Die Bundesregierung hat zur Bekämpfung der wirtschaftlichen Folgen der Corona-Pandemie zahlreiche Hilfs- und Unterstützungsmaßnahmen für Unternehmen, Betriebe, Selbstständige, Vereine und Einrichtungen initiiert. Das Maßnahmenpaket wird permanent aktualisiert. Hierzu zählen bislang u. a. die Soforthilfe, die Überbrückungshilfe oder die außerordentliche Wirtschaftshilfe. Seit Beginn der Überbrückungshilfe I im Juli 2020 nutzen Unternehmen/Wirtschaftsteilnehmer zur Beantragung ein zentrales Antragsmanagementsystem. Die hier ausgeschriebenen Dienstleistungen unterstützen primär den Empfängerkreis der Maßnahmen bei ihrer Antragstellung über dieses zentrale Antragsmanagementsystem. Der Dienstleister nimmt als erste Anlaufstelle alle hiermit verbundenen technischen und inhaltlichen Anfragen zur Beantragung und Abwicklung der Hilfs- und Unterstützungsmaßnahmen – gegenwärtig vorrangig im Rahmen der Überbrückungshilfe und außerordentlichen Wirtschaftshilfe – entgegen.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2021-04-19.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-03-17.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel:
“Auskunfts- und Vermittlungsdienstleistungen zu Maßnahmen der Bekämpfung der wirtschaftlichen Folgen der Corona-Pandemie („Corona-Hotline“)
13005/008-13#031”
Produkte/Dienstleistungen: Telefonzentraldienste📦
Kurze Beschreibung:
“Die Bundesregierung hat zur Bekämpfung der wirtschaftlichen Folgen der Corona-Pandemie zahlreiche Hilfs- und Unterstützungsmaßnahmen für Unternehmen,...”
Kurze Beschreibung
Die Bundesregierung hat zur Bekämpfung der wirtschaftlichen Folgen der Corona-Pandemie zahlreiche Hilfs- und Unterstützungsmaßnahmen für Unternehmen, Betriebe, Selbstständige, Vereine und Einrichtungen initiiert. Das Maßnahmenpaket wird permanent aktualisiert. Hierzu zählen bislang u. a. die Soforthilfe, die Überbrückungshilfe oder die außerordentliche Wirtschaftshilfe. Seit Beginn der Überbrückungshilfe I im Juli 2020 nutzen Unternehmen/Wirtschaftsteilnehmer zur Beantragung ein zentrales Antragsmanagementsystem. Die hier ausgeschriebenen Dienstleistungen unterstützen primär den Empfängerkreis der Maßnahmen bei ihrer Antragstellung über dieses zentrale Antragsmanagementsystem. Der Dienstleister nimmt als erste Anlaufstelle alle hiermit verbundenen technischen und inhaltlichen Anfragen zur Beantragung und Abwicklung der Hilfs- und Unterstützungsmaßnahmen – gegenwärtig vorrangig im Rahmen der Überbrückungshilfe und außerordentlichen Wirtschaftshilfe – entgegen.
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Geschätzter Wert ohne MwSt: EUR 21 000 000 💰
1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Fernsprech- und Datenübertragungsdienste📦
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Call-Center📦
Ort der Leistung: Berlin🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Geschäftssitz des Auftragnehmers.
Beschreibung der Beschaffung:
“Der Auftragnehmer erbringt für den Auftraggeber folgende Hauptleistungen:
— Technische Einrichtung einer ortsgebundenen Servicerufnummer sowie einer...”
Beschreibung der Beschaffung
Der Auftragnehmer erbringt für den Auftraggeber folgende Hauptleistungen:
— Technische Einrichtung einer ortsgebundenen Servicerufnummer sowie einer Service-Emailadresse für die telefonische und schriftliche (per Email) Bearbeitung (First Level Support) eingehender Anfragen für die Dauer des Leistungszeitraums,
— First Level Support eingehender Anfragen zur Beantragung und Abwicklung von Corona-Hilfsmaßnahmen in deutscher Sprache. Zur Bearbeitung der Anfragen stellen der Auftraggeber sowie die mit der Bereitstellung des Antragsmangementsystems betrauten Dienstleister alle erforderlichen Informationen (u. a. Leitfäden, FAQ) zur Verfügung,
— Falls notwendig, Weiterleitung von beratungsintensiven oder fachspezifischen Anfragen zu technischen Aspekten des digitalen Verfahrens oder inhaltlichen Komponenten zum Antragsverfahren an das Service Desk Experten Back-office eines anderen Dienstleisters (2nd und 3rd Level Support).
