DVKA Callcenter

GKV-Spitzenverband Deutsche Verbindungsstelle Krankenversicherung - Ausland (DVKA)

Die Telefonanrufe bei der DVKA unter der zentralen Telefonnummer und weiteren Telefonnummern sollen vom Auftragnehmer entgegengenommen und beantwortet werden oder weitergeleitet bzw. Rückrufwünsche aufgenommen werden. Soweit es sich um allgemeine Fragen zum Sozialversicherungsrecht bei grenzüber-schreitenden Erwerbstätigkeiten (Entsendung, gewöhnliche Erwerbstätigkeit in mehreren Staaten, Ausnahmevereinbarungen) und Fragen zum Antragsverfahren für Bescheinigungen handelt, sollen diese vom Auftragnehmer abschließend beantwortet werden.

Deadline

Die Frist für den Eingang der Angebote war 2021-11-10. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-10-11.

Anbieter

Die folgenden Lieferanten werden in Vergabeentscheidungen oder anderen Beschaffungsunterlagen erwähnt:

• aLIVE-Service GmbH

Wer?

• GKV-Spitzenverband Deutsche Verbindungsstelle Krankenversicherung - Ausland (DVKA)

Wie?

• Telefonauftragsdienste › Call-Center
• Telefonauftragsdienste › Telefonistendienste

Wo?

• Köln › Bonn, Kreisfreie Stadt

Geschichte der Beschaffung

Datum	Dokument
2021-10-11	Auftragsbekanntmachung
2022-03-03	Bekanntmachung über vergebene Aufträge

Auftragsbekanntmachung (2021-10-11)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Telefonistendienste
Referenznummer: DVKA CC-2021
Kurze Beschreibung:

Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefonistendienste 📦
Zusätzlicher CPV-Code: Call-Center 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Bonn, Kreisfreie Stadt 🏙️

Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Einrichtung des öffentlichen Rechts
Name des öffentlichen Auftraggebers: GKV-Spitzenverband Deutsche Verbindungsstelle Krankenversicherung - Ausland (DVKA)
Postanschrift: Pennefeldsweg 12c
Postleitzahl: 53177
Postort: Bonn
Kontakt
Internetadresse: https://dvka.de 🌏
E-Mail: franzjosef.hoelzl@vergabepartners.de 📧
Telefon: +49 1727458060 📞
URL der Dokumente: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YLQRC0M/documents 🌏
URL der Teilnahme: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YLQRC0M 🌏

Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-10-11 📅
Einreichungsfrist: 2021-11-10 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-10-15 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 201-523880
ABl. S-Ausgabe: 201
Zusätzliche Informationen
Bieter sind zur Öffnung der Angebote nicht zugelassen, § 55 Abs. 2 S. 2 VgV.

Objekt
Umfang der Beschaffung
Kurze Beschreibung: Erbringung von Telefondienstleistungen (Callcenter)
Dauer: 12 Monate
Beschreibung der Verlängerungen:

Der Auftrag verlängert sich zweimal um je weitere 12 Monate, wenn er nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der Grundlaufzeit oder des ersten Verlängerungszeitraums gekündigt wird. Einzelheiten zur Laufzeit und Kündigung ergeben sich aus dem Dienstleistungsvertrag.

Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:

GKV-Spitzenverband, Deutsche Verbindungsstelle Krankenversicherung - Ausland (DVKA) Pennefeldsweg 12c 53177 Bonn Die Dienstleistungen sind nicht ortsgebunden.

Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen
Bedingungen für die Teilnahme
Befähigung zur Berufsausübung:

Erklärung, dass keiner der nach §§ 123,124 Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen genannten Ausschlussgründe vorliegt (Mindestanforderung).

Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit:

1. Der Bieter / die Bietergemeinschaft muss durch eine Eigenerklärung erklären und nachweisen, dass er in den Geschäftsjahren 2017, 2018 und 2019 jeweils einen Gesamtumsatz in Höhe von mindestens EUR 500.000 netto erreicht

hat (Mindestanforderung). Im Falle eines vom Kalenderjahr abweichenden Geschäftsjahres ist auf die

entsprechenden Geschäftsjahre 2017/2018, 2018/2019 und 2019/2020 abzustellen.

2. Der Bieter / die Bietergemeinschaft muss durch eine Eigenerklärung erklären und nachweisen, dass er in den Geschäftsjahren 2017, 2018 und 2019 mit Callcenter-Dienstleistungen, die mit den vorliegend zu vergebenden Callcenter-Dienstleistungen vergleichbar sind, jeweils einen Umsatz in Höhe von mindestens EUR 200.000 netto erreicht hat. Im Falle eines vom Kalenderjahr abweichenden Geschäftsjahres ist auf die entsprechenden Geschäftsjahre 2017/2018, 2018/2019 und 2019/2020 abzustellen. Die Leistungen sind mit den hier zu vergebenden Leistungen vergleichbar, wenn sie diesen inhaltlich, in der Art der Leistungen, der Intensität, dem Schwierigkeitsgrad, technisch, organisatorisch, dem wirtschaftlichen Volumen und vom Umfang her so weit ähneln, dass sie einen tragfähigen Rückschluss auf die Leistungsfähigkeit des Bewerbers für die ausgeschriebene Leistung ermöglichen.

Zur Führung des Nachweises zu 1. und 2. genügt grundsätzlich die Eigenerklärung. Der Auftraggeber behält

sich vor, die Vorlage geeigneter weiterer Nachweise, insbesondere die Vorlage von Jahresabschlüssen und detaillierten Angaben zu Umsatzarten, zu verlangen.

3. Der Bieter / die Bietergemeinschaft muss durch eine Eigenerklärung erklären und nachweisen, dass er eine Berufs- bzw.

Betriebshaftpflichtversicherung mit den Deckungssummen (Personenschäden: EUR 5.000.000; Sachschäden:

EUR 5.000.000; Vermögensschäden: EUR 250.000) je Schadensfall bereits hat bzw. bereit ist abzuschließen, für die Dauer der Vertragslaufzeit aufrechtzuerhalten sowie eine entsprechende Bescheinigung darüber unaufgefordert vorzulegen(Mindestanforderung).

Mindeststandards:

Bei den in den Ziffern 1. bis 3. genannten Anforderungen handelt es sich um Mindestanforderungen.

Technische und berufliche Fähigkeiten:

1. Referenzen

Der Bieter / die Bietergemeinschaft muss durch mindestens drei (3) geeignete Referenzen über Callcenter-Dienstleistungen, die von mindestens zwei (2) verschiedenen Auftraggebern stammen und mit den hier zu vergebenden Leistungen vergleichbar sind, seine technische und berufliche Leistungsfähigkeit erklären und nachweisen. Die Leistungen in Bezug auf die jeweilige Referenz müssen in dem Zeitraum seit dem 01.01.2017 bis zum Ende der Angebotsfrist entweder begonnen worden sein oder innerhalb dieses Zeitraums noch angedauert haben. Die Dauer der Referenzleistungen muss im genannten Zeitraum jeweils mindestens drei Monate betragen haben.

Die Referenzleistungen sind mit den hier zu vergebenden Leistungen vergleichbar, wenn sie diesen inhaltlich, in der Art der Leistungen, der Intensität, dem Schwierigkeitsgrad, technisch, organisatorisch, dem wirtschaftlichen Volumen und vom Umfang her so weit ähneln, dass sie einen tragfähigen Rückschluss auf die Leistungsfähigkeit des Bewerbers für die ausgeschriebene Leistung ermöglichen.

