Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Callcenter für den Grundrentenzuschlag
FV12-20-0560-31-99
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center📦
Kurze Beschreibung: Externe Unterstützung des Servicetelefons zum Thema Grundrente.
1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Call-Center📦
Ort der Leistung: Berlin🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Deutsche Rentenversicherung
10704 Berlin
DEUTSCHLAND
Beschreibung der Beschaffung:
“Die Deutsche Rentenversicherung (DRV) Bund beabsichtigt den Abschluss eines Vertrages zur externen Unterstützung des Servicetelefons zum Thema Grundrente...”
Beschreibung der Beschaffung
Die Deutsche Rentenversicherung (DRV) Bund beabsichtigt den Abschluss eines Vertrages zur externen Unterstützung des Servicetelefons zum Thema Grundrente über ein Callcenter mit einem geschätzten Bedarf an 1 832 Leitungen pro Monat.
Leistungsbeginn: mit Zuschlagserteilung
Leistungsende: 31.12.2021
Darüberhinaus ist optional eine monatliche Verlängerung nach Bedarf bis längstens 31.3.2023 vorgesehen.
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Preis
Dauer
Datum des Beginns: 2021-02-08 📅
Datum des Endes: 2023-03-31 📅
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen: Siehe III.1.3).
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Siehe III.1.3)
Weitere Unterlagen und Nachweise können auf Anforderung der Auftraggeberin nachgefordert werden:
— Handelsregisterauszug des Bewerbers (nicht...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
Siehe III.1.3)
Weitere Unterlagen und Nachweise können auf Anforderung der Auftraggeberin nachgefordert werden:
— Handelsregisterauszug des Bewerbers (nicht älter als 12 Monate),
— Gewerbezentralregisterauszug GZR 4 für den Bewerber (nicht älter als 12 Monate),
— Unbedenklichkeitsbescheinigung des zuständigen Finanzamtes (bei nachgewiesener Nicht-ausstellung durch das Finanzamt ist auch eine Erklärung des Steuerberaters zulässig) (nicht älter als 12 Monate),
— Nachweis der ordnungsgemäßen Zahlung der Sozialbeiträge (nicht älter als 12 Monate),
— Bescheinigung der Berufsgenossenschaft über die ordnungsgemäße Zahlung der Beiträge (nicht älter als 12 Monate).
Die Einreichung einer ULV-Bescheinigung einer zur Ausstellung berechtigten Einrichtung (nicht älter als 12 Monate) kann alternativ zur Einreichung einiger der genannten Nachweise erfolgen. Dabei ist vom Bieter nachzuweisen, welche Eignungsnachweise durch die Bescheinigung ersetzt werden. Angaben zur Aktualität bzw. Gültigkeitsdauer der Nachweise beziehen sich auf den Zeitpunkt des Schlusstermins für die Abgabe der Angebote.
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Siehe III.1.3)
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Der Bewerber/die Bewerbergemeinschaft hat mit dem Angebot folgende Unterlagen zwingend einzureichen:
— das vollständig ausgefüllte Leistungsverzeichnis,
—...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
Der Bewerber/die Bewerbergemeinschaft hat mit dem Angebot folgende Unterlagen zwingend einzureichen:
— das vollständig ausgefüllte Leistungsverzeichnis,
— das vollständig ausgefüllte Angebotsschreiben,
— die vollständig ausgefüllte Anlage „Referenzen“ unter Angabe von mindestens 2 Referenzen vergleichbarer Aufträge auf dem Gebiet der Auskunftserteilung Hinweis: Die Referenzen von Callcentern, die ausschließlich Bestellhotlines bedienen, gelten nicht als vergleichbare qualifizierte Referenzen,
— Erklärung über einen Notfallplan bei Ausfall der Telefonanlage des Bieters,
— Eigenerklärung des Bieters (ggf. für jeden Nachunternehmer, im Falle einer Bietergemeinschaft für jedes Mitglied der Gemeinschaft),
— Bietergemeinschaften/Nachunternehmer beachten bitte zusätzlich die Anlagen 4 und 5 der Vergabeunterlagen.
