1st Level Support für gesichertes Fahrradparken in Berlin

GB infraVelo GmbH

24/7 1st Level Support mit folgenden Aufgaben:
1st Level Telefon-Support inkl. Anlage eines entsprechenden Tickets im Fehlermeldesystem, in dem der Support-Call dokumentiert wird. Die Bearbeitungszeit eines Support-Calls (inkl. Ticketanlage) wird auf ca. 5 Minuten geschätzt.
Die telefonisch eingehenden Support-Calls sollen in einer Art entgegengenommen wer-den, als wäre der 1st Level Support ein internes Team des AGs. Zunächst wird die tele-fonische Lösungskompetenz des 1st Level-Supports ungefähr den veröffentlichten FAQs entsprechen. Falls der eingehende Support-Call unmittelbar durch den 1st Level-Support gelöst werden kann, wird das Ticket sofort wieder geschlossen, sonst wird das Ticket an den 2nd Level Support bzw. zu entsprechenden involvierten Partnern weitergeleitet.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2021-10-26. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-09-15.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2021-09-15 Auftragsbekanntmachung
2021-11-24 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2021-09-15)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Help-Desk und Unterstützungsdienste
Kurze Beschreibung:
24/7 1st Level Support mit folgenden Aufgaben: 1st Level Telefon-Support inkl. Anlage eines entsprechenden Tickets im Fehlermeldesystem, in dem der Support-Call dokumentiert wird. Die Bearbeitungszeit eines Support-Calls (inkl. Ticketanlage) wird auf ca. 5 Minuten geschätzt. Die telefonisch eingehenden Support-Calls sollen in einer Art entgegengenommen wer-den, als wäre der 1st Level Support ein internes Team des AGs. Zunächst wird die tele-fonische Lösungskompetenz des 1st Level-Supports ungefähr den veröffentlichten FAQs entsprechen. Falls der eingehende Support-Call unmittelbar durch den 1st Level-Support gelöst werden kann, wird das Ticket sofort wieder geschlossen, sonst wird das Ticket an den 2nd Level Support bzw. zu entsprechenden involvierten Partnern weitergeleitet.
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Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Help-Desk und Unterstützungsdienste 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Berlin 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: GB infraVelo GmbH
Postanschrift: Mariendorfer Damm 1
Postleitzahl: 12099
Postort: Berlin
Kontakt
Internetadresse: https://www.infravelo.de 🌏
E-Mail: evergabe@gruen-berlin.de 📧
Telefon: +49 30700906221 📞
Fax: +49 307009069221 📠
URL der Dokumente: https://www.berlin.de/vergabeplattform/veroeffentlichungen/bekanntmachungen/?limit=10&start=&search=E+2021-12+iV 🌏
URL der Teilnahme: https://www.berlin.de/vergabeplattform/veroeffentlichungen/bekanntmachungen/?limit=10&start=&search=E+2021-12+iV 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-09-15 📅
Einreichungsfrist: 2021-10-26 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-09-20 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 182-473592
ABl. S-Ausgabe: 182
Zusätzliche Informationen
Die Bieter haben Angaben zu den Schlüsselpersonen Projektleiter*in und stellvertretende*r Projektleiter*in inkl. Referenzen anzugeben, siehe Formblatt „Referenzen Schlüsselpersonen“ Neben dem Preis wird auch die Qualität des Angebots bewertet. Details zu den Zuschlagskriterien und zu der Bewertungsmethode sind dem Dokument „Vergabekriterien & Angebotsbewertung“ in den Vergabeunterlagen zu entnehmen.
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Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
24/7 1st Level Support mit folgenden Aufgaben:
1st Level Telefon-Support inkl. Anlage eines entsprechenden Tickets im Fehlermeldesystem, in dem der Support-Call dokumentiert wird. Die Bearbeitungszeit eines Support-Calls (inkl. Ticketanlage) wird auf ca. 5 Minuten geschätzt.
Die telefonisch eingehenden Support-Calls sollen in einer Art entgegengenommen wer-den, als wäre der 1st Level Support ein internes Team des AGs. Zunächst wird die tele-fonische Lösungskompetenz des 1st Level-Supports ungefähr den veröffentlichten FAQs entsprechen. Falls der eingehende Support-Call unmittelbar durch den 1st Level-Support gelöst werden kann, wird das Ticket sofort wieder geschlossen, sonst wird das Ticket an den 2nd Level Support bzw. zu entsprechenden involvierten Partnern weitergeleitet.
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Die GB infraVelo GmbH plant in Berlin ein stadtweites einheitliches Buchungs- und Zutrittssystem (BZS) für gesichertes Fahrradparken in Betrieb zu nehmen über das Fahrradfahrende sich registrieren, Stellplätze reservieren und Ihre Fahrräder in den gesicherten Fahrradabstellanlagen parken können. Das BZS beinhaltet Soft- und Hardware-Komponenten. Dazu gehören ein Buchungssystem inkl. Nutzerverwaltung mit einer Handy-App (iOS und Android) und Web-App als Interface sowie ein Zutrittskontrollsystem mit entsprechenden Terminals an den Anlagen vor Ort. Für diesen Service wird ein Dienstleister gesucht, der den gewünschten 24/7 1st Level Support abbilden kann, siehe Kurzbeschreibung II.1.4.
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Dauer: 12 Monate
Beschreibung der Verlängerungen: Maximal zweimalige Verlängerung um jeweils ein weiteres Jahr

