Erbringung von Call-Center-Dienstleistungen (Inbound-Calls)

IKK Südwest

Der Auftragnehmer übernimmt für den Auftraggeber Call-Center-Dienste (Inbound-Calls). Aufgabe des Dienstleisters ist es, allgemeine Auskünfte über die IKK Südwest zu geben sowie hinsichtlich konkreter Auskünfte bezüglich einzelner Fälle Rückrufe über ein gesichertes E-Mail-Verfahren zu koordinieren. Konkrete Auskünfte zu Einzelfällen dürfen nicht getroffen werden.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-04-29. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-03-29.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• vitaservices GmbH & Co. KG

Wer?

• IKK Südwest

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Saarland › Regionalverband Saarbrücken

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2019-03-29	Auftragsbekanntmachung
2020-06-16	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2019-03-29)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: 2019-CC-03
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Regionalverband Saarbrücken 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: IKK Südwest
Postanschrift: Berliner Promenade 1
Postleitzahl: 66111
Postort: Saarbrücken
Kontakt
Internetadresse: https://www.deutsche-evergabe.de 🌏
E-Mail: vergabestelle@ikk-sw.de 📧
Telefon: +49 681936964433 📞
Fax: +49 681936964413 📠
URL der Dokumente: https://www.deutsche-evergabe.de/dashboards/dashboard_off/C0B592BA-C337-43D7-A965-25C9C6FA1C9C 🌏
URL der Teilnahme: https://www.deutsche-evergabe.de/dashboards/dashboard_off/C0B592BA-C337-43D7-A965-25C9C6FA1C9C 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-03-29 📅
Einreichungsfrist: 2019-04-29 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-04-03 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 066-154782
ABl. S-Ausgabe: 66

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

— Montag bis Donnerstag von 18.00 Uhr bis 07.30 Uhr des darauffolgenden Tages,

— Freitag ab 17.00 Uhr bis Montag um 07.30 Uhr (Freitag zwischen 17.00 Uhr und 18.00 Uhr lediglich Überlaufgespräche),

— An bundesweiten Feiertagen von 00.00 Uhr bis 24.00 Uhr. Darüber hinaus sind flexibel an bis zu 300 Stunden pro Kalenderjahr im Zeitraum zwischen 00.00 Uhr und 24.00 Uhr Call-Center-Dienste zu übernehmen. Zusätzlich sind folgende Peak-Zeiten (lediglich Überlaufgespräche) sicherzustellen:

— Montag bis Freitag in der Zeit von 9.00 Uhr bis 16.00 Uhr.

Dauer: 12 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:

Einseitiges Optionsrecht des AG, den Vertrag bis zu dreimal um jeweils 12 Monate zu verlängern (Info an den AN spätestens 3 Monate vor Ende der Vertragslaufzeit):

— Option 1: Vertragsverlängerung mit vollumfänglichen Leistungszeiten (Basis- und Peakzeiten),

— Option 2: Vertragsverlängerung mit reduzierten Leistungszeiten (nur Basiszeiten).

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: In den Vergabeunterlagen aufgeführt

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

(1) Fremdnachweis der Eintragung in ein Berufs- bzw. Handelsregister oder vergleichbares Register (bei Ablauf der Angebotsfrist nicht älter als 12 Monate). Wenn kein Handelsregistereintrag erfolgt ist, kann eine aktuelle Status-Meldung des Gewerbeamts – beispielsweise ein „Betriebskarteiauszug des Gewerbeamtes"– eingereicht werden. Eine Kopie einer mehr als 12 Monate zurückliegenden Gewerbeanmeldung bzw. -ummeldung ist insofern nicht ausreichend;

(2) Eigenerklärung über das Nichtvorliegen von Ausschlussgründen nach den §§ 123, 124 GWB (Vordruck in Ausschreibungsunterlagen). Voranstehend benannte Erklärungen/Nachweise (1.-2.) müssen von jedem Bieter und jedem Mitglied der Bietergemeinschaft mit dem Angebot vorgelegt werden. Hinweis: Bitte beachten Sie hierzu auch die Ausschreibungsunterlagen. Wenn Teilleistungen durch andere Unternehmen durchgeführt werden sollen oder der Bieter hinsichtlich seiner Leistungsfähigkeit Kapazitäten anderer Unternehmen in Anspruch nimmt, müssen im Zuschlagsfall die genannten Eignungsnachweise für die Unterauftragnehmer/Eignungsleiher – nach Aufforderung durch den Auftraggeber – innerhalb von 6 Kalendertagen beim Auftraggeber vorgelegt werden.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

