Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice – TKS
Zur Erkundung des Bewerberkreises wird als erste Stufe des Verfahrens ein öffentlicher Teilnahmewettbewerb durchgeführt. Es werden noch keine Angebote erwartet.
Im Rahmen des telefonischen Kundenservice - TKS übernimmt der Telefon-Dienstleister folgende Aufgaben für die GWG SPE:
— eine hohe telefonische Erreichbarkeit für Mieter und Interessenten „Inbound“ sicherstellen,
— Kundenanliegen und Daten von Bestandskunden strukturiert erfassen, weiterleiten und bedarfsweise auch abschließend bearbeiten,
— Anliegen von Mietinteressenten strukturiert erfassen, weiterleiten und bedarfsweise auch abschließend bearbeiten,
— Die Meldungsarten kfm./ technische Bewirtschaftung, sowie deren Beschwerden sind im SAP-System des AG im Modul KC/Datatrain strukturiert zu erfassen,
— Bei Bedarf Anrufer an den gewünschten Gesprächspartner bei der GWG SPE telefonisch vermitteln,
— Auskünfte, wie zum Beispiel zu Telefonnummern oder zum Stand aktueller Beauftragungen/Mängelbeseitigungen erteilen,
— Einsätze von Handwerkern im Not- und Havariefall in Abstimmung mit dem Notdienst der GWG SPE direkt beauftragen,
— Outbound-Aktionen, zum Beispiel Kundenzufriedenheitsbefragungen durchzuführen,
— eingehende Anrufe sind vom Auftragnehmer in der Servicezeit von Montag – Freitag, nicht an Feiertagen in der Arbeitswoche von 7.00-20.00 h entgegenzunehmen.
Weitere Informationen s. gesonderte Anlage 1-3-4-Anlage-Anforderungen-GWG-TKS-2020-11-18.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2020-12-21.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2020-11-18.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel:
“Rahmenvereinbarung – Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice
GWG - TKS - 2020”
Produkte/Dienstleistungen: Telefonauftragsdienste📦
Kurze Beschreibung:
“Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice – TKS
Zur Erkundung des Bewerberkreises wird als erste Stufe des Verfahrens ein öffentlicher...”
Kurze Beschreibung
Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice – TKS
Zur Erkundung des Bewerberkreises wird als erste Stufe des Verfahrens ein öffentlicher Teilnahmewettbewerb durchgeführt. Es werden noch keine Angebote erwartet.
Im Rahmen des telefonischen Kundenservice - TKS übernimmt der Telefon-Dienstleister folgende Aufgaben für die GWG SPE:
— eine hohe telefonische Erreichbarkeit für Mieter und Interessenten „Inbound“ sicherstellen,
— Kundenanliegen und Daten von Bestandskunden strukturiert erfassen, weiterleiten und bedarfsweise auch abschließend bearbeiten,
— Anliegen von Mietinteressenten strukturiert erfassen, weiterleiten und bedarfsweise auch abschließend bearbeiten,
— Die Meldungsarten kfm./ technische Bewirtschaftung, sowie deren Beschwerden sind im SAP-System des AG im Modul KC/Datatrain strukturiert zu erfassen,
— Bei Bedarf Anrufer an den gewünschten Gesprächspartner bei der GWG SPE telefonisch vermitteln,
— Auskünfte, wie zum Beispiel zu Telefonnummern oder zum Stand aktueller Beauftragungen/Mängelbeseitigungen erteilen,
— Einsätze von Handwerkern im Not- und Havariefall in Abstimmung mit dem Notdienst der GWG SPE direkt beauftragen,
— Outbound-Aktionen, zum Beispiel Kundenzufriedenheitsbefragungen durchzuführen,
— eingehende Anrufe sind vom Auftragnehmer in der Servicezeit von Montag – Freitag, nicht an Feiertagen in der Arbeitswoche von 7.00-20.00 h entgegenzunehmen.
Weitere Informationen s. gesonderte Anlage 1-3-4-Anlage-Anforderungen-GWG-TKS-2020-11-18.
