Die ausgeschriebene Kundenbetreuung umfasst grundsätzlich Inbound Callcenter-Dienstleistungen überwiegend für Privatkunden und KMUs (kleine und mittlere Unternehmen) der Sparten Strom, Gas, Wasser, Fern- und Nahwärme des AGs. Der AN übernimmt die telefonische Kommunikation über die kommunizierten Service-Rufnummern und den Schriftverkehr, insoweit ihm die entsprechenden Schriftstücke bzw. E-Mails vom AG zur Bearbeitung übermittelt werden.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2021-12-10.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-11-09.
Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Callcenter Dienstleistungen
2021-8018
Produkte/Dienstleistungen: Call-Center📦
Kurze Beschreibung:
“Die ausgeschriebene Kundenbetreuung umfasst grundsätzlich Inbound Callcenter-Dienstleistungen überwiegend für Privatkunden und KMUs (kleine und mittlere...”
Kurze Beschreibung
Die ausgeschriebene Kundenbetreuung umfasst grundsätzlich Inbound Callcenter-Dienstleistungen überwiegend für Privatkunden und KMUs (kleine und mittlere Unternehmen) der Sparten Strom, Gas, Wasser, Fern- und Nahwärme des AGs. Der AN übernimmt die telefonische Kommunikation über die kommunizierten Service-Rufnummern und den Schriftverkehr, insoweit ihm die entsprechenden Schriftstücke bzw. E-Mails vom AG zur Bearbeitung übermittelt werden.
1️⃣
Ort der Leistung: Bonn, Kreisfreie Stadt🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“Energie- und Wasserversorgung Bonn/Rhein-Sieg GmbH Welschnonnenstr. 4 53111 Bonn”
Beschreibung der Beschaffung:
“Die ausgeschriebene Kundenbetreuung umfasst grundsätzlich Inbound Callcenter-Dienstleistungen überwiegend für Privatkunden und KMUs (kleine und mittlere...”
Beschreibung der Beschaffung
Die ausgeschriebene Kundenbetreuung umfasst grundsätzlich Inbound Callcenter-Dienstleistungen überwiegend für Privatkunden und KMUs (kleine und mittlere Unternehmen) der Sparten Strom, Gas, Wasser, Fern- und Nahwärme des AGs. Der AN übernimmt die telefonische Kommunikation über die kommunizierten Service-Rufnummern und den Schriftverkehr, insoweit ihm die entsprechenden Schriftstücke bzw. E-Mails vom AG zur Bearbeitung übermittelt werden.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 36
Informationen über die Begrenzung der Zahl der einzuladenden Bewerber
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 7
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“- Erklärung des Bieters (Formblatt T1)
- Angaben zum Bieter (Formblatt T2)
- Bietergemeinschaftserklärung (falls zutreffend) (Formblatt T3
- Eigenerklärung...”
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen
- Erklärung des Bieters (Formblatt T1)
- Angaben zum Bieter (Formblatt T2)
- Bietergemeinschaftserklärung (falls zutreffend) (Formblatt T3
- Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen (Formblatt T4)
- Verpflichtungserklärung Drittunternehmen (sofern zutreffend) (Formblatt T5)
- Antiterrorerklärung (Formblatt T9)
- weitere Forderungen (Formblatt T10)
- Auszug Handelsregister
- Nachweis Haftpflichtversicherung
- Geheimhaltungs- und Vertraulichkeitserklärung (Formblatt T11)
- Eigenerklärung Projektsprache (Formblatt T13)
Mehr anzeigen Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“- Eigenerklärung Umsatz (Formblatt T6)
- Auskunft einer anerkannten Wirtschaftsauskunftei (Creditreform oder vergleichbar) mit Bewertung der Bonität (nicht...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
- Eigenerklärung Umsatz (Formblatt T6)
- Auskunft einer anerkannten Wirtschaftsauskunftei (Creditreform oder vergleichbar) mit Bewertung der Bonität (nicht älter als drei Monate, Stichtag: Abgabefrist Teilnahmewettbewerb)
Mehr anzeigen Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“- Referenzen (Formblatt T7)
- Eigenerklärung Mitarbeitet (Formblatt T8)
- Eigenerklärung Ausfallsicherheit (Formblatt T12)
- gültige Zertifikate nach DIN EN...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
- Referenzen (Formblatt T7)
- Eigenerklärung Mitarbeitet (Formblatt T8)
- Eigenerklärung Ausfallsicherheit (Formblatt T12)
- gültige Zertifikate nach DIN EN 9001, ISO14001, DIN EN15085 und DIN 6701 oder vergleichbar
- Auflistung der aktuell genutzten technischen Anlagen
Mehr anzeigen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
“Sofern mehr als 7 Bewerber die Mindestanforderungen an den Referenznachweis erfüllen, wird der Auftraggeber die 7 am besten geeigneten...”
