Verbrauchertelefon der BaFin

Beschreibung der Optionen

Option Finanzanlagevermittler
Die AG ist berechtigt, ab dem 1.1.2020 die Option zur Beantwortung von Fragen von Finanzanlagevermittlern auszuüben.
Sollte die Option zur Beantwortung von Fragen von Finanzanlagevermittlern durch die AG ausgeübt werden, ist auf Anforderung der AG eine weitere Rufnummer einzurichten. Darüber hinaus hat die AG das Recht, eine Bezeichnung für die eingerichtete Hotline zu bestimmen.
Option Chat
Der AN räumt die Möglichkeit zur Nutzung einer Chatfunktion ein. Diese wird dem Verbraucher nach Ausübung der Option durch den AG zur Verfügung gestellt.

Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien

Die Anlage 23.7 zu den Bewerbungsbedingungen ist für alle nachfolgenden Anforderungen an die technische und berufliche Leistungsfähigkeit von jeder Bietergemeinschaft bzw. jeder Kombination aus Bieter und Unterauftragnehmer nur einmal auszufüllen und dem Angebot beizulegen.
Firmenprofil
Es ist ein umfassendes aussagefähiges Firmenprofil (Mindestangaben: Unternehmensgröße, Arbeitsplatzkapazitäten, Zahl der festen und freien Mitarbeiter, Personalbewegung innerhalb der letzten 12 Monate, betreute Geschäftsfelder) vorzulegen, aus denen ersichtlich ist, dass das Unternehmen strukturell aufgestellt ist, um den Anforderungen des Verbrauchertelefons gerecht zu werden. Diese Anlage (s. Nr. 23.7) ist von jeder Bietergemeinschaft bzw. jeder Kombination aus Bieter und Unterauftragnehmer nur einmal auszufüllen und dem Angebot beizulegen.
Referenz
Es ist mindestens eine Referenz aus den letzten 3 Jahren für Bürger- oder Verbrauchertelefone im Bereich öffentlicher Auftraggeber unter Angabe des Ansprechpartners beim Auftraggeber und seiner telefonischen Erreichbarkeit zu benennen.
Aus den Referenzen muss ersichtlich sein, dass die von der Auftraggeberin ausgeschriebenen Leistungen tatsächlich von dem Unternehmen, das sich an der Ausschreibung beteiligt, oder dem eingesetzten Unterauftragnehmer, erbracht wurde.
Qualifikation und Erfahrung der Telefonberater
Es ist eine Erklärung abzugeben, mit der der Bieter erklärt, dass er über mindestens 12 Telefonberater verfügt, die über die nachfolgenden Qualifikationen und Erfahrungen verfügen:
— finanzwirtschaftlicher, wirtschaftswissenschaftlicher oder juristischer Hintergrund,
— Basiswissen im Bereich Banken, Versicherungen, Wertpapiere,
— Spezifisches Fachwissen in den Aufgabenbereichen Banken-, Versicherungs- und Wertpapieraufsicht,
— Erfahrungen im Umgang mit Bürgern am Telefon,
— Erfahrungen im Umgang mit Konfliktsituationen am Telefon,
— Erteilen von Auskünften in klarer deutscher Sprache (akzent- und dialektfreies Hochdeutsch),
— Es muss ständig gewährleistet sein, dass mindestens ein eingesetzter Telefonberater in der Lage ist, juristische und wirtschaftliche Sachverhalte verhandlungssicher in englischer Sprache zu vermitteln,
— eine mindestens 3-jährige Erfahrung im professionellem Bürger-/Kundendialog (inbound)
— eine mindestens 2-jährige Erfahrung in vergleichbaren Tätigkeiten für Bundes- oder Landesbehörden (inbound/outbound)
Gebärdensprache
Es ist eine Erklärung abzugeben, mit der der Bieter erklärt, dass er über mindestens einen Telefonberater verfügt, die Gebärdensprache beherrscht und über eine mindestens dreijährige Erfahrung in der Kommunikation mit Gehörlosen in der Deutschen Gebärdensprache beherrscht.

