungen und Systeme im Normalfall eine gute Systemunterstützung bzw. eine geringe Fehlerquote erreicht. Ziel ist über positive Kundenerlebnisse zum einen Neukunden zu gewinnen bzw. Bestandskunden zu halten.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Dortmund, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: Dortmunder Energie und Wasserversorgung GmbH
Postanschrift: Günter-Samtlebe-Platz 1
Postleitzahl: 44135
Postort: Dortmund
Kontakt
Internetadresse: http://www.dew21.de 🌏
E-Mail: h.bertram@dsw21.de 📧
Telefon: +49 2319552272 📞
Fax: +49 2319553425 📠
URL der Dokumente: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDFYJKK/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDFYJKK 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2018-12-05 📅
Einreichungsfrist: 2019-01-04 📅
Veröffentlichungsdatum: 2018-12-06 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2018/S 235-538379
ABl. S-Ausgabe: 235
Zusätzliche Informationen

1) Der Auftraggeber ist Sektorenauftraggeber gemäß § 100 Abs. 1 GWB. Der ausgeschriebene und zu vergebene Auftrag steht in Zusammenhang mit Tätigkeiten auf dem Gebiet der Versorgung (Sektorentätigkeit nach §1 Abs. 1 SektVO) nach Nr. 4 der Anlage zu § 98 Nr. 4 GWB. Der Auftraggeber führt ein Verhandlungsverfahren mit vorgeschaltetem Teilnahmewettbewerb nach den Vorschriften des 4. Teils des Gesetzes gegen Wettbewerbsbeschränkungen (GWB), der Sektorenverordnung (SektVO) durch; 2) Sämtliche Vergabeunterlagen sind unter dem angegebenen Link, siehe: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDFYJKK/documents downloadbar. Die Teilnahmeanträge sind bis zu der unter Abschnitt 1 V.2.2 genannten Frist über den Vergabemarktplatz digital einzureichen; 3) Bei fremdsprachigen Bescheinigungen ist eine Übersetzung auf Kosten des Bewerbers hinzuzufügen; 4) Eine Erstattung von Kosten/Aufwendungen oder Vergütung für die Erstellung von Teilnahmeanträgen oder Angeboten sowie die Teilnahme an dem Verhandlungsverfahren im Übrigen durch die Auftraggeberin findet nicht statt; 5) Der Auftraggeber sieht aus technischen und wirtschaftlichen Gründen (§ 97 Abs. 3 S.3 GWB) von der Aufteilung des Auftrages in weitere Fach- oder Teillose ab; 6) Die Vordrucke sind zu verwenden, auszufüllen und einzureichen. Es ist zu beachten, dass ggf. darüber hinaus Unterlagen selbst zu erstellen und beizubringen sind, damit der Teilnahmeantrag als vollständig bewertet werden kann; 7) Es wird darauf hingewiesen, dass sowohl im gesamten Vergabeverfahren als auch während der gesamten Vertragsabwicklungsdauer als Vertragssprache ausschließlich die deutsche Sprache zur Anwendung kommt; 8) Auskunftsersuchen der interessierten Unternehmen/Bewerber zum Teilnahmewettbewerb sind ausschließlich über die Kommunikationsfunktion des Vergabemarktplatzes zu richten. Telefonische Auskünfte werden nicht erteilt; 9) Es wird darauf hingewiesen, dass teilweise kalkulationsrelevante Unterlagen aus Geheimschutzgründen erst im Rahmen des Angebotswettbewerbs zugänglich gemacht werden und zwar lediglich den für diesen Verfahrensschritt ausgewählten Bietern nach Einreichung einer Verschwiegenheitserklärung. Konkret handelt es sich um die detaillierten Prozessbeschreibungen für den Kundencenter Service, auf die in den Leistungsverzeichnissen verwiesen wird. Bekanntmachungs-ID: CXPSYDFYJKK

