Terminservicestelle KVN

Kassenärztliche Vereinigung Niedersachsen

Auftragsgegenstand ist die Einrichtung und der Betrieb einer Terminservicestelle für das Versorgungsgebiet der KVN in Niedersachsen, die 24 Stunden täglich an sieben Tagen in der Woche unter einer bundesweit einheitlichen Telefonnummer erreichbar sein muss in 2 Losen. Los 1 ist eine Call-Center-Dienstleistung zur Vermittlung von Behandlungsterminen für gesetzlich Krankenversicherte beim Facharzt, Hausarzt oder Psychotherapeuten sowie die Unterstützung der Versicherten bei der Suche nach einem dauerhaften Haus- oder Kinderarzt. Los 2 ist eine mit besonders qualifiziertem Personal in Akutfällen auf der Grundlage einer standardisierten Ersteinschätzung durchzuführende Vermittlung einer unmittelbaren ärztlichen Versorgung der Versicherten in die medizinisch gebotene Versorgungsebene.
Weitere Einzelheiten zur ausgeschriebenen Leistung sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2019-09-02. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2019-07-24.

Wer?

• Kassenärztliche Vereinigung Niedersachsen

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Deutschland › Niedersachsen
• Deutschland › Nordrhein-Westfalen

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2019-07-24	Auftragsbekanntmachung

Auftragsbekanntmachung (2019-07-24)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: IIIe5 - TSS
Kurze Beschreibung:

Auftragsgegenstand ist die Einrichtung und der Betrieb einer Terminservicestelle für das Versorgungsgebiet der KVN in Niedersachsen, die 24 Stunden täglich an sieben Tagen in der Woche unter einer bundesweit einheitlichen Telefonnummer erreichbar sein muss in 2 Losen. Los 1 ist eine Call-Center-Dienstleistung zur Vermittlung von Behandlungsterminen für gesetzlich Krankenversicherte beim Facharzt, Hausarzt oder Psychotherapeuten sowie die Unterstützung der Versicherten bei der Suche nach einem dauerhaften Haus- oder Kinderarzt. Los 2 ist eine mit besonders qualifiziertem Personal in Akutfällen auf der Grundlage einer standardisierten Ersteinschätzung durchzuführende Vermittlung einer unmittelbaren ärztlichen Versorgung der Versicherten in die medizinisch gebotene Versorgungsebene. Weitere Einzelheiten zur ausgeschriebenen Leistung sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen.

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Niedersachsen 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Kassenärztliche Vereinigung Niedersachsen
Postanschrift: Berliner Allee 22
Postleitzahl: 30175
Postort: Hannover
Kontakt
Internetadresse: http://www.kvn.de 🌏
E-Mail: ausschreibung.mail@kvn.de 📧
Fax: +49 511380-3490 📠
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YHRYT26/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YHRYT26 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2019-07-24 📅
Einreichungsfrist: 2019-09-02 📅
Veröffentlichungsdatum: 2019-07-26 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2019/S 143-352416
ABl. S-Ausgabe: 143
Zusätzliche Informationen

Rechnungen können elektronisch an die Adresse rechnungen2@kvn.de übermittelt werden. Bekanntmachungs-ID: CXP4YHRYT26

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:

Weitere Einzelheiten zur ausgeschriebenen Leistung sind der Leistungsbeschreibung zu entnehmen.

Geschätzter Gesamtwert: 8 000 000 EUR 💰
Bezeichnung des Loses: Terminservicestelle classic
Losnummer: 1
Kurze Beschreibung:

Gegenstand der Ausschreibung von Los 1 ist eine Call-Center-Dienstleistung zur Vermittlung von Behandlungsterminen für gesetzlich Krankenversicherte beim Facharzt, Hausarzt oder Psychotherapeuten sowie die Unterstützung der Versicherten bei der Suche nach einem dauerhaften Haus- oder Kinderarzt. Die Terminsuche und Terminbuchung für die Anrufer erfolgt hierbei über den näher in den Vergabeunterlagen beschriebenen eTerminservice per Webanbindung.

Dauer: 24 Monate
Beschreibung der Verlängerungen: Der Auftrag kann 3 mal jeweils um 1 Jahr verlängert werden.
Beschreibung der Optionen:

Der Auftraggeber erklärt die Verlängerung des Vertrages spätestens 3 Monate vor Vertragsende.

