Callcenter-Leistungen
Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR
In Nordrhein-Westfalen (NRW) ist seit dem Jahr 2000 eine landesweite, einheitliche Auskunftsnummer für den Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) unter dem Namen „Schlaue Nummer für Bus und Bahn“ in Betrieb. Unter der Schlauen Nummer erhalten Fahrgäste Fahrplan- und Tarifauskünfte in NRW. Ebenfalls im Rahmen der Schlauen Nummer bieten die Verkehrsunternehmen im VRR-Gebiet eine eigene Hotline für Fragen rund um das Online-Tickets an. Neben diesen Rufnummern wird durch die VRR AöR eine VRR-eigene Hotline für Fahrplan- und Tarifauskünfte und alle Fragen rund um den VRR angeboten.
Die telefonische Beratung von Fahrgästen unter diesen Rufnummern ist Gegenstand dieser Ausschreibung.
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-02-19. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-01-16.
Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2019-01-16 | Auftragsbekanntmachung |
Auftragsbekanntmachung (2019-01-16)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: BV18135
Kurze Beschreibung:
“In Nordrhein-Westfalen (NRW) ist seit dem Jahr 2000 eine landesweite, einheitliche Auskunftsnummer für den Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) unter dem...”
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Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Nordrhein-Westfalen 🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Nicht offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR
Postanschrift: Augustastr. 1
Postleitzahl: 45879
Postort: Gelsenkirchen
Kontakt
Internetadresse: http://www.vrr.de 🌏
E-Mail: zvs@vrr.de 📧
URL der Dokumente: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDCYXR0/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDCYXR0 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-01-16 📅
Einreichungsfrist: 2019-02-19 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-01-18 📅
Datum des Beginns: 2020-01-01 📅
Datum des Endes: 2022-12-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 013-026562
ABl. S-Ausgabe: 13
Zusätzliche Informationen
“Die VRR AöR ist nicht alleiniger Auftraggeber. Weiterer Auftraggeber ist: Westfälische Verkehrsgesellschaft mbH, Krögerweg 11, 48155 Münster. Weitere...”
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Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“In Nordrhein-Westfalen (NRW) ist seit dem Jahr 2000 eine landesweite, einheitliche Auskunftsnummer für den Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) unter dem...”
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“Die telefonische Beratung von Fahrgästen unter diesen Rufnummern ist Gegenstand dieser Ausschreibung.”
Beschreibung der Verlängerungen:
“Der Auftrag kann optional zweimal um je ein Jahr bis max. zum 31.12.2024 verlängert werden.”
Zusätzliche Informationen:
“Die VRR AöR ist nicht alleiniger Auftraggeber. Weiterer Auftraggeber ist: Westfälische Verkehrsgesellschaft mbH, Krögerweg 11, 48155 Münster. Weitere...”
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Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
“— Erklärung, dass keine Ausschlussgründe im Sinne des §§ 123, 124 GWB vorliegen bzw. erfolgreiche Selbstreinigungsmaßnahmen im Sinne des § 125 GWB...”
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“— Erklärung, dass keine Verfehlung im Sinne von § 5 Korruptionsbekämpfungsgesetz (KorruptionsbG) vorliegt,”
“— Bietergemeinschaften müssen zusätzlich eine Erklärung abgeben, aus der hervorgeht, dass kein Verstoß gegen Kartellrecht vorliegt und keine unzulässigen...”
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“— Erklärung, dass eine Berufshaftpflichtversicherung in angemessener Höhe besteht. Als Mindestdeckungssummen gelten für Personen- und Sachschäden 500 000...”
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“— Erklärung über den Umsatz des Unternehmens mit vergleichbaren (wie in der Leistungsbeschreibung beschriebenen) Callcenter-Leistungen in den letzten 3...”
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“— Kurzdarstellung des Unternehmens mit Angabe zu,”
“— Hauptfirmensitz und Niederlassungen/Standorte,”
“— Mitarbeiterzahl,”
“— Mitarbeiterstruktur,”
“— Gesellschaftsstruktur und ggf. Konzernzugehörigkeit.”
