Auftragsgegenstand ist die Einrichtung und der Betrieb einer Terminservicestelle für das Versorgungsgebiet der KVN in Niedersachsen, die 24 Stunden täglich an sieben Tagen in der Woche unter einer bundesweit einheitlichen Telefonnummer erreichbar sein muss in 2 Losen. Los 1 ist eine Call-Center-Dienstleistung zur Vermittlung von Behandlungsterminen für gesetzlich Krankenversicherte beim Facharzt, Hausarzt oder Psychotherapeuten sowie die Unterstützung der Versicherten bei der Suche nach einem dauerhaften Haus- oder Kinderarzt. Los 2 ist eine mit besonders qualifiziertem Personal in Akutfällen auf der Grundlage einer standardisierten Ersteinschätzung durchzuführende Vermittlung einer unmittelbaren ärztlichen Versorgung der Versicherten in die medizinisch gebotene Versorgungsebene.
Weitere Einzelheiten zur ausgeschriebenen Leistung sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-09-02.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-07-24.
Auftragsbekanntmachung (2019-07-24) Öffentlicher Auftraggeber Name und Adressen
Name: Kassenärztliche Vereinigung Niedersachsen
Postanschrift: Berliner Allee 22
Postort: Hannover
Postleitzahl: 30175
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: Fachbereich Beschaffungsservice
E-Mail: ausschreibung.mail@kvn.de📧
Fax: +49 511380-3490 📠
Region: Niedersachsen🏙️
URL: www.kvn.de🌏 Kommunikation
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YHRYT26/documents🌏 Weitere Informationen sind erhältlich bei
Name: Kassenärztliche Vereinigung Niedersachsen
Postanschrift: Berliner Allee 22
Postort: Hannover
Postleitzahl: 30175
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: Fachbereich Beschaffungsservice
E-Mail: ausschreibung.mail@kvn.de📧
Fax: +49 511380-3490 📠
Region: Niedersachsen🏙️
URL: www.kvn.de🌏 Kommunikation
Teilnahme-URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YHRYT26🌏
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Terminservicestelle KVN
IIIe5 - TSS
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center📦
Kurze Beschreibung:
“Auftragsgegenstand ist die Einrichtung und der Betrieb einer Terminservicestelle für das Versorgungsgebiet der KVN in Niedersachsen, die 24 Stunden täglich...”
Kurze Beschreibung
Auftragsgegenstand ist die Einrichtung und der Betrieb einer Terminservicestelle für das Versorgungsgebiet der KVN in Niedersachsen, die 24 Stunden täglich an sieben Tagen in der Woche unter einer bundesweit einheitlichen Telefonnummer erreichbar sein muss in 2 Losen. Los 1 ist eine Call-Center-Dienstleistung zur Vermittlung von Behandlungsterminen für gesetzlich Krankenversicherte beim Facharzt, Hausarzt oder Psychotherapeuten sowie die Unterstützung der Versicherten bei der Suche nach einem dauerhaften Haus- oder Kinderarzt. Los 2 ist eine mit besonders qualifiziertem Personal in Akutfällen auf der Grundlage einer standardisierten Ersteinschätzung durchzuführende Vermittlung einer unmittelbaren ärztlichen Versorgung der Versicherten in die medizinisch gebotene Versorgungsebene.
Weitere Einzelheiten zur ausgeschriebenen Leistung sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen.
Mehr anzeigen
Geschätzter Wert ohne MwSt: EUR 8 000 000 💰
Informationen über Lose
Angebote können für alle Lose eingereicht werden
1️⃣ Umfang der Beschaffung
Titel: Terminservicestelle classic
Titel
Los-Identifikationsnummer: 1
Beschreibung
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Call-Center📦
Ort der Leistung: Niedersachsen🏙️
Ort der Leistung: Nordrhein-Westfalen🏙️
Beschreibung der Beschaffung:
“Gegenstand der Ausschreibung von Los 1 ist eine Call-Center-Dienstleistung zur Vermittlung von Behandlungsterminen für gesetzlich Krankenversicherte beim...”
Beschreibung der Beschaffung
Gegenstand der Ausschreibung von Los 1 ist eine Call-Center-Dienstleistung zur Vermittlung von Behandlungsterminen für gesetzlich Krankenversicherte beim Facharzt, Hausarzt oder Psychotherapeuten sowie die Unterstützung der Versicherten bei der Suche nach einem dauerhaften Haus- oder Kinderarzt. Die Terminsuche und Terminbuchung für die Anrufer erfolgt hierbei über den näher in den Vergabeunterlagen beschriebenen eTerminservice per Webanbindung.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 24
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅ Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen: Der Auftrag kann 3 mal jeweils um 1 Jahr verlängert werden.
Informationen über Optionen
Optionen ✅
Beschreibung der Optionen:
“Der Auftraggeber erklärt die Verlängerung des Vertrages spätestens 3 Monate vor Vertragsende.”
2️⃣ Umfang der Beschaffung
Titel: Terminservicestelle akut
Titel
Los-Identifikationsnummer: 2
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Gegenstand der Ausschreibung zu Los 2 ist eine mit besonders qualifiziertem Personal in Akutfällen auf der Grundlage einer standardisierten Ersteinschätzung...”