Bezeichnung des Loses: Terminservicestelle akut
Losnummer: 2
Kurze Beschreibung:

Gegenstand der Ausschreibung zu Los 2 ist eine mit besonders qualifiziertem Personal in Akutfällen auf der Grundlage einer standardisierten Ersteinschätzung durchzuführende Vermittlung einer unmittelbaren ärztlichen Versorgung der Versicherten in die medizinisch gebotene Versorgungsebene. Die standardisierte Ersteinschätzung erfolgt auf der Basis eines elektronischen Programms, das bundesweit einheitlich von der Kassenärztlichen Bundesvereinigung (KBV) vorgegeben wird. Die Terminsuche und Terminbuchung für Anrufer erfolgt hierbei über die Webanwendung „eTerminservice“. Neben der Vermittlung von Terminen von Akutfällen in vertragsärztliche Praxen, erfolgt auch eine Vermittlung an den Rettungsdienst, den vertragsärztlichen Bereitschaftsdienst oder eine Notfallambulanz am Krankenhaus.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

Eigenerklärung,

— dass das Unternehmen im letzten Geschäftsjahr einen Umsatz von mehr als 500 000 EUR erwirtschaftet hat (Im Fall einer Bietergemeinschaft oder einer Eignungsleihe, wird bestätigt, dass die zusammen anbietenden Unternehmen im letzten Geschäftsjahr insgesamt (also in Summe) einen Umsatz von mehr als 500 000 EUR erwirtschaftet haben.),

— dass er dem Auftraggeber innerhalb einer angemessenen Frist nach Zuschlagserteilung an ihn schriftlich den Nachweis einer Betriebshaftpflichtversicherung eines in der Europäischen Union zugelassenen Versicherers vorlegen wird, durch die Versicherungsschutz für den Fall erteilt wird, dass er wegen eines in Zusammenhang mit dem hier ausgeschriebenen Projekt, von ihm selbst oder einer Person, für die er einzustehen hat, begangenen Verstoßes vom Auftraggeber oder einem anderen aufgrund gesetzlicher oder vertraglicher Bestimmungen für einen Vermögens-, Sach- oder Personenschaden verantwortlich gemacht wird,

— dass ein Versicherungsschutz in Höhe von mindestens…

… 5 Mio. EUR pro Schadensfall Personen- und Sachschäden besteht oder bis zum Projektstart abgeschlossen wird,

… 2,5 Mio. EUR pro Schadensfall für Vermögensschäden besteht oder bis zum Projektstart abgeschlossen wird,

— dass er den Versicherungsschutz für die Laufzeit des Vertrages aufrechterhalten wird und,

— dass die sonstigen Bedingungen des Versicherungsschutzes den allgemeinen Bedingungen innerhalb des Großkunden- und Konzerngeschäfts der in der Europäischen Union zugelassenen Versicherer entsprechen werden.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

Eigenerklärung, dass

— im Unternehmen im letzten Geschäftsjahr mehr als 100 Beschäftigte tätig waren. [Im Fall eine Bietergemeinschaft oder einer Eignungsleihe, wird bestätigt, dass in den zusammen anbietenden Unternehmen im letzten Geschäftsjahr insgesamt (also in Summe) mehr als 100 festangestellte Mitarbeiter waren.),

— der Bieter ein Qualitätsmanagementsystem einsetzt, welches den Mindestanforderungen der Norm DIN EN ISO 9001 oder vergleichbar entspricht, und dieses gegenüber einer unabhängigen Zertifizierungsstelle innerhalb eines Zertifizierungsprozesses mit einer anschließenden Ausstellung eines aktuell gültigen zeitlich befristeten Zertifikates nachgewiesen wurde.

Das Zertifikat ist dem Angebot beizulegen (Ausschlusskriterium).

Sollte der Bieter nicht selbst zertifiziert sein, besteht die Möglichkeit einer Eignungsleihe. Wenn ein benanntes drittes Unternehmen über die Zertifizierung verfügt, ist dies für die Feststellung der Eignung ausreichend. Im Fall einer Bietergemeinschaft reicht es, wenn ein Mitglied der Bietergemeinschaft über die Zertifizierung verfügt.

— dass der Bieter nach DIN EN 15838 für Service Center oder DIN EN ISO 18295 für Customer Service Center oder vergleichbar zertifiziert ist. Der Bieter hat die Vergleichbarkeit nachzuweisen.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2019-11-29 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2019-09-02 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:00

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Fachbereich Beschaffungsservice
Internetadresse: www.kvn.de 🌏
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YHRYT26/documents 🌏
Land: Niedersachsen 🏙️

Referenz
Zusätzliche Informationen

Rechnungen können elektronisch an die Adresse rechnungen2@kvn.de übermittelt werden.

Bekanntmachungs-ID: CXP4YHRYT26

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Niedersachsen beim Nds. Ministerium für Wirtschaft, Arbeit und Verkehr
Postanschrift: Auf der Hude 2
Postort: Lüneburg
Postleitzahl: 21339
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vergabekammer@mw.niedersachsen.de 📧
Fax: +49 413115-2943 📠
Internetadresse: http://www.mw.niedersachsen.de 🌏
Quelle: OJS 2019/S 143-352416 (2019-07-24)

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