(1) Bankerklärung (bei Ablauf der Angebotsfrist nicht älter als 12 Monate). Die jeweils zuständige Hausbank soll dem Unternehmen bescheinigen, dass geordnete wirtschaftliche Verhältnisse vorliegen, die schon geraume Zeit bestehen. Beispielsweise können Angaben über das regelmäßige Bedienen von Krediten oder sonstigen Verpflichtungen gemacht werden. Insgesamt soll jedoch bescheinigt werden, dass es sich um geordnete wirtschaftliche Verhältnisse handelt;

(2) Eigenerklärung über das Bestehen einer Vermögensschadenhaftpflichtversicherung bzw. zum Abschluss einer Vermögensschadenhaftpflichtversicherung bzw. zur Erhöhung der Vermögensschadenhaftpflichtversicherung im Auftragsfall mit der im Vordruck genannnten Deckungssumme (Vordruck in Ausschreibungsunterlagen). Vor Zuschlagserteilung muss von dem Bieter, der für den Zuschlag vorgesehen ist, ein entsprechender Fremdnachweis des Versicherers eingereicht werden. Der Nachweis muss nach Aufforderung durch den Auftraggeber innerhalb von 6 Kalendertagen eingereicht werden;

(3) Eigenerklärung über den jährlichen Gesamtumsatz des Unternehmens sowie über den Umsatz mit vergleichbaren Call-Center-Dienstleistungen in den letzten 3 Jahren (Vordruck in Ausschreibungsunterlagen);

(4) Erläuterungen zu Besonderheiten bei Mehrwertsteuer/Umsatzsteuer. Voranstehend benannte Erklärungen/Nachweise (1.-4.) müssen von jedem Bieter und jedem Mitglied der Bietergemeinschaft mit dem Angebot vorgelegt werden;

(5) Eigenerklärung Bietergemeinschaft (Vordruck in Ausschreibungsunterlagen);

(6) Eigenerklärung über Teilleistungen anderer Unternehmen (Vordruck in Ausschreibungsunterlagen). Voranstehend benannte Nachweise/Erklärungen (5.-6.) müssen ein Mal pro Angebot (ein Mal pro Bieter/Bietergemeinschaft) vorgelegt werden. Hinweis: Bitte beachten Sie hierzu auch die Ausschreibungsunterlagen. Wenn Teilleistungen durch andere Unternehmen durchgeführt werden sollen oder der Bieter hinsichtlich seiner Leistungsfähigkeit Kapazitäten anderer Unternehmen in Anspruch nimmt, müssen im Zuschlagsfall die genannten Eignungsnachweise (1.-4.) für die Unterauftragnehmer/Eignungsleiher – nach Aufforderung durch den Auftraggeber – innerhalb von 6 Kalendertagen beim Auftraggeber vorgelegt werden.

Mindeststandards:

Deckungssumme Vermögensschadenhaftpflichtversicherung mindestens 5 Mio. EUR je Schadensereignis

Technische und berufliche Fähigkeiten:

(1) Angabe von mind. einer Referenz über innerhalb der letzten 3 Kalenderjahre erbrachte Call-Center-Dienstleistung, die nach Art, Umfang und Schwierigkeitsgrad mit dem ausgeschriebenen Auftrag vergleichbar ist (Vordruck in Ausschreibungsunterlagen). Voranstehend benannter Nachweis/Erklärung muss ein Mal pro Angebot (ein Mal pro Bieter/Bietergemeinschaft) vorgelegt werden.

Hinweis: Bitte beachten Sie hierzu auch die Ausschreibungsunterlagen.

Mindeststandards: Referenz muss mindestens einen Leistungszeitraum von 12 Monaten haben.
Auftragsausführung
Bedingungen für die Vertragserfüllung:

(1) Erklärung gemäß § 3 Abs. 4 STTG (Vordruck in Ausschreibungsunterlagen) Verpflichtung zur Einhaltung des Saarländischen Tariftreuegesetzes (STTG vom 21.3.2013). Dies gilt nicht für Vergaben, deren Leistungserbringung durch Unternehmer oder Nachunternehmer erfolgt, die ihren Sitz im EU-Ausland haben und deren Arbeitnehmer den Auftrag ausschließlich in diesem Staat ausführen;

(2) Auftragsverarbeitungsvertrag/Vereinbarung nach § 80 SGB X, Art. 28 Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO).

