24/7 1st Level Support mit folgenden Aufgaben:
1st Level Telefon-Support inkl. Anlage eines entsprechenden Tickets im Fehlermeldesystem, in dem der Support-Call dokumentiert wird. Die Bearbeitungszeit eines Support-Calls (inkl. Ticketanlage) wird auf ca. 5 Minuten geschätzt.
Die telefonisch eingehenden Support-Calls sollen in einer Art entgegengenommen wer-den, als wäre der 1st Level Support ein internes Team des AGs. Zunächst wird die tele-fonische Lösungskompetenz des 1st Level-Supports ungefähr den veröffentlichten FAQs entsprechen. Falls der eingehende Support-Call unmittelbar durch den 1st Level-Support gelöst werden kann, wird das Ticket sofort wieder geschlossen, sonst wird das Ticket an den 2nd Level Support bzw. zu entsprechenden involvierten Partnern weitergeleitet.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2021-10-26.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-09-15.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: 1st Level Support für gesichertes Fahrradparken in Berlin
Produkte/Dienstleistungen: Help-Desk und Unterstützungsdienste📦
Kurze Beschreibung:
“24/7 1st Level Support mit folgenden Aufgaben:
1st Level Telefon-Support inkl. Anlage eines entsprechenden Tickets im Fehlermeldesystem, in dem der...”
Kurze Beschreibung
24/7 1st Level Support mit folgenden Aufgaben:
1st Level Telefon-Support inkl. Anlage eines entsprechenden Tickets im Fehlermeldesystem, in dem der Support-Call dokumentiert wird. Die Bearbeitungszeit eines Support-Calls (inkl. Ticketanlage) wird auf ca. 5 Minuten geschätzt.
Die telefonisch eingehenden Support-Calls sollen in einer Art entgegengenommen wer-den, als wäre der 1st Level Support ein internes Team des AGs. Zunächst wird die tele-fonische Lösungskompetenz des 1st Level-Supports ungefähr den veröffentlichten FAQs entsprechen. Falls der eingehende Support-Call unmittelbar durch den 1st Level-Support gelöst werden kann, wird das Ticket sofort wieder geschlossen, sonst wird das Ticket an den 2nd Level Support bzw. zu entsprechenden involvierten Partnern weitergeleitet.
1️⃣
Ort der Leistung: Berlin🏙️
Beschreibung der Beschaffung:
“Die GB infraVelo GmbH plant in Berlin ein stadtweites einheitliches Buchungs- und Zutrittssystem (BZS) für gesichertes Fahrradparken in Betrieb zu nehmen...”
Beschreibung der Beschaffung
Die GB infraVelo GmbH plant in Berlin ein stadtweites einheitliches Buchungs- und Zutrittssystem (BZS) für gesichertes Fahrradparken in Betrieb zu nehmen über das Fahrradfahrende sich registrieren, Stellplätze reservieren und Ihre Fahrräder in den gesicherten Fahrradabstellanlagen parken können. Das BZS beinhaltet Soft- und Hardware-Komponenten. Dazu gehören ein Buchungssystem inkl. Nutzerverwaltung mit einer Handy-App (iOS und Android) und Web-App als Interface sowie ein Zutrittskontrollsystem mit entsprechenden Terminals an den Anlagen vor Ort. Für diesen Service wird ein Dienstleister gesucht, der den gewünschten 24/7 1st Level Support abbilden kann, siehe Kurzbeschreibung II.1.4.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 12
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar ✅ Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen: Maximal zweimalige Verlängerung um jeweils ein weiteres Jahr
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“- Unternehmensdarstellung
- Referenzprojekte
Die Bieter haben eine Auftragsanalyse einzureichen, siehe Formblatt „Auftragsanalyse“
Die Auftragsanalyse soll...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
- Unternehmensdarstellung
- Referenzprojekte
Die Bieter haben eine Auftragsanalyse einzureichen, siehe Formblatt „Auftragsanalyse“
Die Auftragsanalyse soll Aufschluss über das Verständnis der Aufgabe geben
Es soll dargestellt werden wie die Umsetzung zu Projektstart geplant wird und wie der laufende Betrieb verwirklicht werden soll
Mehr anzeigen Bedingungen für die Teilnahme
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten):
“Die Bieter haben in einer kurzen Unternehmensdarstellung ihre Firmen- und Mitarbei-terstruktur (inkl. durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter und...”
