Callcenter-Dienstleistungen
Berliner Bäder-Betriebe AöR
Auftragsgegenstand ist die Einrichtung und der Betrieb eine Kundenhotline für Kunden der Berliner Bäder-Betriebe sowie einer internen BBB-Servicehotline für Beschäftigte der Berliner Bäder-Betriebe.
DeadlineDie Frist für den Eingang der Angebote war 2019-02-26. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-01-25.
AnbieterDie folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2019-01-25 | Auftragsbekanntmachung |
| 2019-03-25 | Bekanntmachung über vergebene Aufträge |
Auftragsbekanntmachung (2019-01-25)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: BBB-2019-0004
Kurze Beschreibung:
“Auftragsgegenstand ist die Einrichtung und der Betrieb eine Kundenhotline für Kunden der Berliner Bäder-Betriebe sowie einer internen BBB-Servicehotline für...”
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Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Berlin 🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Berliner Bäder-Betriebe AöR
Postanschrift: Sachsendamm 2-4
Postleitzahl: 10829
Postort: Berlin
Kontakt
Internetadresse: https://vergabeplattform.bwb.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-16832c560c9-3ce7c611fd5aec19 🌏
E-Mail: einkauf@berlinerbaeder.de 📧
URL der Dokumente: https://vergabeplattform.bwb.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-16832c560c9-3ce7c611fd5aec19 🌏
URL der Teilnahme: https://vergabeplattform.bwb.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-16832c560c9-3ce7c611fd5aec19 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-01-25 📅
Einreichungsfrist: 2019-02-26 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-01-29 📅
Datum des Beginns: 2019-05-01 📅
Datum des Endes: 2021-04-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 020-043409
ABl. S-Ausgabe: 20
Zusätzliche Informationen
“Entfällt”
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Es ist vorgesehen, die Leistungen für den festen Zeitraum vom 1.5.2019 bis zum 30.4.2021 zu vergeben. Darüber hinaus kann der Leistungszeitraum durch den...”
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Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“Berliner Bäder-Betriebe AöR”
“Sachsendamm 2-4”
“10829 Berlin”
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
“(a) Handelsregisterauszug”
“Nachweis der Eintragung im Handelsregister des Staates, in dem der Bieter niedergelassen ist, der nicht älter als drei Monate zum Zeitpunkt des Ablaufs der...”
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“(b) Alternativer Nachweis”
“Sofern der Bieter, das Mitglied einer Bietergemeinschaft oder Dritte (im Falle einer Eignungsleihe, s. dazu in Ziffer 12.6 der Bewerbungsbedingungen) nicht...”
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Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
“(a) Nachweis einer entsprechenden Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung;”
“(b) Erklärung über den Gesamtumsatz sowie den Umsatz in dem Tätigkeitsbereich des hier zu vergebenden Auftrags für die letzten drei abgeschlossenen...”
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Mindeststandards:
“(a) Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung”
“Die Deckungssumme der Berufs- beziehungsweise Betriebshaftpflichtversicherung muss je Schadenfall für Sach-, Personen- und Vermögensschäden 1 000 000 EUR betragen;”
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“(b) Umsatz”
“Bezogen auf den Gesamtumsatz wird ein Mindestjahresumsatz der letzten 3 Geschäftsjahre von 400 000 EUR gefordert.”
“Hinsichtlich des Umsatzes in dem Tätigkeitsbereich des hier zu vergebenden Auftrags wird ein Mindestjahresumsatz der letzten 3 Geschäftsjahre von 200 000,00...”
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Technische und berufliche Fähigkeiten:
“(a) Referenzen”
“Geeignete Referenzen über früher ausgeführte Aufträge in Form einer Liste der in den letzten drei Jahren vor Ablauf der Angebotsfrist erbrachten...”
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“(b) Durchschnittliche jährliche Beschäftigtenzahl”
“Erklärung, aus der die durchschnittliche jährliche Beschäftigtenzahl des Bieters beziehungsweise des jeweiligen Mitglieds der Bietergemeinschaft und die...”
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“Daneben ist die durchschnittliche jährliche Anzahl der Beschäftigten für die letzten drei Jahren vor Ablauf der Angebotsfrist (2016, 2017, 2018) anzugeben,...”
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“(c) Qualitätssicherung”
“Erklärung, aus der ersichtlich wird, welche Maßnahmen der Bewerber beziehungsweise das jeweilige Mitglied der Bewerbergemeinschaft zur Qualitätssicherung anwendet.”
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“(d) Angabe von Umweltmanagementmaßnahmen”
“Angabe der Umweltmanagementmaßnahmen, die der Bieter beziehungsweise das jeweilige Mitglied der Bietergemeinschaft während der Auftragsausführung anwendet;”
“(e) Unterauftragsvergabe”
“Angabe, welche Teile des Auftrags der Wirtschaftsteilnehmer als Unteraufträge zu vergeben beabsichtigt, sofern bereits eine derartige Aussage möglich ist.”