Beschreibung der Beschaffung
Gegenstand der Ausschreibung zu Los 2 ist eine mit besonders qualifiziertem Personal in Akutfällen auf der Grundlage einer standardisierten Ersteinschätzung durchzuführende Vermittlung einer unmittelbaren ärztlichen Versorgung der Versicherten in die medizinisch gebotene Versorgungsebene. Die standardisierte Ersteinschätzung erfolgt auf der Basis eines elektronischen Programms, das bundesweit einheitlich von der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV) vorgegeben wird. Die Terminsuche und Terminbuchung für Anrufer erfolgt hierbei über die Webanwendung „eTerminservice“. Neben der Vermittlung von Terminen von Akutfällen in vertragsärztliche Praxen, erfolgt auch eine Vermittlung an den Rettungsdienst, den vertragsärztlichen Bereitschaftsdienst oder eine Notfallambulanz am Krankenhaus.
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Eigenerklärung,
— dass das Unternehmen im letzten Geschäftsjahr einen Umsatz von mehr als 500 000 EUR erwirtschaftet hat (Im Fall einer Bietergemeinschaft...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
Eigenerklärung,
— dass das Unternehmen im letzten Geschäftsjahr einen Umsatz von mehr als 500 000 EUR erwirtschaftet hat (Im Fall einer Bietergemeinschaft oder einer Eignungsleihe, wird bestätigt, dass die zusammen anbietenden Unternehmen im letzten Geschäftsjahr insgesamt (also in Summe) einen Umsatz von mehr als 500 000 EUR erwirtschaftet haben.),
— dass er dem Auftraggeber innerhalb einer angemessenen Frist nach Zuschlagserteilung an ihn schriftlich den Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherung eines in der Europäischen Union zugelassenen Versicherers vorlegen wird, durch die Versicherungsschutz für den Fall erteilt wird, dass er wegen eines in Zusammenhang mit dem hier ausgeschriebenen Projekt, von ihm selbst oder einer Person, für die er einzustehen hat, begangenen Verstoßes vom Auftraggeber oder einem anderen aufgrund gesetzlicher oder vertraglicher Bestimmungen für einen Vermögens-, Sach- oder Personenschaden verantwortlich gemacht wird,
— dass ein Versicherungsschutz in Höhe von mindestens 5 Mio. EUR pro Schadensfall Personen- und Sachschäden besteht oder bis zum Projektstart abgeschlossen wird,
— dass ein Versicherungsschutz in Höhe von mindestens 2,5 Mio. EUR pro Schadensfall für Vermögensschäden besteht oder bis zum Projektstart abgeschlossen wird,
— dass er den Versicherungsschutz für die Laufzeit des Vertrages aufrechterhalten wird und,
— dass die sonstigen Bedingungen des Versicherungsschutzes den allgemeinen Bedingungen innerhalb des Großkunden- und Konzerngeschäfts der in der Europäischen Union zugelassenen Versicherer entsprechen werden.
Mehr anzeigen Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Eigenerklärung, dass
— im Unternehmen im letzten Geschäftsjahr mehr als 100 Beschäftigte tätig waren. [Im Fall eine Bietergemeinschaft oder einer...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
Eigenerklärung, dass
— im Unternehmen im letzten Geschäftsjahr mehr als 100 Beschäftigte tätig waren. [Im Fall eine Bietergemeinschaft oder einer Eignungsleihe, wird bestätigt, dass in den zusammen anbietenden Unternehmen im letzten Geschäftsjahr insgesamt (also in Summe) mehr als 100 festangestellte Mitarbeiter waren.),
— der Bieter ein Qualitätsmanagementsystem einsetzt, welches den Mindestanforderungen der Norm DIN EN ISO 9001 oder vergleichbar entspricht, und dieses gegenüber einer unabhängigen Zertifizierungsstelle innerhalb eines Zertifizierungsprozesses mit einer anschließenden Ausstellung eines aktuell gültigen zeitlich befristeten Zertifikates nachgewiesen wurde.
Das Zertifikat ist dem Angebot beizulegen (Ausschlusskriterium).
Sollte der Bieter nicht selbst zertifiziert sein, besteht die Möglichkeit einer Eignungsleihe. Wenn ein benanntes drittes Unternehmen über die Zertifizierung verfügt, ist dies für die Feststellung der Eignung ausreichend. Im Fall einer Bietergemeinschaft reicht es, wenn ein Mitglied der Bietergemeinschaft über die Zertifizierung verfügt.
— dass der Bieter nach DIN EN 15838 für Service Center oder DIN EN ISO 18295 für Customer Service Center oder vergleichbar zertifiziert ist. Der Bieter hat die Vergleichbarkeit nachzuweisen.
Das Zertifikat ist dem Angebot beizulegen (Ausschlusskriterium).
Sollte der Bieter nicht selbst zertifiziert sein, besteht die Möglichkeit einer Eignungsleihe. Wenn ein benanntes drittes Unternehmen über die Zertifizierung verfügt, ist dies für die Feststellung der Eignung ausreichend. Im Fall einer Bietergemeinschaft reicht es, wenn ein Mitglied der Bietergemeinschaft über die Zertifizierung verfügt.
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2019-09-02
12:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2019-11-29 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2019-09-02
12:00 📅
Ergänzende Informationen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Zusätzliche Informationen
“Rechnungen können elektronisch an die Adresse rechnungen2@kvn.de übermittelt werden.
Bekanntmachungs-ID: CXP4YHRYT26” Körper überprüfen
Name:
“Vergabekammer Niedersachsen beim Nds. Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr”
Postanschrift: Auf der Hude 2
Postort: Lüneburg
Postleitzahl: 21339
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@mw.niedersachsen.de📧
Fax: +49 413115-2943 📠
URL: http://www.mw.niedersachsen.de🌏
Quelle: OJS 2019/S 143-352416 (2019-07-24)