Randzeitenkommunikation
BIG direkt gesund
Die BundesInnungskrankenkasse Gesundheit - kurz BIG direkt gesund - ist Deutschlands erste gesetzliche Direktkrankenkasse mit 520.000 Versicherten (Stand: Januar 2021). BIG direkt gesund hat ihren Rechtssitz in Berlin, der Sitz der Hauptverwaltung ist Dortmund. An den operativen Standorten beschäftigt die BIG mehr als 920 Mitarbeiter/-innen.
Die Auftraggeberin betreibt eine 24/7 Hotline für ihre Versicherten und beabsichtigt Dienstleistungen zur Unterstützung bei der Inbound Telefonie und der Beantwortung von Social Media-Anfragen (Facebook) jeweils in den Randzeiten und in Ausnahmefällen auch zu Kernzeiten zu beauftragen.
Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgt nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d.h. bei den auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten im Bereich des schlicht-hoheitlichen Verwaltungshandelns.
Die Frist für den Eingang der Angebote war 2021-09-10. Die Ausschreibung wurde veröffentlicht am 2021-08-11.
Wer? Wie? Wo?| Datum | Dokument |
|---|---|
| 2021-08-11 | Auftragsbekanntmachung |
| 2021-09-09 | Ergänzende Angaben |
Objekt
Umfang der Beschaffung
Titel: Telefonauftragsdienste
Kurze Beschreibung:
“Die BundesInnungskrankenkasse Gesundheit - kurz BIG direkt gesund - ist Deutschlands erste gesetzliche Direktkrankenkasse mit 520.000 Versicherten (Stand:...”
Metadaten der Bekanntmachung
Originalsprache: Deutsch 🗣️
Dokumenttyp: Auftragsbekanntmachung
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Verordnung: Europäische Union
Gemeinsames Vokabular für öffentliche Aufträge (CPV)
Code: Telefonauftragsdienste 📦
Ort der Leistung
NUTS-Region: Deutschland 🏙️
Verfahren
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Angebotsart: Angebot für alle Lose
Vergabekriterien
Wirtschaftlichstes Angebot
Öffentlicher Auftraggeber
Identität
Land: Deutschland 🇩🇪
Art des öffentlichen Auftraggebers: Sonstiges
Name des öffentlichen Auftraggebers: BIG direkt gesund
Postanschrift: Markgrafenstr. 62
Postleitzahl: 10969
Postort: Berlin
Kontakt
Internetadresse: http://www.big-direkt.de 🌏
E-Mail: ausschreibungen@big-direkt.de 📧
URL der Dokumente: https://www.subreport.de/E57283285 🌏
Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-08-11 📅
Einreichungsfrist: 2021-09-10 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-08-16 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 157-416145
ABl. S-Ausgabe: 157
Zusätzliche Informationen
“Die Vergabeunterlagen werden ausschließlich in elektronischer Form über das Online-Portal subreport ELViS unmittelbar und ohne Erfordernis vorheriger...”
Quelle: OJS 2021/S 157-416145 (2021-08-11)
Objekt
Metadaten der Bekanntmachung
Dokumenttyp: Ergänzende Angaben
Referenz
Daten
Absendedatum: 2021-09-09 📅
Einreichungsfrist: 2021-09-14 📅
Veröffentlichungsdatum: 2021-09-14 📅
Kennungen
Bekanntmachungsnummer: 2021/S 178-464446
Verweist auf Bekanntmachung: 2021/S 157-416145
ABl. S-Ausgabe: 178
Zusätzliche Informationen
“Die Angebotsfrist wird aufgrund einer Ergänzung in der Vergütungsregelung um die Möglichkeit einer Preisanpassung bei bestimmten Erhöhungen des Mindestlohns...”
Quelle: OJS 2021/S 178-464446 (2021-09-09)
- Dienstleistungen für Unternehmen: Recht, Marketing, Consulting, Einstellungen, Druck und Sicherheit (>20 neue Beschaffungen)
- Bürohilfsarbeiten (11)
- Telefonauftragsdienste (2)
- Telefonistendienste (1)
- Call-Center (1)