Mindeststandards:
“(a) Referenzen”
“Es wird der Nachweis von Erfahrungen im Bereich der hier zu vergebenden Leistungen durch Angabe von mindestens drei, in den letzten drei Jahren vor Ablauf...”
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Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung:
“Entsprechend Vergabeunterlagen”
Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 13:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2019-04-30 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2019-02-26 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 13:00
Zusätzliche Informationen:
“Entfällt”
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Trainingskonzept
Qualitätskriterium (Gewichtung): 35,00
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Coachingkonzept
Preis (Gewichtung): 30,00
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Dokumente URL: https://vergabeplattform.bwb.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-16832c560c9-3ce7c611fd5aec19 🌏
Referenz
Zusätzliche Informationen
“Etwaige Rückfragen oder der Wunsch nach zusätzlichen Auskünften sind über die Vergabeplattform der Vergabekooperation Berlin an den Auftraggeber zu richten....”
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Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Landes Berlin
Postanschrift: Martin-Luther-Straße 105
Postort: Berlin
Postleitzahl: 10825
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 3090138316 📞
E-Mail: vergabekammer@senweb.berlin.de 📧
Fax: +49 3090137613 📠
Internetadresse: http://berlin.de/sen/wirtschaft/wirtschaft-und-technology/wirtschaftsrecht/vergabekammer/ 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
“Rügen wegen erkannter Verstöße gegen Vergabevorschriften sind gegenüber der unter Ziffer 2 genannten Kontaktstelle innerhalb einer Frist von zehn...”
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“Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, müssen bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur...”
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“Ergänzend wird auf § 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 4 GWB hingewiesen. Hiernach ist ein Nachprüfungsantrag unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der...”
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Quelle: OJS 2019/S 020-043409 (2019-01-25)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: BBB-2019-0004
Kurze Beschreibung:
“Auftragsgegenstand ist die Einrichtung und der Betrieb eine Kundenhotline für Kunden der Berliner Bäder-Betriebe sowie einer internen BBB-Servicehotline für...”
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Berlin 🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Berliner Bäder-Betriebe AöR
Postanschrift: Sachsendamm 2-4
Postleitzahl: 10829
Postort: Berlin
Kontakt
Internetadresse: https://vergabeplattform.bwb.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-16832c560c9-3ce7c611fd5aec19 🌏
E-Mail: einkauf@berlinerbaeder.de 📧
URL der Dokumente: https://vergabeplattform.bwb.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-16832c560c9-3ce7c611fd5aec19 🌏
URL der Teilnahme: https://vergabeplattform.bwb.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-16832c560c9-3ce7c611fd5aec19 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-01-25 📅
Einreichungsfrist: 2019-02-26 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-01-29 📅
Datum des Beginns: 2019-05-01 📅
Datum des Endes: 2021-04-30 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 020-043409
ABl. S-Ausgabe: 20
Zusätzliche Informationen
“Entfällt”
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Es ist vorgesehen, die Leistungen für den festen Zeitraum vom 1.5.2019 bis zum 30.4.2021 zu vergeben. Darüber hinaus kann der Leistungszeitraum durch den...”
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“Berliner Bäder-Betriebe AöR”
“Sachsendamm 2-4”
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“10829 Berlin”
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
“(a) Handelsregisterauszug”
“Nachweis der Eintragung im Handelsregister des Staates, in dem der Bieter niedergelassen ist, der nicht älter als drei Monate zum Zeitpunkt des Ablaufs der...”
Mehr anzeigen (2)
“(b) Alternativer Nachweis”
“Sofern der Bieter, das Mitglied einer Bietergemeinschaft oder Dritte (im Falle einer Eignungsleihe, s. dazu in Ziffer 12.6 der Bewerbungsbedingungen) nicht...”
“(a) Nachweis einer entsprechenden Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung;”
“(b) Erklärung über den Gesamtumsatz sowie den Umsatz in dem Tätigkeitsbereich des hier zu vergebenden Auftrags für die letzten drei abgeschlossenen...”
Mindeststandards:
“(a) Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung”
“Die Deckungssumme der Berufs- beziehungsweise Betriebshaftpflichtversicherung muss je Schadenfall für Sach-, Personen- und Vermögensschäden 1 000 000 EUR betragen;”
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“(b) Umsatz”
“Bezogen auf den Gesamtumsatz wird ein Mindestjahresumsatz der letzten 3 Geschäftsjahre von 400 000 EUR gefordert.”
“Hinsichtlich des Umsatzes in dem Tätigkeitsbereich des hier zu vergebenden Auftrags wird ein Mindestjahresumsatz der letzten 3 Geschäftsjahre von 200 000,00...”
“(a) Referenzen”
“Geeignete Referenzen über früher ausgeführte Aufträge in Form einer Liste der in den letzten drei Jahren vor Ablauf der Angebotsfrist erbrachten...”