Der First Level Support wird – sofern im Einzelfall nicht anders vereinbart – in den Zeiten von Montag bis Freitag von 7-20 Uhr erbracht. Die Servicerufnummer ist dabei von 8-18 Uhr besetzt. Die Zeiten von 7-8 Uhr und von 18-20 Uhr werden genutzt, um im Rahmen des First Level Supports eingegangene Anfragen per E-mail zu beantworten und ggf. weiterzuleiten. An Wochenenden und bundeseinheitlichen Feiertagen erfolgt im Regelfall keine Leistungserbringung; Ausnahmen im Einzelfall sind ggf. bei Bedarf zwischen den Vertragsparteien separat abzustimmen.
Die Hilfs- und Unterstützungsmaßnahmen des Bundes werden in Abhängigkeit vom Pandemiegeschehen permanent weiterentwickelt und auf dieses abgestimmt. Dies kann – auch kurzfristig – die Veränderung des Leistungsumfangs und der -inhalte für den First Level Support im Kontext des Antragsmanagementsystems für Corona-Hilfsleistungen oder auch die Einrichtung weiterer Hotlines mit dem Leistungsgegenstand zur Erbringung von Auskunfts- und Vermittlungsdienstleistungen mit Corona-Bezug erforderlich machen.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Umfang der Beschaffung
Geschätzter Gesamtwert ohne MwSt: EUR 21 000 000 💰
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 21
Zusätzliche Informationen:
“Bei dem unter II.1.5) und II.2.6) genannten Auftragsschätzwert handelt es sich um das Mittel einer geschätzten Spanne des Auftragswerts von 19-23 Mio. EUR...”
Zusätzliche Informationen
Bei dem unter II.1.5) und II.2.6) genannten Auftragsschätzwert handelt es sich um das Mittel einer geschätzten Spanne des Auftragswerts von 19-23 Mio. EUR netto.
Mit Ausnahme der ausgewiesenen Pauschalen erfolgt die Vergütung – sowohl für die Grundleistungen als auch mögliche Zusatzleistungen – nach tatsächlich erbrachtem Aufwand; der Auftragnehmer hat keinen Anspruch auf die Vergütung eines bestimmten garantierten Leistungsumfangs. Das erforderliche Leistungsvolumen kann während der Vertragslaufzeit stark variieren; von Über- und Unterschreitungen der jeweils monatlich durchschnittlich geschätzten personellen Ressourcen ist auszugehen. Temporärer Mehrbedarf/-aufwand ist ggf. durch Minderbedarf/-aufwand auszugleichen, solange der maximale Gesamtansatz nicht überschritten wird.
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Aktueller Ausdruck, d. h. nicht älter als 6 Monate zum Ende der Angebotsfrist, der Eintragung im Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der...”
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen
Aktueller Ausdruck, d. h. nicht älter als 6 Monate zum Ende der Angebotsfrist, der Eintragung im Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des jeweiligen Landes, in dem der Bieter ansässig ist; in Deutschland das Handelsregister. Dieser ist im Falle einer Bietergemeinschaft von allen Mitgliedern getrennt vorzulegen.
Mehr anzeigen Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“— Betriebshaftpflichtversicherung:
Mindestanforderung: Versicherungsschutz während des gesamten, Auftragszeitraums mit einer jährlichen Mindestdeckungssumme...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
— Betriebshaftpflichtversicherung:
Mindestanforderung: Versicherungsschutz während des gesamten, Auftragszeitraums mit einer jährlichen Mindestdeckungssumme von 3 Millionen EUR für Personen-, Sach- und Vermögensschäden.
