Kundenservicedienstleistungen

Stromnetz Hamburg GmbH

Telefonische und schriftliche Marktpartner- und Kundenbetreuung sowie Bearbeitung von Prozessen im IT-System des Auftraggebers

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-06-11. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-05-08.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2019-05-08 Auftragsbekanntmachung
2019-10-29 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2019-05-08)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Stromnetz Hamburg GmbH
Postanschrift: Bramfelder Chaussee 130
Postort: Hamburg
Postleitzahl: 22177
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: Schatz, Katrin
E-Mail: snh-einkauf@stromnetz-hamburg.de 📧
Region: Hamburg 🏙️
URL: https://www.stromnetz-hamburg.de 🌏
Kommunikation
Dokumente URL: https://bieterzugang.deutsche-evergabe.de/evergabe.bieter/DownloadTenderFiles.ashx?subProjectId=l93LRTPg34I%253d 🌏
Teilnahme-URL: https://portal.deutsche-evergabe.de 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Kundenservicedienstleistungen 2019001960
Produkte/Dienstleistungen: Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit 📦
Kurze Beschreibung:
“Telefonische und schriftliche Marktpartner- und Kundenbetreuung sowie Bearbeitung von Prozessen im IT-System des Auftraggebers”
Geschätzter Wert ohne MwSt: EUR 1 750 000 💰

1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Ort der Leistung: Hamburg 🏙️
Beschreibung der Beschaffung:
“Telefonische und schriftliche Marktpartner- und Kundenbetreuung sowie Bearbeitung von Prozessen im IT-System des Auftraggebers”
Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Dauer
Datum des Beginns: 2019-11-01 📅
Datum des Endes: 2020-12-31 📅
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar
Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen: Verlängerungsoption um zweimal jeweils 1 Jahr

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Siehe die Eignungskriterien entsprechend Kriterienkatalog sowie Erläuterungen unter VI.3”
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Siehe die Eignungskriterien entsprechend Kriterienkatalog sowie Erläuterungen unter VI.3”
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Siehe die Eignungskriterien entsprechend Kriterienkatalog sowie Erläuterungen unter VI.3”
Bedingungen für die Teilnahme
Geforderte Kautionen und Garantien: Siehe Vertragsunterlagen
Wichtigste Finanzierungsbedingungen und Zahlungsmodalitäten und/oder Verweis auf die einschlägigen Bestimmungen, die sie regeln: Siehe Vertragsunterlagen
Rechtsform der Gruppe von Wirtschaftsteilnehmern, an die der Auftrag vergeben werden soll:
“Sofern von den Bewerbern erklärt wird, dass mit der Bildung der Bietergemeinschaft ein Tatbestand i. S. v. § 1 GWB erfüllt wird (Eigenerklärung), sind...”    Mehr anzeigen

Verfahren
Art des Verfahrens
Verhandlungsverfahren mit vorherigem Aufruf zum Wettbewerb
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvertrag mit einem einzigen Betreiber
Informationen über die Reduzierung der Anzahl von Lösungen oder Angeboten während der Verhandlungen oder des Dialogs
Rückgriff auf ein gestaffeltes Verfahren, um die Zahl der zu erörternden Lösungen oder zu verhandelnden Angebote schrittweise zu verringern
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2019-06-11 14:00 📅
Voraussichtliches Datum der Versendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe oder zur Teilnahme an die ausgewählten Bewerber: 2019-07-04 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2019-12-31 📅

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen

“Der Ablauf des Teilnahmewettbewerbs zum Vergabeverfahrens ist im Dokument „Ablauf des Vergabeverfahrens und formale Vorgaben an die Bewerbung“...”    Mehr anzeigen
Körper überprüfen
Name:
“Vergabekammer Hamburg, Finanzbehörde für die Vergabe von Lieferungen und Dienstleistungen”
Postanschrift: Große Bleichen 27
Postort: Hamburg
Postleitzahl: 20354
Land: Deutschland 🇩🇪
Fax: +49 40428232020 📠
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Gemäß § 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 1 bis 4 GWB ist ein Nachprüfungsantrag unzulässig, a) wenn der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2019/S 091-220735 (2019-05-08)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2019-10-29)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Telefonische und schriftliche Marktpartner- und Kundenbetreuung sowie Bearbeitung von Prozessen im IT-System des Auftraggebers.”
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Telefonische und schriftliche Marktpartner- und Kundenbetreuung sowie Bearbeitung von Prozessen im IT-System des Auftraggebers.”

Verfahren
Informationen zur Rahmenvereinbarung
Die Beschaffung umfasst die Erstellung einer Rahmenvereinbarung
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2019/S 091-220735

Auftragsvergabe

1️⃣
Titel: Kundenservicedienstleistungen
Datum des Vertragsabschlusses: 2019-10-29 📅
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: persona service AG & Co. KG
Postanschrift: Freisenbergstraße 31
Postort: Lüdenscheid
Postleitzahl: 58513
Land: Deutschland 🇩🇪
Region: Märkischer Kreis 🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen

“Der Ablauf des Teilnahmewettbewerbs zum Vergabeverfahrens ist im Dokument „Ablauf des Vergabeverfahrens und formale Vorgaben an die Bewerbung“...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2019/S 211-518742 (2019-10-29)