Callcenter-Dienstleistungen

Berliner Bäder-Betriebe AöR

Auftragsgegenstand ist die Einrichtung und der Betrieb eine Kundenhotline für Kunden der Berliner Bäder-Betriebe sowie einer internen BBB-Servicehotline für Beschäftigte der Berliner Bäder-Betriebe.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-02-26. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-01-25.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2019-01-25 Auftragsbekanntmachung
2019-03-25 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2019-01-25)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Berliner Bäder-Betriebe AöR
Postanschrift: Sachsendamm 2-4
Postort: Berlin
Postleitzahl: 10829
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: einkauf@berlinerbaeder.de 📧
Region: Berlin 🏙️
URL: https://vergabeplattform.bwb.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-16832c560c9-3ce7c611fd5aec19 🌏
Kommunikation
Dokumente URL: https://vergabeplattform.bwb.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-16832c560c9-3ce7c611fd5aec19 🌏
Teilnahme-URL: https://vergabeplattform.bwb.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-16832c560c9-3ce7c611fd5aec19 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Callcenter-Dienstleistungen BBB-2019-0004
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Kurze Beschreibung:
“Auftragsgegenstand ist die Einrichtung und der Betrieb eine Kundenhotline für Kunden der Berliner Bäder-Betriebe sowie einer internen BBB-Servicehotline für...”    Mehr anzeigen

1️⃣
Ort der Leistung: Berlin 🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Berliner Bäder-Betriebe AöR Sachsendamm 2-4 10829 Berlin
Beschreibung der Beschaffung:
“Auftragsgegenstand ist die Einrichtung und der Betrieb eine Kundenhotline für Kunden der Berliner Bäder-Betriebe sowie einer internen BBB-Servicehotline für...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Trainingskonzept
Qualitätskriterium (Gewichtung): 35,00
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Coachingkonzept
Preis (Gewichtung): 30,00
Dauer
Datum des Beginns: 2019-05-01 📅
Datum des Endes: 2021-04-30 📅

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“(a) Handelsregisterauszug Nachweis der Eintragung im Handelsregister des Staates, in dem der Bieter niedergelassen ist, der nicht älter als drei Monate zum...”    Mehr anzeigen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“(a) Nachweis einer entsprechenden Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung; (b) Erklärung über den Gesamtumsatz sowie den Umsatz in dem...”    Mehr anzeigen
Bedingungen für die Teilnahme

“(a) Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung Die Deckungssumme der Berufs- beziehungsweise Betriebshaftpflichtversicherung muss je Schadenfall für...”    Mehr anzeigen
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“(a) Referenzen Geeignete Referenzen über früher ausgeführte Aufträge in Form einer Liste der in den letzten drei Jahren vor Ablauf der Angebotsfrist...”    Mehr anzeigen
Bedingungen für die Teilnahme
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten):
“(a) Referenzen Es wird der Nachweis von Erfahrungen im Bereich der hier zu vergebenden Leistungen durch Angabe von mindestens drei, in den letzten drei...”    Mehr anzeigen
Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung: Entsprechend Vergabeunterlagen

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2019-02-26 13:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2019-04-30 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2019-02-26 13:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Informationen über die befugten Personen und das Öffnungsverfahren): Entfällt

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen

“Etwaige Rückfragen oder der Wunsch nach zusätzlichen Auskünften sind über die Vergabeplattform der Vergabekooperation Berlin an den Auftraggeber zu richten....”    Mehr anzeigen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Landes Berlin
Postanschrift: Martin-Luther-Straße 105
Postort: Berlin
Postleitzahl: 10825
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 3090138316 📞
E-Mail: vergabekammer@senweb.berlin.de 📧
Fax: +49 3090137613 📠
URL: http://berlin.de/sen/wirtschaft/wirtschaft-und-technology/wirtschaftsrecht/vergabekammer/ 🌏
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Rügen wegen erkannter Verstöße gegen Vergabevorschriften sind gegenüber der unter Ziffer 2 genannten Kontaktstelle innerhalb einer Frist von zehn...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2019/S 020-043409 (2019-01-25)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-03-25)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
E-Mail: vergaben@berlinerbaeder.de 📧

Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 380236.80 💰
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Auftragsgegenstand ist die Einrichtung und der Betrieb eine Kundenhotline für Kunden der Berliner Bäder-Betriebe sowie einer internen BBB-Servicehotline für...”    Mehr anzeigen
Informationen über Optionen
Optionen
Beschreibung der Optionen:
“Die Vertragslaufzeit kann durch den Auftraggeber 2 x um jeweils 12 Monate verlängert werden.”

Verfahren
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2019/S 020-043409

Auftragsvergabe

1️⃣
Vertragsnummer: 1
Titel: Callcenter-Dienstleistungen
Datum des Vertragsabschlusses: 2019-03-25 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 5
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 5
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: Arvato Direct Services Potsdam GmbH
Postanschrift: Behlertstr. 3a
Postort: Potsdam
Postleitzahl: 14467
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 1708536969 📞
E-Mail: tobias.wohlert@bertelsmann.de 📧
Region: Potsdam, Kreisfreie Stadt 🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 380236.80 💰
Quelle: OJS 2019/S 062-144436 (2019-03-25)