Technische und berufliche Fähigkeiten:
“— Erklärung, dass das Unternehmen innerhalb der letzten 3 Jahre vergleichbare Leistungen (Betreiben eines Call Centers insbesondere im Bereich der...”
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“—— Auftraggeber (Anschrift, Name und Kontaktdaten des dortigen Ansprechpartners),”
“—— Leistungszeitraum,”
“—— Auftragsvolumen,”
“—— kurze inhaltliche Beschreibung,”
“—— Besonderheiten.”
“— Erklärung, dass die Projektverantwortlichen/Führungskräfte über entsprechende Kenntnisse und Erfahrungen verfügen. Referenzprojekte sind anzugeben, der...”
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“— Erklärung, dass für die Durchführung entsprechend qualifiziertes Personal in ausreichender Höhe zur Verfügung steht,”
“— Erklärung, dass alle eingesetzten Mitarbeiter die deutsche Sprache in Wort und Schrift fließend beherrschen,”
“— Erklärung über Datensicherung und Qualitätsaudit: Vorkehrungen, um Verluste oder Verfälschungen von Daten bei der Durchführung und der Auswertung...”
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“— Erklärung, dass bei Ausfall der Telefonanlage ein entsprechender Notfallplan vorhanden ist,”
“— Erklärung, dass im Wartefeld die Priorisierung von Anrufen aus dem Mobilnetz durchgeführt werden kann,”
“— Erklärung, dass eine 24-Stunden-Erreichbarkeit besteht.”
Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Mindestzahl der Bewerber: 5
Höchstzahl der Bewerber: 7
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:
“Ausschlaggebend für die Auswahl ist die Qualität der eingereichten Referenzen”
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Zentrale Vergabestelle/Ute Geelhaar
Internetadresse: www.vrr.de 🌏
Dokumente URL: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDCYXR0/documents 🌏
Referenz
Zusätzliche Informationen
“Bekanntmachungs-ID: CXPSYDCYXR0”
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer bei der Bezirksregierung Münster
Postanschrift: Albrecht-Thaer-Straße 9
Postort: Münster
Postleitzahl: 48147
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
“Das Verfahren für Verstöße gegen diese Vergabe richtet sich nach den Vorschriften der §§ 160 ff des Gesetzes gegen Wettbewerbsbeschränkungen (GWB). Zur...”
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Quelle: OJS 2019/S 013-026562 (2019-01-16)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: BV18135
Kurze Beschreibung:
“In Nordrhein-Westfalen (NRW) ist seit dem Jahr 2000 eine landesweite, einheitliche Auskunftsnummer für den Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) unter dem...”
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Nordrhein-Westfalen 🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Nicht offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Verkehrsverbund Rhein-Ruhr AöR
Postanschrift: Augustastr. 1
Postleitzahl: 45879
Postort: Gelsenkirchen
Kontakt
Internetadresse: http://www.vrr.de 🌏
E-Mail: zvs@vrr.de 📧
URL der Dokumente: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDCYXR0/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDCYXR0 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-01-16 📅
Einreichungsfrist: 2019-02-19 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-01-18 📅
Datum des Beginns: 2020-01-01 📅
Datum des Endes: 2022-12-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 013-026562
ABl. S-Ausgabe: 13
Zusätzliche Informationen
“Die VRR AöR ist nicht alleiniger Auftraggeber. Weiterer Auftraggeber ist: Westfälische Verkehrsgesellschaft mbH, Krögerweg 11, 48155 Münster. Weitere...”
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“In Nordrhein-Westfalen (NRW) ist seit dem Jahr 2000 eine landesweite, einheitliche Auskunftsnummer für den Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) unter dem...”
“Die telefonische Beratung von Fahrgästen unter diesen Rufnummern ist Gegenstand dieser Ausschreibung.”
Beschreibung der Verlängerungen:
“Der Auftrag kann optional zweimal um je ein Jahr bis max. zum 31.12.2024 verlängert werden.”