Für den Fall der Einbeziehung von Unterauftragnehmern oder bei Bewerbergemeinschaften sind sämtliche mit dem Angebot einzureichende Eignungsnachweise und sonstigen Erklärungen auch für die Unterauftragnehmer bzw. die Mitglieder der Bewerbergemeinschaft einzureichen.
Werden die geforderten Unterlagen und Nachweise nicht eingereicht, kann dies zum Ausschluss des Angebotes führen.
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Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten):
“An den Bewerber/die Bewerbergemeinschaft werden folgende Mindestanforderungen gestellt:
Der Standort des Callcenters muss sich in Deutschland befinden.
80 %...”
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten)
An den Bewerber/die Bewerbergemeinschaft werden folgende Mindestanforderungen gestellt:
Der Standort des Callcenters muss sich in Deutschland befinden.
80 % der Gespräche müssen nach 20 Sekunden zum Agenten vermittelt werden.
Der Mitarbeitereinsatz muss ggf. dem tatsächlich festgestellten Bedarf an Leitungen mit einem Vorlauf von 3 Arbeitstagen angepasst werden können.
Kommunikativ:
Die einzusetzenden Mitarbeiter*innen müssen eine hohe sprachliche und kommunikative Kompetenz (in deutscher Sprache) besitzen und die Anfragen höflich und im Interesse der Kunden möglichst abschließend und vollständig beantworten.
Fachlich:
Die Mitarbeiter*innen beantworten die Anfragen auf der Basis einer Schulung (am Standort des Anbieters oder virtuell über Lernplattformen und Videokonferenzen) durch die Deutsche Rentenversicherung (Umfang ca. 8-16 Stunden), bereitgestellter Materialien (z. B. jahrgangsweiser Aufruf-Tabelle) und FAQ-Kataloge.
Technische Voraussetzungen:
Die Agenten sollen sich in der einzurichtenden ACD-Gruppe bei dem Provider des Servicetelefons der Deutschen Rentenversicherung direkt einloggen. Wenn dies aus Auftragnehmer-Sicht begründet nicht möglich ist, ist nach Absprache mit der Auftraggeberin eine konkrete Anschaltung der gerouteten Servicenummer zum Auftragnehmer-Callcenter so vorzunehmen, dass eine statistische Gesprächsauswertung stattfinden kann. Warteschleifenmusik und -ansagen haben dem Stil der Deutschen Rentenversicherung zu entsprechen.
Die Anzahl der eingegangenen Anrufe, der geführten Gespräche sowie die Gesprächsdauer sind pro Stunde zu erfassen. Ebenso ist die Login-Dauer der Agenten pro Stunde zu erfassen. Diese Daten sollten möglichst im Live-Zugriff bereitgestellt werden. Hilfsweise sind die Daten am nächsten Werktag bereitzustellen.
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvertrag mit einem einzigen Betreiber
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2021-01-21
14:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2021-02-26 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2021-01-21
14:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Informationen über die befugten Personen und das Öffnungsverfahren): Entfällt
Ergänzende Informationen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Elektronische Zahlung wird verwendet
Zusätzliche Informationen
“1. Hinweis zur Angebotsabgabe:
Die Angebote müssen über das Bietercockpit der Deutschen Rentenversicherung Bund...”
1. Hinweis zur Angebotsabgabe:
Die Angebote müssen über das Bietercockpit der Deutschen Rentenversicherung Bund (https://www.deutsche-rentenversicherung-bund.de/einkaufskoordination/NetServer) ausgefüllt und eingereicht werden.
Diese können
— elektronisch mit fortgeschrittener Signatur,
— elektronisch mit qualifizierter Signatur,
— elektronisch ohne Signatur (Textform) abgegeben werden.