— Mindestjahresumsatz:
Mindestanforderung: Durchschnittlicher Jahresumsatz im Bereich der zu vergebenden Leistung von mindestens 2 000 000,00 EUR (netto), ermittelt als Durchschnitt der – sofern verfügbar – letzten 3 abgeschlossenen Geschäftsjahre. Im Falle einer Bietergemeinschaft können die durchschnittlichen Jahresumsätze aller Mitglieder der Bietergemeinschaft zusammengerechnet werden.
Mehr anzeigen Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“— Ausreichendes Personal:
Mindestanforderung: Mindestens 20 fest angestellte Mitarbeiter (Vollzeitäquivalente; Teilzeitstellen können summiert werden) mit...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
— Ausreichendes Personal:
Mindestanforderung: Mindestens 20 fest angestellte Mitarbeiter (Vollzeitäquivalente; Teilzeitstellen können summiert werden) mit einer für den Schwerpunkt des zu vergebenden Auftrags relevanten Qualifikation – ermittelt als Durchschnitt der letzten 3 Jahre.
— Nichtvorliegen von Interessenkollisionen:
Der Bieter hat keine Interessen, die mit der Ausführung des Auftrags im Widerspruch stehen und sie nachteilig beeinflussen könnten. Sofern der Bieter mit der Ausführung des Auftrags im Widerspruch stehende Interessen hat, muss glaubhaft dargelegt werden, dass die konkrete Interessenkollision die Auftragsausführung aufgrund struktureller, personeller und/oder organisatorischer Vorkehrungen nicht nachteilig beeinflussen wird.
— Fachkunde und Erfahrung.
Mindestanforderung:
Erfahrungen und Kenntnisse gemäß den folgenden Kriterien:
Kriterium 1 „Öffentlicher Auftraggeber“
Leistungserbringung für einen öffentlichen Auftraggeber (z. B. Bund, Land, Kommune).
Kriterium 2 „Umfang“
Leistungsumfang möglichst vergleichbarer Art.
Kriterium 3 „Schulungskonzept“
Aufträge, in deren Rahmen bei der Leistungserbringung umfassende, eigene Schulungskonzepte zu erarbeiten und anzuwenden waren.
Kriterium 4 „IT-Sicherheits- und Datenschutzkonzept“
Aufträge, in deren Rahmen bei der Leistungserbringung umfassende, eigene IT-Sicherheits- und Datenschutzkonzepte zu erarbeiten und anzuwenden waren.
Kriterium 5 „Qualitäts- und Beschwerdemanagement“:
Aufträge, in deren Rahmen bei der Leistungserbringung umfassende, eigene Konzepte zum Qualitäts- und Beschwerdemanagement zu erarbeiten und anzuwenden waren.
Mehr anzeigen Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung: Siehe Ziffer 4 der Leistungsbeschreibung.
Informationen über das für die Ausführung des Auftrags zuständige Personal
Verpflichtung zur Angabe der Namen und beruflichen Qualifikationen der mit der Ausführung des Auftrags betrauten Mitarbeiter
Verfahren Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2021-04-19
11:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2021-06-30 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2021-04-19
11:00 📅
Ergänzende Informationen Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Elektronische Zahlung wird verwendet
Zusätzliche Informationen
“Es handelt sich um ein elektronisches Vergabeverfahren. Die zur Nutzung der e-Vergabe-Plattform einzusetzenden elektronischen Mittel sind die Clients der...”
Es handelt sich um ein elektronisches Vergabeverfahren. Die zur Nutzung der e-Vergabe-Plattform einzusetzenden elektronischen Mittel sind die Clients der e-Vergabe-Plattform und die elektronischen Werkzeuge der e-Vergabe-Plattform. Diese werden über die mit „Anwendungen“ bezeichneten Menüpunkte auf www.evergabe-online.de zur Verfügung gestellt. Hierzu gehören für Unternehmen der Angebots-Assistent (AnA) und der Signatur-Client für Bieter (Sig-Client) für elektronische Signaturen. Die technischen Parameter der zur Einreichung von Angeboten verwendeten elektronischen Mittel sind durch die Clients der e-Vergabe-Plattform und die elektronischen Werkzeuge der e-Vergabe-Plattform bestimmt. Verwendete Verschlüsselungs- und Zeiterfassungsverfahren sind Bestandteil der Clients der e-Vergabe-Plattform sowie der Plattform selber und der elektronischen Werkzeuge der e-Vergabe-Plattform. Weitergehende Informationen stehen auf https://www.evergabe-online.info bereit.
