Einrichtung und Betrieb einer "Hotline" zum Zensus 2022 für Anfragen zu allgemeinen Themen, Datenschutz und -sicherheit sowie den einzelnen Erhebungen.
Deadline
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2021-12-06.
Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-11-05.
Objekt Umfang der Beschaffung
Titel: Hotline für den Zensus 2022
21-5510100049
Produkte/Dienstleistungen: Telefonauftragsdienste📦
Kurze Beschreibung:
“Einrichtung und Betrieb einer "Hotline" zum Zensus 2022 für Anfragen zu allgemeinen Themen, Datenschutz und -sicherheit sowie den einzelnen Erhebungen.”
Geschätzter Wert ohne MwSt: EUR 8 000 000 💰
1️⃣
Zusätzliche Produkte/Dienstleistungen: Call-Center📦
Ort der Leistung: Düsseldorf, Kreisfreie Stadt🏙️
Hauptstandort oder Erfüllungsort:
“Land NRW vertreten durch den Landesbetrieb Information und Technik NRW Mauerstraße 51 40476 Düsseldorf”
Beschreibung der Beschaffung:
“Gegenstand dieser Leistungsbeschreibung ist die Übernahme der eingehenden und abgehenden Anrufe (Hotline) im Zusammenhang mit dem Zensus 2022 für die...”
Beschreibung der Beschaffung
Gegenstand dieser Leistungsbeschreibung ist die Übernahme der eingehenden und abgehenden Anrufe (Hotline) im Zusammenhang mit dem Zensus 2022 für die Gebäude- und Wohnungszählung und die Personenerhebungen in Nordrhein-Westfalen als 1st-Level-Support. Die vom beauftragten Unternehmen erwarteten Leistungen werden nachfolgend dargestellt.
Die eingehenden Anrufe können sich inhaltlich auf die folgenden Bereiche beziehen:
- Allgemeine Fragen zum Zensus 2022 und zu den einzelnen Erhebungen (Ziel, Inhalte);
- Fragen zur Auskunftspflicht (z. B. Wieso wurde ich angeschrieben? Bin ich wirklich zuständig? Was habe ich konkret zu tun? Was passiert, wenn ich keine Meldung abgebe? Wieso werde ich für Gebäude angeschrieben, die mir nicht oder nicht mehr gehören?);
- Fragen zum Ablauf der Erhebung (z. B. Welche Meldewege stehen zur Verfügung? Kann die Frist für die Meldung verlängert werden?);
- Inhaltliche Fragen zur Erhebung (Was ist mit der Frage x gemeint? Wie ist die Erläuterung zu verstehen?);
- "Technische" Fragen zum elektronischen Formular (Wie melde ich mich an? Ich erhalte eine Fehlermeldung - was bedeutet sie? Wie rufe ich die nächste Frage auf? Wieso komme ich an dieser Stelle nicht weiter?)
Hierbei ergibt sich ein Zeitraum von voraussichtlich Anfang Mai 2022 bis Ende November 2022, in dem das beauftragte Unternehmen bei unterschiedlichen Volumina telefonische Anfragen annimmt, abschließend beantwortet oder an IT.NRW weitergibt.
Mehr anzeigen Vergabekriterien
Der Preis ist nicht das einzige Zuschlagskriterium, und alle Kriterien werden nur in den Auftragsunterlagen genannt
Umfang der Beschaffung
Geschätzter Gesamtwert ohne MwSt: EUR 8 000 000 💰
Dauer
Datum des Beginns: 2022-02-07 📅
Datum des Endes: 2022-11-30 📅
Informationen über die Begrenzung der Zahl der einzuladenden Bewerber
Voraussichtliche Anzahl von Bewerbern: 6
Rechtliche, wirtschaftliche, finanzielle und technische Informationen Bedingungen für die Teilnahme
Liste und kurze Beschreibung der Bedingungen:
“Nachweis der Eintragung in einem Berufs- oder Handelsregister oder Nachweis auf andere Weise über die erlaubte Berufsausübung nicht älter als 6 Monate” Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“- Erklärung über den Gesamtumsatz einschließlich des Umsatzes in
dem Tätigkeitsbereich des Auftrags in den vergangenen drei Jahren
(2018 bis 2020)
-...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
- Erklärung über den Gesamtumsatz einschließlich des Umsatzes in
dem Tätigkeitsbereich des Auftrags in den vergangenen drei Jahren
(2018 bis 2020)
- Eigenerklärung, dass eine Betriebshaftpflichtversicherung während
der gesamten Vertragslaufzeit bestehen wird und dass die
Deckungssumme mindestens das 1,5-fache des Auftragswertes
betragen wird
Mehr anzeigen Technische und berufliche Fähigkeiten
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien:
“- Angabe, welche Teile des Auftrags das Unternehmen unter
Umständen als Unteraufträge zu vergeben beabsichtigt;
- Eigenerklärung, aus der der...”