Zusätzliche Informationen

1) Der Auftraggeber ist Sektorenauftraggeber gemäß § 100 Abs. 1 GWB. Der ausgeschriebene und zu vergebene Auftrag steht in Zusammenhang mit Tätigkeiten auf dem Gebiet der Versorgung (Sektorentätigkeit nach §1 Abs. 1 SektVO) nach Nr. 4 der Anlage zu § 98 Nr. 4 GWB. Der Auftraggeber führt ein Verhandlungsverfahren mit vorgeschaltetem Teilnahmewettbewerb nach den Vorschriften des 4. Teils des Gesetzes gegen Wettbewerbsbeschränkungen (GWB), der Sektorenverordnung (SektVO) durch;

2) Sämtliche Vergabeunterlagen sind unter dem angegebenen Link, siehe: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDFYJKK/documents downloadbar. Die Teilnahmeanträge sind bis zu der unter Abschnitt 1 V.2.2 genannten Frist über den Vergabemarktplatz digital einzureichen;

3) Bei fremdsprachigen Bescheinigungen ist eine Übersetzung auf Kosten des Bewerbers hinzuzufügen;

4) Eine Erstattung von Kosten/Aufwendungen oder Vergütung für die Erstellung von Teilnahmeanträgen oder Angeboten sowie die Teilnahme an dem Verhandlungsverfahren im Übrigen durch die Auftraggeberin findet nicht statt;

5) Der Auftraggeber sieht aus technischen und wirtschaftlichen Gründen (§ 97 Abs. 3 S.3 GWB) von der Aufteilung des Auftrages in weitere Fach- oder Teillose ab;

6) Die Vordrucke sind zu verwenden, auszufüllen und einzureichen. Es ist zu beachten, dass ggf. darüber hinaus Unterlagen selbst zu erstellen und beizubringen sind, damit der Teilnahmeantrag als vollständig bewertet werden kann;

7) Es wird darauf hingewiesen, dass sowohl im gesamten Vergabeverfahren als auch während der gesamten Vertragsabwicklungsdauer als Vertragssprache ausschließlich die deutsche Sprache zur Anwendung kommt;

8) Auskunftsersuchen der interessierten Unternehmen/Bewerber zum Teilnahmewettbewerb sind ausschließlich über die Kommunikationsfunktion des Vergabemarktplatzes zu richten. Telefonische Auskünfte werden nicht erteilt;

9) Es wird darauf hingewiesen, dass teilweise kalkulationsrelevante Unterlagen aus Geheimschutzgründen erst im Rahmen des Angebotswettbewerbs zugänglich gemacht werden und zwar lediglich den für diesen Verfahrensschritt ausgewählten Bietern nach Einreichung einer Verschwiegenheitserklärung. Konkret handelt es sich um die detaillierten Prozessbeschreibungen für den Kundencenter Service, auf die in den Leistungsverzeichnissen verwiesen wird.

Bekanntmachungs-ID: CXPSYDFYJKK

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Leistungen Kundenservice und vorgerichtliches Forderungsmanagement

DEW21 beabsichtigt die Bearbeitung der typischen Geschäftsvorfälle im Kundenservice (Fragen zur Anmeldung/Kündigung, Status des Lieferantenwechsels, Fragen zum Tarif/Produkt oder zur Rechnung inkl. Korrekturen bzw. telefonische Vertragsabschlüsse oder Postrückläuferbearbeitung und Leerstandsbearbeitung) sowie für das vorgerichtliche Forderungsmanagement (Fragen zur Mahnung, Fragen zur Sperrankündigung, zur Sperrung bzw. Wiederanschluss) extern zu vergeben. Die Kontakte erfolgen über unterschiedliche Kontaktkanäle (Telefon/Schrift/E-Mail/etc).

Für die hier genannten Geschäftsvorfälle oder Kontaktanlässe wird über die Nutzung marktgängiger Anwendungen und Systeme im Normalfall eine gute Systemunterstützung bzw. eine geringe Fehlerquote erreicht. Ziel ist über positive Kundenerlebnisse zum einen Neukunden zu gewinnen bzw. Bestandskunden zu halten.

Bezeichnung des Loses: Kundenserviceleistungen
Losnummer: 1
Kurze Beschreibung:

1.1) telefonische Standardbearbeitung;

1.2) schriftliche Standardbearbeitung;

1.3) 2nd Level;

1.4) Betriebskostenabrechnung (BKA);

1.5) Individualkunden;

1.6) Optional: Weitere Vertragsmanagementprozesse.