Mehr anzeigen Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes beim Bundeskartellamt
Postanschrift: Kaiser-Friedrich-Straße 16
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53113
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 228-94990📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.de📧
Fax: +49 228-9499163 📠
URL: http://www.bundeskartellamt.de🌏 Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Sieht sich ein am Auftrag interessiertes Unternehmen durch Nichtbeachtung von Vergabevorschriften in seinen Rechten verletzt, ist der Verstoß unverzüglich...”
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren
Sieht sich ein am Auftrag interessiertes Unternehmen durch Nichtbeachtung von Vergabevorschriften in seinen Rechten verletzt, ist der Verstoß unverzüglich bei der Vergabestelle des BMWi (s. Ziffer I.1)) zu rügen. Sofern der öffentliche Auftraggeber einer Rüge nicht abhilft, kann ein Nachprüfungsverfahren bei der zuständigen Vergabekammer nur innerhalb von 15 Kalendertagen nach Eingang der Mitteilung des BMWi, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen/können, beantragt werden (§ 160 Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen GWB).
Mehr anzeigen Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name:
“Bundesministerium für Wirtschaft und Energie Referat IB6 (Vergaberecht, Vergabeprüfstelle)”
Postanschrift: Scharnhorststraße 34-37
Postort: Berlin
Postleitzahl: 10115
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 30-186150📞
E-Mail: buero.ib6@bmwi.bund.de📧
URL: http://www.bmwi.bund.de🌏
Quelle: OJS 2021/S 056-141661 (2021-03-17)
Ergänzende Angaben (2021-03-26) Objekt Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Die Bundesregierung hat zur Bekämpfung der wirtschaftlichen Folgen der Corona-Pandemie zahlreiche Hilfs- und Unterstützungsmaßnahmen für Unternehmen,...”
Kurze Beschreibung
Die Bundesregierung hat zur Bekämpfung der wirtschaftlichen Folgen der Corona-Pandemie zahlreiche Hilfs- und Unterstützungsmaßnahmen für Unternehmen, Betriebe, Selbstständige, Vereine und Einrichtungen initiiert. Das Maßnahmenpaket wird permanent aktualisiert. Hierzu zählen bislang u. a. die Soforthilfe, die Überbrückungshilfe oder die außerordentliche Wirtschaftshilfe. Seit Beginn der Überbrückungshilfe I im Juli 2020 nutzen Unternehmen / Wirtschaftsteilnehmer zur Beantragung ein zentrales Antragsmanagementsystem. Die hier ausgeschriebenen Dienstleistungen unterstützen primär den Empfängerkreis der Maßnahmen bei ihrer Antragstellung über dieses zentrale Antragsmanagementsystem. Der Dienstleister nimmt als erste Anlaufstelle alle hiermit verbundenen technischen und inhaltlichen Anfragen zur Beantragung und Abwicklung der Hilfs- und Unterstützungsmaßnahmen – gegenwärtig vorrangig im Rahmen der Überbrückungshilfe und außerordentlichen Wirtschaftshilfe – entgegen.
Ergänzende Informationen Referenz der ursprünglichen Mitteilung
Nummer der Bekanntmachung im Amtsblatt S: 2021/S 056-141661
Änderungen Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: II.2.3)
Ort des zu ändernden Textes: Erfüllungsort
Alter Wert
Text: NUTS-Code: DE30
Neuer Wert
Text: NUTS-Code: DE300
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: III.2.2)
Ort des zu ändernden Textes: Bedingungen für die Ausführung des Auftrags:
Alter Wert
Text: Siehe Ziffer 4 der Leistungsbeschreibung.
