1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Bürohilfsarbeiten📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Call-Center📦
Ort der Leistung: Potsdam, Kreisfreie Stadt🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“Gewoba Wohnungsverwaltungsgesellschaft Potsdam mbH
Pappelallee 4
14469 Potsdam
Der eigentliche Erfüllungsort ist der Sitz des Auftragnehmers.”
Beschreibung der Beschaffung:
“Die telefonische Erreichbarkeit der Gewoba (im nachfolgenden auch AG genannt) soll auch weiterhin über die Einbindung eines Telefonischen Kundendienstes...”
Beschreibung der Beschaffung
Die telefonische Erreichbarkeit der Gewoba (im nachfolgenden auch AG genannt) soll auch weiterhin über die Einbindung eines Telefonischen Kundendienstes (TKD oder im nachfolgenden auch Anbieter bzw. Bieter genannt) gewährleistet werden. Dabei sollen insbesondere die folgenden Anforderungen umgesetzt werden:
— Gewährleistung einer hohen telefonischen Erreichbarkeit für Mieter.
Interessenten und Dritte unter einer zentralen Servicerufnummer (Typ 0800);
— Telefonische Verfügbarkeit an 24 Stunden eines jeden Tages im Jahr;
— Wirken als Aushängeschild des Unternehmens durch Freundlichkeit.
Kompetenz und Kundenorientierung;
— Anwendung des SAP-basierten CRM-Ticket-Systems des AG zur strukturierten Erfassung und Qualifizierung der Kundenanliegen sowie systemische Weiterleitung an den zuständigen Bearbeiter nach Vorgabe des AG (Ausschnitt in Anlage 4);
— Fallabschließende Sofortlösungen von Kundenanliegen unmittelbar am Telefon oder in der Nachbearbeitung nach Vorgaben des AG durch einen allgemeinen Handlungsleitfaden (Handbuch Telecare);
— Verweis von Mietinteressenten auf das Kundenportal über Website der ProPotsdam.
—— Besonnenes und zielgerichtetes Reagieren, insbesondere bei Havarien und Notfällen; teilweise Direktbeauftragungen von Handwerkern und Dritt-Dienstleistern in Not- und Havariefällen
— die Vermittlung von Anrufen von Geschäftspartnern an den gewünschten Gesprächspartner bei der Gewoba, bzw. im Unternehmensverbund ProPotsdam sowie die Erfassung und Weiterleitung von Rückruf-Nachrichten Seite.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Dauer
Datum des Beginns: 2021-01-01 📅
Datum des Endes: 2022-12-31 📅
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅ Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“Die Vertragsparteien vereinbaren eine Vertragslaufzeit von 12 Monaten beginnend am 1.1.2021. Der Vertrag verlängert sich jeweils um weitere 12 Monate, wenn...”
Beschreibung der Verlängerungen
Die Vertragsparteien vereinbaren eine Vertragslaufzeit von 12 Monaten beginnend am 1.1.2021. Der Vertrag verlängert sich jeweils um weitere 12 Monate, wenn er nicht Rechtzeitig gekündigt wird. Es wird eine Laufzeit von mindestens 24 Monaten angestrebt.
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Die Eignung ist durch die Eigenerklärungen gem. Formblatt 124 (Eigenerklärungen zur Eignung) oder durch die Eintragung in ein Präqualifikationsverzeichnis...”
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen
Die Eignung ist durch die Eigenerklärungen gem. Formblatt 124 (Eigenerklärungen zur Eignung) oder durch die Eintragung in ein Präqualifikationsverzeichnis nachzuweisen. Gelangt das Angebot eines nicht präqualifizierten Bieters in die engere Wahl, sind die im Formblatt 124 angegebenen Bescheinigungen innerhalb von 6 Kalendertagen nach Aufforderung vorzulegen. Beruft sich der Bieter zur Erfüllung des Auftrages auf die Fähigkeiten anderer Unternehmen (Nachunternehmer), ist die jeweilige Nummer im Präqualifikationsverzeichnis oder die Erklärungen und Bescheinigungen gemäß dem Formblatt 124 auch für diese Unternehmen auf Verlangen vorzulegen. Das Formblatt 124 (Eigenerklärung zur Eignung) ist erhältlich mit den Ausschreibungsunterlagen.
Mehr anzeigen Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Die Eignung ist durch die Eigenerklärungen gem. Formblatt 124 (Eigenerklärungen zur Eignung) oder durch die Eintragung in ein Präqualifikationsverzeichnis...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
Die Eignung ist durch die Eigenerklärungen gem. Formblatt 124 (Eigenerklärungen zur Eignung) oder durch die Eintragung in ein Präqualifikationsverzeichnis nachzuweisen. Gelangt das Angebot eines nicht präqualifizierten Bieters in die engere Wahl, sind die im Formblatt 124 angegebenen Bescheinigungen innerhalb von 6 Kalendertagen nach Aufforderung vorzulegen. Beruft sich der Bieter zur Erfüllung des Auftrages auf die Fähigkeiten anderer Unternehmen (Nachunternehmer), ist die jeweilige Nummer im Präqualifikationsverzeichnis oder die Erklärungen und Bescheinigungen gemäß dem Formblatt 124 auch für diese Unternehmen auf Verlangen vorzulegen. Das Formblatt 124 (Eigenerklärung zur Eignung) ist erhältlich mit den Ausschreibungsunterlagen.
