Callcenter Dienstleistungen

Stadtwerke Bonn GmbH

Die ausgeschriebene Kundenbetreuung umfasst grundsätzlich Inbound Callcenter-Dienstleistungen überwiegend für Privatkunden und KMUs (kleine und mittlere Unternehmen) der Sparten Strom, Gas, Wasser, Fern- und Nahwärme des AGs. Der AN übernimmt die telefonische Kommunikation über die kommunizierten Service-Rufnummern und den Schriftverkehr, insoweit ihm die entsprechenden Schriftstücke bzw. E-Mails vom AG zur Bearbeitung übermittelt werden.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2021-12-10. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-11-09.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

Wer? Wie? Wo?
Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2021-11-09 Auftragsbekanntmachung
2022-03-14 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2021-11-09)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Call-Center
Referenznummer: 2021-8018
Kurze Beschreibung:
Die ausgeschriebene Kundenbetreuung umfasst grundsätzlich Inbound Callcenter-Dienstleistungen überwiegend für Privatkunden und KMUs (kleine und mittlere Unternehmen) der Sparten Strom, Gas, Wasser, Fern- und Nahwärme des AGs. Der AN übernimmt die telefonische Kommunikation über die kommunizierten Service-Rufnummern und den Schriftverkehr, insoweit ihm die entsprechenden Schriftstücke bzw. E-Mails vom AG zur Bearbeitung übermittelt werden.
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Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Bonn, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Verhandlungsverfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Versorgungsunternehmen
Name des öffentlichen Auftraggebers: Stadtwerke Bonn GmbH
Postanschrift: Theaterstraße 24
Postleitzahl: 53111
Postort: Bonn
Kontakt
Internetadresse: https://www.stadtwerke-bonn.de 🌏
E-Mail: sabrina.mathis@stadtwerke-bonn.de 📧
Telefon: +49 228/711-0 📞
Fax: +49 228/7112344 📠
URL der Dokumente: https://www.vmp-rheinland.de/VMPSatellite/notice/CXS0YBAYYYS/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.vmp-rheinland.de/VMPSatellite/notice/CXS0YBAYYYS 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-11-09 📅
Einreichungsfrist: 2021-12-10 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-11-12 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 220-580727
ABl. S-Ausgabe: 220
Zusätzliche Informationen
Die EU-Kommission hat Auftraggeber bei Beschaffungen, die dem Vertrieb von Strom und Gas an Letztverbraucher dienen, mit Beschluss vom 15. September 2016 (2016/1674/EU) weitgehend vom Vergaberecht freigestellt. Aus diesem Grund unterfällt auch der hier ausgeschriebene Auftrag nicht dem Kartellvergaberecht, die Auftraggeberin führt gleichwohl zur Förderung der Transparenz, Gleichbehandlung und des Wettbewerbs freiwillig ein Verfahren in Anlehnung an die SektVO durch. Der AG behält es sich vor, die Call-Center der Bieter im Zuge der der geplanten Verhandlungsgespräche oder im Anschluss hieran vor Ort zu besuchen. Bekanntmachungs-ID: CXS0YBAYYYS
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Objekt
Umfang der Beschaffung
Dauer: 36 Monate
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort: Energie- und Wasserversorgung Bonn/Rhein-Sieg GmbH Welschnonnenstr. 4 53111 Bonn