1️⃣
Ort der Leistung: Wuppertal, Kreisfreie Stadt🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Wuppertal
DEUTSCHLAND
Beschreibung der Beschaffung:
“Die Einzelheiten ergeben sich aus der Anlage „Anforderungen der GWG SPE an den telefonischen Kundenservice – TKS“...”
Beschreibung der Beschaffung
Die Einzelheiten ergeben sich aus der Anlage „Anforderungen der GWG SPE an den telefonischen Kundenservice – TKS“ (1-3-4-Anlage-Anforderungen-GWG-TKS-2020-11-18).
Die GWG SPE beabsichtigt, u.a. durch Hebung von Produktivitätsvorteilen, die aus der Anbindung des telefonischen Kundenservice (TKS) an das SAP-ERP System resultieren, den telefonischen Kundenservice weiter zu professionalisieren. Die Zielsetzung besteht in einer telefonischen Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit, um für den Mieter unabhängig von Sachverhalt, Wochentag, Uhrzeit und ohne genauere Kenntnis des richtigen Ansprechpartners im Unternehmen, Kontakt mit der GWG SPE aufnehmen und sein Anliegen weitergeben zu können.
Die Leistungen des TKS müssen bestmöglich und auch weitestgehend in die Prozessabläufe der GWG SPE integriert werden. Daher muss der Anbieter organisatorisch und IT-technisch in der Lage sein, für seine Leistungen SAP-Schnittstellen anzubieten, um eine hohe Fallabschlussquote für TKS zu ermöglichen und effizient zu steuernde Folgeprozesse bei der GWG SPE einzurichten.
Für eine effiziente Prozessintegration in das ERP-System der GWG SPE steht ein direkter Zugriff auf das SAP via Kundencenter-Lösung (KC) zur Verfügung, um für die TKS-Versorgung anbieterunabhängige Standards zu schaffen.
Im Rahmen des Vergabeverfahrens soll in der ersten Stufe ein öffentlicher Teilnahmewettbewerb zur Erkundung des Bewerberkreises durchgeführt werden, aus dem anschließend maximal 5 Bewerber zu einer Angebotserarbeitung aufgefordert werden.
Interessierte Anbieter sind aufgefordert sich um die Teilnahme zu bewerben. Es werden nur vollständige Teilnahmeanträge zur Bewertung zugelassen. Angebote werden noch nicht erwartet, sondern diese sind erst nach dem Teilnehmerwettbewerb und der Anbieterauswahl zu erstellen.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 36
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅ Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“Eine Verlängerung nach 36 Monaten ist möglich. Die Laufzeit der Rahmenvereinbarung wird höchstens 4 Jahre betragen.” Informationen über die Begrenzung der Zahl der einzuladenden Bewerber
Vorgesehene Mindestanzahl: 3
Maximale Anzahl: 5
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern:
“Weitere Informationen zu den Eignungsnachweisen und -kriterien:
s. Formblatt Unternehmensbezogene Eignungsnachweise und -kriterien Teilnahmewettbewerb...”
Objektive Kriterien für die Auswahl der begrenzten Anzahl von Bewerbern
Weitere Informationen zu den Eignungsnachweisen und -kriterien:
s. Formblatt Unternehmensbezogene Eignungsnachweise und -kriterien Teilnahmewettbewerb (0-3-4-Eignungsnachweise-Kriterien-GWG-TKS-2020-11-18)
Sofern im Teilnahmewettbewerb mehr als 5 Bewerber als geeignet festgestellt werden, ist vorgesehen nur die 5 Bewerber mit der höchsten Anzahl an Eignungspunkten zur Einreichung eines Angebotes aufzufordern.
