Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
Die nachstehenden Angaben, Erklärungen und Nachweise sind vorzulegen.
1) Referenzen
Es sind mindestens 2 Unternehmensreferenzen von dem Bewerber/der BewGe aufzuführen und zu beschreiben, bei denen die erbrachten Leistungen mit den zu vergebenden Leistungen (gemäß II.2.4 der Bekanntmachung) vergleichbar sind. Hinsichtlich Art und Umfang sind Referenzen vergleichbar, wenn die nachfolgenden Mindestanforderungen erfüllt sind. Die Referenz kann dabei einen Einzelauftrag oder eine Leistungserbringung im Zuge eines Rahmenvertrages betreffen.
1.1) Vergleichbare Leistungen sind:
a) Mehrsprachige Auskunftserteilung, hierbei muss eine Referenz im Bereich Verkehr (wie Flughafen, Fluggesellschaften, Verkehrsbetriebe u. ä.) mit einem eigenem Inbound Call Center erbracht worden sein,
b) Bearbeitung von durchschnittlich mindestens 10 000 Calls pro Monat in deutscher Sprache (akzentfrei – Niveaustufe C2) über einen Leistungszeitraum von mindestens 12 Monaten,
c) Leistungserbringung innerhalb der letzten 5 Jahre, mithin nach August 2013.
Für die Zulassung zum Teilnahmewettbewerb müssen von dem Bewerber/der BewGe in jeder seiner/ihrer Referenzen alle Leistungen gemäß III.1.3 Ziff. 1.1 a), b) und c) nachgewiesen werden (Mindestanforderung). Die Nichterfüllung der Mindestanforderungen führt zum Ausschluss aus dem weiteren Vergabeverfahren.
Bei Einreichung von mehr als 2 Referenz wird der Bewerbers/die BewGe gebeten, eindeutig zu kennzeichnen, welche Referenzen für die Erfüllung der Mindestanforderung herangezogen werden sollen.
Für die vorgenannten Referenzangaben stellt der AG Formulare zur Verfügung, die von den Bewerbern/der BewGe genutzt werden sollen.
1.2) Die Darstellung aller Referenzen soll in Tabellenform erfolgen und muss nachfolgende Angaben beinhalten. Der AG stellt auf seiner Internetseite hierfür ein Formular zur Verfügung, das von den Bewerbern/der BewGe genutzt werden soll. Auf Ziffer VI.3 dieser Bekanntmachung wird verwiesen.
— Name und Anschrift, akt. Telefonnr. des Ansprechpartners beim AG, bei dem die Mindestanforderungen erfüllt wurden
— Ausführungszeitraum / -ort
— Eindeutige, kurze Beschreibung der Leistungserbringung, Angabe der Anzahl der eingehenden Calls und der Anzahl der eingehenden Mails, Beschreibung der erreichten Servicelevel
2) Mitarbeiter
2.1) Erklärung des Bewerbers/der BewGe über die durchschnittliche Anzahl an Mitarbeitern in den letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahren, welche zum zu vergebenden Leistungsgegenstand vergleichbaren Leistungen erbringen bzw. erbracht haben. Die Angaben sind für jedes Jahr separat anzugeben.
3) Einreichung folgender Eigenerklärung zur fachlichen Leistungsfähigkeit hinsichtlich der geforderten Sprachkompetenzen gemäß III.2.2):
A. Der Bewerber/die Bewerbergemeinschaft verpflichtet/en sich, dass die für die Tätigkeit vorgesehenen Mitarbeiter mit den angegebenen Erfahrungen bzw. Kompetenzen zum Zeitpunkt des Beginns der Leistungserbringung zur Verfügung stehen. Die Mitarbeiter beherrschen akzentfreies Deutsch auf dem Niveau eines Muttersprachlers sowie Englisch auf dem Niveaustufe C1.
B. Der Bewerber/die Bewerbergemeinschaft verpflichtet/en sich, dass die für die Tätigkeit vorgesehenen Mitarbeiter mit den angegebenen Erfahrungen bzw. Kompetenzen insgesamt über verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Italienisch, Spanisch, Französisch, Türkisch, Russisch und Polnisch zum Zeitpunkt des Beginns der Leistungserbringung zur Verfügung stehen.
Ein entsprechendes Formular stellt der Auftraggeber zur Verfügung.