Nichtvorlage von Ausschlussgründen
In der Erklärung zur Nichtvorlage von Ausschlussgründen gem. § 42 VgV i. V. m. §§ 123, 124 GWB erklärt der Bieter,
1) dass wegen einer der in § 123 Abs. 1 Nr. 1 bis 10 GWB aufgeführten Straftaten keine Person, deren Verhalten gem. § 123 Abs. 3 GWB dem bietenden Unternehmen zuzurechnen ist, rechtskräftig verurteilt und gegen das bietende Unternehmen keine Geldbuße gem. § 30 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten rechtskräftig festgesetzt worden ist;
2) dass das bietende Unternehmen seinen Verpflichtungen zur Zahlung von Steuern, Abgaben oder Beiträgen zur Sozialversicherung nachgekommen ist und dass es demzufolge keine diesbezügliche rechtskräftige Verwaltungsentscheidung gibt;
3) dass im Hinblick auf das bietende Unternehmen keiner der in § 124 Abs. 1 Nr. 1 bis 3 GWB aufgeführten Ausschlussgründe vorliegt.
Erklärung zu § 19 Mindestlohngesetz (MiLoG)
Es ist eine Erklärung zu § 19 MiLoG abzugeben, mit der der Bieter erklärt, dass er in den letzten 2 Jahren nicht wegen Verstoßes gem. § 21 MiLoG mit einer Geldbuße von wenigstens 2 500 EUR belegt worden ist.
Erklärung zu § 21 Arbeitnehmer-Entsendegesetz (AEntG)
Es ist eine Erklärung zu § 21 AEntG abzugeben, mit der der Bieter erklärt, dass er in den letzten 2 Jahren nicht wegen Verstoßes gem. § 23 AEntG mit einer Geldbuße von wenigstens 2 500 EUR belegt worden ist.
Außerdem erklärt er, dass keine noch nicht geahndete schwerwiegende Verfehlung i.S.d. § 21 Abs. 1 S. 1 AEntG begangen wurde.
Erklärung zu § 21 Schwarzarbeitbekämpfungsgesetz (SchwarzArbG)
Es ist eine Erklärung zu § 21 SchwarzArbG abzugeben, mit der der Bieter erklärt, dass er in den letzten 3 Jahren nicht wegen Verstoßes nach den in § 21 SchwarzArbG zu einer Freiheitsstrafe von mehr als 3 Monaten oder einer Geldstrafe von mehr als neunzig Tagessätzen verurteilt oder mit einer Geldbuße von wenigstens 2.500 EUR belegt worden ist. Des Weiteren ist zu erklären, dass die Durchführung eines Straf- oder Bußgeldverfahrens, das angesichts der Beweislage keinen vernünftigen Zweifel an einer schwerwiegenden Verfehlung seinerseits nach den § 21 Abs. 1 SchwarzArbG genannten Vorschriften lässt, nicht zu erwarten ist.
Erklärung zu § 98c AufenthG
Es ist eine Erklärung zu § 98c AufenthG abzugeben, mit der der Bieter erklärt, dass er in den letzten fünf Jahren nicht wegen Verstoßes nach § 404 Abs. 2 Nr. 3 Sozialgesetzbuch Drittes Buch mit einer Geldbuße von wenigstens 2 500 EUR belegt worden ist oder nach §§ 10, 10a oder 11 des Schwarzarbeitbekämpfungs-gesetzes zu einer Freiheitsstrafe von mehr als 3 Monaten oder einer Geldstrafe von mehr als neunzig Tagessätzen verurteilt wurde.
Rechtslage (Angaben zum Bieter)
Es sind vollständige „Angaben zum Bieter“ zu machen, die dem Angebot beizufügen sind. Als Datum dieser Erklärung gilt das Datum des Angebots. Diese Daten werden auch zur Auskunft aus dem Gewerbezentralregister gem. § 150 a Gewerbeordnung genutzt.
Die Ausführungen zur Bildung von Bietergemeinschaften, zur Eignungsleihe und zum Einsatz von Unterauftragnehmer sind den Bewerbungsbedingungen (Nr. 21.1.8) zu entnehmen.
Die Frist für Bieterfragen endet am 4.6.2019.
Bei Abgabe eines Angebotes tragen Sie bitte als Endsumme den Betrag im Bietertool ein, der sich nach der Bewertungsmatrix, Tabellenblatt „ZK 1_Preis“ berechnen lässt.
Bekanntmachungs-ID: CXP4Y4GYPSP

Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren

Die Vergabe öffentlicher Aufträge unterliegt der Nachprüfung durch die Vergabekammer. Ein Antrag auf Nachprüfung nach §§ 155 ff. GWB ist an die Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt zu stellen.
Vergabekammer des Bundes
Villemombler Straße 76
53123 Bonn
Tel.: 0228 / 9499-0
Fax: 0228 / 9499-163
Für Amtshandlungen der Vergabekammer werden Kosten (Gebühren und Auslagen) zur Deckung des Verwaltungsaufwandes erhoben (§ 182 GWB).
Rechtsbehelfsbelehrung:
Rügen der Bieter, in welchen diese einen Verstoß gegen die Vorschriften im Vergabeverfahren vortragen, sind ausnahmslos an folgende Adresse zu richten:
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin)
ZII 6
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn
Oder per Fax: (02 28) 41 08 - 35 80
Oder per E-Mail: vergabe@bafin.de
Hilft die BaFin der Rüge nicht ab, wird mit Eingang des entsprechenden Antwortschreibens eine Frist von 15 Kalendertagen in Gang gesetzt (§ 160 Abs. 3 Satz 1 Nr. 4 GWB), innerhalb derer der Bieter einen etwaigen Nachprüfungsantrage bei der Vergabekammer einreichen kann.