Grundlage für die Wertung der Teilnahmeanträge sind die Eignungsnachweise und -kriterien für den Teilnahmewettbewerb gemäß Formblatt Unternehmensbezogene Eignungsnachweise und -kriterien Teilnahmewettbewerb (0-3-4-Eignungsnachweise-Kriterien-GWG-TKS-2020-11-18)
Weitere Informationen zur Bewertung und Abschichtung:
s. Formblatt Unternehmensbezogene Eignungsnachweise und -kriterien Teilnahmewettbewerb (0-3-4-Eignungsnachweise-Kriterien-GWG-TKS-2020-11-18)
Mehr anzeigen Beschreibung
Zusätzliche Informationen:
“Bewerber werden gebeten, sich freiwillig und kostenfrei unter https://www.evergabe.de/unterlagen/2336197/zustellweg-auswaehlen
Für diesen...”
Zusätzliche Informationen
Bewerber werden gebeten, sich freiwillig und kostenfrei unter https://www.evergabe.de/unterlagen/2336197/zustellweg-auswaehlen
Für diesen Teilnahmewettbewerb zu registrieren, um aktiv von der Vergabeplattform über Änderungen der Vergabeunterlagen und die Beantwortung von Bewerberfragen informiert zu werden.
Weitere Informationen zum Verfahren im Formblatt 0-3-1-Aufforderung-Teilnahmewettbewerb-GWG-TKS-2020-11-18.
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“s. Formblatt Unternehmensbezogene Eignungsnachweise und -kriterien Teilnahmewettbewerb (0-3-4-Eignungsnachweise-Kriterien-GWG-TKS-2020-11-18)” Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“s. Formblatt Unternehmensbezogene Eignungsnachweise und -kriterien Teilnahmewettbewerb (0-3-4-Eignungsnachweise-Kriterien-GWG-TKS-2020-11-18)” Bedingungen für die Teilnahme
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“s. Formblatt Unternehmensbezogene Eignungsnachweise und -kriterien Teilnahmewettbewerb (0-3-4-Eignungsnachweise-Kriterien-GWG-TKS-2020-11-18)” Bedingungen für die Teilnahme
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten)
Verfahren Art des Verfahrens
Wettbewerbliches Verfahren mit Verhandlung
Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvertrag mit einem einzigen Betreiber
Informationen über die Reduzierung der Anzahl von Lösungen oder Angeboten während der Verhandlungen oder des Dialogs
Rückgriff auf ein gestaffeltes Verfahren, um die Zahl der zu erörternden Lösungen oder zu verhandelnden Angebote schrittweise zu verringern
Informationen zur Verhandlung
Der Auftraggeber behält sich das Recht vor, den Auftrag auf der Grundlage der ersten Angebote zu vergeben, ohne Verhandlungen zu führen
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2020-12-21
12:00 📅
Voraussichtliches Datum der Versendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe oder zur Teilnahme an die ausgewählten Bewerber: 2020-12-29 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2021-04-01 📅
Ergänzende Informationen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Zusätzliche Informationen
“Die GWG SPE nimmt zur Durchführung ihrer Aufgaben als Auftraggeber die technische Unterstützung der Beratungssocietät Thiede & Cie,...”
Die GWG SPE nimmt zur Durchführung ihrer Aufgaben als Auftraggeber die technische Unterstützung der Beratungssocietät Thiede & Cie, https://beratungssocietaet.de/ in Anspruch. Hier erfolgt durch Herrn Thiede die Abwicklung aller technischen Fragestellungen bei der Durchführung des Verfahrens.
Weitere Informationen zum Verfahren im Formblatt 0-3-1-Aufforderung-Teilnahmewettbewerb-GWG-TKS-2020-11-18.
Der Bewerber hat in seinem Teilnahmeantrag zum Nachweis seiner Fachkunde, Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit Eignungsnachweise und Angaben zum Nachweis seiner wirtschaftlichen und finanziellen Leistungsfähigkeit, seiner Fachkunde und seiner Erfahrungen einzureichen. Hierzu sind die (auf der Plattform zum Download bereitgestellten)
— Formblatt Unternehmensbezogene Eignungsnachweise und -kriterien Teilnahmewettbewerb (0-3-4-Eignungsnachweise-Kriterien-GWG-TKS-2020-11-18),
— Formblatt 0-3-1-Aufforderung-Teilnahmewettbewerb-GWG-TKS-2020-11-18.