Liste und kurze Beschreibung der Auswahlkriterien
- Angabe, welche Teile des Auftrags das Unternehmen unter
Umständen als Unteraufträge zu vergeben beabsichtigt;
- Eigenerklärung, aus der der Personalbestand im Inland im Bereich
Telefondienstleistung ersichtlich wird;
- Eigenerklärung, aus der die durchschnittliche Beschäftigtenzahl
(einschließlich des Fremdpersonals) des Unternehmens und die
Zahl seiner Führungskräfte in den letzten drei Jahren (2018 - 2020)
ersichtlich wird;
- Ausführliche Beschreibung von mindestens zwei vergleichbaren,
nachgewiesenen und nachprüfbaren Referenzprojekten der letzten
drei Jahre (2018 - 2020) bezogen auf das Anrufvolumen;
idealerweise in Bereichen mit volatilen Anrufaufkommen;
- Vorlage eines Konzepts zur IT-Sicherheit und -Verfügbarkeit
- Ausgefüllte Anlage Eignungskriterien
Mehr anzeigen Bedingungen für den Vertrag
Bedingungen für die Vertragserfüllung:
“Es gelten die Bestimmungen des Tariftreue- und Vergabegesetzes des Landes Nordrhein-Westfalen (TVgG NRW)”
Verfahren Art des Verfahrens
Eingeschränktes Verfahren
Beschleunigtes Verfahren:
“Aufgrund der gesetzlichen Zeitvorgaben zum Zensus 2022 wäre eine rechtzeitige Betriebsbereitschaft der Hotline nicht sicher zu stellen. Daher plant der...”
Beschleunigtes Verfahren
Aufgrund der gesetzlichen Zeitvorgaben zum Zensus 2022 wäre eine rechtzeitige Betriebsbereitschaft der Hotline nicht sicher zu stellen. Daher plant der Auftraggeber die Verkürzung der Angebotsfrist auf 10 Tage im Einvernehmen mit den zur Angebotsabgabe aufgeforderten Bewerbern (§ 16 Abs.6 VgV).
Die Frist zur Einreichung der Teilnahmeanträge bleibt ungekürzt.
Mehr anzeigen Informationen über eine Rahmenvereinbarung oder ein dynamisches Beschaffungssystem
Rahmenvertrag mit einem einzigen Betreiber
Administrative Informationen
Frist für den Eingang von Angeboten oder Teilnahmeanträgen: 2021-12-06
23:59 📅
Voraussichtliches Datum der Versendung der Aufforderungen zur Angebotsabgabe oder zur Teilnahme an die ausgewählten Bewerber: 2021-12-10 📅
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch 🗣️
Das Angebot muss gültig sein bis: 2022-02-28 📅
Ergänzende Informationen Referenz der ursprünglichen Mitteilung
Nummer der Bekanntmachung im Amtsblatt S: 2021/S 218-574138
Änderungen Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: II.1.5
Ort des zu ändernden Textes: Geschätzter Gesamtwert
Alter Wert
Text: 8000000
Neuer Wert
Text: 5000000
Zu berichtigender Text in der ursprünglichen Bekanntmachung
Nummer des Abschnitts: II.2.6
Ort des zu ändernden Textes: Geschätzter Wert
Alter Wert
Text: 8000000
Neuer Wert
Text: 5000000
Quelle: OJS 2021/S 220-580160 (2021-11-09)