Callcenterdienstleistungen

Einkaufsverbund der Krankenkassen (EVdK)

Der Einkaufsverbund der Krankenkassen schreibt Callcenterdienstleistungen für die BKK Pfalz in einem EU-weiten Vergabeverfahren mit Vertragsbeginn zum 1.3.2020 für die Laufzeit von 2 Jahren mit Verlängerungsoption aus.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-11-25. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-10-22.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• MediaKom GmbH & Co. KG

Wer?

• Einkaufsverbund der Krankenkassen (EVdK)

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Köln › Leverkusen, Kreisfreie Stadt
• Rheinhessen-Pfalz › Ludwigshafen am Rhein, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2019-10-22	Auftragsbekanntmachung
2020-01-24	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2019-10-22)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: 1043
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Ludwigshafen am Rhein, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Einkaufsverbund der Krankenkassen (EVdK)
Postanschrift: Breidenbachstraße 56
Postleitzahl: 51373
Postort: Leverkusen
Kontakt
Internetadresse: http://evdk.com/ 🌏
E-Mail: christian.risch@evdk.com 📧
Telefon: +49 221567853 📞
URL der Dokumente: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=251990&B=EVDK 🌏
URL der Teilnahme: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=251990&B=EVDK 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-10-22 📅
Einreichungsfrist: 2019-11-25 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-10-23 📅
Datum des Beginns: 2020-03-01 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 205-499975
ABl. S-Ausgabe: 205
Zusätzliche Informationen

Darreichungsform der Unterlagen: Alle geforderten Unterlagen sind vollumfänglich und vollständig ausgefüllt in digitaler Form über das Vergabeportal einzureichen (hochzuladen). Grundsätzlich sind die Dokumente in dem gleichen Dateiformat einzureichen, in dem sie durch die Auftraggeberin zum Download zur Verfügung gestellt wurden. Beschreibbare Dateien sind demnach zu befüllen und zur Auswertung als offene Datei einzureichen. Bitte beachten Sie, dass die Dateigröße je eingereichter Unterlage 4 Megabyte (4 096 Kilobyte) nicht überschreiten darf. Auskünfte zu den Vergabeunterlagen: Bieteranfragen sind in deutsch zu formulieren, möglichst auf eine Anfrage zu beschränken und ausschließlich über das Vergabeportal innerhalb der Ausschreibung unter dem Reiter Eigenes Angebot/Bieterfragen und Antworten einzureichen und eigenverantwortlich abzurufen. Anfragen, die auf anderem Wege eingereicht werden, werden nicht beantwortet. Die Vergabestelle behält sich vor, hinsichtlich eines Verstoßes gegen den Grundsatz der Vertraulichkeit im Sinne von § 5 VgV Bietende auszuschließen, wenn die Bieterfrage nicht über das Vergabeportal erfolgt. Weiterhin behält sie sich vor, Bieterfragen insoweit umzuformulieren, dass die Anonymität der Fragesteller gewährleistet wird. Um die qualifizierte und Rechtzeitige Beantwortung der Fragen sicher zu stellen, sind diese zeitnah, spätestens bis zum 8.11.2019 – 12:00 Uhr einzureichen. Darüberhinauseingehende Bieterfragen werden nicht mehr berücksichtigt. Die abschließende Beantwortung der Bieterfragen erfolgt bis 15.11.2019. Unterrichtung der Bewerber und Bieter: Die Kommunikation inklusive Bieterfragen erfolgt über das Vergabeportal. Es liegt in der Verantwortung der Bietenden, sämtliche Kommunikation und Zugriffsrechte für eine vertretende Person über diese Plattform sicherzustellen.

Zusätzliche Informationen

Darreichungsform der Unterlagen:

Alle geforderten Unterlagen sind vollumfänglich und vollständig ausgefüllt in digitaler Form über das Vergabeportal einzureichen (hochzuladen).

Grundsätzlich sind die Dokumente in dem gleichen Dateiformat einzureichen, in dem sie durch die Auftraggeberin zum Download zur Verfügung gestellt wurden. Beschreibbare Dateien sind demnach zu befüllen und zur Auswertung als offene Datei einzureichen.

Bitte beachten Sie, dass die Dateigröße je eingereichter Unterlage 4 Megabyte (4 096 Kilobyte) nicht überschreiten darf.