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Technische und berufliche Fähigkeiten:
- Unternehmensdarstellung
- Referenzprojekte
Die Bieter haben eine Auftragsanalyse einzureichen, siehe Formblatt „Auftragsanalyse“
Die Auftragsanalyse soll Aufschluss über das Verständnis der Aufgabe geben
Es soll dargestellt werden wie die Umsetzung zu Projektstart geplant wird und wie der laufende Betrieb verwirklicht werden soll
Mindeststandards:
Die Bieter haben in einer kurzen Unternehmensdarstellung ihre Firmen- und Mitarbei-terstruktur (inkl. durchschnittliche Anzahl der Mitarbeiter und Jahresumsätze in den letz-ten drei Jahren) darzustellen, ggf. anhand eines Organigramms, siehe Formblatt „Unternehmensdarstellung“
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Die Bieter haben mindestens zwei Firmenreferenzen aus den letzten 5 Jahren einzureichen, die mit der hier ausgeschriebenen Leistung in Art und Umfang vergleichbar sind, siehe Formblatt „Firmenreferenzen“

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 13:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2021-12-31 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2021-10-26 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 13:00

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Andere Art des öffentlichen Auftraggebers: Privatrechtlich organisierte, landeseigene Gesellschaft mbH
Kontakt
Dokumente URL: https://www.berlin.de/vergabeplattform/veroeffentlichungen/bekanntmachungen/?limit=10&start=&search=E+2021-12+iV 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen
Die Bieter haben Angaben zu den Schlüsselpersonen Projektleiter*in und stellvertretende*r Projektleiter*in inkl. Referenzen anzugeben, siehe Formblatt „Referenzen Schlüsselpersonen“
Neben dem Preis wird auch die Qualität des Angebots bewertet. Details zu den Zuschlagskriterien und zu der Bewertungsmethode sind dem Dokument „Vergabekriterien & Angebotsbewertung“ in den Vergabeunterlagen zu entnehmen.

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Landes Berlin
Postanschrift: Martin-Luther-Str. 105
Postort: Berlin
Postleitzahl: 10825
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 3090138316 📞
E-Mail: vergabekammer@senweb.berlin.de 📧
Fax: +49 3090137613 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:
Bitte berücksichtigen Sie, dass die Vergabekammer ein Nachprüfungsverfahren auch nur auf Antrag einleitet und ein Antrag gem. § 160 Abs. 3 GWB unzulässig ist, soweit
(1.) der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrages anerkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat,
(2.) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
(3.) Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,
(4.) mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Postanschrift: Martin-Luther-Straße 105
Quelle: OJS 2021/S 182-473592 (2021-09-15)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2021-11-24)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 77022.75 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-11-24 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-11-29 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 231-609449
Verweist auf Bekanntmachung: 2021/S 182-473592
ABl. S-Ausgabe: 231
Zusätzliche Informationen
Die im Preisblatt abgefragten Preise wurden mit den im Preisblatt genannten, voraussichtlichen Abnahmemengen hochgerechnet. Die Auftragssumme bildet 1 Vertragsjahr ab. Der Vertrag kann optional verlängert werden.

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualität
Qualitätskriterium (Gewichtung): 50
Preis (Gewichtung): 50

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2021-11-24 📅
Name: CALLWAYS Call Center GmbH
Postanschrift: Möllnerstrasse 51 a/b
Postort: Hagenow
Postleitzahl: 19230
Land: Deutschland 🇩🇪
Mecklenburg-Vorpommern 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 25674.25 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 5
Quelle: OJS 2021/S 231-609449 (2021-11-24)
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