Zu bearbeiten und einzureichen.
Bei Einsatz von Nachunternehmen ist nachzuweisen, dass diese präqualifiziert sind oder die Anforderungen gemäß Formblatt Unternehmensbezogene Eignungsnachweise und -kriterien Teilnahmewettbewerb erfüllen.
Bescheinigungen, die nicht in deutscher Sprache abgefasst sind, ist eine Übersetzung in die deutsche Sprache beizufügen.
Mehr anzeigen Körper überprüfen
Name: Vergabekammer Rheinland – c/o Bezirksregierung Köln
Postanschrift: Zeughausstraße 2-10
Postort: Köln
Postleitzahl: 50667
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 221147-2889📞
E-Mail: vkrheinland@bezreg-koeln.nrw.de📧 Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen: Gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 1 GWB ist ein Nachprüfungsantrag unzulässig, soweit der...”
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren
Genaue Angaben zu den Fristen für die Einlegung von Rechtsbehelfen: Gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 1 GWB ist ein Nachprüfungsantrag unzulässig, soweit der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat. Nach § 160 Abs. 3 Nr. 2 GWB ist ein Nachprüfungsantrag unzulässig, soweit Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden. Gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 3 GWB ist ein Nachprüfungsantrag unzulässig, soweit Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden. Gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB ist ein Nachprüfungsantrag unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
Mehr anzeigen Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Stadt Wuppertal, Zentrale Vergabestelle (004.2)
Postanschrift: Am Clef 58
Postort: Wuppertal
Postleitzahl: 42275
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 202563-6039📞
E-Mail: stadtverwaltung@stadt.wuppertal.de📧
Quelle: OJS 2020/S 228-561903 (2020-11-18)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2021-04-20) Objekt Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice – TKS
Im Rahmen des telefonischen Kundenservice – TKS übernimmt der Telefon-Dienstleister folgende...”
Kurze Beschreibung
Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice – TKS
Im Rahmen des telefonischen Kundenservice – TKS übernimmt der Telefon-Dienstleister folgende Aufgaben für die GWG SPE:
— eine hohe telefonische Erreichbarkeit für Mieter und Interessenten „Inbound“ sicherstellen,
— Kundenanliegen und Daten von Bestandskunden strukturiert erfassen, weiterleiten und bedarfsweise auch abschließend bearbeiten,
— Anliegen von Mietinteressenten strukturiert erfassen, weiterleiten und bedarfsweise auch abschließend bearbeiten,
— Die Meldungsarten kfm./technische Bewirtschaftung, sowie deren Beschwerden sind im SAP-System des AG im Modul KC/Datatrain strukturiert zu erfassen,
— Bei Bedarf Anrufer an den gewünschten Gesprächspartner bei der GWG SPE telefonisch vermitteln,
— Auskünfte, wie zum Beispiel zu Telefonnummern oder zum Stand aktueller Beauftragungen/Mängelbeseitigungen erteilen,
— Einsätze von Handwerkern im Not- und Havariefall in Abstimmung mit dem Notdienst der GWG SPE direkt beauftragen,
— Outbound-Aktionen, zum Beispiel Kundenzufriedenheitsbefragungen durchzuführen,
— eingehende Anrufe sind vom Auftragnehmer in der Servicezeit von Montag – Freitag, nicht an Feiertagen in der Arbeitswoche von 7.00-20.00 h entgegenzunehmen.
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Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 366 654 💰
Beschreibung
Beschreibung der Beschaffung:
“Die GWG SPE beabsichtigt, u. a. durch Hebung von Produktivitätsvorteilen, die aus der Anbindung des telefonischen Kundenservice (TKS) an das SAP-ERP System...”
Beschreibung der Beschaffung
Die GWG SPE beabsichtigt, u. a. durch Hebung von Produktivitätsvorteilen, die aus der Anbindung des telefonischen Kundenservice (TKS) an das SAP-ERP System resultieren, den telefonischen Kundenservice weiter zu professionalisieren. Die Zielsetzung besteht in einer telefonischen Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit, um für den Mieter unabhängig von Sachverhalt, Wochentag, Uhrzeit und ohne genauere Kenntnis des richtigen Ansprechpartners im Unternehmen, Kontakt mit der GWG SPE aufnehmen und sein Anliegen weitergeben zu können.