Auskünfte zu den Vergabeunterlagen:

Bieteranfragen sind in deutsch zu formulieren, möglichst auf eine Anfrage zu beschränken und ausschließlich über das Vergabeportal innerhalb der Ausschreibung unter dem Reiter Eigenes Angebot/Bieterfragen und Antworten einzureichen und eigenverantwortlich abzurufen. Anfragen, die auf anderem Wege eingereicht werden, werden nicht beantwortet. Die Vergabestelle behält sich vor, hinsichtlich eines Verstoßes gegen den Grundsatz der Vertraulichkeit im Sinne von § 5 VgV Bietende auszuschließen, wenn die Bieterfrage nicht über das Vergabeportal erfolgt.

Weiterhin behält sie sich vor, Bieterfragen insoweit umzuformulieren, dass die Anonymität der Fragesteller gewährleistet wird. Um die qualifizierte und Rechtzeitige Beantwortung der Fragen sicher zu stellen, sind diese zeitnah, spätestens bis zum 8.11.2019 – 12:00 Uhr einzureichen. Darüberhinauseingehende Bieterfragen werden nicht mehr berücksichtigt. Die abschließende Beantwortung der Bieterfragen erfolgt bis 15.11.2019.

Unterrichtung der Bewerber und Bieter:

Die Kommunikation inklusive Bieterfragen erfolgt über das Vergabeportal.

Es liegt in der Verantwortung der Bietenden, sämtliche Kommunikation und Zugriffsrechte für eine vertretende Person über diese Plattform sicherzustellen.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Beschreibung der Verlängerungen:

Der Vertrag tritt zum 1.3.2020 in Kraft und wird für die Laufzeit von 2 Jahren geschlossen. Er verlängert sich automatisch, sofern er nicht 3 Monate vor Ablauf der 2-jährigen Laufzeit gekündigt wird. Danach ist er mit einer Frist von 3 Monaten zum Monatsende kündbar. Der Vertrag läuft automatisch zum 29.2.2024 aus ohne dass es einer Kündigung bedarf.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Gemäß Vergabeunterlagen:

— Eigenerklärung Anlage 3 zur Eignungsprüfung,

— Eintragung Berufs- oder Handelsregister oder entsprechend dem Herkunftsland,

— Eigenerklärung Anlage 2 zu Ausschlussgründen,

— Ausschlussgründe im Zusammenhang mit Tariftreue und Schwarzarbeit,

— Ausschlussgründe im Zusammenhang mit Insolvenz- und Liquidationsverfahren,

— Ausschlussgründe im Zusammenhang mit der Entrichtung von Steuern und Abgaben sowie Beiträgen zur gesetzlichen Sozialversicherung,

— Angaben zu Einträgen in das Gewerbezentralregister.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Gemäß Vergabeunterlagen:

— Eigenerklärung Anlage 3 zur Eignungsprüfung,

— Angaben zur Eignungsleihe,

— Angaben zu Unterauftragnehmenden 1. Grades,

— Jährlicher Mindestumsatz des Unternehmens in Höhe von 1 Mio. EUR netto bezogen auf den Tätigkeitsbereich des Auftrags,

— Bestehende Haftpflichtversicherung.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Gemäß Vergabeunterlagen:

— Eigenerklärung Anlage 3 zur Eignungsprüfung,

— Angaben zu 3 Referenzen aus dem Bereich der gesetzlichen Krankenkassen der höchstens letzten 3 Jahre mit vergleichbarer Versorgungsleistung,

— Angaben zu Mitarbeitenden,

— Zertifizierung im Rahmen des Qualitätsmanagement gem. DIN ISO 9001 oder vergleichbar,

— Zertifizierung im Rahmen des Informationssicherheitsmanagement gem. DIN ISO 27001 oder vergleichbar,

— Zertifizierung im Rahmen des Umweltmanagement gem. DIN ISO 14001 oder vergleichbar.

Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung: Gemäß Vergabeunterlagen.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Datum der Angebotseröffnung: 2019-11-25 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:00

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Nationale Registrierungsnummer: N/a
Kontakt
Kontaktperson: Christian Risch
Adresse des Käuferprofils: https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/339810 🌏
Dokumente URL: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=251990&B=EVDK 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen

Darreichungsform der Unterlagen:

Alle geforderten Unterlagen sind vollumfänglich und vollständig ausgefüllt in digitaler Form über das Vergabeportal einzureichen (hochzuladen).