2. Anforderungen an Mitarbeiter

Der Bieter / die Bietergemeinschaft muss

2.1. mindestens über drei in Vollzeit tätige Team-Leiter für Callcenter - Dienstleistungen (jeweils mehr als 3 Jahre Erfahrung als Team-Leiter), davon einen in Vollzeit tätigen Team-Leiter mit mindestens einem Jahr Erfahrung für Auftraggeber im Bereich der Sozialversicherung oder Krankenversicherung verfügen und zudem über

2.2 zwölf in Vollzeit tätige Callcenter-Agents (jeweils mehr als 2 Jahre Erfahrung als Callcenter-Agent) verfügen, welche die vorgegebenen sprachlichen Anforderungen erfüllen.

! Für den zur Leistungserbringung vorgesehenen Team-Leiter und für 6 der für die Leistungserbringung vorgesehenen Agents ist mit dem Angebot ein aussagekräftiger tabellarischer Lebenslauf abzugeben!

3. Sprachliche Anforderungen an Arbeitssprachen Deutsch und Englisch des für die Leistungserbringung vorgesehenen Teamleiters und der für die Leistungserbringung vorgesehenen mindestens 12 Agents:

Unterschriebene schriftliche Eigenerklärung des Unternehmens, dass alle die Erbringung der zu vergebenden Leistungen vorgesehenen Mitarbeiter fähig sind, mündlich und schriftlich in deutscher Sprache auf muttersprachlichem Niveau (Sprech- und Verstehensniveau mindestens C2 nach CEDEFOP-europass) zu kommunizieren und angemessene Kenntnisse der englischen Sprache haben (Sprech- und Verstehensniveau mindestens B2 nach CEDEFOP-europass). Diese Erklärung ist nur von dem Bieter / der Bietergemeinschaft abzugeben.

Mindeststandards:

Mindestanforderungen:

Bei den vorstehend in 1. bis 3. genannten Anforderungen an das Personal handelt es sich um Mindestanforderungen.

Verfahren
Rechtsgrundlage: 32014L0024
Zeitpunkt des Eingangs der Angebote: 14:00
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Gültigkeitsdauer des Angebots: 2022-01-31 📅
Datum der Angebotseröffnung: 2021-11-10 📅
Zeitpunkt der Angebotseröffnung: 14:00
Zusätzliche Informationen: Bieter sind zur Öffnung der Angebote nicht zugelassen, § 55 Abs. 2 S. 2 VgV.

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Kontaktperson: Rechtsanwalt Dr. Franz Josef Hölzl, Berlin
Adresse des Käuferprofils: https://dvka.de 🌏
Dokumente URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXP4YLQRC0M/documents 🌏
Internetadresse: https://www.dtvp.de 🌏

Referenz
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YLQRC0M

Ergänzende Informationen
Körper überprüfen
Name: Vergabekammer des Bundes
Postanschrift: Villemombler Straße 76
Postort: Bonn
Postleitzahl: 53123
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 22894990 📞
E-Mail: vk@bundeskartellamt.bund.de 📧
Fax: +49 2289499163 📠
Internetadresse: https://www.bundeskartellamt.de 🌏
Informationen zu Fristen für Nachprüfungsverfahren:

Unternehmen haben gegenüber dem AG einen Anspruch auf Einhaltung der bieter- und bewerberschützenden Bestimmungen über das Vergabeverfahren.

Sieht sich ein am Auftrag interessiertes Unternehmen durch die Nichtbeachtung von Vergabevorschriften in seinen Rechten verletzt, ist der Verstoß innerhalb von zehn Kalendertagen gegenüber dem AG zu rügen (§ 160 Abs. 3 Satz 1 Nr. 1 GWB). Teilt der AG dem Unternehmen mit, der Rüge nicht abhelfen zu wollen, kann von dem Unternehmen ein Antrag auf Nachprüfung gestellt werden.

Ein Antrag auf Nachprüfung ist gemäß § 160 Abs. 3 GWB unzulässig, soweit:

1. der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von zehn Kalendertagen gerügt hat; der Ablauf der Frist nach § 134 Abs. 2 GWB bleibt unberührt,

2. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegen-über dem AG gerügt werden,

3. Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt werden,

4. mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind.