Mehr anzeigen Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“Die Eignung ist durch die Eigenerklärungen gem. Formblatt 124 (Eigenerklärungen zur Eignung) oder durch die Eintragung in ein Präqualifikationsverzeichnis...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
Die Eignung ist durch die Eigenerklärungen gem. Formblatt 124 (Eigenerklärungen zur Eignung) oder durch die Eintragung in ein Präqualifikationsverzeichnis nachzuweisen. Gelangt das Angebot eines nicht präqualifizierten Bieters in die engere Wahl, sind die im Formblatt 124 angegebenen Bescheinigungen innerhalb von 6 Kalendertagen nach Aufforderung vorzulegen. Beruft sich der Bieter zur Erfüllung des Auftrages auf die Fähigkeiten anderer Unternehmen (Nachunternehmer), ist die jeweilige Nummer im Präqualifikationsverzeichnis oder die Erklärungen und Bescheinigungen gemäß dem Formblatt 124 auch für diese Unternehmen auf Verlangen vorzulegen. Das Formblatt 124 (Eigenerklärung zur Eignung) ist erhältlich mit den Ausschreibungsunterlagen.
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2020-09-24
10:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2020-11-13 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2020-09-24
10:00 📅
“Unter http://vergabemarktplatz.brandenburg.de/VMPCenter/ finden Sie weitere Informationen zum Verfahren.Sie können dort Vergabeunterlagen kostenlos...”
Unter http://vergabemarktplatz.brandenburg.de/VMPCenter/ finden Sie weitere Informationen zum Verfahren.Sie können dort Vergabeunterlagen kostenlos herunterladen und Nachrichten der Vergabestelle einsehen.
Die Bieterkommunikation hat ausschließlich über den Vergabemarktplatz Brandenburg zu erfolgen.
Es wird eine Registrierung empfohlen.
Bekanntmachungs-ID: CXT8YYRYDDU
Mehr anzeigen Körper überprüfen
Name:
“Vergabekammer des Landes Brandenburg beim Ministerium für Wirtschaft und Energie”
Postanschrift: Heinrich-Mann-Allee 107
Postort: Potsdam
Postleitzahl: 14473
Land: Deutschland 🇩🇪 Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren: Entsprechend § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB 15 Tage.
Quelle: OJS 2020/S 155-379380 (2020-08-07)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2021-03-24) Öffentlicher Auftraggeber Name und Adressen
Name: GEWOBA Wohnungsverwaltungsgesellschaft Potsdam mbH
Objekt Umfang der Beschaffung
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 423 400 💰
Beschreibung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“GEWOBA Wohnungsverwaltungsgesellschaft Potsdam mbH
Pappelallee 4
14469 Potsdam
Der eigentliche Erfüllungsort ist der Sitz des Auftragnehmers.”
Beschreibung der Beschaffung:
“Die telefonische Erreichbarkeit der GEWOBA (im nachfolgenden auch AG genannt) soll auch weiterhin über die Einbindung eines Telefonischen Kundendienstes...”
Beschreibung der Beschaffung
Die telefonische Erreichbarkeit der GEWOBA (im nachfolgenden auch AG genannt) soll auch weiterhin über die Einbindung eines Telefonischen Kundendienstes (TKD oder im
Nachfolgenden auch Anbieter bzw. Bieter genannt) gewährleistet werden. Dabei sollen
Insbesondere die folgenden Anforderungen umgesetzt werden:
— Gewährleistung einer hohen telefonischen Erreichbarkeit für Mieter, Interessenten und Dritte unter einer zentralen Servicerufnummer (Typ 0800),
— telefonische Verfügbarkeit an 24 Stunden eines jeden Tages im Jahr,
— Wirken als Aushängeschild des Unternehmens durch Freundlichkeit, Kompetenz und Kundenorientierung,
— Anwendung des SAP-basierten CRM-Ticket-Systems des AG zur strukturierten Erfassung und Qualifizierung der Kundenanliegen sowie systemische Weiterleitung an den zuständigen Bearbeiter nach Vorgabe des AG (Ausschnitt in Anlage 4),
— Fallabschließende Sofortlösungen von Kundenanliegen unmittelbar am Telefon oder in der Nachbearbeitung nach Vorgaben des AG durch einen allgemeinen Handlungsleitfaden (Handbuch Telecare),
— Verweis von Mietinteressenten auf das Kundenportal über Website der ProPotsdam? Besonnenes und zielgerichtetes Reagieren, insbesondere bei Havarien und Notfällen; teilweise Direktbeauftragungen von Handwerkern und Dritt-Dienstleistern in Not- und Havariefällen,
— die Vermittlung von Anrufen von Geschäftspartnern an den gewünschten Gesprächspartner bei der GEWOBA, bzw. im Unternehmensverbund ProPotsdam sowie die Erfassung und Weiterleitung von Rückruf-Nachrichten Seite.
Verfahren Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2020/S 155-379380
Auftragsvergabe
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Titel: Auftragsvergabe Call&Surf Factory GmbH
Datum des Vertragsabschlusses: 2021-03-10 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 8
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: Call&Surf Factory GmbH
Postanschrift: Zeppelinstraße 136
Postort: Potsdam
Postleitzahl: 14471
Land: Deutschland 🇩🇪
Region: Potsdam, Kreisfreie Stadt🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU ✅ Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 0.01 💰
Ergänzende Informationen Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXT8YYRYDEQ
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren: Entsprechend § 160 Abs. 3 Nr. 4 GWB 15 Tage
Quelle: OJS 2021/S 061-155208 (2021-03-24)