Callcenter-Dienstleistungen

Berliner Bäder-Betriebe AöR

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-02-26. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-01-25.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• arvato direct services Potsdam GmbH

Wer?

• Berliner Bäder-Betriebe AöR

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Berlin › Berlin

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2019-01-25	Auftragsbekanntmachung
2019-03-25	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2019-01-25)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: BBB-2019-0004
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Berlin 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Berliner Bäder-Betriebe AöR
Postanschrift: Sachsendamm 2-4
Postleitzahl: 10829
Postort: Berlin
Kontakt
Internetadresse: https://vergabeplattform.bwb.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-16832c560c9-3ce7c611fd5aec19 🌏
E-Mail: einkauf@berlinerbaeder.de 📧
URL der Dokumente: https://vergabeplattform.bwb.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-16832c560c9-3ce7c611fd5aec19 🌏
URL der Teilnahme: https://vergabeplattform.bwb.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-16832c560c9-3ce7c611fd5aec19 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-01-25 📅
Einreichungsfrist: 2019-02-26 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-01-29 📅
Datum des Beginns: 2019-05-01 📅
Datum des Endes: 2021-04-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 020-043409
ABl. S-Ausgabe: 20
Zusätzliche Informationen
Entfällt

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Es ist vorgesehen, die Leistungen für den festen Zeitraum vom 1.5.2019 bis zum 30.4.2021 zu vergeben. Darüber hinaus kann der Leistungszeitraum durch den Auftraggeber zweimal um jeweils 12 Monate verlängert werden.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:

Berliner Bäder-Betriebe AöR

Sachsendamm 2-4

10829 Berlin

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

(a) Handelsregisterauszug

Nachweis der Eintragung im Handelsregister des Staates, in dem der Bieter niedergelassen ist, der nicht älter als drei Monate zum Zeitpunkt des Ablaufs der Angebotsfrist sein darf;

(b) Alternativer Nachweis

Sofern der Bieter, das Mitglied einer Bietergemeinschaft oder Dritte (im Falle einer Eignungsleihe, s. dazu in Ziffer 12.6 der Bewerbungsbedingungen) nicht im Handelsregister verzeichnet ist, genügt der Nachweis der erlaubten Berufsausübung auf andere Weise.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

(a) Nachweis einer entsprechenden Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung;

(b) Erklärung über den Gesamtumsatz sowie den Umsatz in dem Tätigkeitsbereich des hier zu vergebenden Auftrags für die letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre vor Ablauf der Angebotsfrist (2016, 2017, 2018).

Mindeststandards:

(a) Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung

Die Deckungssumme der Berufs- beziehungsweise Betriebshaftpflichtversicherung muss je Schadenfall für Sach-, Personen- und Vermögensschäden 1 000 000 EUR betragen;

(b) Umsatz

Bezogen auf den Gesamtumsatz wird ein Mindestjahresumsatz der letzten 3 Geschäftsjahre von 400 000 EUR gefordert.

Hinsichtlich des Umsatzes in dem Tätigkeitsbereich des hier zu vergebenden Auftrags wird ein Mindestjahresumsatz der letzten 3 Geschäftsjahre von 200 000,00 EUR gefordert.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

(a) Referenzen

Geeignete Referenzen über früher ausgeführte Aufträge in Form einer Liste der in den letzten drei Jahren vor Ablauf der Angebotsfrist erbrachten wesentlichen Leistungen mit Angabe des Werts, des Erbringungszeitraums sowie des öffentlichen oder privaten Empfängers;

(b) Durchschnittliche jährliche Beschäftigtenzahl

Erklärung, aus der die durchschnittliche jährliche Beschäftigtenzahl des Bieters beziehungsweise des jeweiligen Mitglieds der Bietergemeinschaft und die Zahl seiner Führungskräfte der letzten drei Jahren vor Ablauf der Angebotsfrist (2016, 2017, 2018) ersichtlich werden.

Daneben ist die durchschnittliche jährliche Anzahl der Beschäftigten für die letzten drei Jahren vor Ablauf der Angebotsfrist (2016, 2017, 2018) anzugeben, die sich mit Leistungen des hier zu vergebenden Auftrags befassten;

Erklärung, aus der ersichtlich wird, welche Maßnahmen der Bewerber beziehungsweise das jeweilige Mitglied der Bewerbergemeinschaft zur Qualitätssicherung anwendet.

