Auftrag 2 Kundenservice

Friedrich-Naumann-Stiftung für die Freiheit

Der Auftragnehmer übernimmt im Einzelnen die folgenden Aufgaben: Betrieb eines zentralen Kundenkontaktcenters, Versandaktionen, Verwaltung Teilnehmer- und Netzwerkdatensätze, Elektronische Archivierung Pressresultate, Serviceleistungen Begabtenförderung.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-04-08. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-03-06.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2019-03-06 Auftragsbekanntmachung
2019-03-19 Ergänzende Angaben
2019-07-16 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2019-03-06)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Bürohilfsarbeiten
Referenznummer: Auftrag 2
Kurze Beschreibung:
“Der Auftragnehmer übernimmt im Einzelnen die folgenden Aufgaben: Betrieb eines zentralen Kundenkontaktcenters, Versandaktionen, Verwaltung Teilnehmer- und...”    Mehr anzeigen
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Bürohilfsarbeiten 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Telefonauftragsdienste 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Nicht offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: Friedrich-Naumann-Stiftung für die Freiheit
Postanschrift: Karl-Marx-Straße 2
Postleitzahl: 14482
Postort: Potsdam
Kontakt
Internetadresse: http://www.freiheit.org 🌏
E-Mail: mario.burow@freiheit.org 📧
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YFLY84M/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YFLY84M 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-03-06 📅
Einreichungsfrist: 2019-04-08 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-03-11 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 049-112649
ABl. S-Ausgabe: 49
Zusätzliche Informationen

“Bekanntmachungs-ID: CXP4YFLY84M”

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Rahmenvertrag über das Erbringen folgender Dienstleistungen mit eigener Ausstattung und eigenem Personal: Betrieb eines zentralen Kundenkontaktcenters,...”    Mehr anzeigen
Dauer: 48 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:
“Der Vertrag kann auf Verlangen des Auftraggebers zweimal um je 1 Jahr verlängert werden.”
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“Deutschlandweit”

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
“Bestätigung des Bewerbers über die Eintragung in ein Berufs- oder Handelsregister oder sonstiger Nachweis über die erlaubte Berufsausübung in dem Staat, in...”    Mehr anzeigen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
“1) Bestätigung, dass eine Berufs- und Betriebshaftpflichtversicherung für Personen- und Sachschäden in Höhe von mindestens EUR 3 Mio. und für...”    Mehr anzeigen

“2) Angabe des Gesamt-Jahresumsatzes jeweils getrennt für die letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre, soweit vorhanden, Form: Eigenerklärung;”
Mehr anzeigen (6)
“3) Angabe des Jahresumsatzes mit vergleichbaren Leistungen jeweils getrennt für die letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre, soweit vorhanden, Form:...”    Mehr anzeigen

“LB 1: Bereitstellung und Betrieb eines zentralen Kundenkontaktcenters (Kundenkontakt mindestens per Telefon, Mail und Fax);”

“LB 2: Vorbereitung und Durchführung von Versandaktionen;”

“LB3: Verwaltung von Teilnehmer- und Netzwerkdatensätzen;”

“LB 4: Elektronische Archivierung von Presseresultaten;”

“LB 5: Dienstleistungen im Bereich Bewerbungsmanagement und Auswahlprozesse.”
Mindeststandards:
“1) Versicherungserklärung;”

“2) Mindest-Jahresumsatz mit vergleichbaren Leistungen in den letzten 2 abgeschlossenen Geschäftsjahren (im Durchschnitt der 2 Jahre) in Höhe von 150 000 ...”    Mehr anzeigen
Technische und berufliche Fähigkeiten:
“1) Bestätigung, dass der Bewerber über eine Zertifizierung nach DIN EN ISO 18295 oder einem vergleichbaren Qualitätsmanagement-system verfügt...”    Mehr anzeigen

“2) Angabe zu Referenzen über ausgeführte vergleichbare Aufträge in den letzten 3 Kalenderjahren, Form: Eigenerklärung. Die Referenzen müssen in Art, Umfang...”    Mehr anzeigen
Mehr anzeigen (5)
“LB 1: Bereitstellung und Betrieb eines zentralen Kundenkontaktcenters (Kundenkontakt mindestens per Telefon, Mail und Fax);”

“LB 2: Vorbereitung und Durchführung von Versandaktionen;”

“LB 3: Verwaltung von Teilnehmer- und Netzwerkdatensätzen;”

“LB 4: Elektronische Archivierung von Presseresultaten;”

“LB 5: Dienstleistungen im Bereich Bewerbungsmanagement und Auswahlprozesse.”
Mindeststandards:
“1) ISO-Zertifizierung (vgl. Ziffer 6.1.3.1);”

