Ausweitung der telefonischen Erreichbarkeit der Service-Center der knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung sowie der Minijob-Zentrale auf 24/7
Gegenstand der Ausschreibung ist die Anrufannahme (im Sinne eines Sekretariatsservices) außerhalb der Erreichbarkeit der Service-Center der knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung sowie der Minijob-Zentrale.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2020-02-11.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2020-01-10.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel:
“Ausweitung der telefonischen Erreichbarkeit der Service-Center der knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung sowie der Minijob-Zentrale auf 24/7
ID:...”
Titel
Ausweitung der telefonischen Erreichbarkeit der Service-Center der knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung sowie der Minijob-Zentrale auf 24/7
ID: 1.735.054, Inbound Telefonie
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Produkte/Dienstleistungen: Telefonistendienste📦
Kurze Beschreibung:
“Gegenstand der Ausschreibung ist die Anrufannahme (im Sinne eines Sekretariatsservices) außerhalb der Erreichbarkeit der Service-Center der...”
Kurze Beschreibung
Gegenstand der Ausschreibung ist die Anrufannahme (im Sinne eines Sekretariatsservices) außerhalb der Erreichbarkeit der Service-Center der knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung sowie der Minijob-Zentrale.
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Angebote können für alle Lose eingereicht werden
1️⃣ Umfang der Beschaffung
Titel:
“Ausweitung der telefonischen Erreichbarkeit des Service-Centers der knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung” Titel
Los-Identifikationsnummer: 1
Beschreibung
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Telefonistendienste📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Call-Center📦
Ort der Leistung: Bochum, Kreisfreie Stadt🏙️
Ort der Leistung: Gelsenkirchen, Kreisfreie Stadt🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Bochum und Gelsenkirchen
Beschreibung der Beschaffung:
“Gegenstand der Ausschreibung ist die Anrufannahme (im Sinne eines Sekretariatsservices) außerhalb der Erreichbarkeit des Service-Centers der...”
Beschreibung der Beschaffung
Gegenstand der Ausschreibung ist die Anrufannahme (im Sinne eines Sekretariatsservices) außerhalb der Erreichbarkeit des Service-Centers der knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung.
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Preis
Dauer
Datum des Beginns: 2020-03-28 📅
Datum des Endes: 2021-03-27 📅
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅ Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“Eine einvernehmliche Vertragsverlängerung über den 27.3.2021 hinaus erfolgt für jeweils 1 Jahr, sofern nicht eine der beiden Vertragsparteien der...”
Beschreibung der Verlängerungen
Eine einvernehmliche Vertragsverlängerung über den 27.3.2021 hinaus erfolgt für jeweils 1 Jahr, sofern nicht eine der beiden Vertragsparteien der Verlängerung bis spätestens 3 Monate vor Vertragsende widerspricht. Der Vertrag endet spätestens zum 27.3.2024.
Der Vertrag kann von Seiten der KBS ab dem 28.3.2020 jederzeit mit einer Frist von 3 Monaten zum Monatsende gekündigt werden.
2️⃣ Umfang der Beschaffung
Titel:
“Ausweitung der telefonischen Erreichbarkeit des Service-Centers der Minijob-Zentrale” Titel
Los-Identifikationsnummer: 2
Beschreibung
Ort der Leistung: Cottbus, Kreisfreie Stadt🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Cottbus
Beschreibung der Beschaffung:
“Gegenstand der Ausschreibung ist die Anrufannahme (im Sinne eines Sekretariatsservices) außerhalb der Erreichbarkeit des Service-Centers der Minijob-Zentrale.”
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“— die den Vergabeunterlagen beigefügte Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen (Anlage 3).” Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“— die den Vergabeunterlagen beigefügte Vereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung nach Art. 28 DSGVO i. V. m. § 80 SGB X für Los 1 (Anlage 1.1),
— die den...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
— die den Vergabeunterlagen beigefügte Vereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung nach Art. 28 DSGVO i. V. m. § 80 SGB X für Los 1 (Anlage 1.1),
— die den Vergabeunterlagen beigefügte Vereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung nach Art. 28 DSGVO i. V. m. § 80 SGB X für Los 2 (Anlage 2.1),
— die den Vergabeunterlagen beigefügte Referenzliste (Anlage 4),
— die den Vergabeunterlagen beigefügte Eigenerklärung über den Einsatz von geeigneten Mitarbeiter/-innen (Anlage 5),
— Beschreibung der technisch-organisatorischen Maßnahmen nach Art. 28 DSGVO i. V. m. Art. 32 DSGVO oder eine Kopie des Sicherheitskonzeptes. Die Beschreibung bzw. das Sicherheitskonzept muss dabei mindestens Aussagen zur Realisierung der in der Vereinbarung genannten Maßnahmen enthalten (Seiten 10 bis 18 der Anlage 1.1 für Los 1 bzw. Anlage 2.1 für Los 2).