Dauer: 36 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:

Nach Ablauf der Festlaufzeit verlängert er sich um jeweils ein weiteres Jahr, sofern er nicht von einem Vertragspartner mit einer Frist von 6 Monaten zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit gekündigt wird. Die Vertragsverlängerung um jeweils ein Jahr kann maximal dreimal erfolgen.

Beschreibung der Optionen: Weitere Vertragsmanagementprozesse
Bezeichnung des Loses: Kundenserviceleistungen und Leistungen im vorgerichtlichen Forderungsmanagement
Losnummer: 2
Kurze Beschreibung:

2.1) Rückpostbearbeitung;

2.2) Leerstandsbearbeitung;

2.3) Übernahme gesperrter Zähler;

2.4) vorgerichtliches Forderungsmanagement.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:

Dortmunder Energie und Wasserversorgung GmbH

Günter-Samtlebe-Platz 1

44135 Dortmund

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Im Rahmen der Teilnahmeantragseinreichung sind sämtliche der nachfolgend unter Abschnitt III.1.1 bis III.1.3 der EU-Bekanntmachung genannten Nachweise, Erklärungen und Angaben (Unterlagen) beizubringen. Für die Erstellung und Einreichung des Teilnahmeantrags müssen die von der Vergabestelle zur Verfügung gestellten Formulare verwendet werden, die in der Unterlage zum Teilnahmewettbewerb auf der angegebenen Internetplattform unentgeltlich und uneingeschränkt zur Verfügung gestellt werden.

Die Vordrucke sowie die unter Abschnitt III.1.1 bis III.1.3 geforderten Unterlagen müssen dem Teilnahmeantrag vollständig beigefügt werden. Sämtliche Unterlagen sind elektronisch einzureichen; geforderte Unterschriften sind eigenhändig zu leisten. Ausländische Bewerber haben gleichwertige Nachweise der für sie zuständigen Behörde/Institution ihres Heimatlandes beizubringen. Zusätzlich sind diese ins Deutsche zu übersetzen.

Im Falle einer Bewerbergemeinschaft sind sämtliche unter Abschnitt III.1.1 der EU-weiten Bekanntmachung aufgeführten Unterlagen jeweils von allen Mitgliedern der Bewerbergemeinschaft vorzulegen. Die unter Abschnitt III.1.2 und III.1.3 der EU-weiten Bekanntmachung aufgeführten Unterlagen können für die Bewerbergemeinschaft insgesamt vorgelegt werden.

1) Aktueller Nachweis der Eintragung in das Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes, in dem das Unternehmen ansässig ist (in nicht beglaubigter Kopie);

2) Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen nach §§ 123, 124 GWB. Die Erklärung ist durch die Abgabe des Formulars II „Eigenerklärungen zur Zuverlässigkeit“ zu erbringen, das der Unterlage zum Teilnahmewettbewerb beigefügt ist;

3) Eigenerklärung zu § 19 Abs. 3 MiLoG. Hierfür ist das Formular III „Eigenerklärung zu § 19 Abs. 3 MiLoG“ zu verwenden, das der Unterlage zum Teilnahmewettbewerb beigefügt ist;

4) Eigenerklärung zum Unternehmen mit Aussagen zu: Hauptsitz des Unternehmens, Gründungsjahr, Gesellschafter / ggf. Konzernzugehörigkeit, Standorte, von denen aus der Auftraggeber betreut werden soll, Anzahl der im letzten abgeschlossenen Geschäftsjahr beschäftigten Arbeitskräfte nach Funktion, Darstellung der Hierarchieebenen (Organigramm). Hierfür ist das Formular IV „Eigenerklärung zum Unternehmen“ zu verwenden, das der Unterlage zum Teilnahmewettbewerb beigefügt ist.