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten)
Die Bieter haben in einer kurzen Unternehmensdarstellung ihre Firmen- und Mitarbei-terstruktur (inkl. durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter und Jahresumsätze in den letz-ten drei Jahren) darzustellen, ggf. anhand eines Organigramms, siehe Formblatt „Unternehmensdarstellung“
Die Bieter haben mindestens zwei Firmenreferenzen aus den letzten 5 Jahren einzureichen, die mit der hier ausgeschriebenen Leistung in Art und Umfang vergleichbar sind, siehe Formblatt „Firmenreferenzen“
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2021-10-26
13:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2021-12-31 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2021-10-26
13:00 📅
Ergänzende Informationen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Zusätzliche Informationen
“Die Bieter haben Angaben zu den Schlüsselpersonen Projektleiter*in und stellvertretende*r Projektleiter*in inkl. Referenzen anzugeben, siehe Formblatt...”
Die Bieter haben Angaben zu den Schlüsselpersonen Projektleiter*in und stellvertretende*r Projektleiter*in inkl. Referenzen anzugeben, siehe Formblatt „Referenzen Schlüsselpersonen“
Neben dem Preis wird auch die Qualität des Angebots bewertet. Details zu den Zuschlagskriterien und zu der Bewertungsmethode sind dem Dokument „Vergabekriterien & Angebotsbewertung“ in den Vergabeunterlagen zu entnehmen.
Mehr anzeigen Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Landes Berlin
Postanschrift: Martin-Luther-Str. 105
Postort: Berlin
Postleitzahl: 10825
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 3090138316📞
E-Mail: vergabekammer@senweb.berlin.de📧
Fax: +49 3090137613 📠 Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Bitte berücksichtigen Sie, dass die Vergabekammer ein Nachprüfungsverfahren auch nur auf Antrag einleitet und ein Antrag gem. § 160 Abs. 3 GWB unzulässig...”
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren
Bitte berücksichtigen Sie, dass die Vergabekammer ein Nachprüfungsverfahren auch nur auf Antrag einleitet und ein Antrag gem. § 160 Abs. 3 GWB unzulässig ist, soweit
(1.) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrages anerkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat,
(2.) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
(3.) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
(4.) mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
Mehr anzeigen Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Vergabekammer des Landes Berlin
Postanschrift: Martin-Luther-Straße 105
Postort: Berlin
Postleitzahl: 10825
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 3090138316📞
E-Mail: vergabekammer@senweb.berlin.de📧
Fax: +49 3090137613 📠
Quelle: OJS 2021/S 182-473592 (2021-09-15)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2021-11-24) Objekt Umfang der Beschaffung
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 77022.75 💰
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 50
Preis (Gewichtung): 50
Verfahren Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2021/S 182-473592
Auftragsvergabe
1️⃣
Titel: 1st Level Support für gesichertes Fahrradparken in Berlin
Datum des Vertragsabschlusses: 2021-11-24 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 5
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 4
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 5
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: CALLWAYS Call Center GmbH
Postanschrift: Möllnerstrasse 51 a/b
Postort: Hagenow
Postleitzahl: 19230
Land: Deutschland 🇩🇪
Region: Mecklenburg-Vorpommern🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU ✅ Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 25674.25 💰
“Die im Preisblatt abgefragten Preise wurden mit den im Preisblatt genannten, voraussichtlichen Abnahmemengen hochgerechnet. Die Auftragssumme bildet 1...”
Die im Preisblatt abgefragten Preise wurden mit den im Preisblatt genannten, voraussichtlichen Abnahmemengen hochgerechnet. Die Auftragssumme bildet 1 Vertragsjahr ab. Der Vertrag kann optional verlängert werden.
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Quelle: OJS 2021/S 231-609449 (2021-11-24)