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien
Sofern mehr als 7 Bewerber die Mindestanforderungen an den Referenznachweis erfüllen, wird der Auftraggeber die 7 am besten geeigneten Bewerber/Bewerbergemeinschaften nach folgendem Modus ermitteln:
Wenn es sich um einen Auftrag aus den Bereichen Energie, Telekommunikation, Versicherung, Banken handelt, erhält jede wertbare Referenz 1 Punkt.
Wenn es sich um einen Auftrag aus der deutschen Energiewirtschaft handelt, erhält jede wertbare Referenz 2 Punkte.
Die 3 besten Referenzen je Bewerber werden gezählt, sodass insgesamt maximal 6 Punkte erreicht werden können. Bei Punktegleichheit auf dem 7. Platz entscheidet das Los.
Mehr anzeigen
Geforderte Kautionen und Garantien: Vertragserfüllungsbürgschaft
Verfahren Art des Verfahrens
Verhandlungsverfahren mit vorherigem Aufruf zum Wettbewerb
Informationen über die Reduzierung der Anzahl von Lösungen oder Angeboten während der Verhandlungen oder des Dialogs
Rückgriff auf ein gestaffeltes Verfahren, um die Zahl der zu erörternden Lösungen oder zu verhandelnden Angebote schrittweise zu verringern
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2021-12-10
11:00 📅
Voraussichtliches Datum der Versendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe oder zur Teilnahme an die ausgewählten Bewerber: 2021-12-20 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Ergänzende Informationen Informationen über das Wiederauftreten
Dies ist eine wiederkehrende Beschaffung ✅
Voraussichtlicher Zeitpunkt für die Veröffentlichung weiterer Bekanntmachungen: Ende 2024
Zusätzliche Informationen
“Die EU-Kommission hat Auftraggeber bei Beschaffungen, die dem Vertrieb von Strom und Gas an Letztverbraucher dienen, mit Beschluss vom 15. September 2016...”
Die EU-Kommission hat Auftraggeber bei Beschaffungen, die dem Vertrieb von Strom und Gas an Letztverbraucher dienen, mit Beschluss vom 15. September 2016 (2016/1674/EU) weitgehend vom Vergaberecht freigestellt. Aus diesem Grund unterfällt auch der hier ausgeschriebene Auftrag nicht dem Kartellvergaberecht, die Auftraggeberin führt gleichwohl zur Förderung der Transparenz, Gleichbehandlung und des Wettbewerbs freiwillig ein Verfahren in Anlehnung an die SektVO durch.
Der AG behält es sich vor, die Call-Center der Bieter im Zuge der der geplanten Verhandlungsgespräche oder im Anschluss hieran vor Ort zu besuchen.
Bekanntmachungs-ID: CXS0YBAYYYS
Verfahren Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2021/S 220-580727
Auftragsvergabe
1️⃣
Titel: Auftragsvergabe asf energy gmbh
Datum des Vertragsabschlusses: 2022-03-04 📅
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: asf energy gmbh
Postanschrift: Kleine Klotzbahn 23-27
Postort: Wuppertal
Postleitzahl: 42105
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 451/303030📞
E-Mail: ausschreibung@aye-gruppe.de📧
Fax: +49 451/303033 📠
Region: Bonn, Kreisfreie Stadt🏙️
URL: http://www.jetzt-einchecken.de🌏
Der Auftragnehmer ist ein KMU ✅