Die entsprechenden Formulare sind abrufbar unter: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/ CXPSYDFYJKK/documents

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Die unter Ziffer III.1.2) geforderten Erklärungen und Nachweise sind vom Bieter bzw. einer Bietergemeinschaftals solcher oder getrennt von jedem Mitglied vorzulegen; fehlende Nachweise und Erklärungen können vom Auftraggeber nachgefordert werden. Im Übrigen gilt das unter Ziffer III.1.1 ausgeführte. Geforderte Erklärungen / Nachweise sind:

1) Eigenerklärung, dass der Bewerber eine Betriebshaftpflichtversicherung mit Mindestdeckungssummen in Höhe von 2,5 Mio. EUR für Personenschäden, 2,5 Mio. EUR für Sachschäden und 2,5 Mio. EUR für Vermögensschäden hat bzw. im Auftragsfall unverzüglich abschließen wird. Hierzu ist das Formular V „Erklärung zu der Betriebshaftpflichtversicherung“ zu verwenden, das der Unterlage zum Teilnahmewettbewerb beigefügt ist;

2) Erklärung über den Gesamtumsatz in den letzten 3 abgelaufenen Geschäftsjahren und über den Umsatz im Bereich der ausgeschriebenen Aufgabenbereiche (Durchführung Service Center Leistungen für energiewirtschaftliche Unternehmen) während desselben Zeitraumes. Hierzu ist das Formular VI „Erklärung zu den vergleichbaren Umsätzen“ zu verwenden, das der Unterlage zum Teilnahmewettbewerb beigefügt ist.

Die entsprechenden Formulare sind abrufbar unter: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/ CXPSYDFYJKK/documents

Mindeststandards: Bei Ziffer 1: Die angegeben Deckungssummen dürfen nicht unterschritten werden.
Technische und berufliche Fähigkeiten:

Die unter Ziffer III.1.3) geforderten Erklärungen und Nachweise sind vom Bieter bzw. einer Bietergemeinschaft als solcher oder getrennt von jedem Mitglied vorzulegen; fehlende Nachweise und Erklärungen können vom Auftraggeber nachgefordert werden. Im Übrigen gilt das unter Ziffer III.1.1 ausgeführte. Geforderte Erklärungen / Nachweise sind:

1) Benennung eines Projektleiters als Hauptansprechpartner für den Auftraggeber unter Angabe der Ausbildung, Berufserfahrung im Bereich Prozessmanagement bzw. prozessuale Qualitätssicherung im Service Center Umfeld in Jahren, Qualifikation im Bereich Projektmanagement / Teamführung sowie Erklärung, dass die vorgesehene Person über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache oder C1 des europäischen Referenzrahmens) verfügt. Hierzu ist das Formular VII zu verwenden, das der Unterlage zum Teilnahmewettbewerb beigefügt ist;

2) Eigenerklärung zu Referenzen des Projektleiters, die folgende Bereiche umfassen:

a) Projektleitung im Rahmen der Lieferung von Service Center Leistungen;

b) innerhalb der letzten 3 Jahre;

c) im Bereich der Energiewirtschaft.

Für die Angabe der Referenzen ist das Formular VIII zu verwenden, das der Unterlage zum Teilnahmewettbewerb beigefügt ist. Es muss mindestens eine Referenz benannt werden, andernfalls erfolgt ein Ausschluss;

3) Benennung eines Teamleiters als Hauptansprechpartner für den Auftraggeber unter Angabe der Ausbildung, Berufserfahrung im Bereich Teamleitung von Servicecenter Teams in Jahren, Qualifikation im Bereich Projektmanagement / Teamführung sowie Erklärung, dass die vorgesehene Person über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache oder C1 des europäischen Referenzrahmens) verfügt. Hierzu ist das Formular IX zu verwenden, das der Unterlage zum Teilnahmewettbewerb beigefügt ist;

4) Eigenerklärung zu Referenzen des Teamleiters, die folgende Bereiche umfassen:

a) Teamleitung im Rahmen der Lieferung von Service Center Leistungen;

b) innerhalb der letzten 3 Jahre. Für die Angabe der Referenzen ist das Formular X zu verwenden, das der Unterlage zum Teilnahmewettbewerb beigefügt ist. Es muss mindestens eine Referenz benannt werden, andernfalls erfolgt ein Ausschluss.

