Der Auftragnehmer übernimmt im Einzelnen die folgenden Aufgaben: Betrieb eines zentralen Kundenkontaktcenters, Versandaktionen, Verwaltung Teilnehmer- und Netzwerkdatensätze, Elektronische Archivierung Pressresultate, Serviceleistungen Begabtenförderung.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-04-08.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-03-06.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Auftrag 2 Kundenservice
Auftrag 2
Produkte/Dienstleistungen: Bürohilfsarbeiten📦
Kurze Beschreibung:
“Der Auftragnehmer übernimmt im Einzelnen die folgenden Aufgaben: Betrieb eines zentralen Kundenkontaktcenters, Versandaktionen, Verwaltung Teilnehmer- und...”
Kurze Beschreibung
Der Auftragnehmer übernimmt im Einzelnen die folgenden Aufgaben: Betrieb eines zentralen Kundenkontaktcenters, Versandaktionen, Verwaltung Teilnehmer- und Netzwerkdatensätze, Elektronische Archivierung Pressresultate, Serviceleistungen Begabtenförderung.
1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Telefonauftragsdienste📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Registraturdienste📦
Ort der Leistung: Deutschland🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Deutschlandweit
Beschreibung der Beschaffung:
“Rahmenvertrag über das Erbringen folgender Dienstleistungen mit eigener Ausstattung und eigenem Personal: Betrieb eines zentralen Kundenkontaktcenters,...”
Beschreibung der Beschaffung
Rahmenvertrag über das Erbringen folgender Dienstleistungen mit eigener Ausstattung und eigenem Personal: Betrieb eines zentralen Kundenkontaktcenters, Versandaktionen, Verwaltung Teilnehmer- und Netzwerkdatensätze, Elektronische Archivierung Pressresultate, Serviceleistungen Begabtenförderung.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 48
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅ Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“Der Vertrag kann auf Verlangen des Auftraggebers zweimal um je 1 Jahr verlängert werden.” Informationen über die Begrenzung der Zahl der einzuladenden Bewerber
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 5
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:
“1) Referenzen zu den Leistungsbereichen 1 bis 5 (maximale Punktzahl 6);
2) Im Durchschnitt der letzten 2 Kalenderjahre erbrachte jährliche Arbeitsleistung...”
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern
1) Referenzen zu den Leistungsbereichen 1 bis 5 (maximale Punktzahl 6);
2) Im Durchschnitt der letzten 2 Kalenderjahre erbrachte jährliche Arbeitsleistung des Bieters mit Referenzaufträgen in den Leistungsbereichen 1 bis 5 (maximale Punktzahl 3);
3) Vergleichbarkeit der benannten Referenzen im Hinblick auf die zu erbringende Leistung.
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Bestätigung des Bewerbers über die Eintragung in ein Berufs- oder Handelsregister oder sonstiger Nachweis über die erlaubte Berufsausübung in dem Staat, in...”
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen
Bestätigung des Bewerbers über die Eintragung in ein Berufs- oder Handelsregister oder sonstiger Nachweis über die erlaubte Berufsausübung in dem Staat, in dem der Bewerber niedergelassen ist (Form Eigenerklärung oder Nachweis).
Mehr anzeigen Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“1) Bestätigung, dass eine Berufs- und Betriebshaftpflichtversicherung für Personen- und Sachschäden in Höhe von mindestens EUR 3 Mio. und für...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
1) Bestätigung, dass eine Berufs- und Betriebshaftpflichtversicherung für Personen- und Sachschäden in Höhe von mindestens EUR 3 Mio. und für Vermögensschäden in Höhe von mindestens EUR 500.000 (zweifach maximiert pro Jahr) besteht oder dass der Bieter im Auftragsfall bereit ist, eine Versicherung entsprechend der hier und in der Bekanntmachung getroffenen Vorgaben abzuschließen („Versicherungserklärung"), Form: Eigenerklärung oder Nachweis;
2) Angabe des Gesamt-Jahresumsatzes jeweils getrennt für die letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre, soweit vorhanden, Form: Eigenerklärung;
3) Angabe des Jahresumsatzes mit vergleichbaren Leistungen jeweils getrennt für die letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre, soweit vorhanden, Form: Eigenerklärung. Vergleichbar sind die Leistungen, wenn der Bieter über einen Zeitraum von mindestens einem Jahr für einen Auftraggeber eine der nachfolgenden Dienstleistungen regelmäßig erbracht hat:
LB 1: Bereitstellung und Betrieb eines zentralen Kundenkontaktcenters (Kundenkontakt mindestens per Telefon, Mail und Fax);
LB 2: Vorbereitung und Durchführung von Versandaktionen;
LB3: Verwaltung von Teilnehmer- und Netzwerkdatensätzen;
LB 4: Elektronische Archivierung von Presseresultaten;
LB 5: Dienstleistungen im Bereich Bewerbungsmanagement und Auswahlprozesse.