Neuer Wert
Text:
“Sprachkenntnisse des einzusetzenden Personals:
1. Eingesetztes Personal, das Deutsch nicht als Muttersprache spricht, muss nachweisbar über ein Sprachniveau...”
Text
Sprachkenntnisse des einzusetzenden Personals:
1. Eingesetztes Personal, das Deutsch nicht als Muttersprache spricht, muss nachweisbar über ein Sprachniveau der Stufe C1 gemäß „Gemeinsamem Europäischem Referenzrahmen für Sprachen (GER)“ verfügen. Es werden deutsche Sprachkenntnisse auf Muttersprachniveau vorausgesetzt; eingesetztes Personal, das Deutsch nicht als Muttersprache spricht, muss nachweisbar über ein Sprachniveau der Stufe C1 gemäß „Gemeinsamem Europäischem Referenzrahmen für Sprachen (GER)“ verfügen. Der öffentliche Auftraggeber behält sich vor, entsprechende Nachweise nachzufordern.
2. Beleg: Formfreie Eigenerklärung, dass im Falle der Zuschlagserteilung in der Betreuung von Auskunftssuchenden ausschließlich Personal mit deutschen Sprachkenntnissen auf Muttersprachniveau eingesetzt wird. Sollte Personal eingesetzt werden, das Deutsch nicht als Muttersprache spricht, liegt ein Nachweis über das Sprachniveau der Stufe C1 gemäß „Gemeinsamem Europäischem Referenzrahmen für Sprachen (GER)“ vor.
Datenschutz:
1. Die im Angebot enthaltenen personenbezogenen Daten und sonstigen Angaben können u. U. vom AG und seinen Beauftragten im Rahmen seiner bzw. ihrer Zuständigkeit erhoben, verarbeitet und genutzt werden. Eine Weitergabe dieser Daten an andere Stellen richtet sich nach dem Bundesdatenschutzgesetz (§§ 15, 16 BDSG). Bieter werden gebeten, die am Projekt beteiligten Mitarbeiter/-innen auf die Erfassung und Speicherung ihrer Daten (Name, dienstliche Erreichbarkeit) hinzuweisen.
2. Der Auftragnehmer verarbeitet als Auftragsverarbeiter i. S. v. Art. 28 DSGVO personenbezogene Daten mit in der Regel normalem Schutzniveau im Auftrag des BMWi gem. Art. 6 Abs. 1 lit. e DSGVO i. V. m. § 3 BDSG. Er wird voraussichtlich personenbezogene Daten insbesondere von Bürgern sowie u. a. von Mitarbeitenden des BMWi, seiner nachgeordneten Behörden, weiterer Ressorts; Landes- und Bundesbehörden, Dienstleistern, Projektträgern und ähnlichen Stellen verarbeiten. Er schließt mit dem Auftraggeber (nach Beauftragung, aber vor Beginn der Leistungserbringung) eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung mit dem der Ausschreibung beigefügten Muster (im Rahmen der Angebotsabgabe noch nicht durch Bieter auszufüllen). Dort sind die von ihm umgesetzten technisch-organisatorischen Maßnahmen (TOMs) aufzunehmen. Der Auftragnehmer bietet hinreichende Garantien dafür, dass geeignete technische und organisatorische Maßnahmen so durchgeführt werden, dass die Verarbeitung im Einklang mit den Anforderungen der DSGVO erfolgt und den Schutz der Rechte der betroffenen Personen gewährleistet. Er muss insbesondere bis zum Beginn der Übernahme der gegenständlichen Leistung im Wege einer Selbsterklärung nachweisen, dass er
a. ein Datenschutzkonzept für diese Leistung erstellt hat, dieses umsetzt, regelmäßig prüft und bei Bedarf aktualisiert,
b. geeignete Maßnahmen zur Eindämmung des Risikos für die Rechte und Freiheit der von der Datenverarbeitung Betroffenen getroffen hat (Art. 25 Abs. 1 i. V. m.32 Abs. 1 DSGVO) und
c. seine Mitarbeitenden über die Anforderungen der DSGVO unterrichtet und sie zur Vertraulichkeit verpflichtet hat (Art. 28 Abs. 3 lit. DSGVO).
