Call Center Overflow

Postbeamtenkrankenkasse

Die Postbeamtenkrankenkasse (PBeaKK oder Auftraggeberin) plant die Beschaffung von Leistungen zur Unterstützung der telefonischen Kundenberatung. Ziel ist es, die telefonische Beratung der PBeaKK für ihre Kunden auf hohem Niveau sicherzustellen. Dazu soll ein externer Dienstleister (Bieter oder Auftragnehmer) die PBeaKK zu Zeiten, in denen die PBeaKK mit eigenem Personal keine oder nicht genügend personelle Kapazität zur Verfügung stellen kann, unterstützen.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2022-01-10. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-12-01.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• Swiss Post Solutions GmbH

Wer?

• Postbeamtenkrankenkasse

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center

Wo?

• Stuttgart › Stuttgart, Stadtkreis

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2021-12-01	Auftragsbekanntmachung
2022-03-24	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2021-12-01)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: FV3-05/07/2021
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Stuttgart, Stadtkreis 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: Postbeamtenkrankenkasse
Postanschrift: Maybachstraße 54/56
Postleitzahl: 70469
Postort: Stuttgart
Kontakt
Internetadresse: http://www.pbeakk.de 🌏
E-Mail: einkauf@pbeakk.de 📧
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YDWR9MH/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YDWR9MH 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-12-01 📅
Einreichungsfrist: 2022-01-10 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-12-06 📅
Datum des Beginns: 2022-06-01 📅
Datum des Endes: 2024-05-31 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 236-621941
ABl. S-Ausgabe: 236
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YDWR9MH

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung: s.o.
Beschreibung der Verlängerungen:

Die PBeaKK ist berechtigt, diesen Vertrag einseitig mit einer Frist von 6 Monaten vor Vertragsende zweimal umjeweils ein Jahr zu verlängern.

Beschreibung der Optionen: Verlängerungsoptionen s.o.
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Postbeamtenkrankenkasse Maybachstraße 54/56 70469 Stuttgart

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

1) Nachweis/Bestätigung, dass der Bewerber/Bieter im Berufs- oder Handelsregister nach Maßgabe der Rechtsvorschriften des Landes, in dem er ansässig ist, eingetragen ist (vgl. Angebotsformblatt Anlage 1, Ziffer 5).

2) Eigenerklärung zur Zuverlässigkeit gemäß Anlage 3 der Vergabeunterlagen.

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

1) Kurzdarstellung des Unternehmens

2) Erklärung, dass im Zuschlagsfall eine Betriebshaftpflichtversicherung mit einer Mindestdeckung von 1.000.000 EUR für Sachschäden und 500.000 EUR für Vermögensschäden abgeschlossen wird, die auch die Verletzung von Vorschriften zum Datenschutz (einschließlich Sozialdaten) umfasst.

3) Erklärung über den Gesamtumsatz des Unternehmens sowie den Umsatz bezüglich der besonderen Leistungsart, die Gegenstand der jetzigen Vergabe ist (bezogen auf die letzten drei Geschäftsjahre)

Mindeststandards:

zu 1) Eigenerklärung

zu 2) Vorlage einer bereits bestehenden aktuellen Versicherungspolice bzw. rechtsverbindliche Erklärung, dass im Zuschlagsfall eine entsprechende Versicherung abgeschlossen wird.

zu 3) Eigenerklärung: Aus der Erklärung muss sich ergeben, dass der Bieter in jedem der letzten drei Jahre Umsätze in Höhe von mindestens 1,5 Mio. EUR mit den angegebenen, hier nachgefragten Leistungen erzielt hat.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

1) Beschreibung der generellen Maßnahmen zur Qualitätssicherung; Nachweis über die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9001 oder einem vergleichbaren Qualitätssystem.

2) Nachweis der Erfahrungen im Bereich telefonische Dienstleistungen für Kranken- bzw. Sozialversicherungen

3) Vorlage des IT-Sicherheitskonzeptes (ggf. inkl. der Kopien von entsprechenden Zertifikaten) für alle Standorte, an denen personen-bezogene Daten oder sonstige Informationen verarbeitet werden und technische Einrichtungen/Geräte, die für die Erbringung der Dienstleistung vorhanden sind und genutzt werden.

Mindeststandards:

zu 1) Eigenerklärung: Beschreibung des QS-Systems und ggfs. Nachweis einer Zertifizierung.

zu 2) Nachweis von mindestens 3 Referenzen über vergleichbare Leistungen aus dem Bereich der Telefondienstleistung (in der Branche Kranken- und Sozialversicherung) aus den letzten 3 Jahren. Die Leistung muss seit mindestens 12 Monaten erbracht werden. Die Referenzprojekte müssen in Art, Umfang und Schwierigkeit mit der zu vergebenden Leistung vergleichbar sein.

Zum Nachweis der Referenzen ist ausschließlich die Anlage 2A "Referenzblatt" zu verwenden.

zu 3) IT-Sicherheitskonzept und Zertifikate bzw. entsprechenden Nachweisen

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 12:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Datum der Angebotseröffnung: 2022-01-10 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 12:00
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Leistung
Qualitätskriterium (Gewichtung): 60
Preis (Gewichtung): 40

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YDWR9MH/documents 🌏

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Bundeskartellamt - Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Str. 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Fax: +49 2289499-163 📠
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Ein Nachprüfungsantrag ist unzulässig, soweit mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung der Auftraggeberin, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind (§ 160 Abs. 3 Ziff. 4 GWB).

Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2021/S 236-621941 (2021-12-01)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2022-03-24)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-03-24 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-03-29 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 062-163750
Verweist auf Bekanntmachung: 2021/S 236-621941
ABl. S-Ausgabe: 62
Zusätzliche Informationen

Auf die Angabe des Gesamtauftragswerts unter II.1.7 und unter V.2.4 wurde entsprechend § 39 Abs. 6 Nr. 3 VgV verzichtet. Bekanntmachungs-ID: CXP4YDWRUNS

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2022-03-23 📅
Name: Swiss Post Solutions GmbH
Postort: Prien am Chiemsee
Land: Deutschland 🇩🇪
Rosenheim, Landkreis 🏙️
Gesamtwert des Auftrags: 0.01 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 7

Referenz
Zusätzliche Informationen

Auf die Angabe des Gesamtauftragswerts unter II.1.7 und unter V.2.4 wurde entsprechend § 39 Abs. 6 Nr. 3 VgV verzichtet.

Bekanntmachungs-ID: CXP4YDWRUNS

Quelle: OJS 2022/S 062-163750 (2022-03-24)

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