“2) Vorlage mindestens einer Referenz, die die vorgenannten Anforderungen erfüllt, die sich zumindest auf den Leistungsbereich 1 bezieht und für einen...”    Mehr anzeigen
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“3) Vorlage mindestens einer Referenz, die die vorgenannten Anforderungen erfüllt und sich auf 2 der Leistungsbereiche 2 bis 5 bezieht. Für die Erfüllung der...”    Mehr anzeigen

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 5
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:
“1) Referenzen zu den Leistungsbereichen 1 bis 5 (maximale Punktzahl 6);”

“2) Im Durchschnitt der letzten 2 Kalenderjahre erbrachte jährliche Arbeitsleistung des Bieters mit Referenzaufträgen in den Leistungsbereichen 1 bis 5...”    Mehr anzeigen
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“3) Vergleichbarkeit der benannten Referenzen im Hinblick auf die zu erbringende Leistung.”
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2019-03-06 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Stiftung für politische Bildung
Kontakt
Kontaktperson: Mario Burow
Internetadresse: www.freiheit.org 🌏
Adresse des Käuferprofils: www.freiheit.org 🌏
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YFLY84M/documents 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Str. 76 53123
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Internetadresse: www.bundeskartellamt.de 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
“Die Vergabekammer leitet ein Nachprüfungsverfahren nur auf Antrag ein.”

“Der Antrag ist unzulässig, soweit:”
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“1) Der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber...”    Mehr anzeigen

“2) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten...”    Mehr anzeigen

“3) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur...”    Mehr anzeigen

“4) Mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.”

“Satz 1 gilt nicht bei einem Antrag auf Feststellung der Unwirksamkeit des Vertrags nach § 135 Absatz 1 Nummer 2. § 134 Absatz 1 Satz 2 bleibt unberührt.”
Quelle: OJS 2019/S 049-112649 (2019-03-06)
Ergänzende Angaben (2019-03-19)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefonauftragsdienste 📦

Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-03-19 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-03-22 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 058-134814
Verweist auf Bekanntmachung: 2019/S 049-112649
ABl. S-Ausgabe: 58
Quelle: OJS 2019/S 058-134814 (2019-03-19)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-07-16)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-07-16 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-07-18 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 137-338165
ABl. S-Ausgabe: 137
Zusätzliche Informationen

“Hinweis zu Ziff. II.1.7): Bei der Angabe zum Gesamtwert der Beschaffung handelt es sich nicht um den tatsächlichen Gesamtwert der Beschaffung bzw. den...”    Mehr anzeigen

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Rahmenvertrag über das Erbringen folgender Dienstleistungen mit eigener Ausstattung und eigenem Personal: Betrieb eines zentralen Kundenkontaktcenters,...”    Mehr anzeigen

“Serviceleistungen Begabtenförderung.”
Zusätzliche Informationen:
“Hinweis zu Ziff. II.1.7):”

“Bei der Angabe zum Gesamtwert der Beschaffung handelt es sich nicht um den tatsächlichen Gesamtwert der Beschaffung bzw. den tatsächlichen Angebotspreis.”
Mehr anzeigen (1)
“Aufgrund eines bestehenden Geheimhaltungsinteresses (Geschäftsgeheimnis) unterbleibt die Angabe des tatsächlichen Gesamtwerts der Beschaffung bzw. des...”    Mehr anzeigen

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Konzept 1 - Betrieb eines zentralen Kundenkontaktcenters
Qualitätskriterium (Gewichtung): 30
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualifikation und Erfahrung Mitarbeiter Kundenkontaktcenter
Qualitätskriterium (Gewichtung): 20
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Konzept 2 - Personaleinsatz Begabtenförderung
Preis (Gewichtung): 30

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2019-06-27 📅
Name: COMDOK GmbH
Postanschrift: Eifelstraße 14
Postort: Sankt Augustin
Postleitzahl: 53757
Land: Deutschland 🇩🇪
Rhein-Sieg-Kreis 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 2

Referenz
Zusätzliche Informationen

“Hinweis zu Ziff. V.2.4):”

“Bei der Angabe zum Gesamtwert des Auftrags handelt es sich nicht um den tatsächlichen Gesamtwert des Auftrags bzw. den tatsächlichen Angebotspreis.”
Mehr anzeigen (2)
“Aufgrund eines bestehenden Geheimhaltungsinteresses (Geschäftsgeheimnis) unterbleibt die Angabe des tatsächlichen Gesamtwerts des Auftrags bzw. des...”    Mehr anzeigen

“Bekanntmachungs-ID: CXP4YFLYTEC”
Quelle: OJS 2019/S 137-338165 (2019-07-16)