Bundesweite AOK-Beschwerdehotline für Mobilfunkanrufer

Der AOK-Bundesverband führt im Namen der in der Bekanntmachung genannten Auftraggeberinnen das Vergabeverfahren durch

Die 11 AOKs bieten im Rahmen ihres Beschwerdemanagements gemeinsam eine bundesweite Beschwerdetelefon-Hotline im 24-Stunden-Service an.
Eingehende Anrufe aus den Mobilfunknetzen können nicht per automatischem regionalen Routing direkt an die jeweilige AOK verbunden werden. Diese Anrufe aus Mobilfunknetzen sollen vom Auftragnehmer entgegengenommen und manuell an das jeweilige Call-Center der zuständigen AOK weitergeleitet werden.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2021-01-12. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2020-12-07.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2020-12-07 Auftragsbekanntmachung
2020-12-14 Ergänzende Angaben
2021-02-22 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2020-12-07)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name:
“Der AOK-Bundesverband führt im Namen der in der Bekanntmachung genannten Auftraggeberinnen das Vergabeverfahren durch”
Postanschrift: Rosenthaler Str. 31
Postort: Berlin
Postleitzahl: 10178
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: Zentrale Vergabestelle, Carlotta Schellschmidt
E-Mail: vergabestelle@bv.aok.de 📧
Region: Deutschland 🏙️
URL: www.aok.de 🌏

Öffentliche Auftraggeber (zusätzlich)
Name: AOK Baden — Württemberg
Postanschrift: Presselstraße 19
Postort: Stuttgart

Öffentlicher Auftraggeber
Postleitzahl: 70191

Öffentliche Auftraggeber (zusätzlich)
Name: AOK Bayern — Die Gesundheitskasse
Postanschrift: Carl-Wery-Str. 28
Postort: München

Öffentlicher Auftraggeber
Postleitzahl: 81739

Öffentliche Auftraggeber (zusätzlich)
Name: AOK Bremen/Bremerhaven
Postanschrift: Bürgermeister — Smidt — Straße 95
Postort: Bremen

Öffentlicher Auftraggeber
Postleitzahl: 28195

Öffentliche Auftraggeber (zusätzlich)
Name: AOK — Die Gesundheitskasse in Hessen
Postanschrift: Basler Str. 2
Postort: Bad Homburg

Öffentlicher Auftraggeber
Postleitzahl: 61352

Öffentliche Auftraggeber (zusätzlich)
Name: AOK — Die Gesundheitskasse für Niedersachsen
Postanschrift: Hildesheimer Str. 273
Postort: Hannover

Öffentlicher Auftraggeber
Postleitzahl: 30519

Öffentliche Auftraggeber (zusätzlich)
Name: AOK Nordost — Die Gesundheitskasse
Postanschrift: Brandenburger Straße 72
Postort: Potsdam

Öffentlicher Auftraggeber
Postleitzahl: 14467

Öffentliche Auftraggeber (zusätzlich)
Name: AOK Nordwest — Die Gesundheitskasse
Postanschrift: Kopenhagener Str. 1
Postort: Dortmund

Öffentlicher Auftraggeber
Postleitzahl: 44269

Öffentliche Auftraggeber (zusätzlich)
Name: AOK PLUS — Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thürigen
Postanschrift: Sternplatz 7
Postort: Dresden

Öffentlicher Auftraggeber
Postleitzahl: 01067

Öffentliche Auftraggeber (zusätzlich)
Name: AOK Rheinland — Pfalz/Saarland — Die Gesundheitskasse
Postanschrift: Virchowstraße 30
Postort: Eisenberg

Öffentlicher Auftraggeber
Postleitzahl: 67304

Öffentliche Auftraggeber (zusätzlich)
Name: AOK Rheinland/Hamburg — Die Gesundheitskasse
Postanschrift: Kasernenstraße 61
Postort: Düsseldorf

Öffentlicher Auftraggeber
Postleitzahl: 40213

Öffentliche Auftraggeber (zusätzlich)
Name: AOK Sachsen-Anhalt — Die Gesundheitskasse
Postanschrift: Lüneburger Str. 4
Postort: Magdeburg

Öffentlicher Auftraggeber
Postleitzahl: 39106
Informationen zur gemeinsamen Beschaffung
Der Auftrag umfasst die gemeinsame Beschaffung
Der Auftrag wird von einer zentralen Beschaffungsstelle vergeben
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YDKDGMJ/documents 🌏
Teilnahme-URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YDKDGMJ 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Bundesweite AOK-Beschwerdehotline für Mobilfunkanrufer 2020-12-07-SYS-CSC
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Kurze Beschreibung:
“Die 11 AOKs bieten im Rahmen ihres Beschwerdemanagements gemeinsam eine bundesweite Beschwerdetelefon-Hotline im 24-Stunden-Service an. Eingehende Anrufe...”    Mehr anzeigen