Für die Angebotsabgabe stehen Ihnen 2 Varianten zur Verfügung:
1. Angebotsabgabe ohne Signatur:
Die Abgabe eines elektronischen Angebotes ohne Signatur wird bezeichnet als Angebotsabgabe „elektronisch in Textform“. Hierfür ist nach der Erstellung und Abgabe des Angebotes der Bearbeitungsschritt „Einfache elektronische Signatur“ zu aktivieren. Für Angebote in Textform ist keine Signatur erforderlich.
2. Angebotsabgabe mit fortgeschrittener bzw. qualifizierter Signatur:
Für die Abgabe von elektronischen Angeboten benötigen Sie eine fortgeschrittene oder qualifizierte Signatur. Sie erhalten diese Signaturen (gegen ein Entgelt) bei einer Vielzahl von Anbietern. Bitte informieren Sie sich dazu im Internet. Achten Sie bitte darauf, dass die Signatur für die „e-Vergabe“ zugelassen ist. Die Bereitstellung einer Signatur durch den von Ihnen gewählten Anbieter sollte mit einer Lieferzeit von mindestens 2 Wochen kalkuliert werden. Bitte beachten Sie dies bei Ihrer Angebotsplanung.
Für Testzwecke haben wir eine „Testausschreibung für die elektronische Angebotsabgabe“ auf unserer Vergabeplattform bereitgestellt. Bitte nutzen Sie diese vor Ihrer ersten elektronischen Angebotsabgabe.
Bei technischen Problemen mit der Vergabesoftware wenden Sie sich bitte an unsere Hotline (Telefon: 030/86584777).
2. Bieterfragen sind ausschließlich schriftlich an die Vergabestelle über die Vergabeplattform bis 12.1.2021 einzureichen. Eine schriftliche Auskunftserteilung hierzu erfolgt bis zum 14.1.2021.
Mehr anzeigen Körper überprüfen
Name: Bundeskartellamt, Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪 Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Nach § 160 Abs. 3 Satz 1 Nr. 4 GWB ist ein Nachprüfungsverfahren unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge...”
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren
Nach § 160 Abs. 3 Satz 1 Nr. 4 GWB ist ein Nachprüfungsverfahren unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
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Quelle: OJS 2020/S 247-613040 (2020-12-15)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2021-02-08) Objekt Umfang der Beschaffung
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 0.01 💰
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Die Deutsche Rentenversicherung (DRV) Bund beabsichtigt den Abschluss eines Vertrages zur externen Unterstützung des Servicetelefons zum Thema Grundrente...”
Beschreibung der Beschaffung
Die Deutsche Rentenversicherung (DRV) Bund beabsichtigt den Abschluss eines Vertrages zur externen Unterstützung des Servicetelefons zum Thema Grundrente über ein Callcenter mit einem geschätzten Bedarf an 1 832 Leitungen pro Monat.
Leistungsbeginn: mit Zuschlagserteilung.
Leistungsende: 31.12.2021.
Darüberhinaus ist optional eine monatliche Verlängerung nach Bedarf bis längstens 31.3.2023 vorgesehen.
Verfahren Informationen zur Rahmenvereinbarung
Die Beschaffung umfasst die Erstellung einer Rahmenvereinbarung
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2020/S 247-613040
Auftragsvergabe
1️⃣
Vertragsnummer: 1
Titel: Callcenter für den Grundrentenzuschlag
Datum des Vertragsabschlusses: 2021-02-08 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 23
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 15
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 23
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: 2 Löwen mediawerk GmbH
Postanschrift: Hafenweg 46-48
Postort: Münster
Postleitzahl: 48155
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 2511981150📞
E-Mail: ausschreibung@support.2loewen.de📧
Fax: +49 25119811502 📠
Region: Münster, Kreisfreie Stadt🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU ✅ Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 0.01 💰
Quelle: OJS 2021/S 030-074408 (2021-02-08)