“1) Versicherungserklärung;
2) Mindest-Jahresumsatz mit vergleichbaren Leistungen in den letzten 2 abgeschlossenen Geschäftsjahren (im Durchschnitt der 2...”
1) Versicherungserklärung;
2) Mindest-Jahresumsatz mit vergleichbaren Leistungen in den letzten 2 abgeschlossenen Geschäftsjahren (im Durchschnitt der 2 Jahre) in Höhe von 150 000 EUR jährlich.
Mehr anzeigen Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“1) Bestätigung, dass der Bewerber über eine Zertifizierung nach DIN EN ISO 18295 oder einem vergleichbaren Qualitätsmanagement-system verfügt...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
1) Bestätigung, dass der Bewerber über eine Zertifizierung nach DIN EN ISO 18295 oder einem vergleichbaren Qualitätsmanagement-system verfügt („ISO-Zertifizierung"), Form: Eigenerklärung.
2) Angabe zu Referenzen über ausgeführte vergleichbare Aufträge in den letzten 3 Kalenderjahren, Form: Eigenerklärung. Die Referenzen müssen in Art, Umfang und Schwierigkeit mit der zu vergebenden Leistung vergleichbar sein. Vergleichbar sind die Leistungen, wenn der Bieter über einen Zeitraum von mindestens einem Jahr für einen Auftraggeber eine der nachfolgenden Dienstleistungen regelmäßig erbracht hat:
LB 1: Bereitstellung und Betrieb eines zentralen Kundenkontaktcenters (Kundenkontakt mindestens per Telefon, Mail und Fax);
LB 2: Vorbereitung und Durchführung von Versandaktionen;
LB 3: Verwaltung von Teilnehmer- und Netzwerkdatensätzen;
LB 4: Elektronische Archivierung von Presseresultaten;
LB 5: Dienstleistungen im Bereich Bewerbungsmanagement und Auswahlprozesse.
Mehr anzeigen Bedingungen für die Teilnahme
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten):
“1) ISO-Zertifizierung (vgl. Ziffer 6.1.3.1);
2) Vorlage mindestens einer Referenz, die die vorgenannten Anforderungen erfüllt, die sich zumindest auf den...”
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten)
1) ISO-Zertifizierung (vgl. Ziffer 6.1.3.1);
2) Vorlage mindestens einer Referenz, die die vorgenannten Anforderungen erfüllt, die sich zumindest auf den Leistungsbereich 1 bezieht und für einen Auftraggeber im Bereich politischer Bildung erbracht wurde;
3) Vorlage mindestens einer Referenz, die die vorgenannten Anforderungen erfüllt und sich auf 2 der Leistungsbereiche 2 bis 5 bezieht. Für die Erfüllung der Mindestbedingungen genügt die Vorlage einer Referenz, die die vorgenannten Anforderungen erfüllt, die sich auf den Leistungsbereich 1 sowie mindestens auf 2 der Leistungsbereiche 2 bis 5 bezieht und für einen Auftraggeber im Bereich politischer Bildung erbracht wurde.
Verfahren Art des Verfahrens
Eingeschränktes Verfahren
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvertrag mit einem einzigen Betreiber
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2019-04-08
12:00 📅
Voraussichtliches Datum der Versendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe oder zur Teilnahme an die ausgewählten Bewerber: 2019-03-06 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Ergänzende Informationen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YFLY84M
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Str. 76 53123
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de📧
URL: www.bundeskartellamt.de🌏 Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Die Vergabekammer leitet ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein.