1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Telefonauftragsdienste 📦
Ort der Leistung: Deutschland 🏙️
Beschreibung der Beschaffung:
“Die AOK — Die Gesundheitskasse bietet im Rahmen ihres Beschwerdemanagements die bundesweite Beschwerdetelefon-Hotline „Nicht ärgern — Anrufen!" unter der...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 48

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“1. Sofern vorhanden oder zur Eintragung verpflichtet: Aktueller Nachweis zur Eintragung in das einschlägige Berufs- oder Handelsregister des...”    Mehr anzeigen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“1. Erklärung zur Betriebshaftpflichtversicherung, einschl. Nachweis* einer aktuell bestehenden und gültigen Betriebshaftpflichtversicherung durch...”    Mehr anzeigen
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“1. Der Bieter hat mindestens eine prüfbare Referenz vorzulegen über Leistungen, die innerhalb der letzten 3 Jahre erbracht wurden und die nach Art, Umfang...”    Mehr anzeigen
Bedingungen für die Teilnahme
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten):
“Mindestens 75 % der Mitarbeiter/-innen müssen sozialversicherungspflichtig angestellt sein. Andernfalls führt dies zum Ausschluss des Angebotes.”
Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung:
“1. Datenschutzbestimmungen, inkl. Anhänge A bis F. Zum Schutze von Sozialdaten ist der Abschluss von Datenschutzbestimmungen notwendig. Die...”    Mehr anzeigen

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvertrag mit einem einzigen Betreiber
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2021-01-12 09:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2021-02-28 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2021-01-12 09:01 📅

Ergänzende Informationen
Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Zusätzliche Informationen

“1. Der Nachweis DIN EN ISO 9001:2015 ist mit Angebotsabgabe durch die Bieter zwingend einzureichen. Bekanntmachungs-ID: CXP4YDKDGMJ”
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Fax: +49 2289499163 📠
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“§ 134 GWB Informations- und Wartepflicht: „(1) Öffentliche Auftraggeber haben die Bieter, deren Angebote nicht berücksichtigt werden sollen, über den Namen...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2020/S 242-598053 (2020-12-07)
Ergänzende Angaben (2020-12-14)

Ergänzende Informationen
Referenz der ursprünglichen Mitteilung
Nummer der Bekanntmachung im Amtsblatt S: 2020/S 242-598053

Änderungen
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: IV.2.6)
Ort des zu ändernden Textes: Bindefrist des Angebots
Alter Wert
Datum: 2021-02-28 📅
Neuer Wert
Datum: 2021-02-23 📅
Quelle: OJS 2020/S 247-614330 (2020-12-14)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2021-02-22)
Öffentliche Auftraggeber (zusätzlich)
Name und Adressen
Name: AOK Baden – Württemberg
Name: AOK Bayern – Die Gesundheitskasse
Postanschrift: Bürgermeister-Smidt-Straße 95
Name: AOK – Die Gesundheitskasse in Hessen
Name: AOK – Die Gesundheitskasse für Niedersachsen
Name: AOK Nordost – Die Gesundheitskasse
Name: AOK Nordwest – Die Gesundheitskasse
Name: AOK Plus – Die Gesundheitskasse für Sachsen und Thürigen
Name: AOK Rheinland – Pfalz/Saarland – Die Gesundheitskasse
Name: AOK Rheinland/Hamburg – Die Gesundheitskasse
Name: AOK Sachsen-Anhalt – Die Gesundheitskasse

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel:
“BüvA_Bundesweite AOK-Beschwerdehotline für Mobilfunkanrufer 2020-12-07-SYS-CSC_BüVa”
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 1 💰
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Die AOK – Die Gesundheitskasse bietet im Rahmen ihres Beschwerdemanagements die bundesweite Beschwerdetelefon-Hotline „Nicht ärgern – Anrufen!“ unter der...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung):
“Erstellung eines Konzeptes zur Mitarbeiterauswahl und Mitarbeiterschulung für den Auftrag”
Qualitätskriterium (Gewichtung): 15
Qualitätskriterium (Bezeichnung):
“Erstellung eines Konzeptes zur Sicherstellung und Kontrolle der Servicequalität in der Telefonie und bei der Mail-Bearbeitung für den Auftrag”
Preis (Gewichtung): 70

Verfahren
Informationen zur Rahmenvereinbarung
Die Beschaffung umfasst die Erstellung einer Rahmenvereinbarung
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2020/S 242-598053

Auftragsvergabe

1️⃣
Vertragsnummer: 1
Datum des Vertragsabschlusses: 2021-02-16 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 6
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: Rhenus:people! Solingen GmbH
Postort: Solingen
Land: Deutschland 🇩🇪
Region: Deutschland 🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 1 💰

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YDKDV8L
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“§ 134 GWB Informations- und Wartepflicht. „(1) Öffentliche Auftraggeber haben die Bieter, deren Angebote nicht berücksichtigt werden sollen, über den Namen...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2021/S 040-099986 (2021-02-22)