Die Leistungen des TKS müssen bestmöglich und auch weitestgehend in die Prozessabläufe der GWG SPE integriert werden. Daher muss der Anbieter organisatorisch und IT-technisch in der Lage sein, für seine Leistungen SAP-Schnittstellen anzubieten, um eine hohe Fallabschlussquote für TKS zu ermöglichen und effizient zu steuernde Folgeprozesse bei der GWG SPE einzurichten.
Für eine effiziente Prozessintegration in das ERP-System der GWG SPE steht ein direkter Zugriff auf das SAP via Kundencenter-Lösung (KC) zur Verfügung, um für die TKS-Versorgung anbieterunabhängige Standards zu schaffen.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung):
“Qualität – Im Angebot dokumentierte auftragsbezogene Darlegungen des Anbieters, mit welchen Methoden er die qualitativ hochwertige Erfüllung der...”
Qualitätskriterium (Bezeichnung)
Qualität – Im Angebot dokumentierte auftragsbezogene Darlegungen des Anbieters, mit welchen Methoden er die qualitativ hochwertige Erfüllung der Anforderungen der GWG SPE an den telefonischen Kundenservice – TKS sicherstellen kann und ein auftragsbezogenes Schulungskonzept zur Qualitätssicherung nutzen wird. Ggf. Nachweisführung durch Gütezeichen
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Qualitätskriterium (Gewichtung): 5 Gewichtungspunkten [GP]
Qualitätskriterium (Bezeichnung):
“Organisation – Im Angebot dokumentierte auftragsbezogene Darlegungen des Anbieters zu seinen Fähigkeiten und Erfahrungen, die Dienstleistungen für den...”
Qualitätskriterium (Bezeichnung)
Organisation – Im Angebot dokumentierte auftragsbezogene Darlegungen des Anbieters zu seinen Fähigkeiten und Erfahrungen, die Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice – TKS bestmöglich in die Prozessabläufe der GWG SPE zu integrieren. Darlegungen zum Einsatz einer Personalplanungssoftware.
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Qualitätskriterium (Bezeichnung):
“Qualifikation – Kompetenzen des mit der Ausführung des Auftrags betrauten Personals, da die Qualifikation des eingesetzten Personals erheblichen Einfluss...”
Qualitätskriterium (Bezeichnung)
Qualifikation – Kompetenzen des mit der Ausführung des Auftrags betrauten Personals, da die Qualifikation des eingesetzten Personals erheblichen Einfluss auf das Niveau der Auftragsausführung hat. Im Angebot dokumentierte auftragsbezogene Darlegungen des Anbieters zu den Kompetenzen des eingesetzten Personals durch Darstellung der Qualifizierung und persönlicher Qualifikationen sowie des auftragsbezogenen Schulungskonzeptes entlang der Anforderungen der GWG SPE an den telefonischen Kundenservice – TKS.
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Qualitätskriterium (Bezeichnung):
“Qualifikation – Erfahrung des mit der Ausführung des Auftrags betrauten Personals, da die Erfahrung des eingesetzten Personals erheblichen Einfluss auf das...”
Qualitätskriterium (Bezeichnung)
Qualifikation – Erfahrung des mit der Ausführung des Auftrags betrauten Personals, da die Erfahrung des eingesetzten Personals erheblichen Einfluss auf das Niveau der Auftragsausführung hat. Im Angebot dokumentierte auftragsbezogene Darlegungen des Anbieters zu den Erfahrungen des eingesetzten Personals.
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Qualitätskriterium (Bezeichnung):
“Kundendienst – Verfügbarkeit von Kundendienst und technischer Hilfe. Auftragsbezogene Darlegungen und Informationen zur Unterstützung des Auftraggebers. Im...”
