Callcenter-Leistungen

Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR

In Nordrhein-Westfalen (NRW) ist seit dem Jahr 2000 eine landesweite, einheitliche Auskunftsnummer für den Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) unter dem Namen „Schlaue Nummer für Bus und Bahn“ in Betrieb. Unter der Schlauen Nummer erhalten Fahrgäste Fahrplan- und Tarifauskünfte in NRW. Ebenfalls im Rahmen der Schlauen Nummer bieten die Verkehrsunternehmen im VRR-Gebiet eine eigene Hotline für Fragen rund um das Online-Tickets an. Neben diesen Rufnummern wird durch die VRR AöR eine VRR-eigene Hotline für Fahrplan- und Tarifauskünfte und alle Fragen rund um den VRR angeboten.
Die telefonische Beratung von Fahrgästen unter diesen Rufnummern ist Gegenstand dieser Ausschreibung.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-02-19. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-01-16.

Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2019-01-16 Auftragsbekanntmachung
Auftragsbekanntmachung (2019-01-16)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR
Postanschrift: Augustastr. 1
Postort: Gelsenkirchen
Postleitzahl: 45879
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: Zentrale Vergabestelle/Ute Geelhaar
E-Mail: zvs@vrr.de 📧
Region: Nordrhein-Westfalen 🏙️
URL: www.vrr.de 🌏
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDCYXR0/documents 🌏
Teilnahme-URL: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDCYXR0 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Callcenter-Leistungen BV18135
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Kurze Beschreibung:
“In Nordrhein-Westfalen (NRW) ist seit dem Jahr 2000 eine landesweite, einheitliche Auskunftsnummer für den Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) unter dem...”    Mehr anzeigen

1️⃣
Ort der Leistung: Nordrhein-Westfalen 🏙️
Beschreibung der Beschaffung:
“In Nordrhein-Westfalen (NRW) ist seit dem Jahr 2000 eine landesweite, einheitliche Auskunftsnummer für den Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) unter dem...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Dauer
Datum des Beginns: 2020-01-01 📅
Datum des Endes: 2022-12-31 📅
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar
Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“Der Auftrag kann optional zweimal um je ein Jahr bis max. zum 31.12.2024 verlängert werden.”
Informationen über die Begrenzung der Zahl der einzuladenden Bewerber
Vorgesehene Mindestanzahl: 5
Maximale Anzahl: 7
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern: Ausschlaggebend für die Auswahl ist die Qualität der eingereichten Referenzen
Beschreibung
Zusätzliche Informationen:
“Die VRR AöR ist nicht alleiniger Auftraggeber. Weiterer Auftraggeber ist: Westfälische Verkehrsgesellschaft mbH, Krögerweg 11, 48155 Münster. Weitere...”    Mehr anzeigen

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“— Erklärung, dass keine Ausschlussgründe im Sinne des §§ 123, 124 GWB vorliegen bzw. erfolgreiche Selbstreinigungsmaßnahmen im Sinne des § 125 GWB...”    Mehr anzeigen
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“— Erklärung, dass das Unternehmen innerhalb der letzten 3 Jahre vergleichbare Leistungen (Betreiben eines Call Centers insbesondere im Bereich der...”    Mehr anzeigen

Verfahren
Art des Verfahrens
Eingeschränktes Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2019-02-19 12:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXPSYDCYXR0
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer bei der Bezirksregierung Münster
Postanschrift: Albrecht-Thaer-Straße 9
Postort: Münster
Postleitzahl: 48147
Land: Deutschland 🇩🇪
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Das Verfahren für Verstöße gegen diese Vergabe richtet sich nach den Vorschriften der §§ 160 ff des Gesetzes gegen Wettbewerbsbeschränkungen (GWB). Zur...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2019/S 013-026562 (2019-01-16)