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:
- Erklärung des Bieters (Formblatt T1)
- Angaben zum Bieter (Formblatt T2)
- Bietergemeinschaftserklärung (falls zutreffend) (Formblatt T3
- Eigenerklärung zum Nichtvorliegen von Ausschlussgründen (Formblatt T4)
- Verpflichtungserklärung Drittunternehmen (sofern zutreffend) (Formblatt T5)
- Antiterrorerklärung (Formblatt T9)
- weitere Forderungen (Formblatt T10)
- Auszug Handelsregister
- Nachweis Haftpflichtversicherung
- Geheimhaltungs- und Vertraulichkeitserklärung (Formblatt T11)
- Eigenerklärung Projektsprache (Formblatt T13)
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:
- Eigenerklärung Umsatz (Formblatt T6)
- Auskunft einer anerkannten Wirtschaftsauskunftei (Creditreform oder vergleichbar) mit Bewertung der Bonität (nicht älter als drei Monate, Stichtag: Abgabefrist Teilnahmewettbewerb)
Technische und berufliche Fähigkeiten:
- Referenzen (Formblatt T7)
- Eigenerklärung Mitarbeitet (Formblatt T8)
- Eigenerklärung Ausfallsicherheit (Formblatt T12)
- gültige Zertifikate nach DIN EN 9001, ISO14001, DIN EN15085 und DIN 6701 oder vergleichbar
- Auflistung der aktuell genutzten technischen Anlagen
Liste und kurze Beschreibung der Regeln und Kriterien:
Sofern mehr als 7 Bewerber die Mindestanforderungen an den Referenznachweis erfüllen, wird der Auftraggeber die 7 am besten geeigneten Bewerber/Bewerbergemeinschaften nach folgendem Modus ermitteln:
Wenn es sich um einen Auftrag aus den Bereichen Energie, Telekommunikation, Versicherung, Banken handelt, erhält jede wertbare Referenz 1 Punkt.
Wenn es sich um einen Auftrag aus der deutschen Energiewirtschaft handelt, erhält jede wertbare Referenz 2 Punkte.
Die 3 besten Referenzen je Bewerber werden gezählt, sodass insgesamt maximal 6 Punkte erreicht werden können. Bei Punktegleichheit auf dem 7. Platz entscheidet das Los.
Auftragsausführung
Geforderte Kautionen und Garantien: Vertragserfüllungsbürgschaft

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0025
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 7
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 11:00
Datum der Absendung der Aufforderungen: 2021-12-20 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Einkauf
Adresse des Käuferprofils: https://www.swb-konzern.de/einkauf/ 🌏
Dokumente URL: https://www.vmp-rheinland.de/VMPSatellite/notice/CXS0YBAYYYS/documents 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen
Voraussichtlicher Zeitpunkt weiterer Bekanntmachungen: Ende 2024
Die EU-Kommission hat Auftraggeber bei Beschaffungen, die dem Vertrieb von Strom und Gas an Letztverbraucher dienen, mit Beschluss vom 15. September 2016 (2016/1674/EU) weitgehend vom Vergaberecht freigestellt. Aus diesem Grund unterfällt auch der hier ausgeschriebene Auftrag nicht dem Kartellvergaberecht, die Auftraggeberin führt gleichwohl zur Förderung der Transparenz, Gleichbehandlung und des Wettbewerbs freiwillig ein Verfahren in Anlehnung an die SektVO durch.
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Der AG behält es sich vor, die Call-Center der Bieter im Zuge der der geplanten Verhandlungsgespräche oder im Anschluss hieran vor Ort zu besuchen.
Bekanntmachungs-ID: CXS0YBAYYYS

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Landgericht Bonn
Postanschrift: Wilhelmstraße 21
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53111
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 228/7020 📞
E-Mail: poststelle@lg-bonn.nrw.de 📧
Fax: +49 228/7021600 📠
Internetadresse: https://www.lg-bonn.nrw.de 🌏
Quelle: OJS 2021/S 220-580727 (2021-11-09)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2022-03-14)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: Energie- und Wasserversorgung Bonn/Rhein-Sieg GmbH
Postanschrift: Welschnonnenstr. 4
Kontakt
Telefon: +49 2287112337 📞
Fax: +49 2287112344 📠

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-03-14 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-03-18 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 055-145032
Verweist auf Bekanntmachung: 2021/S 220-580727
ABl. S-Ausgabe: 55
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXS0YBAYY6E

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Kriterium
Qualitätskriterium (Gewichtung): 50
Preis (Gewichtung): 50.00

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2022-03-04 📅
Name: asf energy gmbh
Postanschrift: Kleine Klotzbahn 23-27
Postort: Wuppertal
Postleitzahl: 42105
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 451/303030 📞
E-Mail: ausschreibung@aye-gruppe.de 📧
Land: Bonn, Kreisfreie Stadt 🏙️
Internetadresse: http://www.jetzt-einchecken.de 🌏
Quelle: OJS 2022/S 055-145032 (2022-03-14)
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