Ausweitung der telefonischen Erreichbarkeit der Service-Center der knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung sowie der Minijob-Zentrale auf 24/7

Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See

Gegenstand der Ausschreibung ist die Anrufannahme (im Sinne eines Sekretariatsservices) außerhalb der Erreichbarkeit der Service-Center der knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung sowie der Minijob-Zentrale.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2020-02-11. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2020-01-10.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2020-01-10 Auftragsbekanntmachung
2020-03-31 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2020-01-10)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Telefonistendienste
Referenznummer: ID: 1.735.054, Inbound Telefonie
Kurze Beschreibung:
Gegenstand der Ausschreibung ist die Anrufannahme (im Sinne eines Sekretariatsservices) außerhalb der Erreichbarkeit der Service-Center der knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung sowie der Minijob-Zentrale.
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefonistendienste 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Telefonistendienste 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Bochum, Kreisfreie Stadt 🏙️
Cottbus, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Niedrigster Preis

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Deutsche Rentenversicherung Knappschaft-Bahn-See
Postanschrift: Wasserstraße 215
Postleitzahl: 44799
Postort: Bochum
Kontakt
Internetadresse: http://www.kbs.de 🌏
E-Mail: vergabestelle@kbs.de 📧
Telefon: +49 234-30486006 📞
Fax: +49 234-30486190 📠
URL der Dokumente: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=301683 🌏
URL der Teilnahme: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=301683 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-01-10 📅
Einreichungsfrist: 2020-02-11 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-01-13 📅
Datum des Beginns: 2020-03-28 📅
Datum des Endes: 2021-03-27 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 008-014068
ABl. S-Ausgabe: 8

Objekt
Umfang der Beschaffung
Bezeichnung des Loses: Ausweitung der telefonischen Erreichbarkeit des Service-Centers der knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung
Losnummer: 1
Kurze Beschreibung:
Gegenstand der Ausschreibung ist die Anrufannahme (im Sinne eines Sekretariatsservices) außerhalb der Erreichbarkeit des Service-Centers der knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung.
Beschreibung der Verlängerungen:
Eine einvernehmliche Vertragsverlängerung über den 27.3.2021 hinaus erfolgt für jeweils 1 Jahr, sofern nicht eine der beiden Vertragsparteien der Verlängerung bis spätestens 3 Monate vor Vertragsende widerspricht. Der Vertrag endet spätestens zum 27.3.2024.
Mehr anzeigen
Der Vertrag kann von Seiten der KBS ab dem 28.3.2020 jederzeit mit einer Frist von 3 Monaten zum Monatsende gekündigt werden.
Bezeichnung des Loses: Ausweitung der telefonischen Erreichbarkeit des Service-Centers der Minijob-Zentrale
Losnummer: 2
Kurze Beschreibung:
Gegenstand der Ausschreibung ist die Anrufannahme (im Sinne eines Sekretariatsservices) außerhalb der Erreichbarkeit des Service-Centers der Minijob-Zentrale.
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
Bochum und Gelsenkirchen
Cottbus

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
— die den Vergabeunterlagen beigefügte Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen (Anlage 3).
Technische und berufliche Fähigkeiten:
— die den Vergabeunterlagen beigefügte Vereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung nach Art. 28 DSGVO i. V. m. § 80 SGB X für Los…
… 1 (Anlage 1.1),
… 2 (Anlage 2.1),
— die den Vergabeunterlagen beigefügte Referenzliste (Anlage 4),
— die den Vergabeunterlagen beigefügte Eigenerklärung über den Einsatz von geeigneten Mitarbeiter/-innen (Anlage 5),
— Beschreibung der technisch-organisatorischen Maßnahmen nach Art. 28 DSGVO i. V. m. Art. 32 DSGVO oder eine Kopie des Sicherheitskonzeptes. Die Beschreibung bzw. das Sicherheitskonzept muss dabei mindestens Aussagen zur Realisierung der in der Vereinbarung genannten Maßnahmen enthalten (Seiten 10 bis 18 der Anlage 1.1 für Los 1 bzw. Anlage 2.1 für Los 2).
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Mindeststandards:
Anforderungsprofil für Lose 1 und 2:
Der externe „Call-Center-Agent“ muss mindestens eine 12-monatige Betriebszugehörigkeit nachweisen und Erfahrungswerte als Call- Center-Agent vorweisen.
Es gilt folgendes Anforderungsprofil:
— Kundenorientiertes, sicheres sprachliches Ausdrucksvermögen,
— akzentfreie deutsche Sprache,
— gute Kenntnisse in den Microsoft-Office-Programmen (u. a. Word und Excel),
— Call-Center-Erfahrung.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 11:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2020-04-14 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2020-02-11 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 11:00

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Dokumente URL: https://www.evergabe-online.de/tenderdetails.html?id=301683 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemomblerstr. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 228-94990 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Fax: +49 228-9499400 📠
Internetadresse: http://www.bundeskartellamt.de/ 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
Etwaige Verfahrensrügen sind eindeutig als solche zu kennzeichnen. Die Vergabestelle weist rein vorsorglich auf die Rügeobliegenheiten der Bieter sowie die Präklusionsregelungen gemäß § 160 Abs. 3 GWB bezüglich der Behauptung von Verstößen gegen die Bestimmungen über das Vergabeverfahren hin. Ein Antrag auf Nachprüfung ist danach insbesondere unzulässig, soweit erkannte Verstöße gegen Vergabevorschriften nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt werden oder mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung der KBS, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
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Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Bundesversicherungsamt
Postanschrift: Friedrich-Ebert-Allee 38
Postleitzahl: 53113
Telefon: +49 228-6190 📞
E-Mail: poststelle@bva.de 📧
Fax: +49 228-6191870 📠
Internetadresse: http://www.bundesversicherungsamt.de 🌏
Quelle: OJS 2020/S 008-014068 (2020-01-10)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2020-03-31)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Gegenstand der Ausschreibung war die Anrufannahme (im Sinne eines Sekretariatsservices) außerhalb der Erreichbarkeit der Service-Center der knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung sowie der Minijob-Zentrale.
Gesamtwert des Auftrags: 384 000 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-03-31 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-04-01 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 065-155702
Verweist auf Bekanntmachung: 2020/S 008-014068
ABl. S-Ausgabe: 65

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
Gegenstand der Ausschreibung war die Anrufannahme (im Sinne eines Sekretariatsservices) außerhalb der Erreichbarkeit des Service-Centers der…
… knappschaftlichen Kranken- und Pflegeversicherung.
… Minijob-Zentrale.

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2020-03-24 📅
Name: walter services GmbH
Postort: Siegburg
Land: Deutschland 🇩🇪
Rhein-Sieg-Kreis 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 4
5

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren: Die KBS informiert gemäß § 134 GWB vorab. Rügen lagen nicht vor.
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Bundesamt für Soziale Sicherung
E-Mail: poststelle@bas.bund.de 📧
Internetadresse: https://www.bundesamtsozialesicherung.de 🌏
Quelle: OJS 2020/S 065-155702 (2020-03-31)
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