DVKA Callcenter

GKV-Spitzenverband Deutsche Verbindungsstelle Krankenversicherung - Ausland (DVKA)

Die Telefonanrufe bei der DVKA unter der zentralen Telefonnummer und weiteren Telefonnummern sollen vom Auftragnehmer entgegengenommen und beantwortet werden oder weitergeleitet bzw. Rückrufwünsche aufgenommen werden. Soweit es sich um allgemeine Fragen zum Sozialversicherungsrecht bei grenzüber-schreitenden Erwerbstätigkeiten (Entsendung, gewöhnliche Erwerbstätigkeit in mehreren Staaten, Ausnahmevereinbarungen) und Fragen zum Antragsverfahren für Bescheinigungen handelt, sollen diese vom Auftragnehmer abschließend beantwortet werden.

Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2021-11-10. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-10-11.

Anbieter
Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:
Wer?

Wie?

Wo?

Geschichte der Beschaffung
Datum Dokument
2021-10-11 Auftragsbekanntmachung
2022-03-03 Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Auftragsbekanntmachung (2021-10-11)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name:
“GKV-Spitzenverband Deutsche Verbindungsstelle Krankenversicherung - Ausland (DVKA)”
Postanschrift: Pennefeldsweg 12c
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53177
Land: Deutschland 🇩🇪
Kontaktperson: Rechtsanwalt Dr. Franz Josef Hölzl, Berlin
Telefon: +49 1727458060 📞
E-Mail: franzjosef.hoelzl@vergabepartners.de 📧
Region: Bonn, Kreisfreie Stadt 🏙️
URL: https://dvka.de 🌏
Adresse des Käuferprofils: https://dvka.de 🌏
Kommunikation
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YLQRC0M/documents 🌏
Teilnahme-URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YLQRC0M 🌏
URL des Beschaffungsinstruments: https://www.dtvp.de 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: DVKA Callcenter DVKA CC-2021
Produkte/Dienstleistungen: Telefonistendienste 📦
Kurze Beschreibung:
“Die Telefonanrufe bei der DVKA unter der zentralen Telefonnummer und weiteren Telefonnummern sollen vom Auftragnehmer entgegengenommen und beantwortet...”    Mehr anzeigen

1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Call-Center 📦
Ort der Leistung: Bonn, Kreisfreie Stadt 🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“GKV-Spitzenverband, Deutsche Verbindungsstelle Krankenversicherung - Ausland (DVKA) Pennefeldsweg 12c 53177 Bonn Die Dienstleistungen sind nicht ortsgebunden.”
Beschreibung der Beschaffung: Erbringung von Telefondienstleistungen (Callcenter)
Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Der nachstehende Zeitrahmen ist in Monaten ausgedrückt.
Beschreibung
Dauer: 12
Laufzeit des Vertrags, der Rahmenvereinbarung oder des dynamischen Beschaffungssystems
Dieser Vertrag ist verlängerbar
Beschreibung
Beschreibung der Verlängerungen:
“Der Auftrag verlängert sich zweimal um je weitere 12 Monate, wenn er nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der Grundlaufzeit oder des ersten...”    Mehr anzeigen

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Erklärung, dass keiner der nach §§ 123,124 Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen genannten Ausschlussgründe vorliegt (Mindestanforderung).”
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“1. Der Bieter / die Bietergemeinschaft muss durch eine Eigenerklärung erklären und nachweisen, dass er in den Geschäftsjahren 2017, 2018 und 2019 jeweils...”    Mehr anzeigen
Bedingungen für die Teilnahme

“Bei den in den Ziffern 1. bis 3. genannten Anforderungen handelt es sich um Mindestanforderungen.”
Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“1. Referenzen Der Bieter / die Bietergemeinschaft muss durch mindestens drei (3) geeignete Referenzen über Callcenter-Dienstleistungen, die von mindestens...”    Mehr anzeigen
Bedingungen für die Teilnahme
Bedingungen für die Teilnahme (technische und berufliche Fähigkeiten):
“Mindestanforderungen: Bei den vorstehend in 1. bis 3. genannten Anforderungen an das Personal handelt es sich um Mindestanforderungen.”

Verfahren
Art des Verfahrens
Offenes Verfahren
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2021-11-10 14:00 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2022-01-31 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote: 2021-11-10 14:00 📅
Bedingungen für die Öffnung der Angebote (Informationen über die befugten Personen und das Öffnungsverfahren): Bieter sind zur Öffnung der Angebote nicht zugelassen, § 55 Abs. 2 S. 2 VgV.