Wenn dem Auftragnehmer die Verletzung des Schutzes personenbezogener Daten bekannt wird (Art. 32 Abs. 2 DSGVO), meldet er dies unverzüglich dem Auftraggeber unter Verwendung eines mit diesem abgestimmten Formulars und an die gesondert zu vereinbarende Kontaktstelle beim Auftraggeber.
3. Beleg: Formfreie Eigenerklärung über die Bereitschaft, im Falle der Zuschlagserteilung mit dem Auftraggeber eine Vereinbarung zur Auftragsdatenverarbeitung gem. § 11 BDSG abzuschließen (4.11.2 der Leistungsbeschreibung) und sich ggf. schriftlich zur Einhaltung der Vertraulichkeit (4.10 der Leistungsbeschreibung) zu verpflichten.
Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2021/S 063-160930 (2021-03-26)
Ergänzende Angaben (2021-04-12)
Änderungen Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: IV.2.2)
Ort des zu ändernden Textes: Schlusstermin für den Eingang der Angebote oder Teilnahmeanträge
Alter Wert
Datum: 2021-04-19 📅
Zeit: 11:00
Neuer Wert
Datum: 2021-04-26 📅
Zeit: 11:00
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: IV.2.7)
Ort des zu ändernden Textes: Bedingungen für die Öffnung der Angebote
Alter Wert
Datum: 2021-04-19 📅
Zeit: 11:00
Neuer Wert
Datum: 2021-04-26 📅
Zeit: 11:00
Quelle: OJS 2021/S 074-189403 (2021-04-12)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2021-06-02) Objekt Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung:
“Die Bundesregierung hat zur Bekämpfung der wirtschaftlichen Folgen der Corona-Pandemie zahlreiche Hilfs- und Unterstützungsmaßnahmen für Unternehmen,...”
Kurze Beschreibung
Die Bundesregierung hat zur Bekämpfung der wirtschaftlichen Folgen der Corona-Pandemie zahlreiche Hilfs- und Unterstützungsmaßnahmen für Unternehmen, Betriebe, Selbstständige, Vereine und Einrichtungen initiiert. Das Maßnahmenpaket wird permanent aktualisiert. Hierzu zählen bislang u. a. die Soforthilfe, die Überbrückungshilfe oder die außerordentliche Wirtschaftshilfe. Seit Beginn der Überbrückungshilfe I im Juli 2020 nutzen Unternehmen / Wirtschaftsteilnehmer zur Beantragung ein zentrales Antragsmanagementsystem. Die hier ausgeschriebenen Dienstleistungen unterstützen primär den Empfängerkreis der Maßnahmen bei ihrer Antragstellung über dieses zentrale Antragsmanagementsystem. Der Dienstleister nimmt als erste Anlaufstelle alle hiermit verbundenen technischen und inhaltlichen Anfragen zur Beantragung und Abwicklung der Hilfs- und Unterstützungsmaßnahmen — gegenwärtig vorrangig im Rahmen der Überbrückungshilfe und außerordentlichen Wirtschaftshilfe — entgegen.
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Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 21 000 000 💰
Beschreibung
Ort der Leistung: Berlin🏙️
Beschreibung der Beschaffung:
“Der Auftragnehmer erbringt für den Auftraggeber folgende Hauptleistungen:
— Technische Einrichtung einer ortsgebundenen Servicerufnummer sowie einer...”
Beschreibung der Beschaffung
Der Auftragnehmer erbringt für den Auftraggeber folgende Hauptleistungen:
— Technische Einrichtung einer ortsgebundenen Servicerufnummer sowie einer Service-Emailadresse für die telefonische und schriftliche (per Email) Bearbeitung (First Level Support) eingehender Anfragen für die Dauer des Leistungs-zeitraums,
— First Level Support eingehender Anfragen zur Beantragung und Abwicklung von Corona-Hilfsmaßnahmen in deutscher Sprache. Zur Bearbeitung der Anfragen stellen der Auftraggeber sowie die mit der Bereitstellung des Antragsmana-gementsystems betrauten Dienstleister alle erforderlichen Informationen (u. a. Leitfäden, FAQ) zur Verfügung,
— Falls notwendig, Weiterleitung von beratungsintensiven oder fachspezifischen Anfragen zu technischen Aspekten des digitalen Verfahrens oder inhaltlichen Komponenten zum Antragsverfahren an das Service Desk Experten Back-office eines anderen Dienstleisters (2nd und 3rd Level Support).