Bieter, deren Angebote für den Zuschlag nicht berücksichtigt werden sollen, werden vor dem Zuschlag gemäß § 134 GWB darüber informiert. Ein Vertrag darf erst 15 Kalendertage nach Absendung dieser Information durch den Auftraggeber geschlossen werden. Wird die Information auf elektronischem Weg oder per Fax versendet, verkürzt sich die Frist auf zehn Kalendertage. Die Frist beginnt am Tag nach der Absendung der Information durch den Auftraggeber; auf den Tag des Zugangs beim betroffenen Bieter und Bewerber kommt es nicht an.

Dienststelle, bei der Informationen über das Überprüfungsverfahren eingeholt werden können
Wie: Körper überprüfen
Quelle: OJS 2021/S 201-523880 (2021-10-11)

Bekanntmachung über vergebene Aufträge (2022-03-03)
Objekt
Umfang der Beschaffung
Referenznummer: Callcenter-Dienstleistungen CC-2021
Kurze Beschreibung: Callcenter-Dienstleistungen
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Bekanntmachung über vergebene Aufträge
Verordnung: Europäische Union, mit GPA-Beteiligung

Verfahren
Angebotsart: Entfällt

Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Name des öffentlichen Auftraggebers: GKV-Spitzenverband Deutsche-Verbindungsstelle Krankenversicherung-Ausland (DVKA)
Kontakt
Internetadresse: https://www.dvka.de 🌏
E-Mail: gertrud.bilski@dvka.de 📧
Telefon: +49 2289530615 📞

Referenz
Daten
Absendedatum: 2022-03-03 📅
Veröffentlichungsdatum: 2022-03-08 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2022/S 047-122777
Verweist auf Bekanntmachung: 2021/S 201-523880
ABl. S-Ausgabe: 47
Zusätzliche Informationen
Bekanntmachungs-ID: CXP4YLQRZQC

Objekt
Ort der Leistung
Hauptstandort oder Erfüllungsort:

GKV-Spitzenverband Deutsche-Verbindungsstelle Krankenversicherung-Ausland (DVKA) Pennefeldsweg 12c 53123 Bonn

Verfahren
Vergabekriterien
Qualitätskriterium (Bezeichnung): A1. Auftragsbezogene Qualifikation und Erfahrung des Team-Leiters
Qualitätskriterium (Gewichtung): 5
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Auftragsbezogene Qualifikation und Erfahrung der Callcenter-Agents
Beschreibung der auftragsbezogenen Arbeitsabläufe und auftragsbezogenen Kontrolle der ordnungsgemäßen Ausführung der Leistungen
Qualitätskriterium (Gewichtung): 10
Qualitätskriterium (Bezeichnung): Beschreibung der auftragsbezogenen laufenden Schulung der für die Leistungserbringung vorgesehenen Mitarbeiter
Beschreibung des auftragsbezogenen Notfallkonzepts inkl. Reaktionszeit in Stunden für die Bereitstellung eines gleichwertigen Ersatzes von nicht einsatzfähigen Mitarbeitern
Preis (Gewichtung): 70

Auftragsvergabe
Datum des Vertragsabschlusses: 2021-12-06 📅
Name: aLIVE-Service GmbH
Postanschrift: Gustav-Ricker-Straße 62
Postort: Magdeburg
Postleitzahl: 39120
Land: Deutschland 🇩🇪
Telefon: +49 391-99978520 📞
Land: Magdeburg, Kreisfreie Stadt 🏙️
Internetadresse: https://www.alive.service.de 🌏
Gesamtwert des Auftrags: 1 EUR 💰
Informationen über Ausschreibungen
Anzahl der eingegangenen Angebote: 6

Öffentlicher Auftraggeber
Kontakt
Adresse des Käuferprofils: https://www.dvka.de 🌏
Quelle: OJS 2022/S 047-122777 (2022-03-03)

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