Ausschreibung Medizinisches Info-Telefon

DAK-Gesundheit

Die DAK-Gesundheit möchte Ihren Versicherten als umfassendes Serviceangebot eine "Medizin-Hotline" zur Information zu medizinischen Themen sowie eine "Arzttermin-Hotline" zur Verfügung stellen. Diese Serviceangebote sind exklusiv für Versicherte der DAK-Gesundheit und stehen an 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2021-11-09. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-10-07.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2021-10-07 Auftragsbekanntmachung
2021-12-15 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2021-10-07)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: 1003434
Kurze Beschreibung:
Die DAK-Gesundheit möchte Ihren Versicherten als umfassendes Serviceangebot eine "Medizin-Hotline" zur Information zu medizinischen Themen sowie eine "Arzttermin-Hotline" zur Verfügung stellen. Diese Serviceangebote sind exklusiv für Versicherte der DAK-Gesundheit und stehen an 24 Stunden an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung.
Mehr anzeigen
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Telefonauftragsdienste 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: DAK-Gesundheit
Postanschrift: Nagelsweg 27-31
Postleitzahl: 20097
Postort: Hamburg
Kontakt
Internetadresse: http://www.dak.de 🌏
E-Mail: vergabestelle@dak.de 📧
Telefon: +49 4023648553000 📞
Fax: +49 4033470-900200 📠
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXYY06/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://satellite.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXYY06 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-10-07 📅
Einreichungsfrist: 2021-11-09 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-10-12 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 198-516750
ABl. S-Ausgabe: 198
Zusätzliche Informationen
. Bekanntmachungs-ID: CXS0YRXYY06

Objekt
Umfang der Beschaffung
Geschätzter Gesamtwert: 8 600 000 EUR 💰
Kurze Beschreibung:
Die DAK-Gesundheit möchte Ihren Versicherten als umfassendes Serviceangebot eine "Medizin-Hotline" zur Information zu medizinischen Themen zur Verfügung stellen. Medizinisches Fachpersonal sowie Ärzte informieren die Versicherten zu allgemeinen medizinischen Fragen am Telefon. Des Weiteren beinhaltet diese Ausschreibung eine "Arzttermin-Hotline". Über diese Hotline soll den Versicherten ein gewünschter (Fach-) Arzttermin vermittelt werden. Diese Serviceangebote stehen den Versicherten der DAK-Gesundheit an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung. Die DAK-Gesundheit sucht für diese Leistungen einen kompetenten und kundenorientierten Dienstleister.
Mehr anzeigen
Geschätzter Wert ohne MwSt: 8 600 000 EUR 💰
Dauer: 24 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:
Die DAK-Gesundheit ist berechtigt, den Vertrag zweimalig um jeweils 1 Jahr zu verlängern.
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: DAK-Gesundheit Nagelsweg 27-31 20097 Hamburg

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
a) Aktueller Nachweis der Eintragung in das Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes, in dem das Unternehmen ansässig ist, z.B. aktueller Handelsregisterauszug; eine Kopie ist ausreichend.
b) Allgemeine Darstellung des Unternehmens gem. Anforderungen in den Vergabeunterlagen.
c) Eigenerklärung des Unternehmens, dass keines der Ausschlusskriterien gem. §§ 123 und 124 GWB vorliegt (Vordruck wird mit den Vergabeunterlagen zur Verfügung gestellt).
d) Eigenerklärung zu Mindestlohn und Tariftreue (Vordruck wird mit den Vergabeunterlagen zur Verfügung gestellt).
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
a) Eigenerklärung des Unternehmens, dass keines der Ausschlusskriterien gem. §§ 123 und 124 GWB vorliegt (Vordruck wird mit den Vergabeunterlagen zur Verfügung gestellt).
b) Nachweis über eine angemessene und gültige Berufs- oder Betriebshaftpflichtversicherung in Form einer Bestätigung des Versicherers in Kopie. Alternativ die Eigenerklärung, dass für den Fall, dass eine solche nicht besteht und der Bewerber / die Bewerbergemeinschaft den Zuschlag erhält, rechtzeitig, d.h. mit Wirkung zum Vertragsbeginn eine solche Versicherung abschließen wird. Der Bewerber / die Bewerbergemeinschaft ist verpflichtet, ein entsprechendes Versicherungsverhältnis im Zuschlagsfall bis zum Ablauf der Vertragslaufzeit zu unterhalten und dies dem Auftraggeber auf gesondertes Verlangen jederzeit nachzuweisen.
Mehr anzeigen
c) Erklärung zu den Unternehmens-Umsätzen 2018-2020.
Technische und berufliche Fähigkeiten:
a) Allgemeine Darstellung des Unternehmens inkl. Angaben zu Bestand und Entwicklung der Mitarbeiterzahlen im Bereich des Ausschreibungsgegenstandes 2018 bis 2021.
b) Mit Abgabe des Angebots sind der DAK-Gesundheit mindestens drei Referenzaufträge der letzten vier Jahre (2018 bis 2021) zu benennen (Mindestanforderung). Der jeweilige Referenzauftrag muss (Mindestanforderungen):
- sich nach Art und Umfang auf eine mit dem Ausschreibungsgegenstand vergleichbare Leistung beziehen (Medizin-Hotline und Arzttermin-Hotline)
und
- in Größe und Struktur mit den Gegebenheiten der DAK-Gesundheit vergleichbar sein. Eine Vergleichbarkeit der Einzel-Referenz ist gegeben, wenn sie pro Vertragsjahr über ein durchschnittliches Callvolumen iHv mindestens 20.000 (Medizin-Hotline) und 5.000 (Arzttermin-Hotline) umfasst
Mehr anzeigen
- für mindestens 24 Monate ausgeführt worden sein.
Zudem muss davon mindestens eine Referenz einer gesetzlichen Krankenkasse vorliegen.
c) Angaben zum Qualitätssicherheitsmanagement bzw. Nachweis einer Zertifizierung
d) das IT-Sicherheitskonzept des Bieters
e) das Datenschutzkonzept des Bieters
f) das Löschkonzept des Bieters
g) das BCM-Notfallkonzept des Bieters
h) Eigenerklärung über die Mindest-Qualifikation des einzusetzenden Personals

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2021-12-31 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2021-11-09 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:05

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YRXYY06/documents 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXS0YRXYY06

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammern des Bundes
Postanschrift: Villmombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Für Mediationsverfahren zuständige Stelle
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2021/S 198-516750 (2021-10-07)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2021-12-15)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-12-15 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-12-20 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 246-650979
Verweist auf Bekanntmachung: 2021/S 198-516750
ABl. S-Ausgabe: 246
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXS0YRXYY91

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Kriterium
Qualitätskriterium (Gewichtung): 40
Preis (Gewichtung): 60.00

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2021-12-14 📅
Name: 4sigma GmbH
Postanschrift: Bajuwarenring 19
Postort: Oberhaching
Postleitzahl: 82041
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 899500840 📞
E-Mail: ausschreibung@4sigma.de 📧
Internetadresse: http://www.4sigma.de 🌏
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 3
Quelle: OJS 2021/S 246-650979 (2021-12-15)
Neue Beschaffungen in verwandten Kategorien 🆕
Verwandte Suchen 🔍
Produkte/Dienstleistungen:
Dienstleistungen für Unternehmen: Recht,... Bürohilfsarbeiten Telefonauftragsdienste Call-Center Dienstleistungen des Gesundheits- und Sozialwesens Dienstleistungen des Gesundheitswesens Diverse Dienstleistungen im Gesundheitswesen Dienstleistungen von medizinischem Personal