5) Benennung eines Prozessmanagers (Qualitätsmanager) als Hauptansprechpartner für den Auftraggeber unter Angabe der Ausbildung, Berufserfahrung im Bereich Prozessmanagement bzw. prozessuale Qualitätssicherung im Service Center Umfeld in Jahren, Qualifikation im Bereich Prozessmanagement bzw. Qualitätssicherung sowie Erklärung, dass die vorgesehene Person über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprache oder C1 des europäischen Referenzrahmens) verfügt. Hierzu ist das Formular XI zu verwenden, das der Unterlage zum Teilnahmewettbewerb beigefügt ist.

6) Eigenerklärung zu Referenzen des Prozessmanagers, die folgende Bereiche umfassen:

a) Prozessmanagement bzw. prozessuale Qualitätssicherung im Rahmen der Lieferung von Service Center Leistungen;

b) innerhalb der letzten 3 Jahre.

Für die Angabe der Referenzen ist das Formular XII zu verwenden, das der Unterlage zum Teilnahmewettbewerb beigefügt ist. Es muss mindestens eine Referenz benannt werden, andernfalls erfolgt ein Ausschluss.

8) Verzeichnis der Unterauftragnehmerleistungen. Für die Angabe der Unterauftragnehmerleistungen ist das Formular XIV zu verwenden, das der Unterlage zum Teilnahmewettbewerb beigefügt ist;

9) Eignungsleihe Verpflichtungserklärung des Dritten zur Eignungsleihe. Für Angaben zur Eignungsleihe ist das Formular XV zu verwenden, das der Unterlage zum Teilnahmewettbewerb beigefügt ist;

10) Verarbeitung personenbezogener Daten. Es ist von jedem Teilnehmer an dem Vergabeverfahren eine entsprechende Einwilligung einzuholen und ihn über die Verarbeitung zu informieren. Für die Angabe der Referenzen ist das Formular XVI zu verwenden, das der Unterlage zum Teilnahmewettbewerb beigefügt ist.

Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:

Gemäß Ausschreibungsunterlagen; siehe: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDFYJKK/documents

Auftragsausführung
Geforderte Kautionen und Garantien:

Gemäß Ausschreibungsunterlagen; siehe: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDFYJKK/documents

Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln:

Gesamtschuldnerisch haftend unter Benennung eines bevollmächtigten Vertreters und der Mitglieder der Bewerbergemeinschaft. Hinweis: Die Beteiligung eines Unternehmens in verschiedenen Bewerber- /

Bietergemeinschaften ist unzulässige. Die Beteiligung eines Unternehmens sowohl als Bewerber/Bieter oder als Mitglied einer Bewerber-/Bietergemeinschaft wie auch als Nachunternehmer eines anderen Bewerbers/Bieters oder einer anderen Bewerber/Bietergemeinschaft ist ebenfalls unzulässig, wenn der Bewerber/Bieter oder die Bewerber-/Bietergemeinschaft nicht spätestens mit seinem/ihrem Angebot nachweisen kann, dass er/sie keine Kenntnis von dem Angebotspreis und der Angebotskalkulation des jeweils anderen Bewerbers/Bieters bzw. der anderen Bewerber-/Bietergemeinschaft erhält. Für die Abgabe der Bewerber-/Bietergemeinschaftserklärung sind die Vordrucke zu verwenden.

Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:

Gemäß Ausschreibungsunterlagen; siehe: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDFYJKK/documents

Bedingungen für die Vertragserfüllung:

Gemäß Ausschreibungsunterlagen; siehe: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDFYJKK/documents

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0025
Mindestzahl der Bewerber: 2
Höchstzahl der Bewerber: 5
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:

— Gesamtumsatz des Bewerbers bezogen auf das letzte abgelaufene Geschäftsjahr (Gewichtung 10 %);

— Umsatz des Bewerbers im Bereich der ausgeschriebenen Aufgabenbereiche (Durchführung Service Center Leistungen für energiewirtschaftliche Unternehmen) bezogen auf das letzte abgelaufene Geschäftsjahr (Gewichtung 10 %);

— Anzahl der nachgewiesenen persönlichen Referenzen…

… des benannten Projektleiters* (kaufmännischer Ansprechpartner) im Bereich energiewirtschaftliche Unternehmen (Gewichtung 25 %);

… des einzusetzenden Teamleiters* (Qualitätssicherung Mitarbeiterführung) (Gewichtung 20 %);

… der einzusetzenden Prozessmanager* (Qualitätssicherung Prozessqualität) im Bereich energiewirtschaftliche Unternehmen (Gewichtung 20 %);

— Anzahl der nachgewiesenen Unternehmensreferenzen im Bereich Durchführung Service Center Leistungen für energiewirtschaftliche Unternehmen (Gewichtung 15 %).