(d) Angabe von Umweltmanagementmaßnahmen

Angabe der Umweltmanagementmaßnahmen, die der Bieter beziehungsweise das jeweilige Mitglied der Bietergemeinschaft während der Auftragsausführung anwendet;

(e) Unterauftragsvergabe

Angabe, welche Teile des Auftrags der Wirtschaftsteilnehmer als Unteraufträge zu vergeben beabsichtigt, sofern bereits eine derartige Aussage möglich ist.

Mindeststandards:

(a) Referenzen

Es wird der Nachweis von Erfahrungen im Bereich der hier zu vergebenden Leistungen durch Angabe von mindestens drei, in den letzten drei Jahren vor Ablauf der Angebotsfrist im Wesentlichen ausgeführten, Referenzaufträgen gefordert. Diese Referenzaufträge müssen nach Art, Umfang und Schwierigkeit mit den unter Ziffer 3.2 der Bewerbungsbedingungen sowie mit den in der Leistungsbeschreibung dargestellten Merkmalen mit der hier zu vergebenden Leistung vergleichbar sein.

Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung: Entsprechend Vergabeunterlagen

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 13:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2019-04-30 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2019-02-26 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 13:00
Zusätzliche Informationen: Entfällt
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Trainingskonzept
Qualitätskriterium (Gewichtung): 35,00
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Coachingkonzept
Preis (Gewichtung): 30,00

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Dokumente URL: https://vergabeplattform.bwb.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-16832c560c9-3ce7c611fd5aec19 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

Etwaige Rückfragen oder der Wunsch nach zusätzlichen Auskünften sind über die Vergabeplattform der Vergabekooperation Berlin an den Auftraggeber zu richten. Eine mündliche beziehungsweise fernmündliche Kontaktaufnahme ist gem. § 9 Abs. 2 VgV nicht zulässig und wird nicht beantwortet.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Landes Berlin
Postanschrift: Martin-Luther-Straße 105
Postort: Berlin
Postleitzahl: 10825
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 3090138316 📞
E-Mail: vergabekammer@senweb.berlin.de 📧
Fax: +49 3090137613 📠
Internetadresse: http://berlin.de/sen/wirtschaft/wirtschaft-und-technology/wirtschaftsrecht/vergabekammer/ 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Rügen wegen erkannter Verstöße gegen Vergabevorschriften sind gegenüber der unter Ziffer 2 genannten Kontaktstelle innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen zu erheben (vgl. § 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 1 GWB).

Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, müssen bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden, § 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 2 GWB.

Ergänzend wird auf § 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 4 GWB hingewiesen. Hiernach ist ein Nachprüfungsantrag unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers vergangen sind, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen.

Quelle: OJS 2019/S 020-043409 (2019-01-25)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-03-25)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 380236.80 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
E-Mail: vergaben@berlinerbaeder.de 📧

Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-03-25 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-03-28 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 062-144436
Verweist auf Bekanntmachung: 2019/S 020-043409
ABl. S-Ausgabe: 62

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Auftragsgegenstand ist die Einrichtung und der Betrieb eine Kundenhotline für Kunden der Berliner Bäder-Betriebe sowie einer internen BBB-Servicehotline für Beschäftigte der Berliner Bäder-Betriebe. Es ist vorgesehen, die Leistungen für den festen Zeitraum vom 1.5.2019 bis zum 30.4.2021 zu vergeben. Darüber hinaus kann der Leistungszeitraum durch den Auftraggeber zweimal um jeweils 12 Monate verlängert werden.

Beschreibung der Optionen:

Die Vertragslaufzeit kann durch den Auftraggeber 2 x um jeweils 12 Monate verlängert werden.

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2019-03-25 📅
Name: Arvato Direct Services Potsdam GmbH
Postanschrift: Behlertstr. 3a
Postort: Potsdam
Postleitzahl: 14467
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 1708536969 📞
E-Mail: tobias.wohlert@bertelsmann.de 📧
Land: Potsdam, Kreisfreie Stadt 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 380236.80 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 5
Quelle: OJS 2019/S 062-144436 (2019-03-25)

Neue Beschaffungen in verwandten Kategorien 🆕

Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit (>20 neue Beschaffungen)

Bürohilfsarbeiten (10)

Telefonauftragsdienste (1)