Der First Level Support wird — sofern im Einzelfall nicht anders vereinbart — in den Zeiten von Montag bis Freitag von 7-20 Uhr erbracht. Die Servicerufnummer ist dabei von 8-18 Uhr besetzt. Die Zeiten von 7-8 Uhr und von 18-20 Uhr werden genutzt, um im Rahmen des First Level Supports eingegangene Anfragen per Email zu beantworten und ggf. weiterzuleiten. An Wochenenden und bundeseinheitlichen Feiertagen erfolgt im Regelfall keine Leistungserbringung; Ausnahmen im Einzelfall sind ggf. bei Bedarf zwischen den Vertragsparteien separat abzustimmen.
Die Hilfs- und Unterstützungsmaßnahmen des Bundes werden in Abhängigkeit vom Pandemiegeschehen permanent weiterentwickelt und auf dieses abgestimmt. Dies kann — auch kurzfristig — die Veränderung des Leistungsumfangs und der -inhalte für den First Level Support im Kontext des Antragsmanagementsystems für Corona-Hilfsleistungen oder auch die Einrichtung weiterer Hotlines mit dem Leistungsgegenstand zur Erbringung von Auskunfts- und Vermittlungsdienstleistungen mit Corona-Bezug erforderlich machen.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Projektleitung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 7
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Kernteam
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Bedarfsgerechter Personaleinsatz
Qualitätskriterium (Gewichtung): 10.5
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Schulungskonzept/ Wissenstransfer
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Mitarbeitermotivation/ Anreizstrukturen
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Arbeitsorganisation
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Qualitätssicherungsmaßnahmen
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Beschwerdemanagement
Preis (Gewichtung): 30
Beschreibung
Zusätzliche Informationen:
“Bei dem unter II.1.5) und II.2.6) genannten Auftragsschätzwert handelt es sich um das Mittel einer geschätzten Spanne des Auftragswerts von 19 - 23 Mio. EUR...”
Zusätzliche Informationen
Bei dem unter II.1.5) und II.2.6) genannten Auftragsschätzwert handelt es sich um das Mittel einer geschätzten Spanne des Auftragswerts von 19 - 23 Mio. EUR netto.
Mit Ausnahme der ausgewiesenen Pauschalen erfolgt die Vergütung — sowohl für die Grundleistungen als auch mögliche Zusatzleistungen — nach tatsächlich erbrachtem Aufwand; der Auftragnehmer hat keinen Anspruch auf die Vergütung eines bestimmten garantierten Leistungsumfangs. Das erforderliche Leistungsvolumen kann während der Vertragslaufzeit stark variieren; von Über- und Unterschreitungen der jeweils monatlich durchschnittlich geschätzten personellen Ressourcen ist auszugehen. Temporärer Mehrbedarf/ -aufwand ist ggf. durch Minderbedarf/ -aufwand auszugleichen, solange der maximale Gesamtansatz nicht überschritten wird.
Verfahren Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2021/S 056-141661
Auftragsvergabe
1️⃣
Vertragsnummer: 13005/008-13#031
Titel:
“Auskunfts- und Vermittlungsdienstleistungen zu Maßnahmen der Bekämpfung der wirtschaftlichen Folgen der Corona-Pandemie („Corona-Hotline“)”
Datum des Vertragsabschlusses: 2021-06-02 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 11
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 3
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 11
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: SNT Deutschland AG
Postort: Frankfurt am Main
Land: Deutschland 🇩🇪
Region: Frankfurt am Main, Kreisfreie Stadt🏙️
Der Auftragnehmer ist ein KMU
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 17951522.40 💰
Quelle: OJS 2021/S 108-285430 (2021-06-02)