Grundsätzlich sind die Dokumente in dem gleichen Dateiformat einzureichen, in dem sie durch die Auftraggeberin zum Download zur Verfügung gestellt wurden. Beschreibbare Dateien sind demnach zu befüllen und zur Auswertung als offene Datei einzureichen.

Bitte beachten Sie, dass die Dateigröße je eingereichter Unterlage 4 Megabyte (4 096 Kilobyte) nicht überschreiten darf.

Auskünfte zu den Vergabeunterlagen:

Bieteranfragen sind in deutsch zu formulieren, möglichst auf eine Anfrage zu beschränken und ausschließlich über das Vergabeportal innerhalb der Ausschreibung unter dem Reiter Eigenes Angebot/Bieterfragen und Antworten einzureichen und eigenverantwortlich abzurufen. Anfragen, die auf anderem Wege eingereicht werden, werden nicht beantwortet. Die Vergabestelle behält sich vor, hinsichtlich eines Verstoßes gegen den Grundsatz der Vertraulichkeit im Sinne von § 5 VgV Bietende auszuschließen, wenn die Bieterfrage nicht über das Vergabeportal erfolgt.

Weiterhin behält sie sich vor, Bieterfragen insoweit umzuformulieren, dass die Anonymität der Fragesteller gewährleistet wird. Um die qualifizierte und Rechtzeitige Beantwortung der Fragen sicher zu stellen, sind diese zeitnah, spätestens bis zum 8.11.2019 – 12:00 Uhr einzureichen. Darüberhinauseingehende Bieterfragen werden nicht mehr berücksichtigt. Die abschließende Beantwortung der Bieterfragen erfolgt bis 15.11.2019.

Unterrichtung der Bewerber und Bieter:

Die Kommunikation inklusive Bieterfragen erfolgt über das Vergabeportal.

Es liegt in der Verantwortung der Bietenden, sämtliche Kommunikation und Zugriffsrechte für eine vertretende Person über diese Plattform sicherzustellen.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Die Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22894990 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Fax: +49 2289499163 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Die Vergabekammern des Bundes

Villemombler Straße 76

53123 Bonn

Tel.: 0228 9499-0,

Fax: 0228 9499-163,

vk@bundeskartellamt.bund.de

gemäß Punkt VI.4.1) zu stellen.

Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Wie: Körper überprüfen
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Einkaufsverbund der Krankenkassen (EVdK)
Postanschrift: Breidenbachstr. 56
Postort: Leverkusen
Postleitzahl: 51373
Telefon: +49 214322963906 📞
E-Mail: christina.friebe@evdk.com 📧
Fax: +49 214322969906 📠
Internetadresse: http://evdk.com/ 🌏
Quelle: OJS 2019/S 205-499975 (2019-10-22)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2020-01-24)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Gegenstand des Vertrages sind Callcenterdienstleistungen für die BKK Pfalz mit Vertragsbeginn zum 1.3.2020.

Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-01-24 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-01-28 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 019-042577
Verweist auf Bekanntmachung: 2019/S 205-499975
ABl. S-Ausgabe: 19

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Fachliche Bewertung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 50
Preis (Gewichtung): 50

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2020-01-24 📅
Name: MediaKom GmbH & Co. KG
Postort: Aschau im Chiemgau
Postleitzahl: 83229
Land: Deutschland 🇩🇪
Rosenheim, Kreisfreie Stadt 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 2

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Die Vergabestelle verweist auf die Regelungen zur Rechtsbehelfsfristen und Präklusionsbestimmungen nach § 160 Absatz 1 bis 3 GWB. Ein Antrag auf Nachprüfung ist binnen 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, an Die Vergabekammern des Bundes, Villemombler Straße 76, 53123 Bonn, Tel.: 0228 9499-0, Fax: 0228 9499-163, vk@bundeskartellamt.bund.de gemäß Punkt VI.4.1) zu stellen.

Quelle: OJS 2020/S 019-042577 (2020-01-24)

Neue Beschaffungen in verwandten Kategorien 🆕

Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit (>20 neue Beschaffungen)

Bürohilfsarbeiten (10)

Telefonauftragsdienste (1)