Ergänzende Informationen
Informationen über elektronische Arbeitsabläufe
Die elektronische Bestellung wird verwendet
Die elektronische Rechnungsstellung wird akzeptiert
Elektronische Zahlung wird verwendet
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YLQRC0M
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22894990 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Fax: +49 2289499163 📠
URL: https://www.bundeskartellamt.de 🌏
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Unternehmen haben gegenüber dem AG einen Anspruch auf Einhaltung der bieter- und bewerberschützenden Bestimmungen über das Vergabeverfahren. Sieht sich ein...”    Mehr anzeigen
Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22894990 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Fax: +49 2289499163 📠
URL: https://www.bundeskartellamt.de 🌏
Quelle: OJS 2021/S 201-523880 (2021-10-11)
Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2022-03-03)
Öffentlicher Auftraggeber
Name und Adressen
Name:
“GKV-Spitzenverband Deutsche-Verbindungsstelle Krankenversicherung-Ausland (DVKA)”
Telefon: +49 2289530615 📞
E-Mail: gertrud.bilski@dvka.de 📧
URL: https://www.dvka.de 🌏
Adresse des Käuferprofils: https://www.dvka.de 🌏

Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Callcenter Callcenter-Dienstleistungen CC-2021
Kurze Beschreibung: Callcenter-Dienstleistungen
Gesamtwert der Beschaffung (ohne MwSt.): EUR 1 💰
Beschreibung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“GKV-Spitzenverband Deutsche-Verbindungsstelle Krankenversicherung-Ausland (DVKA) Pennefeldsweg 12c 53123 Bonn”
Beschreibung der Beschaffung:
“Die Telefonanrufe bei der DVKA unter der zentralen Telefonnummer und weiteren Telefonnummern sollen vom Auftragnehmer entgegengenommen und beantwortet...”    Mehr anzeigen
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): A1. Auftragsbezogene Qualifikation und Erfahrung des Team-Leiters
Qualitätskriterium (Gewichtung): 5
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Auftragsbezogene Qualifikation und Erfahrung der Callcenter-Agents
Qualitätskriterium (Bezeichnung):
“Beschreibung der auftragsbezogenen Arbeitsabläufe und auftragsbezogenen Kontrolle der ordnungsgemäßen Ausführung der Leistungen”
Qualitätskriterium (Gewichtung): 10
Qualitätskriterium (Bezeichnung):
“Beschreibung der auftragsbezogenen laufenden Schulung der für die Leistungserbringung vorgesehenen Mitarbeiter”
Qualitätskriterium (Bezeichnung):
“Beschreibung des auftragsbezogenen Notfallkonzepts inkl. Reaktionszeit in Stunden für die Bereitstellung eines gleichwertigen Ersatzes von nicht...”    Mehr anzeigen
Preis (Gewichtung): 70

Verfahren
Administrative Informationen
Frühere Veröffentlichungen zu diesem Verfahren: 2021/S 201-523880
Information über die Beendigung des Aufrufs zum Wettbewerb in Form einer Vorinformation
Der öffentliche Auftraggeber wird keine weiteren Aufträge auf der Grundlage der oben genannten Vorabinformation vergeben

Auftragsvergabe

1️⃣
Titel: Callcenter-Dienstleistungen
Datum des Vertragsabschlusses: 2021-12-06 📅
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 6
Anzahl der eingegangenen Angebote von KMU: 6
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus anderen EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der eingegangenen Angebote von Bietern aus Nicht-EU-Mitgliedstaaten: 0
Anzahl der auf elektronischem Wege eingegangenen Angebote: 6
Name und Anschrift des Auftragnehmers
Name: aLIVE-Service GmbH
Postanschrift: Gustav-Ricker-Straße 62
Postort: Magdeburg
Postleitzahl: 39120
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 391-99978520 📞
Region: Magdeburg, Kreisfreie Stadt 🏙️
URL: https://www.alive.service.de 🌏
Der Auftragnehmer ist ein KMU
Angaben zum Wert des Auftrags/der Partie (ohne MwSt.)
Gesamtwert des Auftrags/Loses: EUR 1 💰

Ergänzende Informationen
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YLQRZQC
Verfahren zur Überprüfung
Genaue Informationen über Fristen für Überprüfungsverfahren:
“Sieht sich ein am Auftrag interessiertes Unternehmen durch die Nichtbeachtung von Vergabevorschriften in seinen Rechten verletzt, ist der Verstoß innerhalb...”    Mehr anzeigen
Quelle: OJS 2022/S 047-122777 (2022-03-03)