Als Wertungspunkte werden vergeben 1, 2, 3, 4 oder 5 Punkte, wenn der Bewerber in den genannten Bereichen die jeweils in der Unterlage zum Teilnahmewettbewerb, welche freizugänglich abrufbar ist, genannten Anforderungen nachgewiesen hat.

Die erreichten Punktzahlen werden mit der angegeben Gewichtung multipliziert. Die jeweiligen Wertungspunkte werden sodann zur Gesamtpunktzahl addiert.

Näheres ist der Unterlage zum Teilnahmewettbewerb, welche frei zugänglich abrufbar ist, zu entnehmen.

— Gesamtumsatz des Bewerbers bezogen auf das letzte abgelaufene Geschäftsjahr (Gewichtung 10 %),

— Anzahl der nachgewiesenen persönlichen Referenzen…

… des benannten Projektleiters* (kaufmännischer Ansprechpartner) im Bereich energiewirtschaftliche Unternehmen (Gewichtung 25 %),

… des einzusetzenden Teamleiters* (Qualitätssicherung Mitarbeiterführung) (Gewichtung 20 %),

… der einzusetzenden Prozessmanager* (Qualitätssicherung Prozessqualität) im Bereich energiewirtschaftliche Unternehmen (Gewichtung 20 %),

Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 4 Monate

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Konzerneinkauf Frau Bertram
Internetadresse: www.dew21.de 🌏
Dokumente URL: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDFYJKK/documents 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

2) Sämtliche Vergabeunterlagen sind unter dem angegebenen Link, siehe: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDFYJKK/documents downloadbar. Die Teilnahmeanträge sind bis zu der unter Abschnitt 1 V.2.2 genannten Frist über den Vergabemarktplatz digital einzureichen;

3) Bei fremdsprachigen Bescheinigungen ist eine Übersetzung auf Kosten des Bewerbers hinzuzufügen;

4) Eine Erstattung von Kosten/Aufwendungen oder Vergütung für die Erstellung von Teilnahmeanträgen oder Angeboten sowie die Teilnahme an dem Verhandlungsverfahren im Übrigen durch die Auftraggeberin findet nicht statt;

5) Der Auftraggeber sieht aus technischen und wirtschaftlichen Gründen (§ 97 Abs. 3 S.3 GWB) von der Aufteilung des Auftrages in weitere Fach- oder Teillose ab;

6) Die Vordrucke sind zu verwenden, auszufüllen und einzureichen. Es ist zu beachten, dass ggf. darüber hinaus Unterlagen selbst zu erstellen und beizubringen sind, damit der Teilnahmeantrag als vollständig bewertet werden kann;

7) Es wird darauf hingewiesen, dass sowohl im gesamten Vergabeverfahren als auch während der gesamten Vertragsabwicklungsdauer als Vertragssprache ausschließlich die deutsche Sprache zur Anwendung kommt;

8) Auskunftsersuchen der interessierten Unternehmen/Bewerber zum Teilnahmewettbewerb sind ausschließlich über die Kommunikationsfunktion des Vergabemarktplatzes zu richten. Telefonische Auskünfte werden nicht erteilt;

9) Es wird darauf hingewiesen, dass teilweise kalkulationsrelevante Unterlagen aus Geheimschutzgründen erst im Rahmen des Angebotswettbewerbs zugänglich gemacht werden und zwar lediglich den für diesen Verfahrensschritt ausgewählten Bietern nach Einreichung einer Verschwiegenheitserklärung. Konkret handelt es sich um die detaillierten Prozessbeschreibungen für den Kundencenter Service, auf die in den Leistungsverzeichnissen verwiesen wird.