Mehr anzeigen Bedingungen für die Teilnahme
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten):
“Anforderungsprofil für Lose 1 und 2:
Der externe „Call-Center-Agent“ muss mindestens eine 12-monatige Betriebszugehörigkeit nachweisen und Erfahrungswerte...”
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten)
Anforderungsprofil für Lose 1 und 2:
Der externe „Call-Center-Agent“ muss mindestens eine 12-monatige Betriebszugehörigkeit nachweisen und Erfahrungswerte als Call- Center-Agent vorweisen.
Es gilt folgendes Anforderungsprofil:
— Kundenorientiertes, sicheres sprachliches Ausdrucksvermögen,
— akzentfreie deutsche Sprache,
— gute Kenntnisse in den Microsoft-Office-Programmen (u. a. Word und Excel),
— Call-Center-Erfahrung.
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2020-02-11
11:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2020-04-14 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2020-02-11
11:00 📅
Ergänzende Informationen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstr. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 228-94990📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de📧
Fax: +49 228-9499400 📠
URL: http://www.bundeskartellamt.de/🌏 Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Etwaige Verfahrensrügen sind eindeutig als solche zu kennzeichnen. Die Vergabestelle weist rein vorsorglich auf die Rügeobliegenheiten der Bieter sowie die...”
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren
Etwaige Verfahrensrügen sind eindeutig als solche zu kennzeichnen. Die Vergabestelle weist rein vorsorglich auf die Rügeobliegenheiten der Bieter sowie die Präklusionsregelungen gemäß § 160 Abs. 3 GWB bezüglich der Behauptung von Verstößen gegen die Bestimmungen über das Vergabeverfahren hin. Ein Antrag auf Nachprüfung ist danach insbesondere unzulässig, soweit erkannte Verstöße gegen Vergabevorschriften nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt werden oder mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung der KBS, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
Mehr anzeigen Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Bundesversicherungsamt
Postanschrift: Friedrich-Ebert-Allee 38
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53113
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 228-6190📞
E-Mail: poststelle@bva.de📧
Fax: +49 228-6191870 📠
URL: http://www.bundesversicherungsamt.de🌏
Quelle: OJS 2020/S 008-014068 (2020-01-10)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2020-03-31) Objekt Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Gegenstand der Ausschreibung war die Anrufannahme (im Sinne eines Sekretariatsservices) außerhalb der Erreichbarkeit der Service-Center der...”
Kurze Beschreibung
Gegenstand der Ausschreibung war die Anrufannahme (im Sinne eines Sekretariatsservices) außerhalb der Erreichbarkeit der Service-Center der knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung sowie der Minijob-Zentrale.
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Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 384 000 💰
Informationen über Lose
Dieser Vertrag ist in Lose unterteilt ✅ Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Gegenstand der Ausschreibung war die Anrufannahme (im Sinne eines Sekretariatsservices) außerhalb der Erreichbarkeit des Service-Centers der...”
Beschreibung der Beschaffung
Gegenstand der Ausschreibung war die Anrufannahme (im Sinne eines Sekretariatsservices) außerhalb der Erreichbarkeit des Service-Centers der knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung.
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Beschreibung der Beschaffung:
“Gegenstand der Ausschreibung war die Anrufannahme (im Sinne eines Sekretariatsservices) außerhalb der Erreichbarkeit des Service-Centers der Minijob-Zentrale.”
Verfahren Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2020/S 008-014068
Auftragsvergabe
1️⃣
Vertragsnummer: ID: 1.735.054, Inbound Telefonie
Los-Identifikationsnummer: 1
Titel:
“Ausweitung der telefonischen Erreichbarkeit des Service-Centers der knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung”
Datum des Vertragsabschlusses: 2020-03-24 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 4
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 4
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: walter services GmbH
Postort: Siegburg
Land: Deutschland 🇩🇪
Region: Rhein-Sieg-Kreis🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Geschätzter Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 384 000 💰
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 1 💰
2️⃣
Los-Identifikationsnummer: 2
Titel:
“Ausweitung der telefonischen Erreichbarkeit des Service-Centers der Minijob-Zentrale” Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 5
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 5
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Geschätzter Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 384 000 💰
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 1 💰
Ergänzende Informationen Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren: Die KBS informiert gemäß § 134 GWB vorab. Rügen lagen nicht vor.
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Bundesamt für Soziale Sicherung
E-Mail: poststelle@bas.bund.de📧
URL: https://www.bundesamtsozialesicherung.de🌏
Quelle: OJS 2020/S 065-155702 (2020-03-31)