Der Antrag ist unzulässig, soweit:
1) Der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß...”
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren
Die Vergabekammer leitet ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein.
Der Antrag ist unzulässig, soweit:
1) Der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Absatz 2 bleibt unberührt,
2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
4) Mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
Satz 1 gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit des Vertrags nach § 135 Absatz 1 Nummer 2. § 134 Absatz 1 Satz 2 bleibt unberührt.
Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2019/S 049-112649 (2019-03-06)
Ergänzende Angaben (2019-03-19)
Ergänzende Informationen Referenz der ursprünglichen Mitteilung
Nummer der Bekanntmachung im Amtsblatt S: 2019/S 049-112649
Änderungen Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: IV.2.3)
Ort des zu ändernden Textes:
“Voraussichtlicher Tag der Absendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe bzw. zur Teilnahme an ausgewählte Bewerber” Alter Wert
Text: 6.3.2019
Neuer Wert
Text: 15.4.2019
Quelle: OJS 2019/S 058-134814 (2019-03-19)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-07-16) Objekt Umfang der Beschaffung
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 1 💰
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Rahmenvertrag über das Erbringen folgender Dienstleistungen mit eigener Ausstattung und eigenem Personal: Betrieb eines zentralen Kundenkontaktcenters,...”
Beschreibung der Beschaffung
Rahmenvertrag über das Erbringen folgender Dienstleistungen mit eigener Ausstattung und eigenem Personal: Betrieb eines zentralen Kundenkontaktcenters, Versandaktionen, Verwaltung Teilnehmer- und Netzwerkdatensätze, Elektronische Archivierung Pressresultate,
Serviceleistungen Begabtenförderung.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Konzept 1 - Betrieb eines zentralen Kundenkontaktcenters
Qualitätskriterium (Gewichtung): 30
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualifikation und Erfahrung Mitarbeiter Kundenkontaktcenter
Qualitätskriterium (Gewichtung): 20
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Konzept 2 - Personaleinsatz Begabtenförderung
Preis (Gewichtung): 30
Beschreibung
Zusätzliche Informationen:
“Hinweis zu Ziff. II.1.7):
Bei der Angabe zum Gesamtwert der Beschaffung handelt es sich nicht um den tatsächlichen Gesamtwert der Beschaffung bzw. den...”
Zusätzliche Informationen
Hinweis zu Ziff. II.1.7):
Bei der Angabe zum Gesamtwert der Beschaffung handelt es sich nicht um den tatsächlichen Gesamtwert der Beschaffung bzw. den tatsächlichen Angebotspreis.
Aufgrund eines bestehenden Geheimhaltungsinteresses (Geschäftsgeheimnis) unterbleibt die Angabe des tatsächlichen Gesamtwerts der Beschaffung bzw. des tatsächlichen Angebotspreises.
Verfahren Informationen zur Rahmenvereinbarung
Die Beschaffung umfasst die Erstellung einer Rahmenvereinbarung
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2019/S 049-112649
Auftragsvergabe
1️⃣
Vertragsnummer: Auftrag 2
Titel: Kundenservice
Datum des Vertragsabschlusses: 2019-06-27 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 2
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 2
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 2
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: COMDOK GmbH
Postanschrift: Eifelstraße 14
Postort: Sankt Augustin
Postleitzahl: 53757
Land: Deutschland 🇩🇪
Region: Rhein-Sieg-Kreis🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU ✅ Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 1 💰
“Hinweis zu Ziff. V.2.4):
Bei der Angabe zum Gesamtwert des Auftrags handelt es sich nicht um den tatsächlichen Gesamtwert des Auftrags bzw. den...”
Hinweis zu Ziff. V.2.4):
Bei der Angabe zum Gesamtwert des Auftrags handelt es sich nicht um den tatsächlichen Gesamtwert des Auftrags bzw. den tatsächlichen Angebotspreis.
Aufgrund eines bestehenden Geheimhaltungsinteresses (Geschäftsgeheimnis) unterbleibt die Angabe des tatsächlichen Gesamtwerts des Auftrags bzw. des tatsächlichen Angebotspreises.
Bekanntmachungs-ID: CXP4YFLYTEC
Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2019/S 137-338165 (2019-07-16)