Bekanntmachungs-ID: CXPSYDFYJKK

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Westfalen
Postanschrift: Albrecht-Thaer-Straße 9
Postort: Münster
Postleitzahl: 45147
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Gemäß § 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 4 GWB muss eine Nachprüfungsantrag spätestens 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, der Rüge nicht abhelfen zu sollen, eingelegt werden. Nach Ablauf dieser Frist ist der Antrag unzulässig.

Quelle: OJS 2018/S 235-538379 (2018-12-05)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-06-04)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Leistungen Kundenservice und vorgerichtliches Forderungsmanagement DEW21 beabsichtigt die Bearbeitung der typischen Geschäftsvorfälle im Kundenservice (Fragen zur Anmeldung/Kündigung, Status des Lieferantenwechsels, Fragen zum Tarif/Produkt oder zur Rechnung inkl. Korrekturen bzw. telefonische Vertragsabschlüsse oder Postrückläuferbearbeitung und Leerstandsbearbeitung) sowie für das vorgerichtliche Forderungsmanagement (Fragen zur Mahnung, Fragen zur Sperrankündigung, zur Sperrung bzw. Wiederanschluss) extern zu vergeben. Die Kontakte erfolgen über unterschiedliche Kontaktkanäle (Telefon/Schrift/E-Mail/etc). Für die hier genannten Geschäftsvorfälle oder Kontaktanlässe wird über die Nutzung marktgängiger Anwendungen und Systeme im Normalfall eine gute Systemunterstützung bzw. eine geringe Fehlerquote erreicht. Ziel ist über positive Kundenerlebnisse zum einen Neukunden zu gewinnen bzw. Bestandskunden zu halten.

Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-06-04 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-06-06 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 108-264072
Verweist auf Bekanntmachung: 2018/S 235-538379
ABl. S-Ausgabe: 108
Zusätzliche Informationen

1) Der Auftraggeber ist Sektorenauftraggeber gemäß § 100 Abs. 1 GWB. Der ausgeschriebene und zu vergebene Auftrag steht in Zusammenhang mit Tätigkeiten auf dem Gebiet der Versorgung (Sektorentätigkeit nach §1 Abs. 1 SektVO) nach Nr. 4 der Anlage zu § 98 Nr.4 GWB. Der Auftraggeber führt ein Verhandlungsverfahren mit vorgeschaltetem Teilnahmewettbewerb nach den Vorschriften des 4. Teils des Gesetzes gegen Wettbewerbsbeschränkungen (GWB), der Sektorenverordnung (SektVO) durch; 2) Sämtliche Vergabeunterlagen sind unter dem angegebenen Link, siehe: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDFYJKK/documents downloadbar. Die Teilnahmeanträge sind bis zu der unter Abschnitt 1 V.2.2 genannten Frist über den Vergabemarktplatz digital einzureichen; 3) Bei fremdsprachigen Bescheinigungen ist eine Übersetzung auf Kosten des Bewerbers hinzuzufügen; 4) Eine Erstattung von Kosten/Aufwendungen oder Vergütung für die Erstellung von Teilnahmeanträgen oder Angeboten sowie die Teilnahme an dem Verhandlungsverfahren im Übrigen durch die Auftraggeberin findet nicht statt; 5) Der Auftraggeber sieht aus technischen und wirtschaftlichen Gründen (§ 97 Abs.3 S.3 GWB) von der Aufteilung des Auftrages in weitere Fach- oder Teillose ab; 6) Die Vordrucke sind zu verwenden, auszufüllen und einzureichen. Es ist zu beachten, dass ggf. darüber hinaus Unterlagen selbst zu erstellen und beizubringen sind, damit der Teilnahmeantrag als vollständig bewertet werden kann; 7) Es wird darauf hingewiesen, dass sowohl im gesamten Vergabeverfahren als auch während der gesamten Vertragsabwicklungsdauer als Vertragssprache ausschließlich die deutsche Sprache zur Anwendung kommt; 8) Auskunftsersuchen der interessierten Unternehmen/Bewerber zum Teilnahmewettbewerb sind ausschließlich über die Kommunikationsfunktion des Vergabemarktplatzes zu richten. Telefonische Auskünfte werden nicht erteilt; 9) Es wird darauf hingewiesen, dass teilweise kalkulationsrelevante Unterlagen aus Geheimschutzgründen erst im Rahmen des Angebotswettbewerbs zugänglich gemacht werden und zwar lediglich den für diesen Verfahrensschritt ausgewählten Bietern nach Einreichung einer Verschwiegenheitserklärung. Konkret handelt es sich um die detaillierten Prozessbeschreibungen für den Kundencenter Service, auf die in den Leistungsverzeichnissen verwiesen wird. Bekanntmachungs-ID: CXPSYDFYU2J