Hinweis: Bitte beachten Sie hierzu auch die Ausschreibungsunterlagen. Wenn Teilleistungen durch andere Unternehmen durchgeführt werden sollen oder der Bieter hinsichtlich seiner Leistungsfähigkeit Kapazitäten anderer Unternehmen in Anspruch nimmt, muss im Zuschlagsfall die Erklärung gemäß § 3 Abs. 4 STTG (vgl. (1) für die Unterauftragnehmer/Eignungsleiher – nach Aufforderung durch den Auftraggeber – innerhalb von 6 Kalendertagen beim Auftraggeber vorgelegt werden.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 09:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2019-05-31 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2019-04-29 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 10:00
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität (bestehend aus 4 Unterkriterien)
Qualitätskriterium (Gewichtung): 30
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität Unterkriterium 1: Erfahrung/Vorkenntnisse des eingesetzten Personals
Qualitätskriterium (Gewichtung): 8
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität Unterkriterium 2: Personalorganisation
Qualitätskriterium (Gewichtung): 4
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität Unterkriterium 3: Qualitätssicherung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 15
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität Unterkriterium 4: Datenschutz/Datensicherheit
Qualitätskriterium (Gewichtung): 3
Preis (Gewichtung): 70

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Dokumente URL: https://www.deutsche-evergabe.de/dashboards/dashboard_off/C0B592BA-C337-43D7-A965-25C9C6FA1C9C 🌏
Land: Regionalverband Saarbrücken 🏙️

Referenz
Zusätzliche Informationen

(1) Der Auftraggeber wird eine pflichtgemäße Ermessensentscheidung über die evtl. Nachforderung von dem Angebot nicht beigefügten Nachweisen und Erklärungen nach III.1) treffen. Erfolgt eine Nachforderung, müssen fehlende Erklärungen oder Nachweise innerhalb einer Frist von 6 Kalendertagen nach Aufforderung durch den Auftraggeber vorgelegt werden; nach fruchtlosem Fristablauf wird das Angebot zwingend ausgeschlossen;

(2) Interessierte Wirtschaftsteilnehmer können sich auf der Plattform der deutschen eVergabe (http://www.deutsche-evergabe.de) registrieren. Registrierte Bieter werden automatisch über evtl. Änderungen an den Vergabeunterlagen, Antworten auf eingegangene Fragen, sonstige Hinweise und ergänzende Informationen zum Verfahren benachrichtigt. Bieter, die sich nicht registrieren, müssen sich selbstständig über evtl. Änderungen an den Vergabeunterlagen, Antworten auf eingegangene Fragen, sonstige Hinweise und ergänzende Informationen zum Verfahren informieren;(3) Fragen und Hinweise zum Vergabeverfahren sind ausschließlich über das Vergabeportal der deutschen eVergabe zu stellen (http://www.deutsche-evergabe.de). Hierzu ist eine Registrierung erforderlich. Zur Angebotsabgabe ist eine Registrierung ebenfalls zwingend erforderlich. Die Kosten für das Vergabeverfahren werden vom Auftraggeber übernommen;

(4) Der Auftraggeber behält sich vor, ab einer Auftragssumme von 30 000 EUR für den Bieter, der den Zuschlag erhalten soll, einen Auszug aus dem Gewerbezentralregister beim Bundesamt für Justiz anzufordern;

(5) Der Beginn des Vertrags ist der 1.7.2019. Zur Implementierung ist eine Phase vorgesehen, welche am 3.6.2019 beginnt.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22894990 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.de 📧
Fax: +49 2289499163 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Die Rügefristen ergeben sich aus § 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 1-4 GWB. Sollten Sie eine Rüge erheben, die der Auftraggeber zurückweist, muss ein auf die Rüge gestützter Nachprüfungsantrag spätestens am 15. Kalendertag nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, der Rüge nicht abhelfen zu wollen, bei der Vergabekammer eingehen (§ 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 4 GWB). Ergänzend wird auf die §§ 134, 135 GWB ausdrücklich hingewiesen.

Quelle: OJS 2019/S 066-154782 (2019-03-29)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2020-06-16)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-06-16 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-06-18 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 117-284495
Verweist auf Bekanntmachung: 2019/S 066-154782
ABl. S-Ausgabe: 117

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

— Montag bis Donnerstag von 18.00 Uhr bis 7.30 Uhr des darauffolgenden Tages

— Freitag ab 17.00 Uhr bis Montag um 7.30 Uhr (Freitag zwischen 17.00 Uhr und 18.00 Uhr lediglich Überlaufgespräche)

— An bundesweiten Feiertagen von 0.00 Uhr bis 24.00 Uhr. Darüber hinaus sind flexibel an bis zu 300 Stunden pro Kalenderjahr im Zeitraum zwischen 0.00 Uhr und 24.00 Uhr Call-Center-Dienste zu übernehmen.

Zusätzlich sind folgende Peak-Zeiten (lediglich Überlaufgespräche) sicherzustellen:

— Montag bis Freitag in der Zeit von 9.00 Uhr bis 16.00 Uhr

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2020-06-10 📅
Name: Vitaservices GmbH & Co. KG
Postort: Chemnitz
Postleitzahl: 09126
Land: Deutschland 🇩🇪
Chemnitz, Kreisfreie Stadt 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 5
Quelle: OJS 2020/S 117-284495 (2020-06-16)

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