Zusätzliche Informationen:
“Die VRR AöR ist nicht alleiniger Auftraggeber. Weiterer Auftraggeber ist: Westfälische Verkehrsgesellschaft mbH, Krögerweg 11, 48155 Münster. Weitere...”
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
“— Erklärung, dass keine Ausschlussgründe im Sinne des §§ 123, 124 GWB vorliegen bzw. erfolgreiche Selbstreinigungsmaßnahmen im Sinne des § 125 GWB...”
“— Erklärung, dass keine Verfehlung im Sinne von § 5 Korruptionsbekämpfungsgesetz (KorruptionsbG) vorliegt,”
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“— Bietergemeinschaften müssen zusätzlich eine Erklärung abgeben, aus der hervorgeht, dass kein Verstoß gegen Kartellrecht vorliegt und keine unzulässigen...”
“— Erklärung, dass eine Berufshaftpflichtversicherung in angemessener Höhe besteht. Als Mindestdeckungssummen gelten für Personen- und Sachschäden 500 000...”
“— Erklärung über den Umsatz des Unternehmens mit vergleichbaren (wie in der Leistungsbeschreibung beschriebenen) Callcenter-Leistungen in den letzten 3...”
“— Kurzdarstellung des Unternehmens mit Angabe zu,”
“— Hauptfirmensitz und Niederlassungen/Standorte,”
“— Mitarbeiterzahl,”
“— Mitarbeiterstruktur,”
“— Gesellschaftsstruktur und ggf. Konzernzugehörigkeit.”
“— Erklärung, dass das Unternehmen innerhalb der letzten 3 Jahre vergleichbare Leistungen (Betreiben eines Call Centers insbesondere im Bereich der...”
“—— Auftraggeber (Anschrift, Name und Kontaktdaten des dortigen Ansprechpartners),”
Mehr anzeigen (11)
“—— Leistungszeitraum,”
“—— Auftragsvolumen,”
“—— kurze inhaltliche Beschreibung,”
“—— Besonderheiten.”
“— Erklärung, dass die Projektverantwortlichen/Führungskräfte über entsprechende Kenntnisse und Erfahrungen verfügen. Referenzprojekte sind anzugeben, der...”
“— Erklärung, dass für die Durchführung entsprechend qualifiziertes Personal in ausreichender Höhe zur Verfügung steht,”
“— Erklärung, dass alle eingesetzten Mitarbeiter die deutsche Sprache in Wort und Schrift fließend beherrschen,”
“— Erklärung über Datensicherung und Qualitätsaudit: Vorkehrungen, um Verluste oder Verfälschungen von Daten bei der Durchführung und der Auswertung...”
“— Erklärung, dass bei Ausfall der Telefonanlage ein entsprechender Notfallplan vorhanden ist,”
“— Erklärung, dass im Wartefeld die Priorisierung von Anrufen aus dem Mobilnetz durchgeführt werden kann,”
“— Erklärung, dass eine 24-Stunden-Erreichbarkeit besteht.”
Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Mindestzahl der Bewerber: 5
Höchstzahl der Bewerber: 7
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:
“Ausschlaggebend für die Auswahl ist die Qualität der eingereichten Referenzen”
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Zentrale Vergabestelle/Ute Geelhaar
Internetadresse: www.vrr.de 🌏
Dokumente URL: https://www.vergabe.metropoleruhr.de/VMPSatellite/notice/CXPSYDCYXR0/documents 🌏
Referenz
Zusätzliche Informationen
“Bekanntmachungs-ID: CXPSYDCYXR0”
Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer bei der Bezirksregierung Münster
Postanschrift: Albrecht-Thaer-Straße 9
Postort: Münster
Postleitzahl: 48147
Land: Deutschland 🇩🇪
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
“Das Verfahren für Verstöße gegen diese Vergabe richtet sich nach den Vorschriften der §§ 160 ff des Gesetzes gegen Wettbewerbsbeschränkungen (GWB). Zur...”
Quelle: OJS 2019/S 013-026562 (2019-01-16)
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