Zusätzliche Informationen

1) Der Auftraggeber ist Sektorenauftraggeber gemäß § 100 Abs. 1 GWB. Der ausgeschriebene und zu vergebene Auftrag steht in Zusammenhang mit Tätigkeiten auf dem Gebiet der Versorgung (Sektorentätigkeit nach §1 Abs. 1 SektVO) nach Nr. 4 der Anlage zu § 98 Nr.4 GWB. Der Auftraggeber führt ein Verhandlungsverfahren mit vorgeschaltetem Teilnahmewettbewerb nach den Vorschriften des 4. Teils des Gesetzes gegen Wettbewerbsbeschränkungen (GWB), der Sektorenverordnung (SektVO) durch;

2) Sämtliche Vergabeunterlagen sind unter dem angegebenen Link, siehe: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDFYJKK/documents downloadbar. Die Teilnahmeanträge sind bis zu der unter Abschnitt 1 V.2.2 genannten Frist über den Vergabemarktplatz digital einzureichen;

3) Bei fremdsprachigen Bescheinigungen ist eine Übersetzung auf Kosten des Bewerbers hinzuzufügen;

4) Eine Erstattung von Kosten/Aufwendungen oder Vergütung für die Erstellung von Teilnahmeanträgen oder Angeboten sowie die Teilnahme an dem Verhandlungsverfahren im Übrigen durch die Auftraggeberin findet nicht statt;

5) Der Auftraggeber sieht aus technischen und wirtschaftlichen Gründen (§ 97 Abs.3 S.3 GWB) von der Aufteilung des Auftrages in weitere Fach- oder Teillose ab;

6) Die Vordrucke sind zu verwenden, auszufüllen und einzureichen. Es ist zu beachten, dass ggf. darüber hinaus Unterlagen selbst zu erstellen und beizubringen sind, damit der Teilnahmeantrag als vollständig bewertet werden kann;

7) Es wird darauf hingewiesen, dass sowohl im gesamten Vergabeverfahren als auch während der gesamten Vertragsabwicklungsdauer als Vertragssprache ausschließlich die deutsche Sprache zur Anwendung kommt;

8) Auskunftsersuchen der interessierten Unternehmen/Bewerber zum Teilnahmewettbewerb sind ausschließlich über die Kommunikationsfunktion des Vergabemarktplatzes zu richten. Telefonische Auskünfte werden nicht erteilt;

9) Es wird darauf hingewiesen, dass teilweise kalkulationsrelevante Unterlagen aus Geheimschutzgründen erst im Rahmen des Angebotswettbewerbs zugänglich gemacht werden und zwar lediglich den für diesen Verfahrensschritt ausgewählten Bietern nach Einreichung einer Verschwiegenheitserklärung. Konkret handelt es sich um die detaillierten Prozessbeschreibungen für den Kundencenter Service, auf die in den Leistungsverzeichnissen verwiesen wird.

Bekanntmachungs-ID: CXPSYDFYU2J

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2019-05-06 📅
Name: regiocom SE
Postanschrift: Marienstraße 1
Postort: Magedeburg
Postleitzahl: 39112
Land: Deutschland 🇩🇪
Magdeburg, Kreisfreie Stadt 🏙️

Referenz
Zusätzliche Informationen

5) Der Auftraggeber sieht aus technischen und wirtschaftlichen Gründen (§ 97 Abs.3 S.3 GWB) von der Aufteilung des Auftrages in weitere Fach- oder Teillose ab;

Bekanntmachungs-ID: CXPSYDFYU2J

Quelle: OJS 2019/S 108-264072 (2019-06-04)

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