Qualitätskriterium (Bezeichnung)
Kundendienst – Verfügbarkeit von Kundendienst und technischer Hilfe. Auftragsbezogene Darlegungen und Informationen zur Unterstützung des Auftraggebers. Im Angebot dokumentierte auftragsbezogene Darlegungen zu den für die Auftragsdurchführung zur Verfügung stehenden Räumlichkeiten des Auftragnehmers Zugriffsmöglichkeiten aller Agenten auf das ERP-System der GWG SPE. Verfügbarkeit eines Ticketsystems. First Call Resolution (FCR) Sicherstellung/Gewährleistung Service Level Agreement TKS entlang der Anforderungen der GWG SPE an den telefonischen Kundenservice – TKS.
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Qualitätskriterium (Gewichtung): 10 Gewichtungspunkten [GP]
Qualitätskriterium (Bezeichnung):
“Kundendienst – Erfüllung der Anforderungen der GWG SPE an den telefonischen Kundenservice – TKS“ durch Angaben und Erläuterungen in der Anlage...”
Qualitätskriterium (Bezeichnung)
Kundendienst – Erfüllung der Anforderungen der GWG SPE an den telefonischen Kundenservice – TKS“ durch Angaben und Erläuterungen in der Anlage 1-3-10-Erfüllung-Anforderungen- GWG-TKS-2020-11-17.
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Kostenkriterium (Name):
“Resultierende Angebotspreise und Gesamtpreise der Rahmenvereinbarung und der Leistungsabrufe 001-006 für eine Laufzeit von 36 Monaten, inkl. entstehender...”
Kostenkriterium (Name)
Resultierende Angebotspreise und Gesamtpreise der Rahmenvereinbarung und der Leistungsabrufe 001-006 für eine Laufzeit von 36 Monaten, inkl. entstehender Nebenkosten sowie sonstiger in Ansatz zu bringender Kosten, mit der Bereitschaft, Höchst- oder Festpreise zu vereinbaren. Preisöffnungsklauseln werden kritisch gesehen. Rangfolgenbildung bzw. Abschichtung der Angebote erfolgt durch lineare Interpolation.
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Kostenkriterium (Gewichtung): 50 Gewichtungspunkten [GP]
Kostenkriterium (Name):
“Basispreise und Stundenverrechnungssätze f. Sonderleistungen, etwa für Notdiensteinsätze außerhalb der Servicezeiten (u. a.: Stundenverrechnungssätze und...”
Kostenkriterium (Name)
Basispreise und Stundenverrechnungssätze f. Sonderleistungen, etwa für Notdiensteinsätze außerhalb der Servicezeiten (u. a.: Stundenverrechnungssätze und sonstige Abrechnungsansätze z. B. für Nebenkosten sind im Angebot jeweils transparent darzulegen).
Mehr anzeigen
Kostenkriterium (Gewichtung): 10 Gewichtungspunkten [GP]
Verfahren Informationen zur Rahmenvereinbarung
Die Beschaffung umfasst die Erstellung einer Rahmenvereinbarung
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2020/S 228-561903
Auftragsvergabe
1️⃣
Titel: Rahmenvereinbarung – Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice
Datum des Vertragsabschlusses: 2021-03-31 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 5
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 5
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 5
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: O-Ton Call Center Services GmbH
Postanschrift: Huckarder Straße 12
Postort: Dortmund
Postleitzahl: 44147
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 231700130📞
E-Mail: info@o-ton-online.de📧
Fax: +49 23170013793 📠
Region: Dortmund, Kreisfreie Stadt🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU ✅ Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 366 654 💰
Ergänzende Informationen Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 1 GWB ist ein Nachprüfungsantrag unzulässig, soweit der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor...”
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren
Gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 1 GWB ist ein Nachprüfungsantrag unzulässig, soweit der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat. Nach § 160 Abs. 3 Nr. 2 GWB ist ein Nachprüfungsantrag unzulässig, soweit Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden. Gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 3 GWB ist ein Nachprüfungsantrag unzulässig, soweit Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden. Gemäß § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB ist ein Nachprüfungsantrag unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2021/S 079-203449 (2021-04-20)