Callcenter Dienstleistungen

Stadtwerke Bonn GmbH

Die ausgeschriebene Kundenbetreuung umfasst grundsätzlich Inbound Callcenter-Dienstleistungen überwiegend für Privatkunden und KMUs (kleine und mittlere Unternehmen) der Sparten Strom, Gas, Wasser, Fern- und Nahwärme des AGs. Der AN übernimmt die telefonische Kommunikation über die kommunizierten Service-Rufnummern und den Schriftverkehr, insoweit ihm die entsprechenden Schriftstücke bzw. E-Mails vom AG zur Bearbeitung übermittelt werden.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2021-12-10. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-11-09.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2021-11-09 Auftragsbekanntmachung
2022-03-14 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2021-11-09)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Stadtwerke Bonn GmbH
Postanschrift: Theaterstraße 24
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53111
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: Einkauf
Telefon: +49 228/711-0 📞
E-Mail: sabrina.mathis@stadtwerke-bonn.de 📧
Fax: +49 228/7112344 📠
Region: Bonn, Kreisfreie Stadt 🏙️
URL: https://www.stadtwerke-bonn.de 🌏
Adresse des Käuferprofils: https://www.swb-konzern.de/einkauf/ 🌏
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.vmp-rheinland.de/VMPSatellite/notice/CXS0YBAYYYS/documents 🌏
Teilnahme-URL: https://www.vmp-rheinland.de/VMPSatellite/notice/CXS0YBAYYYS 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Callcenter Dienstleistungen 2021-8018
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Kurze Beschreibung:
“Die ausgeschriebene Kundenbetreuung umfasst grundsätzlich Inbound Callcenter-Dienstleistungen überwiegend für Privatkunden und KMUs (kleine und mittlere...”    Mehr anzeigen

1️⃣
Ort der Leistung: Bonn, Kreisfreie Stadt 🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“Energie- und Wasserversorgung Bonn/Rhein-Sieg GmbH Welschnonnenstr. 4 53111 Bonn”
Beschreibung der Beschaffung:
“Die ausgeschriebene Kundenbetreuung umfasst grundsätzlich Inbound Callcenter-Dienstleistungen überwiegend für Privatkunden und KMUs (kleine und mittlere...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 36
Informationen über die Begrenzung der Zahl der einzuladenden Bewerber
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 7

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“- Erklärung des Bieters (Formblatt T1) - Angaben zum Bieter (Formblatt T2) - Bietergemeinschaftserklärung (falls zutreffend) (Formblatt T3 - Eigenerklärung...”    Mehr anzeigen
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“- Eigenerklärung Umsatz (Formblatt T6) - Auskunft einer anerkannten Wirtschaftsauskunftei (Creditreform oder vergleichbar) mit Bewertung der Bonität (nicht...”    Mehr anzeigen
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“- Referenzen (Formblatt T7) - Eigenerklärung Mitarbeitet (Formblatt T8) - Eigenerklärung Ausfallsicherheit (Formblatt T12) - gültige Zertifikate nach DIN EN...”    Mehr anzeigen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Sofern mehr als 7 Bewerber die Mindestanforderungen an den Referenznachweis erfüllen, wird der Auftraggeber die 7 am besten geeigneten...”    Mehr anzeigen
Geforderte Kautionen und Garantien: Vertragserfüllungsbürgschaft

Verfahren
Art des Verfahrens
Verhandlungsverfahren mit vorherigem Aufruf zum Wettbewerb
Informationen über die Reduzierung der Anzahl von Lösungen oder Angeboten während der Verhandlungen oder des Dialogs
Rückgriff auf ein gestaffeltes Verfahren, um die Zahl der zu erörternden Lösungen oder zu verhandelnden Angebote schrittweise zu verringern
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2021-12-10 11:00 📅
Voraussichtliches Datum der Versendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe oder zur Teilnahme an die ausgewählten Bewerber: 2021-12-20 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️

Ergänzende Informationen
Informationen über das Wiederauftreten
Dies ist eine wiederkehrende Beschaffung
Voraussichtlicher Zeitpunkt für die Veröffentlichung weiterer Bekanntmachungen: Ende 2024
Zusätzliche Informationen

“Die EU-Kommission hat Auftraggeber bei Beschaffungen, die dem Vertrieb von Strom und Gas an Letztverbraucher dienen, mit Beschluss vom 15. September 2016...”    Mehr anzeigen
Körper überprüfen
Name: Landgericht Bonn
Postanschrift: Wilhelmstraße 21
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53111
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 228/7020 📞
E-Mail: poststelle@lg-bonn.nrw.de 📧
Fax: +49 228/7021600 📠
URL: https://www.lg-bonn.nrw.de 🌏
Quelle: OJS 2021/S 220-580727 (2021-11-09)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2022-03-14)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name: Energie- und Wasserversorgung Bonn/Rhein-Sieg GmbH
Postanschrift: Welschnonnenstr. 4
Telefon: +49 2287112337 📞
Fax: +49 2287112344 📠

Objekt
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Kriterium
Qualitätskriterium (Gewichtung): 50
Preis (Gewichtung): 50.00

Verfahren
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2021/S 220-580727

Auftragsvergabe

1️⃣
Titel: Auftragsvergabe asf energy gmbh
Datum des Vertragsabschlusses: 2022-03-04 📅
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: asf energy gmbh
Postanschrift: Kleine Klotzbahn 23-27
Postort: Wuppertal
Postleitzahl: 42105
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 451/303030 📞
E-Mail: ausschreibung@aye-gruppe.de 📧
Fax: +49 451/303033 📠
Region: Bonn, Kreisfreie Stadt 🏙️
URL: http://www.jetzt-einchecken.de 🌏
Der Auftragnehmer ist ein KMU

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXS0YBAYY6E
Quelle: OJS 2022/S 055-145032 (2022-03-14)