Rahmenvereinbarung – Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice
Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice – TKS
Zur Erkundung des Bewerberkreises wird als erste Stufe des Verfahrens ein öffentlicher Teilnahmewettbewerb durchgeführt. Es werden noch keine Angebote erwartet.
Im Rahmen des telefonischen Kundenservice - TKS übernimmt der Telefon-Dienstleister folgende Aufgaben für die GWG SPE:
— eine hohe telefonische Erreichbarkeit für Mieter und Interessenten „Inbound“ sicherstellen,
— Kundenanliegen und Daten von Bestandskunden strukturiert erfassen, weiterleiten und bedarfsweise auch abschließend bearbeiten,
— Anliegen von Mietinteressenten strukturiert erfassen, weiterleiten und bedarfsweise auch abschließend bearbeiten,
— Die Meldungsarten kfm./ technische Bewirtschaftung, sowie deren Beschwerden sind im SAP-System des AG im Modul KC/Datatrain strukturiert zu erfassen,
— Bei Bedarf Anrufer an den gewünschten Gesprächspartner bei der GWG SPE telefonisch vermitteln,
— Auskünfte, wie zum Beispiel zu Telefonnummern oder zum Stand aktueller Beauftragungen/Mängelbeseitigungen erteilen,
— Einsätze von Handwerkern im Not- und Havariefall in Abstimmung mit dem Notdienst der GWG SPE direkt beauftragen,
— Outbound-Aktionen, zum Beispiel Kundenzufriedenheitsbefragungen durchzuführen,
— eingehende Anrufe sind vom Auftragnehmer in der Servicezeit von Montag – Freitag, nicht an Feiertagen in der Arbeitswoche von 7.00-20.00 h entgegenzunehmen.
Weitere Informationen s. gesonderte Anlage 1-3-4-Anlage-Anforderungen-GWG-TKS-2020-11-18.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2020-12-21.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2020-11-18.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?
Wie?
Wo?
Geschichte der Beschaffung
Auftragsbekanntmachung (2020-11-18)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Telefonauftragsdienste
Referenznummer: GWG - TKS - 2020
Kurze Beschreibung:
“Dienstleistungen für den telefonischen Kundenservice – TKS”
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch
🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code:
Telefonauftragsdienste
📦
Ort der Leistung
NUTS region:
Wuppertal, Kreisfreie Stadt
🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland
🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Andere
Name des öffentlichen Auftraggebers: GWG Stadt- und Projektentwicklungsgesellschaft mbH
Postanschrift: Hoeftstr. 35
Postleitzahl: 42103
Postort: Wuppertal
Kontakt
Internetadresse:
https://www.gwg-wuppertal.de/ 🌏
E-Mail:
vergabestelle@gwg-wuppertal.de 📧
Telefon:
+49 2029311-158 📞
Fax: +49 2029311-499
📠
URL der Dokumente:
https://www.evergabe.de/unterlagen/2336197/zustellweg-auswaehlen 🌏
URL der Teilnahme:
https://www.evergabe.de 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2020-11-18 📅
Einreichungsfrist: 2020-12-21 📅
Veröffentlichungsdatum: 2020-11-23 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2020/S 228-561903
ABl. S-Ausgabe: 228
Zusätzliche Informationen
“Bewerber werden gebeten, sich freiwillig und kostenfrei unter https://www.evergabe.de/unterlagen/2336197/zustellweg-auswaehlen”
Quelle: OJS 2020/S 228-561903 (2020-11-18)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2021-04-20)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Total value of the procurement: 366 654 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verfahren
Angebotsart: Entfällt
Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-04-20 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-04-23 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 079-203449
Verweist auf Bekanntmachung: 2020/S 228-561903
ABl. S-Ausgabe: 79
Quelle: OJS 2021/S 079-203449 (2021-04-20)