Rahmenvertrag über die Bereitstellung, Einrichtung und Betreibung eines Inbound Call Centers zur Auskunftserteilung von flughafenrelevanten Informationsinhalten

Flughafen Berlin Brandenburg GmbH

Der Auftrag umfasst die Bereitstellung, das Einrichten und das Betreiben eines Inbound Call Centers zur Auskunftserteilung von flughafenrelevanten Informationen sowie die Bearbeitung von Online-Vorgängen.
Der Auftragnehmer hat für das Betreiben eines Callcenters eine dafür geeignete Räumlichkeit mit der für das Betreiben eines Call Centers notwendigen technischen Ausstattung auf eigene Kosten bereitzustellen.
Das Call Center ist an 24 Stunden am Tag, 365 Tagen im Jahr, zu betreiben. Selbst in Havariefällen muss ein störungsfreier Betrieb gewährleistet sein.
Die Leistungen werden als Rahmenvertrag mit einer Gesamtlaufzeit von 3 Jahren ausgeschrieben, die Vertragslaufzeit beginnt frühestens am 1.6.2019. Der Auftraggeber behält sich die optionale Verlängerung des Vertrages um weitere 2 Jahre vor.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2018-10-26. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2018-09-26.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2018-09-26 Auftragsbekanntmachung
2019-05-28 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2018-09-26)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Flughafen Berlin Brandenburg GmbH
Postanschrift: Einkauf, Gebäude B027, 1.OG / Raum 50, Flughafen Berlin-Schönefeld
Postort: Berlin
Postleitzahl: 12521
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: Einkauf
E-Mail: einkauf@berlin-airport.de 📧
Fax: +49 306091-70641 📠
Region: Dahme-Spreewald 🏙️
URL: www.berlin-airport.de 🌏
Kommunikation
Dokumente URL: https://vergabekooperation.berlin/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-1660a8034b4-376eb49e8abbfa8d 🌏
Teilnahme-URL: https://vergabekooperation.berlin/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-1660a8034b4-376eb49e8abbfa8d 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel:
“Rahmenvertrag über die Bereitstellung, Einrichtung und Betreibung eines Inbound Call Centers zur Auskunftserteilung von flughafenrelevanten...”    Mehr anzeigen
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Kurze Beschreibung:
“Der Auftrag umfasst die Bereitstellung, das Einrichten und das Betreiben eines Inbound Call Centers zur Auskunftserteilung von flughafenrelevanten...”    Mehr anzeigen

1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Telefonistendienste 📦
Ort der Leistung: Dahme-Spreewald 🏙️
Beschreibung der Beschaffung:
“Es sind im Wesentlichen folgende Aufgaben (Leistungsbestandteile) zu erfüllen: Der Auftragnehmer hat im Rahmen seiner Leistungserbringung mehrsprachige,...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 36
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar
Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen: Siehe II.2.11)
Informationen über Optionen
Optionen
Beschreibung der Optionen:
“Der Auftraggeber behält sich eine optionale Verlängerung des Vertrages um bis zu 2 weitere Jahre nach dem Ende der anfänglichen Laufzeit vor. Die etwaige...”    Mehr anzeigen

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Die nachstehenden Angaben/Erklärungen/Nachweise sind von den Bewerbern (der Begriff Bewerber wird als Synonym auch für Bewerbergemeinschaften (BewGe)...”    Mehr anzeigen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Die nachstehenden Angaben / Erklärungen / Nachweise sind von den Bewerbern (bzw. jedem Mitglied der BewGe sowie von allen für die Leistungserbringung...”    Mehr anzeigen
Bedingungen für die Teilnahme

“Zu 1) Als Mindestanforderung für die Zulassung zum Teilnahmewettbewerb gilt ein Mindestjahresumsatz (netto) des Bewerbers/der BewGe in Höhe von 500 000,00...”    Mehr anzeigen
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Die nachstehenden Angaben, Erklärungen und Nachweise sind vorzulegen. 1) Referenzen Es sind mindestens 2 Unternehmensreferenzen von dem Bewerber/der BewGe...”    Mehr anzeigen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Der AG prüft bei den fristgerecht eingegangenen Teilnahmeanträgen die Eignung der Bewerber in einem dreistufigen Verfahren. Stufe 1: Prüfung auf...”    Mehr anzeigen
Geforderte Kautionen und Garantien: Gemäß Vergabeunterlagen
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln: Gemäß Vergabeunterlagen
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll: Gesamtschuldnerisch haftend mit bevollmächtigtem Vertreter
Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung:
“Der Dienstleister muss zur Ausführung im Leistungszeitraum folgende Voraussetzungen erfüllen: a) Das durch den Auftragnehmer einzusetzende Personal muss für...”    Mehr anzeigen
Informationen über das für die Ausführung des Auftrags zuständige Personal
Verpflichtung zur Angabe der Namen und beruflichen Qualifikationen der mit der Ausführung des Auftrags betrauten Mitarbeiter

Verfahren
Art des Verfahrens
Verhandlungsverfahren mit vorherigem Aufruf zum Wettbewerb
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvertrag mit einem einzigen Betreiber
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2018-10-26 12:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️

Ergänzende Informationen
Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Zusätzliche Informationen

“1) Der AG führt als Sektorenauftraggeber ein Verhandlungsverfahren mit Bekanntmachung i. S. d. 4. Teils des GWB u. der SektVO durch. Durch diese...”    Mehr anzeigen
Körper überprüfen
Name:
“Vergabekammer des Landes Brandenburg beim Ministerium für Wirtschaft und Energie des Landes Brandenburg”
Postanschrift: Heinrich-Mann-Allee 107
Postort: Potsdam
Postleitzahl: 14473
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 331866-1617 📞
Fax: +49 331866-1652 📠
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“1) Gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 1 GWB müssen erkannte Verstöße gegen Vergabevorschriften innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gegenüber dem AG gerügt...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2018/S 187-423572 (2018-09-26)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-05-28)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel:
“Rahmenvertrag über die Bereitstellung, Einrichtung und Betreibung eines Inbound Call Centers zur Auskunftserteilung von flughafenrelevanten Informationsinhalten”    Mehr anzeigen
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 0.01 💰
Vergabekriterien
Preis

Verfahren
Informationen zur Rahmenvereinbarung
Die Beschaffung umfasst die Erstellung einer Rahmenvereinbarung
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2018/S 187-423572

Auftragsvergabe

1️⃣
Vertragsnummer: 1
Titel:
“Rahmenvertrag über die Bereitstellung, Einrichtung und Betreibung eines Inbound Call Centers zur Auskunftserteilung von flughafenrelevanten Informationsinhalten”    Mehr anzeigen
Datum des Vertragsabschlusses: 2019-05-08 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 2
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 0
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: Adecco Service Center Solutions GmbH
Postanschrift: Niederkasseler Lohweg 18
Postort: Düsseldorf
Postleitzahl: 40547
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 3024087644 📞
E-Mail: vertrieb@abs-group.de 📧
Fax: +49 3024087648 📠
Region: Berlin 🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 0.01 💰
Quelle: OJS 2019/S 104-254157 (2019-05-28)