Mehr anzeigen (9)
“(b) Durchschnittliche jährliche Beschäftigtenzahl”
“Erklärung, aus der die durchschnittliche jährliche Beschäftigtenzahl des Bieters beziehungsweise des jeweiligen Mitglieds der Bietergemeinschaft und die...”
“Daneben ist die durchschnittliche jährliche Anzahl der Beschäftigten für die letzten drei Jahren vor Ablauf der Angebotsfrist (2016, 2017, 2018) anzugeben,...”
“(c) Qualitätssicherung”
“Erklärung, aus der ersichtlich wird, welche Maßnahmen der Bewerber beziehungsweise das jeweilige Mitglied der Bewerbergemeinschaft zur Qualitätssicherung anwendet.”
“(d) Angabe von Umweltmanagementmaßnahmen”
“Angabe der Umweltmanagementmaßnahmen, die der Bieter beziehungsweise das jeweilige Mitglied der Bietergemeinschaft während der Auftragsausführung anwendet;”
“(e) Unterauftragsvergabe”
“Angabe, welche Teile des Auftrags der Wirtschaftsteilnehmer als Unteraufträge zu vergeben beabsichtigt, sofern bereits eine derartige Aussage möglich ist.”
“(a) Referenzen”
“Es wird der Nachweis von Erfahrungen im Bereich der hier zu vergebenden Leistungen durch Angabe von mindestens drei, in den letzten drei Jahren vor Ablauf...”
Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung:
“Entsprechend Vergabeunterlagen”
Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 13:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2019-04-30 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2019-02-26 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 13:00
Zusätzliche Informationen:
“Entfällt”
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Trainingskonzept
Qualitätskriterium (Gewichtung): 35,00
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Coachingkonzept
Preis (Gewichtung): 30,00
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Dokumente URL: https://vergabeplattform.bwb.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-16832c560c9-3ce7c611fd5aec19 🌏
Referenz
Zusätzliche Informationen
“Etwaige Rückfragen oder der Wunsch nach zusätzlichen Auskünften sind über die Vergabeplattform der Vergabekooperation Berlin an den Auftraggeber zu richten....”
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Landes Berlin
Postanschrift: Martin-Luther-Straße 105
Postort: Berlin
Postleitzahl: 10825
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 3090138316 📞
E-Mail: vergabekammer@senweb.berlin.de 📧
Fax: +49 3090137613 📠
Internetadresse: http://berlin.de/sen/wirtschaft/wirtschaft-und-technology/wirtschaftsrecht/vergabekammer/ 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
“Rügen wegen erkannter Verstöße gegen Vergabevorschriften sind gegenüber der unter Ziffer 2 genannten Kontaktstelle innerhalb einer Frist von zehn...”
“Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, müssen bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur...”
Mehr anzeigen (1)
“Ergänzend wird auf § 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 4 GWB hingewiesen. Hiernach ist ein Nachprüfungsantrag unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der...”
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-03-25)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 380236.80 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
E-Mail: vergaben@berlinerbaeder.de 📧
Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-03-25 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-03-28 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 062-144436
Verweist auf Bekanntmachung: 2019/S 020-043409
ABl. S-Ausgabe: 62
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Auftragsgegenstand ist die Einrichtung und der Betrieb eine Kundenhotline für Kunden der Berliner Bäder-Betriebe sowie einer internen BBB-Servicehotline für...”
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Beschreibung der Optionen:
“Die Vertragslaufzeit kann durch den Auftraggeber 2 x um jeweils 12 Monate verlängert werden.”
Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2019-03-25 📅
Name: Arvato Direct Services Potsdam GmbH
Postanschrift: Behlertstr. 3a
Postort: Potsdam
Postleitzahl: 14467
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 1708536969 📞
E-Mail: tobias.wohlert@bertelsmann.de 📧
Land: Potsdam, Kreisfreie Stadt 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 380236.80 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 5
Quelle: OJS 2019/S 062-144436 (2019-03-25)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 380236.80 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
E-Mail: vergaben@berlinerbaeder.de 📧
Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-03-25 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-03-28 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 062-144436
Verweist auf Bekanntmachung: 2019/S 020-043409
ABl. S-Ausgabe: 62
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Auftragsgegenstand ist die Einrichtung und der Betrieb eine Kundenhotline für Kunden der Berliner Bäder-Betriebe sowie einer internen BBB-Servicehotline für...”
Beschreibung der Optionen:
“Die Vertragslaufzeit kann durch den Auftraggeber 2 x um jeweils 12 Monate verlängert werden.”
Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2019-03-25 📅
Name: Arvato Direct Services Potsdam GmbH
Postanschrift: Behlertstr. 3a
Postort: Potsdam
Postleitzahl: 14467
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 1708536969 📞
E-Mail: tobias.wohlert@bertelsmann.de 📧
Land: Potsdam, Kreisfreie Stadt 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 380236.80 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 5
Quelle: OJS 2019/S 062-144436 (2019-03-25)
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